Připravoval jsi celý rok a tady je na dovolené. Lístky do letadla byly zakoupeny, kufry byly zabaleny, ale smůla - let byl zpožděn. Nálada se začíná katastrofálně zhoršovat. Co dělat v podobné situaci? Kam běžet? Požadujete náhradu za zpoždění letu nebo zpáteční letenku? Hlavní věc - nepropadejte panice. V této situaci existují určité postupy, kterými se řídí činnost leteckých společností i cestujících. Budeme mluvit o všem.
Vaše akce, když jste byli informováni o zpoždění letu
Dostali jste tedy nepříjemné informace o zpoždění při odletu letadla. Nejprve musíte najít zástupce leteckého dopravce a zkontrolovat s ním následující:
- Důvod zpoždění.
- Jeho trvání.
- Pořadí vašich následných akcí.
- Možnost přijímání kupónů na teplá jídla, nealkoholické nápoje i ubytování v hotelu. Tyto „možnosti“ závisí na tom, jak dlouho je odlet letadla zpožděn.
Poznámka! Pokud nebylo poskytnuto nic (včetně náhrady za zpoždění letu) a všichni zaměstnanci se „odpařili“, pak po návratu z dovolené (s obnovenou energií) kontaktujte leteckou společnost s reklamací.
- Pravděpodobnost poskytnutí letu alternativně.
Důležité! Na základě odstavce 228 Federal Aviation Administration (Federal Aviation Rules) požadovat, aby zaměstnanec letecké společnosti (nebo jakýkoli jiný zaměstnanec letiště) měl na letence osvědčení nebo poznámku o zpoždění letu. To musí být provedeno bez selhání. Tento dokument budete opravdu potřebovat, když později požádáte o náhradu za zpoždění letu. Pokud není známka, bude obtížnější prokázat zpoždění odjezdu. Hlavní věc - nebuďte nervózní: zákon je na vaší straně.
Co mohou cestující očekávat v případě zpoždění odletu
Co jiného může letecká společnost nabídnout kromě kompenzace zpoždění letu turistům? Podle odstavce 99 FAP mohou cestující na zpožděném letu očekávat, že obdrží tyto služby:
- Se zpožděním odjezdu na 2 hodiny. V tomto případě by měli mít turisté s předškolními dětmi přístup do místnosti matky a dítěte. Všichni cestující (nejen s dětmi) musí mít k dispozici pitnou vodu a během čekání jsou oprávněni zaslat dvě zprávy e-mailem nebo faxem, jakož i uskutečnit dvě telefonní hovory.
- Se zpožděním odjezdu na 4 hodiny. Kromě výše uvedeného by měla být turistům nabídnuta i teplá jídla.
Poznámka! Ve dne by mělo být jídlo poskytováno každých 6 hodin a v noci každých 8 hodin.
- Se zpožděním odjezdu na 8 hodin (během dne) a 6 hodin (v noci). Turisté mají právo spolehnout se na ubytování v hotelovém pokoji, doručení do místa svého bydliště a uložení jejich zavazadel.
Důležité! Všechny služby musí být poskytovány zdarma.
Jak získat náhradu za zpoždění letu
Jak mohu získat náhradu za zpožděný odjezd? To je zároveň snadné a obtížné. Je to snadné, protože za účelem získání náhrady za zpoždění letu v letadle stačí poskytnout letecké společnosti následující dokumenty:
- Jízdenka se zpožděnou odletovou značkou.
- Prohlášení napsané jednoduchým písmem.
Poznámka! Přihlášku a lístek můžete poslat cenným doporučeným dopisem (s inventářem) s povinným písemným oznámením. V takovém případě obdržíte při odjezdu potvrzení. Pak nebude dopravce v pokušení tvrdit, že neexistovalo žádné prohlášení.
Je to obtížné, protože je nepravděpodobné, že se ve společnosti setkáte s „otevřenou náručí“.Koneckonců, každý dopravce se snaží jakýmkoli způsobem vyhnout placení náhrady za určité nedostatky ve své práci.
