Stížnost na centrální banku týkající se jednání banky: vzorek písemnosti

Dnes je docela těžké najít osobu, jejíž práva nebyla porušena ani jednou. Každý však může na takové situace reagovat různými způsoby. Někteří se nechtějí angažovat a ztrácet čas, jiní nevědí, jak chránit své zájmy, a někdo má velkou touhu bojovat za spravedlnost.

Hlavní funkcí Ruské banky je kontrola činnosti komerčních bank, dále centrální banka sleduje veškeré operace úvěrových a finančních institucí a sleduje dodržování legislativních norem v bankovním sektoru. Ve většině případů samozřejmě zaměstnanci a správa bank dodržují všechna zákonná pravidla, protože jinak můžete ztratit licenci. Existují však situace, kdy jsou porušována práva klientů. Tyto případy budou popsány v tomto článku.

Jak podat stížnost u centrální banky? Toto je často kladená otázka.

Co mohou být stížnosti zákazníků?

Většina stížností klientů banky vůči centrální bance se týká následujících situací:

• v případech, kdy banka při poskytování jakýchkoli finančních služeb nesplňuje požadavky klienta, předložené zákonně;
• při ukládání dalších placených služeb za účelem zvýšení zisku;
• při provádění finančních transakcí na účtech zákazníků bez získání jejich souhlasu;
• v případě jednostranného doplnění vkladových nebo úvěrových smluv;
• se zvýšením úrokové sazby na již vydaný úvěr;
• v případě nesprávného jednání zaměstnanců banky;
• v případě předávání osobních údajů třetím stranám bez souhlasu klienta, porušení zákona o bankovním tajemství;
• při postoupení práv na vymáhání dluhových závazků, není-li písemný souhlas dlužníka.

Tento seznam samozřejmě nemusí být omezen. Ale častěji než ne, lidé činí nárok právě z těchto důvodů.

Ověřte porušení

Je třeba poznamenat, že před podáním stížnosti u centrální banky se vyplatí zajistit, aby vaše práva byla porušena. To znamená, že musíte dobře znát právní předpisy, které tuto skutečnost potvrzují. Protože se často vyskytují situace, kdy zaměstnanci banky jednají v rámci zákona. Proto je vhodné konzultovat s právníkem nebo si samostatně přečíst text zákona, který se týká vašeho případu.

Stížnosti online bank u centrální banky

Pokud chcete rychlejší kontrolu, můžete odeslat stížnost pomocí oficiální online služby centrální banky. Nejprve musíte jít na oficiální web. V pravém horním rohu hlavní stránky najdete odkaz „Internet Reception“ a klikněte na něj. Najdete 4 karty, musíte kliknout na kartu, která obsahuje položku „Podat stížnost“. Klikněte na něj a pokračujte podle následujícího algoritmu:

• Nejprve je třeba v rozevíracím seznamu uvést důvod vašeho odvolání, měli byste vybrat banku, jejíž zaměstnanci porušili vaše práva;
• pak musíte vybrat předmět stížnosti, tj. uvést kategorii problému, který vyžaduje řízení, konkrétně: v otázkách půjček, obsluhy vkladů nebo jiných bankovních služeb;
• objeví se rozevírací seznam typických porušení, vyberte ten, který potřebujete a klikněte na něj;
• pak vyplňte formulář;
• musíte zadat název oblasti, ve které žijete;
• Pak byste měli vyplnit sloupce o osobních údajích a nechat kontaktní informace;
• poté je text stížnosti napsán přímo, popíšete situaci ve věci samé s odkazem na podrobnosti dostupných podpůrných dokumentů;
• Na místě je také možnost přiložit naskenované kopie nebo fotografické dokumenty, pokud je to nutné.

Je vhodné podrobněji projednat text stížnosti u centrální banky. Měl by podrobně uvádět podstatu problému se všemi údaji, které považujete za nutné oznámit. V aplikaci lze použít nejen fotografie nebo skenování, ale také videosoubory nebo zvukové soubory, které jsou k dispozici a které naznačují porušení vašich zákonných práv zaměstnanci finanční instituce.

Postup posuzování stížnosti u banky u centrální banky

Pokud plánujete odeslat stížnost prostřednictvím webu, budou pro vás užitečné informace o načasování a postupu vyřizování těchto stížností zaměstnanci banky. Celý tento proces se provádí v souladu s pravidly federálního zákona č. 59 „O postupu při posuzování žádostí občanů Ruské federace“. Tento zákon stanoví lhůty pro posouzení písemných žádostí, v tomto případě je to měsíc od okamžiku, kdy centrální banka přijala stížnost. Žadatel má rovněž právo obdržet písemnou odpověď na odvolání, avšak za tímto účelem musí uvést své příjmení, jméno a prostřední jméno a adresu. Můžete se osobně obrátit na centrální banku, která se nachází v Moskvě, na následující adrese: Sandunovsky Lane, building 3, bld 1. Harmonogram přijímání občanů je uveden na elektronickém webu banky.

