Outsourcing obchodních procesů. Outsourcing podnikových procesů. Výhody a nevýhody BPO

Outsourcing podnikových procesů: co to je? Jaké typy studií a funkcí podporují vývojáři BPO? Jak se programy zlepšují, experti na BPO zváží výhody a nevýhody.

Co je to?

Business Process Outsourcing (BPO) je praxe uzavírání konkrétního pracovního postupu nebo několika externích poskytovatelů služeb. BPO obvykle obsahuje na rozdíl od základních obchodních funkcí doplňkové služby, které mohou být technické nebo netechnické. Přeloženo z angličtiny, obchodu Outsourcing procesů znamená účtování kvalitních transakcí ve všech běžných operacích. Služby mohou zahrnovat:

• mzdy;
• účetnictví;
• telemarketing;
• záznam dat;
• marketing sociálních médií;
• zákaznická podpora a další.

Od začínajících začínajících společností až po velké společnosti a korporace, podniky v jakémkoli měřítku ... Poptávka po outsourcingových procesech neustále roste, jak se zavádějí nové a inovativní služby a společnosti hledají výhody, aby se dostaly před konkurenty.

To, co se BPO proslavilo - hlavní „ideály“ budoucnosti korporací

Outsourcing podnikových procesů může být alternativou pracovní migrace, která umožňuje pracovní síle zůstat ve své domovské zemi a zároveň poskytovat své dovednosti v zahraničí.

1. BPO se často dělí na dva hlavní typy služeb: back office a front office.
2. Služby back office zahrnují interní obchodní procesy, jako je fakturace nebo nákup.
3. Front office služby se týkají dceřiných zákazníků, jako je marketing a technická podpora.
4. BPOs mohou integrovat tyto služby tak, aby spolupracovaly, a ne nezávisle.

Organizace outsourcingu jako kontinuálního procesu by také měla být spojena s finančními náklady. Je však třeba si uvědomit, že se také zabývají touto účetní závěrkou, takže stále existuje riziko „zůstat ve tmě“.

Pracovní momenty na „průmyslové“ frontě interakce

Odvětví je rozděleno do tří kategorií na základě umístění dodavatele. Podnik může dosáhnout úplné optimalizace procesů kombinací tří oblastí.

1. Majitelé offshore služeb se nacházejí mimo svou vlastní zemi. Například americká společnost může na Filipínách použít poskytovatele offshore BPO.
2. Dodavatelé třetích stran se nacházejí v zemích sousedících se smluvní stranou společnosti. Například BPO v Mexiku je považován za nejbližšího prodejce těchto obchodních služeb.
3. Dodavatelé na pevnině působí ve stejné zemi jako dodavatel, i když se mohou nacházet v jiném městě.

Různé modely obchodního procesu se stávají stejnými, což vám umožňuje nainstalovat blok „na společnost“, který spravují dva nebo tři spoluzakladatelé. Jinými slovy, společnost může být řízena celou skupinou lidí, když bez dalších programů bude trvat asi tisíc lidí zapojených do zaměstnanosti a prosperity podniku.

Proč outsourcing podnikání?

Velké společnosti volí outsourcing z mnoha důvodů. Někteří lidé se domnívají, že podnikání existuje pouze po daňovém zatížení spojeném s outsourcingem nebo „odesláním pracovních míst do zahraničí“. Nezáleží však na tom, že daň z příjmu právnických osob je jednou z nejvyšších v rozvinutých zemích. Proto moderní společnosti těží z outsourcingových operací v zemích s nižšími daněmi z příjmu, protože podniky platí „za tempo života“ v hostitelské zemi.

