Eldorado je jedním z největších distributorů domácích spotřebičů v SNS. Navzdory rozsáhlé distribuci obchodních řetězců si Eldorado získal pochybnou pověst. Mezi spotřebiteli existuje mnoho pověstí a legend o nízké kvalitě zboží a také o vysokém procentu manželství. Tyto spekulace však dnes žádný výzkum nepotvrzuje.
Jedna věc je jistá - Eldorado se snaží vyhnout vrácení zboží. Jak obrátit tuto situaci ve váš prospěch? Zkusme na to přijít.
Jaká jsou práva spotřebitele
Nejprve stojí za zmínku, že Eldorado má stejné zákony jako jakýkoli jiný domácí obchod, přestože se na první pohled může zdát opak. Ve všech obchodech, včetně Eldorada, jsou podmínky pro vrácení zboží stejné.
Práva spotřebitelů v Ruské federaci jsou stanovena:
- Občanský zákoník Ruské federace.
- Vládní rozhodnutí upravující podrobnější otázky.
- Komentáře Rospotrebnadzor.
- Zákon Ruské federace o ochraně spotřebitele.
Problémem těchto dokumentů je skutečnost, že legislativní normy v nich stanovené jsou současně specifické a abstraktní a jejich podrobnosti vyžadují podrobné posouzení.
Vraťte kvalitní nákup
Současná legislativa stanovila, že kupující může vrátit zboží v dobré kvalitě, pokud se nákup z nějakého důvodu nehodí, ať už jde o rozměry, barvu, vůni nebo designové prvky atd.
Pokud jste si náhle uvědomili, že nákup pro vás není vhodný a už jej nechcete používat, musíte zboží do 14 dnů vrátit společnosti Eldorado. Přeskočení této lhůty osvobozuje prodávajícího od povinnosti zboží převzít.
Takže jste přišli do obchodu s právě zakoupeným zbožím a také se silnou touhou jej odmítnout. Zároveň se získaná položka nerozbila, ale prostě přestala být oblíbená. Co potřebujete, aby obchod přijal zboží:
- Výrobek si zachoval své spotřebitelské vlastnosti i původní vzhled. To znamená, že tato věc by neměla mít viditelné vady a poškození.
- Produkt nebyl používán (přesněji by neměl mít žádné známky provozu).
- Plomby výrobce jsou zachovány.
- Kupující předloží potvrzení o prodeji.
Tyto požadavky se nevztahují pouze na Eldorado, vrácení zboží do 14 dnů je zákonným právem kupujícího.
Co dělat, pokud není uložen příjem hotovosti
Současné právní předpisy rovněž objasňují, že přítomnost šekového pokladníka je spíše žádoucí než nezbytná, protože kupující má právo odkazovat na svědectví svědků přítomných při nákupu zboží.
Podle obecné praxe můžete napsat aplikaci k obnovení kopie šeku v obchodě, ale to také není nutné. Stačí si s sebou přinést dva svědky, kteří potvrdí včasnost nákupu. V moderní realitě však tato metoda nefunguje vždy, protože zaměstnanci Eldorado často často nevědí o existujících legislativních normách.
Jaké produkty nelze vrátit
Existují kategorie nákupů, za které není možné vrátit peníze. V Eldoradu se však z tohoto dlouhého seznamu prodávají pouze tři druhy zboží:
- nádobí vyrobené z polymerních materiálů;
- technicky sofistikovaný produkt bez vad;
- knihy a časopisy.
Návrat domácích a organizačních zařízení
Eldorado přesto prodává hlavně domácí spotřebiče. A ona je zpravidla technicky složité zařízení.
Zde je legislativa na straně prodávajícího.Pokud je technicky sofistikované zařízení v dobrém stavu a byla stanovena záruční doba na nákup, můžete jej vrátit, pouze pokud zjistíte nějakou závadu.
Lhůta pro uplatnění reklamace je 15 dní. Pokud by k těmto datům nevyšlo, Eldorado zboží vrátí a vymění, pouze pokud dojde k výraznému nedostatku.
Významnou nevýhodou produktu je členění, jehož odstranění vyžaduje nepřiměřené náklady na čas a peníze ve srovnání s náklady na produkt. Jinými slovy, pokud nemůžete použít nákup déle než 30 dní za 12 měsíců, pak můžete bezpečně požadovat vrácení zboží, Eldorado se bude muset vyrovnat s požadavky.
Seznam technicky náročných produktů se odráží v příslušném usnesení vlády Ruské federace. Tento normativní akt se mění a doplňuje poměrně zřídka. Před několika lety jsme si mohli všimnout nějaké analogové rozhlasové stanice nebo takového. Dnes tento seznam zahrnuje většinu domácích spotřebičů, stejně jako automobily, motocykly, sněžné skútry atd.
Co můžete požadovat
Moderní právní úprava stanoví dva typy práv kupujícího, který se nehodí ke zboží:
- výměna zboží za jiné, blíže k srdci;
- v případě, že produkt s podobnými cenovými a technickými vlastnostmi není k dispozici, má kupující právo požadovat vrácení peněz.
Prodejci se vás samozřejmě budou snažit odradit. I na portálu Eldorado se píše, že kupující má právo pouze vyměnit za stejný nebo dražší nákup, avšak za příplatek. Nikomu nevěřte, právo spotřebitele na získávání finančních prostředků je stanoveno zákonem a nezcizitelné.
Žádost kupujícího o vrácení peněz musí být splněna nejpozději do 3 kalendářních dnů.
Vraťte vadné zboží
Přišli jsme na to, co dělat, když se nám zboží prostě líbilo. Co když ale nákup selže? A co je nejdůležitější, nebojte se, protože zákon je v tomto případě na straně kupujícího.