Zaslat požadavek

V případě, že nechcete využívat služeb internetové recepce, můžete zaslat písemnou stížnost doporučenou poštou. Podstata procesu se ve skutečnosti příliš nemění: musíte problém podrobně popsat a podat stížnost u centrální banky na adresu, která je k dispozici na jejích webových stránkách.

Stížnost zaměstnanců banky

Můžete si stěžovat jak na banku jako celek, tak na jednotlivé zaměstnance, v případě, že nejste spokojeni s kvalitou služeb, nebo pokud se zaměstnanec banky vůči vám chová urážlivě. Někdy je snazší odeslat stížnost vedoucímu banky, ve které máte problémy. Pokud se situace nevyřeší, měli byste již podat stížnost centrální bance a přitom dodržovat některá pravidla:

• měl by být uveden název a adresa finanční instituce, kde jste byli doručeni;
• Je nutné napsat údaje o zaměstnanci (jméno) a pozici;
• Podstata problémové situace by měla být podrobně popsána.

Znění stížnosti by mělo být doloženo odkazem na normy právních předpisů Ruské federace.

Jak učinit text odvolání?

Znění stížnosti u centrální banky Ruské federace by mělo být vypracováno takto:

1. V pravém horním rohu je obvykle jméno orgánu nebo úředníka, kterému chcete odvolat, jakož i poštovní údaje organizace.
2. V textu odvolání musíte uvést datum a čas odvolání k bankovní instituci a její adresu.
3. Dále uveďte jméno, příjmení a pozici zaměstnance, který vám služby poskytl.
4. Stížnost musí obsahovat přesný popis situace s uvedením skutečností, které nastaly.
5. Text by měl obsahovat odkazy na články zákona, podle kterých jsou vaše práva porušována.
6. Poslední odstavec kasačního opravného prostředku zpravidla obsahuje žádost o přijetí opatření vůči zaměstnancům banky nebo finanční a úvěrové organizaci jako celku.

Musíte také uvést, který způsob dáváte přednost odpovědi na vaši stížnost. Může to být registrovaná poštovní adresa na adrese bydliště nebo e-mail.

Příklad stížnosti na centrální banku je uveden níže.

Orgány dohledu

Samozřejmě v životě každého člověka může nastat situace, kdy je nutné obrátit se na centrální banku s žádostí o pomoc. Zákazníci bank by si však měli být vědomi toho, že mají možnost poslat odvolání jiným orgánům, které mají v naší zemi funkci kontroly bankovních činností. Například při špatné službě můžete poslat odvolání na Rospotrebnadzor.Nezapomeňte, že jako první instanci můžete vždy využít vedení bankovní instituce, ve které vám něco nevyhovovalo. V případě nesprávného přístupu zaměstnance banky k zákazníkům (hrubost, nesprávné chování) je třeba kontaktovat ústředí osobně nebo písemně. Většina nároků je v této fázi vyřešena. Pokud jsou náklady na bankovní služby příliš vysoké, můžete zaslat stížnost antimonopolní službě. Pokud neznámé osoby vybraly prostředky z vašich účtů nebo pokud peníze jednoduše zmizely neznámým směrem a zaměstnanci banky tento problém nechtějí vyřešit, můžete napsat prohlášení státnímu zastupitelství.

Při přípravě odvolání pomůže vzorová stížnost na banku u centrální banky.

Funkce psaní odvolání

Při sestavování dokumentů tohoto druhu je třeba pamatovat na některá pravidla:

• formulář žádosti by měl být co nejpřesnější, ale podrobný, s přihlédnutím ke všem malým detailům (datum, čas, pozice a údaje o zaměstnancích);
• musíte uvést vaše údaje, protože odpověď na odvolání můžete obdržet pouze v případě, že opustíte své kontakty a své příjmení, jméno a patronymii, jinak jsou zprávy přijímány jako anonymní a ve většině případů nejsou předmětem posouzení;
• stížnost musí obsahovat údaj o výsledku, kterého chcete dosáhnout (vrátit peníze, obnovit podmínky smlouvy o půjčce, potrestat zaměstnance banky atd.).

Člověk tedy může a musí vždy chránit svá práva: vracet nezákonně odepsané částky, potrestat bezohledné zaměstnance atd. Aby byl výsledek přesně dosažen, měli byste poslat požadavek několika různým orgánům, které se podílejí na sledování této činnosti.

Zkoumali jsme, jak podat stížnost na činnosti banky u centrální banky.