Pokud není možné dohodnout se s dopravcem na úhradě nákladů
Pokud letecká společnost kategoricky odmítne zaplatit náhradu za zpoždění letu, měli byste se obrátit na soudní orgány. Musí zde být předloženy následující dokumenty:
- palubní lístky, lístky a příjmy z zavazadel;
- osvědčení nebo poznámku o zpoždění letu (musí být získáno u odbavovacího přepážky na letišti);
- smluvní závazky leteckého dopravce (tj. dohoda o poskytování služeb);
- účty očitých svědků (za tímto účelem si vyměňte telefonní čísla se svými spolucestujícími);
- kontroluje cestovní výdaje, nákup nápojů, jídla a ubytování v hotelu.
Všechny tyto dokumenty potvrzují skutečnost, že dopravce porušil své smluvní závazky.
Poznámka! Letecké společnosti častěji nemají zájem na podání žaloby k soudu. Protože, pokud podobný problém budou zvažovat zaměstnanci Themisu, existuje riziko, že dopravce bude muset dodatečně zaplatit za morální a fyzické (pokud jde o zdraví, protože nervové buňky se neobnoví) poškození, jakož i pokutu za porušení smluvních podmínek.
Kompenzace zpoždění letu podle charty
Cestující v rámci charterového letu mají nárok na stejnou kompenzaci jako turisté létající pravidelnými lety. V případě zpoždění při odjezdu musí jednat podle stejného „schématu“ jako všichni ostatní.
Existuje pouze jedna námitka: pokud jde o náhradu v případě zpoždění letu, je nutné kontaktovat nikoli leteckého dopravce, ale cestovní kancelář, s níž byla uzavřena servisní smlouva.
Co říká ruský zákon o náhradě v případě zpožděného odjezdu
V Rusku je náhrada za zpoždění letu letounu upravena zákonem o ochraně práv spotřebitele:
- Pokud letecká společnost obviňuje zpoždění letu, je v souladu s čl. 28 odst. 5 oprávněn turista obdržet od dopravce hotovostní platbu ve výši 3% nákladů na zakoupenou letenku (navíc každých 60 minut čekání).
Poznámka! A v souladu s článkem 120 VK (tj. Leteckého zákoníku) Ruské federace může cestující obdržet 25% minimální mzdy za každých 60 minut čekání (ale ne více než polovinu nákladů na zakoupenou letenku).
- Podle čl. 13 a 15 odst. 2 může cestující požadovat náhradu morálních, materiálních a fyzických škod (byli jste nervózní, to znamená, že vaše zdraví bylo do určité míry poškozeno).
Co říká Montrealská dohoda?
V srpnu 2017 se Ruská federace postavila na stranu Montrealské dohody o sjednocení pravidel letecké dopravy v mezinárodním prostoru. V důsledku toho výrazně vzrostla kompenzace za zpoždění letu v Rusku - až na 300 000 až 350 000 rublů. (to vše závisí na směnném kurzu libry, dolaru, eura nebo jenu) a za hodinu čekání můžete obdržet platbu 1950 rublů nebo více. Ale to je pouze teoreticky. Aby mohl cestující obdržet tuto nebo menší částku, musí se obrátit na soudní orgány, aby přiměřeně dokázal výši své škody a vrátil ji dopravci.
Důležité! Tato dohoda se vztahuje výhradně na mezinárodní charterové a pravidelné lety.
Odložené lety Aeroflot
Pojďme se podívat na konkrétní situaci, ke které došlo na začátku prosince 2017. Poté bylo zpožděno (téměř 2 hodiny) asi 40 letů z hlavního města Ruska - Moskvy. Někteří lidé byli v letištním terminálu, zatímco jiní čekali přímo na palubě letadla. Lidé neměli povoleno vystupovat z kabin, protože velitelé lodí se mohli kdykoli „nastartovat“, jakmile obdrželi „vpřed“, aby vypustili motory a vzlétli.
