Pravděpodobně někdo z nás musel vrátit zakoupené zboží do obchodu. A nejde ani o vady - díky zvýšené úrovni právní gramotnosti víme nyní o našem právu na vrácení zcela kvalitního produktu, který nevyhovoval určitým parametrům.
Zdravotní spotřebitelé
Ale ne každý si je jistý podobným právem, pokud jde o zdravotnické zboží. Mohu vrátit produkt zakoupený v lékárně? Pokusme se vyplnit tuto nepříjemnou mezeru a konečně zjistit, jak legitimní mohou být pokusy o tento návrat. To znamená, že můžeme vrátit zboží správné kvality do lékárny a je možné tyto výrobky předat dodavateli.
Představte si situaci: zakoupili jste určitý lék ve farmaceutickém ústavu s normální trvanlivostí, ale doma, po podrobném prostudování pokynů, jste byli přesvědčeni, že z nějakého důvodu pro vás to nebylo vhodné nebo dokonce kontraindikováno, a kategoricky. Předpokládejme, že v případě onemocnění, které právě trpíte, je detekován nebezpečný vedlejší účinek.
Co dělat Provést zpětný nákup? Na co odkazovat? Co je dobrým důvodem a co ne? Kdo je za to, co se stalo? Někdy je kupující připraven vzdát se a rozloučit se s placenou částkou, často velmi, velmi solidní.
Pojďme to pochopit
Je tedy možné vrátit zboží do lékárny? Zákon přijatý v naší zemi uvádí, že léčivé přípravky nelze vrátit a vyměnit. Potvrzuje to vyhláška č. 785 Ministerstva zdravotnictví a sociálního rozvoje přijatá v roce 2005. Rozhodnutí vlády č. 55 (1998), na jehož základě byl tento regulační akt přijat, uvádí seznam zboží, které není možné vrátit do lékárny. Toto je seznam kvalitních položek a položek souvisejících s nepotravinovými předměty, které nepodléhají požadavkům na zrušení nebo vrácení peněz. Mezi jinými nákupy hovoříme o kosmetice a parfémech, výrobcích osobní hygieny a o zboží a výrobcích, které jsou určeny k domácí léčbě.
Existují výjimky, ale jsou známy pouze několika spotřebitelům. Zaměstnanci lékáren využívají mezery v naší právní gramotnosti naplno a často kupujícímu odmítají jeho právo podle zákona. Řekněme, že zboží v lékárně nelze za žádných okolností vrátit.
To není tak!
Vědět: Pokud prodávající neurčí vadu výrobku, má spotřebitel právo trvat na jeho výměně nebo obdržení podobné jiné značky. Alternativně může vyžadovat snížení nákladů nebo odstranění zjištěných nedostatků, jakož i náhradu vzniklých nákladů a jejich odstranění sami.
Prodávající je povinen nést odpovědnost za řádnou jakost zboží až do uplynutí záruční doby, a pokud není k dispozici, během doby platnosti. Není-li záruka zaregistrována, je možné vrátit zboží do lékárny v přiměřené lhůtě do dvou let od data nákupu.
Za jakých podmínek můžete změnit nevyhovující lék
Pokud mluvíme o výměně prodaných nekvalitních výrobků, zákon vyžaduje, aby lékárna splnila takový požadavek nejpozději do 7 dnů ode dne ošetření. Tuto dobu je možné prodloužit až na 20 dní, je-li nutné ověřit kvalitu prodaného zboží. Pokud to, co je potřeba pro výměnu, není k dispozici, je tato doba ještě delší - až 30 dní od data nákupu.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud doba výměny těchto produktů přesáhne 7 dní, může se kupující snažit poskytnout podobné zboží dlouhodobé spotřeby se stejnými vlastnostmi pro spotřebitele. Tento požadavek musí být splněn do 3 dnů.
A přesto - jakmile je produkt vyměněn, začne se záruční doba znovu počítat. Pokud po zakoupení vadného produktu spotřebiteli vzniknou dodatečné náklady, je rovněž ze zákona možné nahradit prodávajícímu na náklady prodávajícího.
Kam se obrátíme?
Kdo jde s požadavky? Spotřebitel může za tímto účelem jít buď přímo k osobě, která zboží předložila, nebo k individuálnímu podnikateli nebo k tomu, kdo je výrobcem (dovozcem) tohoto produktu.
