V předvečer novoročních svátků šli naši krajané do různých částí světa, aby oslavili oslavu mimo sněhové závěje a sněžení. Každý, kdo si naplánoval malou zimní dovolenou, s největší pravděpodobností pro ně připravil předem: vyberte zemi, podívejte se na prohlídku a podívejte se na nejziskovější letenky. Někdy se okolnosti vyvinou tak, že se rozpadne i ta nejpečlivěji promyšlená cesta a cestující pak čelí akutní otázce kompenzace. A pokud je vrácení peněz utratených na turné poměrně jednoduché, pak způsobuje návrat letenek většinu našich krajanů vážné potíže. Navíc dnes kupujeme vstupenky přes internet, a proto jsou ztraceny, když je třeba vyřešit problémy s kompenzací. Dnes se budeme zabývat tématem vrácení vstupenek UTair. Tento dopravce je jedním z největších, a proto mnoho našich krajanů dává přednost využívání jeho služeb.
Stručný popis společnosti
Lístky na letadla UTair se prodávají nejen na webových stránkách dopravce, ale také na všech internetových stránkách, které se specializují na zprostředkovatelské služby. A to znamená, že naši krajané preferují tuto společnost i se širokou nabídkou dalších možností.
UTair Airlines tvoří největší podíl v zemi, protože má velký počet poboček v různých ruských městech. Kromě flotily letadel se může pochlubit nejvýkonnější flotilou vrtulníku a je na čtvrtém místě v obratu cestujících. Pokud věříte těmto informacím, pak se UTairu podařilo přepravit téměř devět milionů cestujících ročně.
Zaměstnanci společnosti se domnívají, že v letošním roce má letecká společnost 50 let. Nakonec byl vytvořen v sovětských dobách v souvislosti s průzkumem a rozvojem přírodních ložisek v západní Sibiři. Během tohoto období existovala akutní potřeba civilního letectví, kterou UTair začal vyvíjet.
Je však třeba mít na paměti, že dopravce dostal své současné jméno a logo přibližně před patnácti lety. Dnes je další rebranding společnosti. Dotkne se barev, písma a loga. Všechna letadla budou také natřena a uniforma posádky se změní. Dokončení tohoto procesu se plánuje nejdříve na konci příštího roku.
Jedním z důvodů popularity a poptávky po vstupenkách UTair je jejich cena. Je zajímavé, že v elektronické verzi poprvé v Rusku je začal tento prodejce prodávat. V průběhu let se mu podařilo vyvinout systém efektivní práce s klienty prostřednictvím online služeb, které zohledňují zájmy obou stran a při vracení vstupenek UTair. Nyní budeme pokračovat v diskusi o tomto tématu.
Ještě jednou o elektronické jízdence
Stálí zákazníci UTair jsou s elektronickými lístky velmi dobře obeznámeni. Společnost byla jednou z prvních, která nabídla a propagovala tuto pohodlnou službu, zjišťující výhody a nevýhody z první ruky. Dnes tento systém používají naprosto všechny hlavní letecké společnosti na světě.
Cestující, kteří často létají letadlem, vidí pouze výhody získávání elektronických letenek přes internet. Mohou o nich mluvit celé hodiny a uvést následující výhody:
- pohodlí a rychlost designu;
- jednoduchý platební systém;
- možnost nastoupit na let pouze s dokladem totožnosti;
- úspora času;
- kromě situací s odcizením, ztrátou nebo poškozením jízdenky.
I počet výhod, které jsme právě uvedli, je dostačující k tomu, abychom pochopili, proč po zavedení služby s přístupem k elektronickému ticketingu společnost UTair rychle předstihla své konkurenty a výrazně zvýšila osobní dopravu.
Kromě toho je třeba mít na paměti, že jízdenka v elektronické podobě je úřední dokument, pomocí kterého můžete podat zprávu účetním oddělením různých podniků.
