Pro postup na kariérním žebříčku nestačí mít vysokoškolský diplom a znalosti v oblasti zájmu. Neméně důležité jsou komunikační dovednosti, zejména držení určitého množství slov a výrazů, které budou povzbuzovat klienty a obchodní partnery ke spolupráci. Dovednost obchodní komunikace je vždy vyžadována a má velký význam pro utváření správného vnímání ostatních lidí o vás. Použití pouze pěti známých slov a frází však může poškodit pověst i těch nejinteligentnějších zaměstnanců. To je podrobněji popsáno v tomto článku.
Nevhazujte slova do větru
Slovo je silné a může obsahovat pozitivní nebo negativní orientaci. Trenér komunikace Alan Samuel Cohen, autor knihy The Problem Problem: Jak manažeři vytvářejí sílu a příležitost ve věku rozptylování, tvrdí, že některé fráze přinejlepším rozptylují osobu od subjektu a v nejhorším případě způsobují silnou negativní reakci na celou konverzaci.
"Není možné ovládat každé slovo, které říkáte, a lidé uslyší, co slyší," říká Cohen. Je však lepší vybrat si z obvyklých vět více preferovaných možností.
Neříkej: „Ale ...“
Kdykoli se jako složka použije částice „ale“, je první část věty okamžitě zpochybněna. Poslouchejte: "Miluji tě, ale ..." Nebo: "To je skvělý nápad, ale ..." Zní to nepříjemně?
V tomto případě je lepší použít spojení „a“. V tomto případě se význam věty stává příjemnějším a blíže k partnerovi. Například věta: „Je to skvělý nápad a my ho můžeme zvážit opatrněji,“ zní to konstruktivně.
Neříkej, že je to hloupé
Když se v řeči používají sebezničující slova, vyvíjí se na ostatní tlak. Interloutor okamžitě cítí nejistotu o sobě a jeho frázích.
Lidé často začínají konverzaci takto, což je zásadně špatné: „To nemusí být dobrý nápad“ nebo „nemusí to fungovat“. Všechno, negativita je již položena. Je lepší začít minimalizací všech špatných a kladením důrazu na to nejlepší.
Je lepší jednoduše vyjádřit nápady, aniž byste uvedli, zda jsou špatné nebo dobré. Takže příspěvek k celkovému procesu bude patrný a chyby v návrhu budou již předloženy k všeobecné diskusi.
S pozdravem
Pokud prohlášení obsahuje věty: „s úctou“ nebo „s náležitým respektem“, je nepravděpodobné, že by následné kroky byly úctyhodné a často nebudou produktivní. I když vše, co bude řečeno dále, je ve skutečnosti uctivé, partner se vplíží na pochybách a bude si myslet, že něco není v pořádku. Opravdu, bez ohledu na téma rozhovoru, by uctivý přístup měl být a priori.
Nemluvte o zaměstnanosti
Když odpovíte na otázku: „Jak se máš?“ Se slovy „Jsem tak zaneprázdněn“, můžete lidi snadno vyprovokovat, aby nechtěli pokračovat v konverzaci a zrušili všechny další akce. Účastník si bude myslet, že vám bere čas, který již chybí. Kromě toho si někteří mohou myslet, že se člověk postaví důležitější než jeho soupeř, což je poněkud nepříjemné.
Slovo „zaneprázdněno“ se však již stalo známým pro většinu moderních lidí. Často jsou sami obtěžováni, když jsou povinni věnovat pozornost zbytečné konverzaci. Je však lepší odpovědět takto: „Rád bych mluvil, ale mám schůzku za pět minut. Můžeme dohnat odpoledne ve dvě? “
Jen odpověď, že jste zaneprázdněni, je zřídka dobrý nápad. Je důležité, aby partner nabídl alternativu.
"Zkusím to"
Podle Mackaye, když lidé pracují společně na dokončení projektů nebo úkolů, je důležité vědět, kdo pracuje na čem a za co je zodpovědný. Když někdo řekne, že se něco pokusí dokončit, má žadatel pochybnosti o úrovni svého závazku k úkolu ao tom, zda bude nakonec spokojen.
Současně, pokud někoho požádáte, aby se pokusil něco udělat nebo zkusil, může se partnerovi zdát, že zpochybňuje jeho schopnosti. Například „zkuste porozumět“ zní, jako by reproduktor nevěří, že přijímač je schopen tomu skutečně porozumět.
V tomto případě je lepší říci takto: „Pokud si nejste jisti, že můžete úkol dokončit, poskytněte mi podrobné informace o možných problémech.“ Taková věta může pomoci získat jasnost v otázce vyžadující řešení a bude možné hledat potřebné zdroje, které jsou v tomto případě vyžadovány.
Když se obrátíte na někoho jiného a požádáte ho, aby to zkusil, je lepší říct toto: „Máte otázky?“ To je mnohem lepší než: „Zkuste to pochopit.“
Závěr
Jak můžete vidět z článku, věty jsou dost banální a pevně vstoupily do každodenního života mnoha lidí. Je však lepší se jim ve vaší řeči vyhnout a nahradit je navrhovanými možnostmi. V takovém případě můžete dosáhnout efektivity komunikace a nepříjemný faktor bude minimalizován.
Interlocutor, který komunikuje na stejném základě s ostatními a nepoužívá fráze, které mají negativní význam, je vždy vnímán lépe než ten, kdo jeho řeči nenásleduje. Ale již dlouho je známo, že slovo není vrabcem ...