Důkazy pro inovace

Kromě toho podniky uvádějí mnoho dalších důvodů pro outsourcing:

1. Snížení nákladů: outsourcing snižuje náklady na interní práci, zejména na personál a školení, jakož i na pracoviště a umísťování zaměstnanců na plný úvazek.
2. Outsourcingová společnost fyzicky umístěná v rozvojové zemi používá levnější pracovní trhy.
3. A konečně, outsourcing umožňuje podnikům používat modely s proměnlivými náklady, jako jsou placené tarify, místo modelů s pevnou cenou, které jsou nezbytné k udržení velikosti zaměstnanců.

Pokud mluvíme o výhodách a nevýhodách BPO, 70 procent může být dáno ve prospěch využívání takových programů a služeb.

Vášnivá bitva o konkurenci - co je třeba hledat před výběrem softwaru?

Chcete-li se zaměřit na klíčové funkce, nezapomeňte:

1. Outsourcing umožňuje společnostem zdokonalovat své základní nabídky místo funkcí, které přímo nesouvisejí s jejich řízením podnikových procesů. Například při outsourcingu nemusí společnost při výpočtu mezd kontrolovat práci účetního. Spíše se může soustředit na pokrytí svých obchodních diferenciatorů a maximalizaci celkového růstu. Tyto akce mohou naopak zvýšit konkurenční výhodu společnosti a zlepšit její interakci s hodnotovým řetězcem. Nakonec se firma může těšit spokojenosti zákazníků a zvýšeným ziskům.
2. Pro dosažení nejlepších výsledků v „lichých“ funkcích: outsourcingové společnosti se specializují na to, co jsou považovány za nejasné úkoly jiných podniků, a poskytují tak svým zákazníkům prvotřídní schopnosti.
3. Outsourcingový systém, který investuje do specializovaných technologií, může ve skutečnosti zákazníkům nabídnout špičkové úspěchy.

Je to výhodné pro všechny strany, ale nejsilnější zde přežije. Outsourcing obchodních procesů bude vždy spojen s „technologickou“ hrou konkurentů, kde žádný z nich neuvidí silné stránky strategického plánu. Například herní společnost může odmítnout platit za nejnovější mzdový program na trhu, ale outsourcingový podnik nabízející mzdové služby pravděpodobně zvýhodní tuto investici pro vlastní produktivitu i pro zákazníky.

Rozšíření hranice expozice

Pro rozšíření své přítomnosti ve světě mohou některé společnosti zajišťující outsourcing sloužit zákazníkům nepřetržitě v různých jazycích, čímž se zbavuje místní odpovědnosti. Snaží se využít svou přítomnost v několika zemích a minimalizovat zbytečné státní jednotky. V tomto ohledu existuje vzdálená správa obchodních procesů, rozhodování a další. Zdá se, že všechno je vedeno prostřednictvím virtuality v reálném čase.

Pro zajištění flexibility mohou společnosti, které zadávají outsourcing nekritickým funkcím, jednat rychleji a efektivněji při řízení rizik spojených se zaváděním nových produktů nebo služeb. Mohou také přesměrovat interní zdroje na důležitější funkce, aby poskytovaly lepší pokrytí a sdílely odpovědnost.

Pro zvýšení rychlosti a efektivity upřednostňují specialisté, aby se s těmito úkoly vypořádali sami, čímž šetří čas, zvyšují přesnost a zvyšují svou kapacitu. Například BPO, která se specializuje na správu záznamů, může automaticky indexovat dokumenty, zpřístupňovat je pro vyhledávání a podporovat společnost v souladu se zákonnými požadavky. Nahrazuje ruční zadávání a ukládání dat. S takovými nelidskými zdroji a schopnostmi vyvstává otázka, které obchodní procesy by měly být zadávány externě a které z nich lze nejlépe provádět sami.

Převod věcí: robot nebo mechanizovaný člověk-stroj?

Existuje dobrá šance důvěřovat osobě, které své projekty zadáváte externě, protože je vyzbrojen nejlepšími dovednostmi pro konkrétní účel. K tomu se používá obchodní technologie, takže čas se dělí na části. Každá z nich bude vykonávat mnoho úkolů. Pokud uděláte všechno ručně, pak se zisk sníží, takže tvůrci vás vyzývají, abyste strávili čas na stálém prostředku, který pak může střílet.