Jak si rezervovat lístek UTair: dva hlavní způsoby
Rozhodli jste se s tímto dopravcem letět na dovolenou nebo na služební cestu. V době rozhodnutí se potýkáte s otázkou možností rezervace vstupenek. UTair nabízí svým zákazníkům dva způsoby:
- v pokladně a v kancelářích dopravce;
- na webu pomocí internetu.
V prvním případě budete muset jít do kanceláře a tam již vyřešíte všechny problémy s výběrem trasy, časem odletu a náklady na let. Mějte však na paměti, že s tímto přístupem bude cena vstupenek UTair o něco vyšší, než je uvedeno na internetu. Při pokladně vám bude účtován povinný registrační poplatek, navíc nebudete moci sledovat nejlepší cenu. Běžná papírová jízdenka zakoupená v pokladně zbavuje zákazníka řady výhod. Proto bychom chtěli podrobněji a podrobněji hovořit o druhé možnosti uvedené v této části.
Vyhrazujeme si vstupenky online: výhody a funkce
Vezměme tedy nejprve řadu výhod, které nabízí rezervace letenek přímo na webových stránkách letecké společnosti UTair. Samozřejmě, pro mnohé jsou zřejmé, ale bylo by užitečné je znovu uvést:
- možnost zakoupit si lístek kdykoli během dne nebo noci;
- několik pohodlných způsobů platby;
- nízká cena letenky;
- výběr nejpohodlnější a levné trasy;
- okamžité přijetí potvrzení trasy na e-mailovou adresu;
- online odbavení letu.
Kromě výše uvedeného stojí za zvážení, že vrácení vstupenky UTair zakoupené prostřednictvím Internetu nastane ve stejném režimu. To znamená, že nebudete muset chodit do kanceláře, psát několik aplikací a projít několika instancemi. Vrácení peněz se provádí stejným způsobem, jakým byla provedena platba.
Jednou z vlastností nákupu vstupenek prostřednictvím webu UTair je to, že cestující mají možnost provést rezervaci bez placení. Tomu se říká „předběžná rezervace“ a lze jej provést mnoha způsoby. Nejběžnější je přístup na web dopravce, můžete také využít služeb komunikačních salonů (Euroset, Svyaznoy) nebo některých bankomatů, které jsou partnery letecké společnosti.
Předběžná rezervace je v průměru udržována po celý den. Pokud za vstupenky nezaplatíte ve stanovené lhůtě, rezervace bude zrušena. Nezapomeňte na některá omezení, která existují v tomto typu rezervace vstupenek. Také jim o nich řekneme:
- v případě rezervace letu, který by měl odletět asi za den, budete moci platit pouze kreditní kartou;
- pokud máte zájem o odlet letadla za méně než hodinu a půl, rezervace nebude k dispozici;
- Před zaplacením rezervace vám budou na vaši e-mailovou adresu zaslány pouze podrobnosti o tomto postupu a informace o letu.
Uvědomte si, že po dokončení transakce vám UTair okamžitě pošle odkaz na itinerář. Pokud k tomu nedošlo jeden den po transakci, měli byste vytočit číslo horké linky UTair. Jeho zaměstnanci pracují dvacet čtyři hodin denně a budou vám moci pomoci vyřešit téměř všechny problémy v mrknutí oka.
Jak změnit jízdenku UTair?
Cestující někdy čelí situacím, kdy se situace náhle změní a musíte se jim nějak přizpůsobit a změnit data odjezdu na dovolenou. Letecká společnost vám to umožňuje prakticky za jakoukoli cenu.Upozorňujeme však, že některé jízdné zajišťují pouze výměnu za dražší letenky. Všechny tyto nuance mohou být objasněny ve fázi rezervace, pečlivě se podíváte na svůj tarif.
Co je tedy třeba udělat pro změnu data odjezdu? Schéma výměny jízdenek (konkrétně k tomu dochází, když provedete změny ve sloupci „datum“) vypadá docela jednoduše. Stačí přejít na web společnosti a najít objednávku v sekci „Moje objednávky“. Zde musíte označit všechny vstupenky, u kterých chcete provést změny, a potvrdit je.
