V éře elektronického obchodování je velmi obtížné vlastnit jednoduchý stacionární obchod. Lidé již dokázali ocenit pohodlí nakupování na jedno kliknutí, takže je velmi obtížné je potěšit. Kromě toho je v internetových obchodech prezentována taková široká škála zboží, že takové množství věcí se vší touhou nemůže fyzicky zapadnout do jednoduchého obchodu. Odborníci předpovídají růst tržeb na internetových stránkách o téměř dvacet pět procent. Stacionární obchody budou brzy o něco přes deset procent - to jsou zklamáním prognózy.
I přes takový stabilní trend není možné zmínit některé maloobchodníky, kterým se podaří otevřít pouze nová prodejna. Jak se jim podaří zůstat na vodě v tak obtížných podmínkách tvrdé konkurence? Chase Campbell, zakladatel a generální ředitel společnosti Size Up Supplements, sdílí svá tajemství.
Trochu o podnikateli
Chase vždy snil o finanční nezávislosti. Po ukončení školy vstoupil na vysokou školu, ale na dlouhou dobu neměl dost. Nebyla už žádná síla, která by chtěla kousnout žulu vědy, zvláště proto, že se ten chlap chtěl co nejdříve vzdálit od svých rodičů. Svou práci a práci nekombinoval. Prostě vypadl z vysoké školy a šel do podnikání. V té době bylo Chase devatenáct let.
Mladý muž otevřel svůj první obchod s vitamíny a výživovými doplňky v Shelby v Missouri. Podnikání začalo úspěšně růst, ačkoli to trvalo nějakou dobu, než se značka stala rozpoznatelnou. Celkem Chase otevřel osm obchodů a nezastaví se tam. Pro sebe určil několik klíčových bodů, které budou vynikat v maloobchodním prodeji v jednoduchém stacionárním obchodě.
1. Přemýšlejte o spokojenosti zákazníků
Zpočátku, když se podnikání právě začalo rozvíjet, Campbell již čelil tvrdé konkurenci. Přesto výklenek, který si vybral, nebyl nový, takže tu byly desítky podnikatelů jako on. Co udělal Chase? Uvědomil si, že lidé musí být něčím motivováni, aby je donutili jít do obchodu, než aby procházeli kolem.
Poté se rozhodl dát dárky při každém nákupu. Bylo to jednoduché značkové tričko. Jakmile tato kampaň začala v obchodě, zákazníci neskončili. Líbí se nebo ne, ale lidé milují freebie. Stále maličký, ale pěkný.
Když pak internetové obchody vstoupily do arény, Campbell začal do obchodu pozvat slavné sportovce nebo místní sportovní hrdiny, aby pozdravili zákazníky, podepsali memorabilia nebo drželi žerty.
Lekce
Soustřeďte se tedy na spokojenost zákazníků. Pojďte s něčím, co vás upoutá, aby se člověk zvedl z pohovky a šel do vašeho obchodu. Můžete následovat příklad Chase a také dávat dárky pro svůj první nákup. Ne nezbytně trička: mohou to být řetízky na klíče, magnety, notebooky, pera atd. Pokuste se dárek více či méně souviset s prodávaným zbožím.
2. Staňte se součástí komunity
Campbell použil sociální média k předvedení příběhů svých klientů, vysílání regionálních událostí a zapojení publika s relevantními tématy. Každý obchod se stal základním kamenem nejen pro sportovce, ale také pro lidi, kteří jsou daleko od sportu. Doposud Chase pravidelně pořádá charitativní akce a převádí prostředky na charitativní fondy.
Campbell se tak nepovažuje za bohatého člověka, ale jako úspěšného podnikatele, který zároveň žije v problémech společnosti. Zakoupením něčeho z jeho obchodu zákazníci pochopí, že určitým způsobem přispívají k pomoci potřebným. Jiní obchodníci od něj berou příklad.
Lekce
Trhy a stacionární obchody mají jednu obrovskou výhodu: jsou místem setkání komunit a kultury. Lidé sem přicházejí nejen proto, aby nakupovali, ale jen kvůli komunikaci, novým známým, výměně informací, dojmům. To je to, co musíte použít ve svých vlastních zájmech.
Postupujte podle příkladu Campbell a udělejte ze svého obchodu součást společnosti.
3. Dlouho očekávaná změna
E-mailový marketing, sociální média a placená reklama - Campbell používá všechny tyto nástroje k rozšíření svého dosahu a k tomu, aby co nejvíce lidí vědělo o svých obchodech. Optimalizoval obchodní operace, kombinoval běžný obchod s online zkušenostmi a výsledkem byla spíše harmonická symbióza. Proto Chase trvá na tom, že nelze ignorovat elektronické technologie. Podnikatelé musí držet krok s dobou, jinak existuje velké riziko ztráty zákazníků.
Lekce
Musíte vytvořit veškeré vybavení pro své zákazníky. Co to znamená? Máte například stacionární obchod bez terminálu. Víte, že většina lidí platí bankovním převodem, a proto se body, které nepřijímají karty, pro ně automaticky stávají nezajímavými? Přemýšlejte o udržení krok s dobami. Poskytněte zákazníkům to nejnutnější: alespoň nainstalujte terminál a stejné Wi-Fi.
Nezapomeňte propagovat svou značku na internetu, nezanedbávejte cílenou reklamu. Informujte zákazníky e-mailem nebo telefonicky o aktuálních slevách a akcích. Pokud je to možné, vytvořte alespoň web vizitky. Váš obchod tak získá větší důvěru. Nezapomeňte sledovat recenze, povzbuzujte zákazníky, aby zanechali komentáře na stránce na sociální síti.