Pokud máte v úmyslu vrátit zboží do lékárny na základě stávajících nedostatků, co lze za takové považovat? Jejich podrobné zkoumání může být velmi, velmi rozsáhlé. Může se jednat buď o datum exspirace, nebo o viditelné vady označení nebo o neúplné balení (například nemusí existovat žádné povinné pokyny k použití).
Jaké produkty lze vrátit do lékárny
Můžete najít chybu v tom, že popis uvedený v návodu neodpovídá skutečnému výkonu produktu. Můžete se zaměřit na vadné balení. Měli byste si uvědomit, že zjištění vady související s označováním znamená odstranění celé šarže léku z maloobchodní sítě a výrobce může regulační orgán snadno postihnout přísnými sankcemi.
Jak víte, sortiment toho, co se prodává v lékárnách, je poměrně široký. Taková zařízení nejčastěji prodávají léky, doplňky stravy, hygienické výrobky a předměty zdravotnického vybavení. Úplný seznam produktů dodávaných do maloobchodního lékárenského řetězce se můžete seznámit podle specifikace přiložené ke smlouvě.
Dodavatelé ze zákona
Kdo je hlavním dodavatelem léčiv a jiných farmaceutických výrobků? Je jich mnoho - od výrobních závodů po velkoobchodní farmaceutické společnosti a sklady lékáren. Každý z dodavatelů musí mít licenci k prodeji velkoobchodních šarží produktů. Smlouva o dodávce musí být nutně doložena kopií tohoto dokumentu. Navíc je skutečně dodané zboží opatřeno certifikáty kvality.
Tyto požadavky jsou stanoveny zákonem o oběhu léčivých přípravků (číslo 61- ze dne 4. 12. 2010). Dalším dokumentem, který upravuje tak důležitý proces, jako je udělování licencí na činnost jakékoli farmaceutické organizace, je nařízení vlády č. 1081, přijaté v roce 2011. Činnost farmaceutických společností a farmaceutických institucí upravuje řadu dalších legislativních aktů.
Pokud je zboží neškodné
Zvažte, jak zboží vrátit do lékárny, má-li takzvanou správnou kvalitu. Pokud jde o vadné (vadné) výrobky, jsou přijatelné pouze následující možnosti:
1. Tento produkt není předpisem.
2. Lékárník udělal chybu při prodeji léku.
3. Prodávající neinformoval spotřebitele o výskytu závažných kontraindikací, které jsou teoreticky smrtelné.
Nejpodstatnější důvod
Je možné vrátit vydávané zboží bez lékařského předpisu do lékárny? Prodej volně prodejných léků je jedním z nejzávažnějších trestných činů a je bezpodmínečně dobrým důvodem pro návrat.
Odmítne-li prodávající akceptovat zpětný prodej, lze podstatu problému uvést na stránkách stížnosti. Měl by být uveden odkaz na skutečnost, že informace o potřebě předpisu a dostupných vedlejších účincích prodávajícího nebyly poskytnuty.
Jiné případy
Mohu omylem vrátit lék prodaný lékárníkem? A co se za takové považuje? Pokud během prodeje došlo k chybě, která nebyla velmi závažné (například se místo krému prodávala masti), nebo se ukázalo, že dávkování bylo odlišné, je možná výměna produktů s přepočtem ceny.
Dobrým důvodem pro vrácení je také oznámení kupujícího, které nebylo řádně provedeno, že existují určité kontraindikace. Pacient, který není lékárníkem varován, poté, co objevil osoby uvedené v přiložených pokynech, má právo na základě stávající lékařské diagnózy předložené prodávajícímu legálně vrátit lék. Obtížnost spočívá v tom, že je docela obtížné dokázat skutečnost neúplného oznámení (nebo nesprávného provedení), protože v tomto řízení obvykle nejsou svědci.
Kam jít, pokud jste odmítnuti
Ve všech výše uvedených případech má kupující právo na odvolání k orgánům Rospotrebnadzor nebo Roszdravnadzor, poté, co byl zamítnut. Informace o tom s kontaktními údaji musí být zveřejněny na stáncích v každé lékárně.
Jaké podmínky by se měly řídit? Výměna a vrácení zboží v lékárně se provádí podobně jako u nákupů v běžném obchodě. To znamená, že kvalitní výrobky lze vyměnit do 14 dnů od data nákupu, a pokud nic podobného neexistuje, je požadavek na vrácení vynaložené částky uspokojen. Pokud prodávající slíbil, že provede výměnu okamžitě po obdržení nezbytného léku v lékárně, je třeba kupujícímu neprodleně nahlásit skutečnost, že se lék objevuje ve veřejné doméně.