Za každou jízdenku získá UTair pokutu dvě stě rublů. Pokud váš tarif stanoví směnu s příplatkem, bude připočtena k pokutě. Navíc budete muset platit stejným způsobem jako dříve.
Po všech manipulacích přijde upravená potvrzení o trase na vaši e-mailovou adresu. Nezapomeňte je zkontrolovat, abyste předešli další chybě.
Změna údajů o pasu cestujícího nebo trasy
Pokud potřebujete změnit datum, ale jiná data na lístku, nebudete to moci přes web. Protože takové změny patří do jiné kategorie, musí cestující osobně docházet do kanceláře UTair nebo do pokladny. Musíte mít u sebe identifikační doklad a potvrzení o trase.
Všechny pokuty a příplatky budou v tomto případě účtovány v hotovosti. Tuto skutečnost je třeba vzít v úvahu i při vyřizování problému s lístky.
Vrácení vstupenek: možné nebo ne
Než se vydáme k dlouhým a dlouhým vysvětlením o vlastnostech tohoto postupu, okamžitě řekneme, že je možné předat lístek UTair. Je důležité pochopit, že taková situace může nastat a vybrat vhodné jízdné pro vaši cestu. Poté na cestě k vrácení peněz nenastanou žádné problémy.
Letecká společnost podléhá obecným pravidlům přijatým v Rusku a uvádí, že dopravce má právo prodávat tarify, které nezajišťují vrácení peněz. Navíc jsou obvykle mezi nejlevnějšími a jsou proto velmi populární. V případě nepředvídaných situací však nebudete moci získat náhradu za přerušenou dovolenou.
Pokud mluvíme o UTairu, je možné bez problémů vracet vstupenky na dvou typech tarifů:
- "Business";
- "Flexibilní. Ekonomika ".
Další ceny zahrnují určitá omezení náhrad. Také si všimněte, že UTair má neodvolatelné vstupenky. Ale budeme o nich mluvit o něco později.
Žádost o vrácení: obecné informace
Jakmile pochopíte, že let se neuskuteční, měli byste se okamžitě postarat o přípravu žádosti o vrácení peněz. Podle výběru cestujícího to lze provést v pokladně nebo přímo na místě.
V prvním případě budete muset přinést cestovní pas a tištěnou elektronickou letenku. Můžete přijít na jakoukoli pokladnu umístěnou poblíž vašeho domova.
Pokud je pro vás pohodlnější vyřešit všechny problémy bez opuštění domova, vytvořte žádost o vrácení peněz přímo na webových stránkách operátora. Protože databáze ukládá všechna data o vašem letu, nebudete muset zadávat žádné další informace.
Mějte na paměti, že za vrácení letenky od cestujícího bude účtována cena letenky a poplatek za vystavení potvrzení o trase nebude nikdy vrácen. Obvykle nepřesahuje dvě stě rublů.
Peníze jsou vráceny klientovi obvykle nejdříve dvacet dní po potvrzení žádosti. Neočekávejte proto, že se na vašem účtu zobrazí dva až tři dny po vyřešení všech problémů s dokumentem.
Funkce procesu vrácení finančních prostředků přes internet
Pokud se rozhodnete vyplnit všechny nuance na webu operátora, měli byste zvážit několik funkcí tohoto procesu. Nejprve vyhledejte svou objednávku podle rezervačního čísla v části „Moje objednávky“. Pak se musíte vrátit a udělat značku naproti jménu každého z cestujících.V rohu obrazovky uvidíte sekci „Žádost o vrácení“, musíte ji zadat a stisknout tlačítko Enter.
Poté, co jste udělali vše, měli byste počkat na odkaz, který přijde na vaši e-mailovou adresu. Nezapomeňte, že odeslaný odkaz musí být aktivován. Bez tohoto postupu se postup považuje za neúplný. Odkaz je platný 24 hodin poté, co dojde ke spálení, a vrácení peněz bude zrušeno. V tomto případě, pokud nebudete létat, nebudete moci vrátit své peníze.
