Online obchodování získává na síle. Za několik rychlých kliknutí se návštěvník vašeho online obchodu najednou změní na zákazníka. Přestože proces placení trvá jen několik minut - do nákupu nového klienta byly investovány značné finanční prostředky, úsilí a marketingové techniky. Zároveň byste měli nejen hledat nové zákazníky, ale také je snažit je udržet.
Online nakupování
Pravděpodobně každý uživatel internetu alespoň jednou nakupoval v internetovém obchodě. Online nakupování je jednou z nejoblíbenějších aktivit pro kupující dnes. Dnes je nákup věcí na internetu stále běžnější. Pro mnoho lidí je to jeden z nejpohodlnějších způsobů nakupování. Věří, že je to výhodnější než jít do obchoďáku. Můžete jen pohodlně sedět doma, pohnout myší a kliknout na položky, které chcete koupit. Výlet do nákupního centra bude trvat mnohem déle. Na internetu si můžete koupit jakoukoli položku, od knih po oděvy nebo domácí potřeby. Kromě toho může být zboží v tomto případě doručeno domů kupujícímu nebo příbuzným a přátelům.
Pokud jste majitelem svého vlastního internetového obchodu, je velmi důležité navázat interakci se zákazníky. Začíná to od okamžiku, kdy se návštěvník stane klientem. Vaším úkolem je zvýšit převod po prvním nákupu. Zlepšením zákaznického servisu můžete očekávat zvýšenou loajalitu a budoucí nákupy. Ve světě elektronického obchodování se tento druh komunikace mezi zákazníky nazývá interakce po nákupu.
Pro záchranu zákazníků jsou vhodná jednoduchá, ale účinná opatření pro interakci po nákupu, která může prodejce uplatnit v marketingové taktice svého obchodu.
Ověření a e-maily
E-maily se automaticky odesílají, jakmile zákazník dokončí nákup, a poté, co odešlete jeho objednávku. Každý z těchto dvou e-mailů můžete nakonfigurovat několika způsoby, abyste počkali, až dorazí nový produkt. Nakonec je nákupní rozhodnutí vzrušující! Podpořte vzrušení vašich zákazníků tyto e-maily mají pozitivní jazyk, vizuální efekty a odkazy na vaše webové stránky nebo kanály sociálních médií. Pomocí těchto výzev k akci motivujte nového zákazníka, aby vás sledoval na Facebooku, Instagramu, Pinterestu nebo Twitteru, nebo sledoval odkazy na blog na vašem webu nebo na stránku s častými dotazy.
Tyto e-maily můžete přizpůsobit tak, že přejdete na panel nástrojů svého obchodu.
Požádejte o zpětnou vazbu k produktu
Užitečným měřítkem interakce po nákupu je požádat zákazníka, aby nechal zpětnou vazbu. Žijeme ve světě neustálé výměny. Lidé chtějí „sociální důkaz“ úspěšných nákupů. Ať už se jedná o výměnu dobrých nebo špatných názorů na produkt a zážitek z nakupování v konkrétním internetovém obchodě, vaši zákazníci o něm pravděpodobně budou chtít někomu sdělit. Proč tyto informace neposílat zpět na svůj web? Hodnocení online na vašem webu nejenže podpoří důvěryhodnost vašeho produktu tím, že povzbudí ostatní návštěvníky k nákupu, ale také přidá na váš web užitečný a relevantní obsah a pomůže vám pochopit, jak provést vylepšení.
Odhaduje se, že více než 80% rozhodnutí o nákupu zákazníků závisí na recenzích zveřejněných na internetu. Pokud většina vašich produktů v současné době nemá recenze, je čas zvážit zahájení kampaně s recenzemi produktů! S pomocí speciálních nástrojů můžete jednoduše upravit a zahrnout žádosti o stažení zasláním zákazníka e-mailem po zakoupení. V dopise bude automaticky zahrnut odkaz na to, co si zákazník zakoupil.
Neposílejte žádost o zhodnocení zboží ihned po nákupu; místo toho dejte zákazníkovi nějaký čas na prohlídku produktu. Žádost o ověření zboží zašlete do 7-15 dnů po příjezdu zboží.
Reagujte na dobré, špatné a hrozné recenze
Ve světě online si člověk stěžuje spíše než chválí. Bohužel, toto je lidská přirozenost. Odpověď na každý komentář, přímou zprávu a tweet závisí na vás (nebo na správci sociálních médií). Pokud se jedná o stížnost, omluvte se a pokuste se pomoci klientovi, aby se cítil šťastně. Nakonec chtějí být slyšet. Do vašeho produktu investovali čas a peníze a z nějakého důvodu se necítí spokojeni. Nejen vaši spokojení zákazníci se s vámi budou cítit užší spojení, ale ti, kdo nejsou spokojeni, uvidí vaše úsilí a kvalitní služby a pozorný přístup k zákazníkům. Taková společenská činnost bude hrát pouze do vašich rukou.
Odesílání e-mailů s doplňováním
V závislosti na tom, co prodáváte, se vyplatí zaslat e-mail s informacemi o přijetí nového produktu. Vhodná data pro takové e-maily se budou lišit v závislosti na typu vaší firmy. Pokud například prodáváte kosmetiku, zkuste odeslat e-mail s informacemi o doplnění 8-12 týdnů po prvním nákupu. U průmyslového zboží je vhodné delší období: lepší výsledky budou mít období 12–14 měsíců.
Narozeniny a důležitá data
Pokud uživatel vytvořil účet v internetovém obchodě, máte pravděpodobně datum narození a datum vytvoření účtu. V narozeniny cítí návštěvníci webu potřebu se „hýčkat“ něčím novým! Zasláním malé slevy ve formě narozeninového pozdravu nebo doručení zdarma můžete zvýšit šance na konverzi!
Nezapomeňte na ověření dat. Tyto další kroky nejen zlepší celkové vnímání vaší značky zákazníky, ale také rozšíří okruh pravidelných návštěvníků. Spokojený zákazník bude určitě sdílet pozitivní zážitky se svými přáteli a rodinou a prodávající získá dlouhodobý vztah se svými zákazníky. Aktivní zákazník nakonec podporuje vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování. Snažte se, aby vaši zákazníci byli vášniví a neustále nakupovali.