Cestujícím v letadlech bylo oznámeno, že pokud se rozhodnou opustit letadlo, ztratili by příležitost k letu (to znamená, že nemluvili o náhradě za zpoždění letů Aeroflot).Služby turistů čekající na lety na letišti proběhly v souladu s FAP.
Co by se v této situaci mohlo udělat:
- V žádném případě nečekejte a sledujte postoj. Bylo nutné jít u pultu leteckého dopravce a pokusit se co nejvíce zjistit důvody zpoždění, jeho možné trvání a další kroky.
Důležité! Pokud jste již byli na palubě letadla, posádka vás nemohla zadržet, pokud jste se rozhodli vystoupit a nepokračovat v cestě s touto společností.
- Jakmile opustíte letadlo, měli byste (písemně) oznámit své odmítnutí létat. Kromě toho by v souladu s bodem 227 FAP, bez ohledu na to, zda byl let zpožděn nebo zrušen, bylo odmítnutí vykládáno jako vynucené.
Důležité! Pamatujte: nejen turisté čekající na letišti, ale i cestující, kteří se již na palubě letadla usadili, mohou právo nedobrovolně odmítnout létat. Podle části 2 článku 108 RF CC budou všichni moci vrátit peníze vynaložené na nákup vstupenek.
Zpožděné platby v jiných zemích
Jaká náhrada je poskytována v případě zpoždění letu v zemích Evropské unie a ve Spojených státech amerických? Výše plateb je regulována v souladu s takovým dokumentem, jako je EU č. 261/2004 (zákon, který se vztahuje na všechny letecké společnosti na světě), a závisí na vzdálenosti, ve které se destinace nacházejí od sebe:
- pokud je mezi městy méně než 1 500 kilometrů, bude vrácená částka asi 250 EUR na cestujícího (tj. asi 18 900 rublů);
- 1500 - 3500 kilometrů - 400 eur / 30 000 rublů;
- více než 3 500 kilometrů - 600 EUR (tj. přibližně 45 tisíc rublů na každého turistu).
V tomto případě musí být splněny následující podmínky:
- Místo odletu nebo příletu musí být letištní terminál nacházející se na území Evropské unie.
- Zpoždění odletu by mělo být 3 hodiny nebo více.
- Zrušení letu z důvodu zavinění letecké společnosti (tj. Nikoli kvůli zásahům zaměstnanců letiště nebo špatnému počasí).
- Odmítnutí nastoupit na palubu cestujícího v dopravní linii z důvodu zavinění dopravce (například z důvodu nadměrné rezervace). V tomto případě obdrží turista plné náklady na zakoupenou vstupenku a veškerou kompenzaci.
Co dělat, když turista zpoždí pro jiné letadlo kvůli zpoždění při odjezdu
Zvažte situaci pomocí příkladu: letíte z Helsinek do Splitu s přestupem ve Vídni. Pokud jste si zakoupili jednu letenku, bude za let ve Vídni-Splitu odpovědný dopravce. A pokud na tento let přijdete pozdě, budete mít příležitost se tam dostat na další nedaleký let, na kterém jsou prázdná sedadla.
Důležité! Pokud jde o náhradu: máte na ni nárok, pouze pokud jste dorazili do cíle s zpožděním 3 nebo více hodin.
Pokud jste zakoupili dva samostatné lístky, to je jeden - Helsinky-Vídeň; a druhý - Vídeň-Split, pak v případě zpoždění pro druhý let, dopravce nenese žádnou odpovědnost. To je váš problém.
Na závěr
Teoreticky je tomu tak. Jak bude v praxi, nevíme. Ale jsem si jistý, že pokud se budete držet našich doporučení a vytrváte, pak uspějete.
A ještě jeden tip: jít na výlet, nebude zbytečné číst recenze o dopravcích.