Doporučujeme cestujícím, aby pečlivě zkontrolovali všechny údaje a podrobnosti, aby peníze šly na váš účet. V opačném případě společnost nebude odpovídat za provedené chyby a banky nebudou vždy rušit chybné platby.
Návrat trestu
Po předání vstupenek buďte připraveni rozdělit se s částkou utracených prostředků. Letecká společnost odečte od cestujících dva tisíce rublů, pokud se vám podaří vrátit cestovní doklad více než den před odletem.
Pokud před navrhovaným výletem zůstane méně než dvacet čtyři hodin, pokuta se zvýší na tři tisíce rublů.
Ti, kteří použili odměny při přihlašování, musí vědět, že vrácení peněz neznamená návrat vynaložených bonusů. Po aktivaci zpětného odkazu shoří.
Upozorňujeme, že některé prémiové sazby nenabízejí kompenzaci. Mezi ně patří například „Standard. Ekonomika W “. Tuto nuanci je třeba vzít v úvahu i při vydávání cestovního dokladu.
Nevratné jízdné: jak vrátit jízdenku
UTair má dva tarify, které jsou považovány za neodvolatelné:
- "Standardní. Ekonomika ";
- "Lehké." Ekonomika ".
Poté, co se stanete majitelem vstupenky v této kategorii, buďte připraveni na skutečnost, že v případě odmítnutí bude za ni velmi obtížné vrátit peníze. Zákon stanoví několik výjimek z obecných pravidel.
Prvním a nejdůležitějším je vrácení vstupenky UTair z důvodu nemoci. V tomto případě se vezme v úvahu nemoc cestujícího a jeho rodinných příslušníků, kteří s ním létají. Nevratnou jízdenku můžete vrátit pouze osobně v pokladně společnosti. Pokud tak učiníte z důvodu nemoci, musíte dopravci předložit lékařské potvrzení potvrzující váš stav v době odjezdu. Ti, kteří předali vstupenky kvůli nemoci příbuzných, musí k lékařskému certifikátu přidat doklad potvrzující příbuznost.
Také za nevratnou sazbu vám budou peníze vráceny, pokud náhle zemřel jeden z rodinných příslušníků nebo bezprostřední příbuzní. V takových případech musí cestující předložit originál úmrtního listu.
Vína letecké společnosti: jak vrátit letenku a peníze
Co dělat, když jsou lety UTair zrušeny kvůli zavinění leteckého dopravce? Budou peníze vrácené na nákup cestovního dokladu vráceny? V tomto ohledu se stát postaral o cestující a zavázal všechny letecké společnosti, aby se vrátily bez sankcí.
Pokud letecká společnost z jakéhokoli důvodu zrušila let nebo zpoždění o více než tři hodiny, mohou cestující vrátit letenky a získat za ně plnou náhradu. Je pozoruhodné, že v této situaci nemusíte čekat dvacet dní, než budou peníze vloženy na váš bankovní účet. Vracení se provádí v pokladně dopravce okamžitě nebo do čtyř hodin od podání žádosti.
Několik užitečných tipů pro cestující
Závěrem bychom chtěli cestujícím poskytnout několik doporučení, která jim pomohou při řešení problémů s vrácením vstupenek. Proto vždy pečlivě prostudujte jízdné a mějte na paměti, že nevratné jízdenky se pro vás mohou stát vážným problémem a ztrátou peněz.
Pokud onemocníte, nezapomeňte se poradit s lékařem, abyste v budoucnu vrátili prostředky vynaložené na nákup cestovních dokladů a přiložili certifikát.
Máte-li alespoň nejmenší pochybnosti o tom, zda váš let proběhne, nezachraňujte - bez lítosti odmítněte neodvolatelné jízdné.
Nečekejte, že se vám peníze vrátí rychleji, než je předepsaných dvacet dní. Pamatujte, že vrácení peněz se provádí stejným způsobem, jaký byl dříve vyplacen.
A mějte na paměti, že doručování vstupenek je nevratný proces. Pokud v budoucnu změníte názor nebo okolnosti znovu zvýhodníte let, budete muset znovu uspořádat cestovní doklady.