Dnes, když si prohlížíte volná místa ve sloupcích jakéhokoli média, můžete narazit na oznámení, že určitá společnost potřebuje záhadného nakupujícího. Většina lidí se však s takovou prací nikdy nestretla. Proto je takové volné místo poněkud alarmující a někdy nepřitahuje pozornost.
Jaká je podstata této záhadné práce a stojí za to věnovat pozornost tomuto volnému místu?
Tato profese se samozřejmě u nás nedávno objevila. Dnes je však docela možné najít tajemné nakupující s určitými zkušenostmi a pracovními zkušenostmi. Kdo je platem za nákup? Měl bych získat takovou práci? Zkusme pochopit tyto a další problémy.
Proč a kdo to potřebuje?
Je tajemný nakupující důležitý? Recenze lidí, kteří přišli do konkrétního obchodu, se často vztahují k situaci, kdy se v obchodním patře chci zeptat na konkrétní produkt, ale nikdo se nemůže na něco zeptat. Jeden prodávající opustil své místo, aby zaprášil nos, druhý kouřil a třetí měl tehdy oběd. Čtvrtý, ačkoliv je přítomen v hale, vůbec nezajímá zákazníky, kteří do obchodu přišli. Výsledkem je, že osoba jednoduše zamávala rukou a odešla k nákupu na jiném místě prodeje.
Podobná situace je pro mnohé známá. Vedoucí prodejen o tom také vědí, což se jim samozřejmě vůbec nelíbí. S cílem zastavit tento přístup prodejců k práci a ne zastrašit potenciálního zákazníka se uchylují k pomoci tajného kupujícího. V této profesi není nic nadpřirozeného. Jinak se nazývá:
- auditní služba;
- Mystery shopping;
- tajný host.
Všechna tato jména jsou různými možnostmi marketingového výzkumu, který je každým rokem stále populárnější.
Podstata práce
Kdo je tento tajemný nakupující? Recenze, kteří pracovali v této oblasti, říkají, že navenek je to obyčejný člověk. Dochází k jakémukoli bodu, kde se prodává produkt nebo služba (restaurace nebo obchod, lékárna nebo banka, jakož i jiné instituci), aby tam provedl určité akce. Tento profesionál nakupuje zboží, provádí objednávku, žádá o radu atd. V procesu komunikace se zaměstnanci je celá konverzace zaznamenána tajným kupujícím na hlasovém záznamníku. To se samozřejmě děje nepostřehnutelně.
Jak vidíte, tajemný nakupující je skutečný špión. Jeho hlavním úkolem je posoudit úroveň služeb prodejny a kvalitu služeb nebo zboží, které nabízí. Nakonec tato osoba zpravidla neuskutečňuje žádný nákup. Koneckonců, hodnotí pouze kvalitu personálu a úroveň prodejní organizace. Zajímavá je také reakce prodávajícího po odmítnutí.
Tito odborníci někdy pracují telefonicky. Podstata jejich úkolu je podobná. Mystery nakupující objasňují vlastnosti produktu nebo služby, hodnotí profesionalitu zaměstnance umístěného na druhém konci drátu, rychlost jeho reakce a další související faktory. Je však třeba mít na paměti, že práce s telefonem je placena více než skromně.
K dispozici je také profil tajemného nakupujícího. Vyplní to po auditu. V této podobě člověk, který provedl malý marketingový průzkum, učinil vlastní závěry. Poté se profil zákazníka tajemství společně s audio nahrávkou dostane k zákazníkovi.Na základě výsledků takové kontroly zaměstnavatelé někdy provádějí určitá přeřazení zaměstnanců, dávají někomu bonus nebo naopak účtují pokutu bez jakéhokoli vysvětlení.
To je vše. Objednávka se považuje za dokončenou. V těchto akcích je uzavřena celá podstata práce mystery shopper. Nicméně, jako v každém podnikání, existuje mnoho nuancí.
Kdo je najat?
Pro koho je mystery shoper vhodný? Zpětná vazba od zástupců personálních služeb různých společností naznačuje, že pro tuto pozici mohou přijmout absolutně jakoukoli osobu. Na základě konkrétních podmínek však zákazník někdy na takové „špiona“ uvádí určité požadavky. Například, pokud je nutné zkontrolovat obchod s dětským zbožím, pak tajemný nakupující s největší pravděpodobností vezme ženu. Někdy zákazník klade požadavky na uchazeče o zaměstnání podle věku nebo úrovně znalostí v dané oblasti. Například osoba, která se stane tajným agentem, je důležité porozumět domácím spotřebičům.
Kromě toho přítomnost určitých psychologických vlastností u člověka vyžaduje práci jako mystery shopper. Odpovědi důstojníků personálních služeb naznačují, že kandidáti na tuto funkci by měli mít při plnění úkolů, které jsou jim přiděleni, společenský charakter a neměli by mít strach a omezení.
Přítomnost hereckého talentu u těchto lidí není nutná. Stále však musí být schopni hrát svou roli důvěryhodně. Může to být drzý zákazník v bance nebo vybíravý zákazník v místě prodeje. Podle profesionálních tajných agentů tato dovednost výrazně zvyšuje počet objednávek. Užitečná je také dobrá paměť a schopnost dostat se z jakékoli situace.
Kdo není vhodný pro tuto práci?
Je na odpovědnosti tajemného nakupujícího, aby kontroloval práci druhých. Proto je nepravděpodobné, že by toto postavení vyžadovalo osobu, která není schopna udržet objektivitu v různých situacích, nepozorná. Koneckonců, zákazník vyžaduje platné posouzení práce svých prodejen. Je to velmi důležité pro správnou organizaci jejich činnosti.
Kde nabízejí takovou práci?
