Který ústní komunikační kanál je lepší - ústní nebo písemný? Otázka, kterou si každý z nás klade, pravděpodobně opakovaně. Takže: neexistuje jediná správná odpověď. Stojí za zmínku výhody a nevýhody obou způsobů komunikace a zdůrazňuje, že je nelze použít zaměnitelně. Měli by se navzájem doplňovat, ale neměli by je nahrazovat.
Výhody a nevýhody
Mezi výhody verbální komunikace stojí za zmínku především skvělá příležitost vyjádřit emoce a pocity a zpravidla i její neformální povahu. Přesměrování zpráv zase poskytuje příležitost pro více formálních zpráv a informací, které by měly být uloženy déle.
Verbální komunikace představuje větší riziko zkreslení zpráv opakovaných ostatním lidem a také znemožňuje ověřit, zda někdo říkal pravdu nebo dokonce předával informace. Také vám nedává příliš mnoho času na přemýšlení o odpovědi, ale na druhé straně vám umožňuje získat okamžitou zpětnou vazbu.
Písemná komunikace umožňuje kontrolu informací, přípravu odpovědi, přijetí zprávy kdykoli v její původní podobě. Je to však pracnější proces. Rovněž je třeba si uvědomit, že zprostředkování emocí na papíře je obtížnější, nebo že mohou být nesprávně interpretovány.
Komunikace v práci
Kdy tedy použít psaný kanál a kdy použít verbální komunikaci v práci? Níže uvádíme několik tipů.
Důležitý bod. Informace, které by měly oslovit velkou skupinu kolegů, by měly být zasílány e-mailem.
Na konci schůzky by měly být výsledky shrnuty ústně. Následuje písemná nóta s ujednáním, které bude obtížnější stáhnout.
Slovní kritika čtyř očí povede k hlubší reflexi než vyčítání e-mailů. Rovněž vám poskytne příležitost chránit se.
Jedním slovem, nic složitého. Vše záleží na tom, s kým chceme komunikovat a za jakým účelem.