Pokud jste si zakoupili produkt a našli v něm závadu, kterou prodejce nezmínil, můžete si vybrat jeden ze čtyř způsobů rozvoje událostí.
V tomto případě je kupující k dispozici:
- výměna zboží za jinou vhodnou kvalitu;
- oprava vady;
- snížení ceny zboží;
- dostat své peníze zpět.
Hlavní věc na zapamatování: výběr vývoje událostí je právo kupujícího. Je známá situace, kdy spotřebitel chce získat peníze vrácením zboží, Eldorado zase trvá na opravě. V tomto případě musíte hájit svá práva.
V takovém případě má prodávající právo provést prohlídku, která zjistí, v jehož důsledku došlo k poruše. Toto právo je zaručeno stejným zákonem o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem Ruské federace. Pokud kontrola zjistí, že se produkt stal nepoužitelným z důvodu nesprávného fungování, obdrží prodávající právo od kupujícího požadovat náhradu nákladů na prohlídku.
Záruční doba
Stojí za zmínku, že ne všechno je tak růžové, jak by se mohlo na první pohled zdát.
Výše uvedené požadavky lze provést pouze v případě, že byla v záruční době zjištěna vada produktu. Není-li záruční doba stanovena, lze zboží vrátit v přiměřené lhůtě, která nepřesáhne dva roky od data prodeje.
Pokud zboží neproniklo vaší vadou a vypršela záruční doba, zbývá pouze jedna věc - podat stížnost výrobci a prokázat, že k poruše došlo kvůli manželství.
Snadná změna
Není to tak dávno, co ruský trh trhl kvůli náhlému zásahu „Snadná změna“. Podstatou propagace Eldorado je vrácení zboží do 30 dnů, bez potíží a zpoždění. Podívejme se blíže na podmínky a úskalí.
Za prvé, tato akce je pravděpodobnější dočasná než trvalá. A skončí to 28. února 2018.Naivní kupci se budou ohlížet po delší dobu, ale tam to bylo.
Za druhé, mnoho kategorií zboží nepodléhá výměně a vrácení:
- disky s filmy, softwarem, hudbou, zvukovými knihami;
- zboží v jednorázovém obalu;
- objemné vybavení;
- počítače, notebooky, chytré telefony, pokud byly zapnuty alespoň jednou, a pokud byl aktivován operační systém;
- digitální a zrcadlovky a vybavení pro ně.
Zatřetí, zboží musí být zakoupeno výhradně jednotlivcem a zaplaceno v hotovosti.
Začtvrté, propagace se nevztahuje na zboží, na které byla poskytnuta sleva nebo snížení ceny.
Za páté, zboží by nemělo být v provozu a bezpečnost a vzhled krabice by měly být v perfektním stavu.
A co je nejdůležitější, pravidla promo akce lze kdykoli změnit. A není třeba o tom kupující informovat. Proto je samozřejmě možné vrátit zboží do 30 dnů. Ale to nebude tak snadné, jak by se mohlo na první pohled zdát.
Podrobné pokyny pro vrácení zboží „Eldorado“
Pokud mluvíme o specifikách, bude postupná instrukce vypadat takto:
- Podrobná studie v uživatelské příručce k produktu, aby se zajistilo, že k poruše nedojde v důsledku nesprávného fungování.
- Kontaktování obchodu se žádostí o vrácení zboží.
- Vyplnění formuláře žádosti o vrácení zboží (údaje o pasu jsou uvedeny v této žádosti, takže si sebou vezměte svůj identifikační doklad).
- Čekání na ukončení kontroly a převod prostředků na váš účet.
Pokud je zboží odmítnuto
Eldorado, stejně jako většina domácích distributorů, nechce odebrat zakoupenou položku zpět. Prodejci buď nevědí o normách stávajících právních předpisů, nebo úmyslně uvádějí kupce v omyl.
I na webových stránkách společnosti je uvedeno, že pro nespokojeného kupujícího je lepší nejprve kontaktovat servisní středisko a teprve poté se vrátit do obchodu se závěrem. Ujišťujeme vás, že tomu tak není.
Pokud se zakoupené zboží zlomí během záruční doby a prodávající odmítne zboží převzít, musí být okamžitě učiněno několik účinných kroků:
- Stížnost do obchodu zašlete písemně. V reklamaci podrobně popište současnou situaci, uveďte datum nákupu, kontrolní čísla, název produktu a také podrobně uveďte, co je členění. Neváhejte a upozorněte prodávajícího na možnost výběru zákonné pokuty a na náhradu nemajetkové újmy. Za obchod může být také uložena nepříjemná pokuta, která bude vybírána ve prospěch kupujícího.
- Reklamace musí být zaslána s cenným dopisem. Tato forma přepravy zajišťuje, že prodávající později soudu neřekne, že od vás obdržel prázdnou obálku, protože seznam zásilek bude sestaven a ověřen zaměstnancem Ruské pošty.
Tato akce zpravidla postačuje k tomu, aby prodávající přehodnotil hodnoty a začal jednat v právním rámci. Pokud nebyla přijata žádná odpověď, zůstávají dvě možnosti:
- Stížnost k územnímu orgánu Rospotrebnadzor požadující ochranu porušených práv spotřebitele.
- Odvolání u soudu se žádostí o ukončení kupní smlouvy, náhrada nemajetkové újmy, zaplacení propadnutí a zaplacení pokuty prodávajícím.
Hlavní věc, kterou si musíte zapamatovat, je, že zákon je na vaší straně. Nebojte se prosazovat svá práva, protože pouze tak obchody začnou konečně věnovat pozornost požadavkům spotřebitelů.