Jak mohu vrátit položku bez potvrzení? Dříve či později se mnoho kupujících potýká s takovou potřebou. Doklad potvrzující skutečnost platby může být ztracen, zapomenutý v obchodě. Lidé v podobné situaci odmítají svůj záměr vrátit nákup, i když se jedná o produkt nízké kvality. Naštěstí je zákon na straně spotřebitele, na který mnoho lidí zapomíná.
Je to skutečné
Je možné zboží vrátit bez potvrzení? Zákon o ochraně spotřebitele stanoví, že musí být splněny následující podmínky:
- produkt si uchoval svou prezentaci;
- položka nebyla používána;
- spotřebitelské vlastnosti nejsou ztraceny;
- firemní štítky byly uloženy;
- kupující má doklad potvrzující platbu.
Jsou-li výše uvedené podmínky splněny, má kupující dva týdny na vrácení zboží prodávajícímu. Odpočítávání začíná den po nákupu.
Pokud není kontrola
Prodejní místa jsou vybavena pokladnami, pomocí kterých jsou vystavovány doklady potvrzující platbu za zboží. Lidé bohužel často zapomínají provést kontrolu nebo ji ztratit. Co dělat, když jste v podobné situaci?
Mohu vrátit položku bez potvrzení? Výše uvedený zákon dává kladnou odpověď na tuto otázku. Je však třeba dodržet výše uvedené požadavky. Jinými slovy, nákup musí zachovat prezentaci, vlastnosti spotřebitele a personalizované znaky (štítky, štítky), nesmí obsahovat stopy používání. Od okamžiku jeho provize by také mělo uplynout méně než dva týdny.
Platební doklady
Jaké dokumenty jsou ze zákona považovány za potvrzení skutečnosti prodeje? Může se jednat o hotovostní a komoditní šeky a další formy dokazující transakci (odtrhovací kupóny, záruční listy, příjmy).
Pokud spotřebitel, který nemá šek, plánuje vrátit nákup do obchodu, měl by s sebou určitě vzít podpůrné a doprovodné dokumenty. Tato skupina zahrnuje záruční karty, provozní pokyny, produktové pasy. Zákon přijme tyto formuláře jako důkaz transakce, pokud obsahují informace o ceně, datu, prodejci.
Je možné vrátit zboží bez kontroly, pokud kupující nemá ani podpůrné doklady? V tomto případě, kdo má v úmyslu vrátit peníze za nákup, musíte přinést značkové obaly, cenovky.
Svědectví
Předpokládejme, že není možné potvrdit skutečnost nákupu produktu v konkrétním obchodě pomocí platebních dokladů. Jak mohu vrátit položku bez potvrzení? Kupující, který se ocitá v obtížné situaci, se může spolehnout na svědectví. Zákon poskytuje spotřebitelům toto právo.
Nejprve je třeba si uvědomit, kdo byl při transakci přítomen. Je skvělé, pokud kupující nešel do obchodu se zbožím. Svědectví přátel nebo příbuzných, kteří pomohli vybrat nákup, bude hrát do rukou někoho, kdo ho chce vrátit.
Rovněž stojí za to se zeptat pracovníků obchodu, zda si vzpomněli na kupujícího. Pokud prodávající nebo pokladník osobu pozná, bude to sloužit jako důkaz. Bohužel na to nelze vždy doufat. Pokud od nákupu uplynulo několik dní nebo bylo dokončeno ve velké prodejně, je nepravděpodobné, že si bude spotřebitel pamatován. Zaměstnanci obchodu navíc mohou vše popřít, protože se bojí ztráty procenta tržeb, postupujte podle pokynů ředitele.
Rekordéry
Jak mohu vrátit zboží bez kontroly, pokud neexistují žádné doklady o platbě a žádní svědci? Předpokládejme, že zaměstnanci prodejny odmítají zapamatovat si klienta. V tomto případě byste měli věnovat pozornost tomu, zda jsou v obchodě sledovací zařízení. Kupující má právo nabídnout zaměstnancům prodejny kontrolu záznamu.
Je důležité si uvědomit, že v tomto případě bude klient povinen uvést přesné datum a přibližnou dobu transakce. Proto byste si měli vzpomenout na tyto údaje, než půjdete do obchodu.
Kvalitní produkt
Je možné vrátit zakoupené zboží bez potvrzení, je-li vysoce kvalitní? Překvapivě je to takový produkt, který je nejsnadnější vyměnit nebo vrátit. Kupující má 14 dní na to, aby se zbavil akvizice, která mu nevyhovuje.
Jaké nákupní požadavky jsou ze zákona povoleny? Objekt nemusí být pro osobu vhodný z hlediska velikosti, tvaru, stylu, barvy. Hlavní věc je, že jsou dodrženy výše uvedené podmínky návratu (bezpečnost, vlastnosti spotřebitele).
Co když od transakce uplynuly více než dva týdny? V tomto případě je kupující nejlepší opustit myšlenku vrácení produktu. Existují samozřejmě objektivní důvody, proč se kupující nemohl dostat k prodávajícímu ve stanoveném čase. Tyto argumenty však lze přijmout pouze u soudu. Zahájení procesu má smysl pouze v případě drahého nákupu. Přestože některé maloobchodní prodejny, které se starají o jejich pověst, raději směřují k zákazníkům. Proto byste měli před soudem určitě zjistit, zda obchod souhlasí s převzetím zboží, od data nákupu, který uplynul více než dva týdny.
Co nelze vyměnit a vrátit
Jak mohu vrátit produkt do obchodu bez potvrzení? Pokud produkt patří do jedné ze skupin, jejichž seznam je uveden níže:
- potravinové výrobky;
- ložní prádlo a spodní prádlo;
- hygienické potřeby;
- zboží pro novorozence (ne všechny);
- farmaceutické výrobky;
- měkké hračky a tak dále.