Je možné vrátit zboží do lékárny, když z nějakého důvodu chybí kontrola spotřebitele? Zákon stanoví, že v tomto případě může být vydáno svědectví (pokud existuje).
Zpoždění je vážné
Pojďme mluvit o lécích, jejichž datum exspirace skončilo. V uzavřených smlouvách o dodání lékárna nejčastěji stanoví, zda lze tyto léky vrátit dodavateli. Povinnost takové podmínky však není nikde zaregistrována, a proto může být farmaceutická instituce často zbavena práva na takové navrácení. Zároveň je za všech okolností lékárna odpovědná kupujícím. To znamená, že pokud vyprší doba použitelnosti v době, kdy je léčivý přípravek prodán, musí jej prodávající vzít zpět.
Pokud bylo zjištěno po lhůtě splatnosti léčivých přípravků k prodeji nebo bylo na jejich základě vypracováno jejich vrácení, povinnosti prodávajícího mimo jiné zahrnují vypracování aktu, který bude sloužit jako základ pro nezbytné účetní záznamy. Zkouška umožňuje prodejci nakládat se všemi vypršenými výrobky.
O obtížích s návratem
Pokud jste si koupili lék bez lékařského předpisu a poté, co jste si přečetli popis, zjistili možnou pravděpodobnost úmrtí, máte právo se vrátit nebo vyměnit. Pokud vám lékař doporučil, abyste si tento lék zakoupili, musíte prokázat lékárníkovi písemné důkazy, že kupující nebyl varován o možnosti tohoto závažného důsledku pro dokončení postupu navracení.
Pokud se prodej léku uskutečnil bez varování lékárníka o možných negativních účincích, musí se spotřebitel o přítomnost svědků přesvědčit, aby tuto skutečnost potvrdil. Prostředek kliknutí na prodávajícího může sloužit jako připomínka možné trestní odpovědnosti v případě úmrtí pacienta.
A co další nákupy?
Je možné vrátit nelékařské zboží do lékárny - tedy tzv. lékařský účel? Vládní nařízení uvádí ve svém seznamu vše, co v něm bylo zakoupeno a je nevratné.
Nemusí existovat takové výrobky, které jsou určeny k provádění léčby doma.Pokud však uvažujete o určitém léčivém produktu, jako jsou chrániče kolen, nemají pracovníci lékárny právo odmítnout jej vrátit nebo vyměnit.
Jak vrátit zakoupené zboží do lékárny
Pojďme mluvit o tom, které dokumenty vyplnit. Jak zařídit vrácení zboží do lékárny? Udělejte to ve stejný den, kdy byl nákup proveden, a dbejte na design dvou kopií faktury. Na základě toho je pak možné změnit zboží nebo vrátit vynaložené peníze. Každý z potřebných dokladů je připraven s uvedením kupujícího - příjmení, křestní jméno, patronymie, adresa a pasové údaje.
Co se stane s dalším produktem? To znamená, že když byl produkt neprodaný nebo byl vrácen kupujícím? Zpravidla se odesílá zpět dodavateli. To se děje na základě různých důvodů - například nesoulad kvality nebo nedostatečné vybavení. Existuje také možnost vrácení z důvodu porušení dodacích termínů nebo nedostatku poptávky ze strany kupujících.
Stejně jako u každé obchodní transakce musí být vrácení produktů dodavateli zohledněno v účetnictví. Základem pro přípravu příslušných účtů jsou dokumenty, ve kterých je uveden důvod. Jako příklad lze uvést nárok zákazníka a fakturu příslušného formuláře.
Závěry
Takový návrat (zejména v části svědectví) je samozřejmě nepřetržitou bolestí hlavy. Pro většinu z nich je snazší vzdát se utrácených peněz a žít dál bez potíží. Kromě toho je stále obtížné zakořenit praxi takového prosazování vlastních zájmů v naší zemi.
Nejlepší (jako vždy) je tedy měřit sedmkrát. Při hledání léku je důležité zajistit, aby jeho použití nemělo pro vás nebezpečné následky. Nalezení informací o jakémkoli léku nyní není problém, stačí jít online.
Ale stále víte, co dělat v pochybných případech. A skutečnost, že s určitou úrovní právní gramotnosti je na každém klientovi lékárny, aby hájil své vlastní zájmy. Doufáme, že náš článek do určité míry pomohl čtenáři pochopit tento obtížný problém.