Existují specializované organizace nazvané Mystery Shops Agency. V Rusku je dnes takových lidí hodně. Agentura Mystery Shoppers Agency funguje jako prostředník mezi společnostmi provádějícími objednávku a výkonnými umělci, kteří jsou mystery nakupujícími. Někdy samotné malé organizace propagují, že takové odborníky potřebují.
Kde hledají agentury kandidáty na tuto pozici? Službu „mystery shopper“ poskytují lidé, kteří mohou být podmíněně rozděleni do tří skupin. První z nich zahrnuje ty, pro které je hlavním příjmem. Ve druhé skupině jsou uchazeči, kteří jsou spokojeni pouze s prací na částečný úvazek jako tajný kupující. Třetí jsou ti, kteří takový marketingový výzkum nikdy neprovedli, ale chtějí si v této oblasti vyzkoušet svou ruku. Je třeba poznamenat, že většinu uchazečů představují kandidáti ze třetí skupiny.
Výběr agentury
Specializované organizace pro výběr záhadných nakupujících jsou v první desítce každého vyhledávače. Na který bych se měl zaměřit? Podle recenzí těch, kteří již tuto cestu vyzkoušeli, stojí za to podívat se na dobu trvání agentury, jejích stálých zákazníků a záruky plateb.
Vždy byste měli být připraveni na skutečnost, že během procesu registrace bude kandidát na volné pracovní místo požádán, aby poskytl odkazy na osobní stránky na sociálních sítích, uvedl údaje o pasu a adresu bydliště. Pokud organizace nic netuší, pak by pozornost těchto údajů neměla žadatele zmást. Agentury si musí být jisty, že jsou skutečnou osobou, která důstojně plní příkaz, který mu byl svěřen.
Pokud je agentura dostatečně velká, musí mít zastoupení a weby na sociálních sítích. Podle zkušených tajných agentů by měl jediný zdroj upozornit žadatele. Pokud tedy společnost hledá lidi, kteří provádějí marketingový výzkum, ale neoznačuje svou kancelář, pak s největší pravděpodobností prostě neexistuje.
Pokud ve vašem městě taková agentura neexistuje, můžete se pokusit najít práci sami. Kde tedy hledat objednávky u tajemného nakupujícího?
Osobní kontakty
Službu „mystery shopper“ lze nabídnout známým majitelům obchodů, podnikatelům, manažerům salonů, sportovním klubům a dalším podobným institucím. Je nepravděpodobné, že by se tito lidé vzdali podrobného a nestranného příběhu o návštěvě svého obchodu.
Pozitivní stránkou této činnosti je to, že mystery shopper si bude moci vybrat službu, kterou skutečně potřebuje. Je však nepravděpodobné, že by takové návštěvy byly pravidelné. Pokud navíc důkladná zpráva o auditu zákazníka nepotěší zákazníka, pravděpodobně se tím zhorší vztahy s ním.
Weby
Uvolněné místo mystery shopper najdete při návštěvě speciálních zdrojů nabízejících pracovní místa. Již dnes je tato neobvyklá specialita stále žádaná. Navíc jeho popularita stále roste.
Předběžné pokyny
Co by měl vědět tajemný zákazník? Přezkum těch, kteří na této pozici pracovali, naznačuje, že před provedením auditu předá zákazník zástupci auditu služby pokyny sestavené společností. V něm lze dostatečně podrobně popsat všechny akce mystery shopper. Někdy se tyto pokyny vztahují na kontrolu správného umístění zboží na policích, čistotu podlahy, kvalitu a přátelský servis a fráze, se kterými prodejci zahájí rozhovor se zákazníkem.
Pokyny popisují chování a nejzáhadnějšího kupce ve formě seznamu otázek, které je třeba položit zaměstnancům instituce, a také model chování, který někdy není zdvořilý.
Někdy je takový „špión“ úkolem, jehož implementace bude vyžadovat určitou vynalézavost. Například zjistit, zda vůně alkoholu od stráže. K dokončení tohoto úkolu prostě nebude úspěšný. Musíme položit strážci jednu nebo druhou otázku a pak předstírat, že je těžké slyšet, a dostat se k němu co nejblíže.
Profesní funkce
Zdá se, že práce tajného agenta je snadná a vzrušující - jděte do různých institucí, nakupujte a najděte chybu se zaměstnanci. Ve skutečnosti je však vše mnohem složitější.
Obrovské plus této profese je samozřejmě ve volném pracovním plánu a místě. Koneckonců si můžete vždy vybrat prodejní místo, které se nachází v blízkosti vašeho domova nebo práce. To je však také mínus této činnosti. Pokud čekáte na návštěvu obchodů v blízkých obchodech, můžete ztratit spoustu času. Stává se také, že zákazník je důležitou informací o práci jeho zaměstnanců v době, kdy jste obzvláště zaneprázdněni.
Výše odměny
Jakou platbu má mystery shopper za své služby? Mzda tohoto odborníka přímo závisí na zákazníkovi. Na tomto trhu je zpravidla mnoho nabídek. To umožňuje mystery shopper vybrat si správnou společnost pro sebe. Je však nepravděpodobné, že by život na takovém platu uspěl. To platí i pro ty, pro něž je stálá práce tajemným nakupujícím. Zpětná vazba od zkušených "špionů" naznačuje, že jeden šek je placen zákaznickou společností ve výši 3-4 dolary. Přibližná doba, kterou takový umělec stráví v jednom bodě, je 20–30 minut.
Jak získává záhadný zákazník peníze? Platba se provádí denně po dokončení objednávky.
Někdy zákazník za službu platí.Například při kontrole kvality služeb kavárny nebo restaurace. V takových případech společnosti obvykle objednávají průzkum a poté platbu šekem. Za vykonanou práci samozřejmě neuvidíte peníze, ale oběd bude zcela zdarma.