Výše uvedené produkty nelze vrátit do obchodu. V tomto případě nezáleží na tom, kdy byl nákup proveden. Například nebude možné vrátit lék, i když byl zakoupen před hodinou.
Věnujte pozornost
Jak mohu vrátit produkt do obchodu bez kontroly, zda byl zakoupen za sníženou cenu? Mnoho prodejen, oznamující slevy a propagační akce, uvádí, že zakoupené položky nebude možné vrátit. Taková situace není legální, snížení hodnoty zboží se nepovažuje za dostatečný důvod k odmítnutí vrácení peněz nebo výměny kupujícímu. Produkt zakoupený při prodeji lze také vrátit do obchodu stejným způsobem.
Proč nepřijímají zboží
Často se vyskytují případy, kdy obchody jednoznačně odmítají vrátit peníze zákazníkům za kvalitní výrobky. Jako důvod pro takové rozhodnutí mohou sloužit následující faktory.
- Výrobky byly zakoupeny před více než dvěma týdny. Nezáleží na tom, zda je zásuvka nastavena na delší dobu.
- Produkt byl používán, ztratil svou prezentaci.
- Kupující není schopen prokázat, že zboží zakoupil v určitém obchodě. Jinými slovy, osoba nemá pouze pokladnu a potvrzení o prodeji. Nedokáže předložit ani vedlejší dokumenty (technický pas, potvrzení, záruční list).
Výměna nebo vrácení peněz
Z výše uvedeného vyplývá, že i bez šeku můžete zboží vrátit. Odbytiště v takových situacích však dává přednost výměně. Co by měl člověk udělat, pokud chce získat své peníze, a ne podobné výrobky?
Kupujícímu bude jistě nabídnuta náhrada za produkt, který mu z nějakého důvodu nevyhovuje. Osobě může být dána věc, která splňuje jeho požadavky co do velikosti, stylu, barvy.
Co když spotřebitel neusiluje o výměnu, chce vrátit produkt a získat zpět své peníze? Nejprve musíte zjistit, jaké podobné produkty mu může obchod nabídnout. Je třeba si uvědomit, že ve skladu se nachází produkt, který není v obchodním patře. Poté musíte zadat parametry produktu, který momentálně není k dispozici. V takovém případě bude prodávající souhlasit pouze s vrácením zakoupené položky.
Pokud je produkt vadný
Je možné vrátit zboží nízké kvality bez potvrzení? I když neexistuje žádný platební doklad, kontaktujte prodejce. Kupující má právo požadovat vrácení peněz nebo výměnu zboží. Kromě toho může kvůli nízké kvalitě vyvolat problém snižování výrobních nákladů. Jak se může cena snížit, záleží na tom, jaký druh vady je objeven.
Klientovi lze rovněž nabídnout odstranění zjištěných nedostatků na náklady obchodu, pokud taková možnost existuje. Konečně může prodejna uhradit náklady kupujícímu, který utratil své vlastní peníze, aby zboží uvedl do správné formy.
Pokud je produkt vadný
Je možné vadné zboží vrátit bez potvrzení? Tato otázka je zodpovězena také kladně. Vadné výrobky jsou výrobky, které mají nedostatky a jsou nízké kvality. Použití věci pro zamýšlený účel je obtížné nebo vůbec nemožné.
Je vždy možné vrátit vadné zboží bez potvrzení. Bohužel existují výjimky. Například, pokud prodejna může prokázat, že kupující se provinil nesprávnou funkcí produktu, nebo klient věděl o manželství v době transakce. Důvodem odmítnutí může být také konec záruční doby, proto byste měli tento bod předem objasnit.
Záruční doba
Zboží můžete v záruce vrátit bez potvrzení. Záruční doba znamená dobu, během které může zákazník vzít výrobky nízké kvality zpět do obchodu. Trvání tohoto období může být stanoveno výrobcem nebo prodejcem, nesmí trvat méně než zákonem stanovené období.
Rovněž stojí za pozornost věnovat se skutečnosti, že záruční karta pomůže potvrdit skutečnost nákupu zboží na konkrétním místě, pokud si klient neuchovává platební doklad.
Postup vrácení
Je třeba se připravit na cestu do obchodu. Je důležité shromáždit všechny dokumenty, které jsou schopny prokázat skutečnost transakce. Je také užitečné, abyste se s vámi, pokud vůbec, byli svědky.
Obchod by měl neprodleně kontaktovat osobu odpovědnou za vrácení produktů. Od kupujícího, který se chce zbavit produktu, který mu z nějakého důvodu nevyhovuje, je vyžadováno prohlášení. Musí být napsáno nezbytně, i když obchod odmítá problém vyřešit pokojně. Vzorovou aplikaci kupujícímu musí poskytnout zaměstnanec prodejny.
Je důležité si uvědomit, že pokud je výrobek vysoce kvalitní, může kupující vyjádřit svou vůli pouze jej nahradit. Jak se dostat z této situace je popsáno výše. Je-li žádost napsána, musí být úředně přijata zplnomocněným zástupcem obchodu. Pokud kupující odmítne dokument převzít, může jej odeslat pouze poštou. Po zjištění nemožnosti mírového urovnání konfliktu má klient právo zaslat kopie dokumentů orgánům Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitele a lidských práv a připojit k němu stížnost.
I bez kontroly můžete zboží vrátit
Pokud není kupované zboží kupujícího z nějakého důvodu uspokojeno, má možnost zboží vrátit. Neexistence šeku není dostatečným důvodem pro to, aby prodávající odmítl toto právo klienta.