Co je úlovek ideální obchodní strategie?

Jednou z největších nevýhod je to, že jste se náhodou vystavili.

1. Co se stane, když osoba, které jste věc pověřili, odchází?
2. Co když ukradnou vaše nápady a předají je dalším společnostem, se kterými soutěžíte?

Práce na zavedených modelech obchodního procesu má mnoho výhod, ale nejprve se musíte ujistit, že sledujete, jak se všechno může obrátit proti vám.

Jaké typy služeb outsourcingové společnosti podporují?

Poskytovatelé BPO nyní podporují celou řadu služeb a pomáhají zaplnit mnoho mezer ve společnostech. Mezi některá průmyslová odvětví patří zdravotnictví, farmaceutický průmysl, energetika, obchodní služby, maloobchod a elektronický obchod, telekomunikace, automobily, veřejné služby, bankovnictví, dodavatelský řetězec, energetická řešení a správa aktiv. Ve skutečnosti růst poptávky vedl ke vzniku sub-specialit, mezi něž patří:

1. Služby informačních technologií (ITES) BPO: Tento formulář používá informační technologie (IT) přes internet nebo datovou síť k poskytování služeb.
2. Outsourcing znalostních procesů (KPO): KPO mírně změnil BPO. Společnosti nabízejí více technologických zkušeností. Mohou také poskytovat obchodní znalosti a zkušenosti založené na doméně. Mezi příklady služeb patří výzkum, analýza nebo práce s aplikacemi Microsoft Word a Excel. K plnění svých povinností najímají lidi, kteří jsou kompetentní v určité oblasti, ať už se jedná o outsourcing nepodstatných obchodních procesů nebo specializovaných oblastí.
3. Outsourcing právního procesu (LPO): LPO je podmnožinou předchozího a pokrývá velké množství právnické práce na vyšší úrovni. Firmy LPO mohou vyvíjet patentové přihlášky a právní dohody, jakož i provádět výzkum. Některé společnosti dokonce radí klientům.

Outsourcing Research Process Outsourcing (RPO): Další odvětví KPO, které se specializuje na výzkum a analýzu. Společnosti provádějí analytickou práci, která podporuje obchodní, investiční, biotechnologické a marketingové firmy vyžadující outsourcingové služby.

Specializace různých průmyslových odvětví

Každá společnost BPO se specializuje na specifické služby. Lze je seskupit takto:

1. Služby interakce se zákazníky: outsourcingová organizace bude zahrnovat služby hlasové pošty, plány schůzek, služby, marketingový program, telemarketing, průzkumy, zpracování plateb, objednávky.
2. Back-office operace: zahrnuje zpracování šeků, půjček a debetních karet; přímé a nepřímé nákupy; řízení dopravy; logistika a přeprava; řízení skladu.
3. IT a softwarové operace.

Mezi nejnovější funkce technické podpory patří vývoj a testování aplikací, implementační služby a zpětná vazba s potenciálními zákazníky, kteří chtějí zažít outsourcing obchodních procesů. Například ruční zadávání dat může být nahrazeno automatickým sběrem dat, zvýšenou spotřebou informací a kratší dobou cyklu.

Práce s finanční částí

V oblasti správy peněz má BPO samostatný arzenál obrobků a nástrojů:

• finanční a účetní služby: fakturace, dluhy, obecné účetnictví, audit a dodržování předpisů;
• služby v oblasti lidských zdrojů: personální a personální politika, mzdové služby, řízení zdravotní péče, přijímání a nábor pracovníků, školení pracovních sil, pojištění a penzijní dávky;
• znalostní služby.

Nedávné procesy mohou více zahrnovat analytiku dat, dolování dat, správu dat a znalostí, jakož i internetový a webový výzkum, vývoj programu správy informací a poskytování zpětné vazby od zákazníků.