Sberbank: peníze se nedostaly k příjemci. Co dělat

Sberbank PJSC denně poskytuje milionům Rusů služby pro převod finančních prostředků mezi fyzickými a právnickými osobami. Zákazníci bank každý den posílají peníze svým příbuzným a přátelům, doplňují karty a účty, platí účty, internet a mobilní komunikaci. Služba však není vždy prováděna úspěšně: případy, kdy peníze nedosáhly příjemce, nejsou u Sberbank neobvyklé. Pokud se klient nachází v jedné z těchto situací, doporučuje se použít jednoduchého průvodce.

Možnosti převodu v Sberbank

Předtím, než si zákazníci vznesou paniku ohledně chyby, by měli znát funkce bankovních služeb poskytovaných jednotlivcům. Druhy převodů se mezi sebou liší nejen v provizi a způsobu, jakým je transakce dokončena, ale také v čase, proto lze často provést 48 hodin a více.

Tuto funkci neberou v úvahu všichni odesílatelé. Někteří, aniž by čekali ani jeden den, začnou úzkostlivě volat Sberbank voláním na bezplatnou horkou linku, požadující zrušení nebo urychlení převodu finančních prostředků. Proto se doporučuje seznámit se s druhy převodů v bance. To je nezbytné pro dodržení časového harmonogramu operace a možných důvodů zpoždění.

Převody na Sberbank lze provádět následujícími způsoby:

• V kanceláři společnosti. Jedná se o služby, které provozovatel poskytuje na žádost klienta. Zahrnují bankovní a mezinárodní převody, platby účtů, převody na účty právnických a fyzických osob. Termín závisí na typu operace. Například účty olata nepřesáhnou 72 hodin.
• V terminálech a bankomatech. Zóny s nepřetržitou službou se nacházejí nejen v kancelářích banky, ale také na zastávkách veřejné dopravy, ve velkých maloobchodních prodejnách a ve zdravotnických a jiných institucích.
• Prostřednictvím vzdálených služeb. Sberbank Online a Mobile Bank umožňují uživatelům provádět transakce mimo pobočku 24 hodin denně a 7 dní v týdnu pomocí možností plastové karty.

V jakých případech nemohou prostředky přijít?

Existuje několik důvodů, proč se peníze nedostaly k příjemci v Sberbank:

1. Neplatná data.
2. Systémová chyba nebo technická porucha.
3. Chyba operátora.
4. Změna údajů o příjemci.
5. Změňte nastavení překladu.

V kterémkoli z těchto případů mohou být peníze buď zpožděny, ale s úspěchem se mohou dostat na účet příjemce a vrátit se zpět odesílateli peněžních prostředků. Pokud z nějakého důvodu nebyl převod proveden, musí klient kontaktovat Sberbank voláním na bezplatnou horkou linku nebo jít do kanceláře společnosti.

Neplatná data příjemce: co dělat?

Nejčastějším důvodem nesprávně odeslaného přenosu je chyba v podrobnostech. Může se jednat o nesprávné DIČ nebo číslo účtu, celé jméno příjemce (s mezinárodním nebo interním bankovním převodem) nebo název organizace, jakož i další možnosti.

Co dělat, pokud v tomto případě peníze nedosáhly příjemce:

• Nejprve musí odesílatel okamžitě kontaktovat zákaznickou podporu nebo kancelář banky. Operace provedené do 24 hodin od data odeslání prostředků se snáze vrátí než operace, které byly provedeny před 72 hodinami nebo více.
• Zadruhé je nutné vypracovat výpis o vrácení finančních prostředků nebo o jejich převodu na určený účet. Je nutné vysvětlit odborníkovi způsob provádění operace, její typ a důvod, proč finanční prostředky nemohou oslovit adresáta. Musíte uvést své údaje, způsob zasílání peněz, čas a částku. Pokud má klient šeky, připojí se k žádosti (v případě, kdy je stížnost podána v kanceláři banky).
• Za třetí, uveďte kontaktní informace (pro komunikaci) a určete načasování problému.

V jakých případech banka odmítá vrátit peníze

Případy, kdy se platba nedostala příjemci, nejsou u Sberbank neobvyklé.

Bohužel mnoho prostředků zaslaných na špatné místo z důvodu držitele karty nelze vrátit. K tomu dochází z následujících důvodů:

1. Už zadali jiný účet. To zahrnuje placení za mobilní komunikaci, internetové služby, online peněžní služby, provádění rychlých plateb a odesílání finančních prostředků (například převod z karty na kartu Sberbank). Banka nemůže násilně získat zpět prostředky, které jsou na účtu jiné organizace nebo jednotlivce.
2. Byly přeloženy před 72 hodinami. 9 z 10 operací se Sberbank je dokončeno do 72 hodin, klient proto může prostředky vrátit, pouze pokud je dodržen časový limit.
3. Klient odmítl poskytnout údaje o transakci. Je nemožné vrátit peníze bez času, šeků, pasů a funkcí převodu (z karty na kartu Sberbank, platby za služby, telefon).

Vrácení peněz v případě technické poruchy

V případě chyby systému Sberbank zřídka v 1–5% případů finanční prostředky nedosáhnou adresáta. Může to být způsobeno selháním programu nebo veškerého technického vybavení organizace.

Doporučuje se, aby klient, jehož peníze nedosáhly příjemce u Sberbank, kontaktoval kancelář, ve které byla operace provedena. Nebo do nejbližší pobočky, pokud byly prostředky převedeny online. Než se však budete starat o stav převodu, doporučujeme se ujistit, že se jedná o problém.

Jak zjistit, zda peníze dosáhly příjemce v případě technické poruchy:

• V tomto případě je klientovi v 90% situací poskytnuta kontrola chyby, pokud byla operace provedena v bankomatu nebo terminálu. Pokud kontrola nevyšla, doporučuje se zavolat příjemci prostředků nebo kontaktovat podporu.
• Při provádění operace v kanceláři banky vám správce sdělí, zda je dočasné zmrazení systému důvodem pro napsání nároku. Někdy přicházejí peníze se zpožděním a klient je informován o úspěšném odeslání peněžních prostředků prostřednictvím SMS nebo z banky.
• Pokud byla operace provedena na Sberbank Online, bude stav „přijato k provedení“ důvodem k obavám. To znamená, že se odesílá přenos. Někdy, když provádíte velké transakce (ve výši 100 tisíc rublů nebo více), musíte to potvrdit prostřednictvím kontaktního centra. Pokud se stav převodu změnil na „dokončen“, znamená to, že příjemce obdržel prostředky.

Změňte nastavení překladu

Někdy se při zasílání prostředků na účet právnické osoby mohou uživatelé setkat s neobvyklým problémem: peníze nebyly přijaty kvůli změně podrobností. K tomu dochází, když organizace změnila podrobnosti, například začala spolupracovat s jinou bankou.

Pokud se peníze ze Sberbank z tohoto důvodu nedostaly k příjemci, doporučuje se napsat prohlášení o vrácení peněz v kanceláři, ve které byla operace provedena. Protože peníze byly zaslány pomocí zastaralých dat, nebudou převedeny na účet jiné osoby nebo společnosti a budou na požádání odesílatele vráceny na jeden z korespondentských účtů Sberbank PJSC.

V jakých dalších případech nebudou zákazníci moci získat prostředky?

Ve výjimečných případech může být zpoždění v převodu prostředků spojeno s příjemcem, jehož účet je registrován u Sberbank.

To zahrnuje:

• Opětovné vystavení bankovní karty. Pokud platnost kreditní karty vypršela, klient nebude moci získat prostředky.
• Změna F. I. O., čísla účtů, karty. Při objednávce jiného bankovního produktu nebo úpravě informací budou prostředky vráceny odesílateli a operace bude muset být opakována.
• Zatčení účtů. Problémy s exekutory jsou často důvodem, proč klient nemůže získat své prostředky, které jsou zmrazeny na jeho kartách a knihách, dokud není dluh splacen zákonem.

Chyby při odesílání finančních prostředků od jiných bank a provádění online plateb

Zákazníci finančních institucí třetích stran se mohou také setkat s problémem při převodu produktů Sberbank na uživatelské účty. Nezáleží na tom, jak byla platba provedena. Při převodu peněz z karty VTB na Sberbank, převodu pomocí služby Yandex.Money a dalších podobných operací může peníze vrátit pouze osoba, která je poslala.

Zákazníci Sberbank, kteří nečekali na peníze, nemohou situaci ovlivnit: veškeré kroky k vrácení nebo správnému odeslání musí provést odesílatel. Za tímto účelem musí kontaktovat organizaci, která sleduje převody a podat žádost.