V současné době jsou populární spotřebitelské úvěry. Stále více lidí upřednostňuje uzavřít dohodu s bankou než získat peníze na nákup na dlouhou dobu. Při splácení půjčky může dlužník již použít auto, televizi nebo bydlení. Pokud jsou platby prováděny pravidelně, nejsou žádné problémy. Mohou však nastat nepředvídané situace, díky nimž se dlužník stává insolventním.
Existuje mnoho podobných faktorů. Například osoba, která přijala půjčku, ztratí práci nebo se sníží plat. To samozřejmě vede ke vzniku opožděných plateb. Zaměstnanci banky nejprve zavolají „bezohledného“ dlužníka, zajímají se o důvody a nabídnou způsoby, jak splatit půjčku. Pokud však není možné najít kompromisní řešení, pak se to budou zabývat sběratelé, mnoho z nich slyšelo o metodách práce.
Nejčastěji nestojí na obřadu s dlužníkem, začínají plnit zprávy a hovory. Mnoho lidí si dokonce stěžuje na hrozby, které zní. A kolikrát denně mohou sběratelé volat podle zákona přijatého v roce 2016? Mají právo rušit v noci nebo na dovolené? Jak se chránit před akcemi sběratelů? Čtenář najde odpovědi na tyto otázky v tomto článku.
Činnosti inkasní agentury: Změny v roce 2017
Obyčejní lidé (v právním jazyce - jednotlivci) nebyli dříve zákonem chráněni před činností inkasních agentur. Dokázat fakt, že hrozby a další protiprávní jednání je obtížné i pro zkušeného právníka. Díky novému zákonu by se v roce 2017 mělo vše radikálně změnit. Poslední vydání federálního zákona 230 bylo přijato 1. ledna. Říká nejen, kolikrát mohou sběratelé volat, ale také jak často navštěvovat dlužníka.
Podívejme se blíže na pověření zaměstnanců těchto agentur.
- Oznámení v různých formách (dopisy na e-mail a adresu, SMS zprávy) mohou být zasílány nejvýše 16krát za měsíc. V den nesmí jejich počet přesáhnout dva.
- Jasné lhůty pro komunikaci. Ve všední dny mají sběratelé právo kontaktovat vypůjčovatele ráno od 8 hodin do deseti večer a o svátcích a víkendech od 9:00 do 20:00.
- Osobní schůzky zaměstnanců agentur zapojených do splácení úvěru po lhůtě splatnosti mohou být jmenovány nejvýše jednou týdně.
- Zákon jasně stanoví omezení počtu hovorů, které mohou sběratelé uskutečnit. Norma - jeden hovor do 24 hodin.
Podívejme se na inovace
Kromě toho, kolikrát mají sběratelé právo volat dlužníky, nový zákon také zmiňuje zefektivnění činnosti těchto agentur.
- Aby bylo možné zapojit se do vymáhání pohledávek, musí být zaregistrována právnická osoba.
- Majetek agentur (právnických osob) nesmí být menší než 10 milionů rublů.
- Předpokladem je registrace oficiálního webu.
- Pojištění pro více než 10 milionů rublů (riziko možných ztrát).
- Veškerá komunikace s dlužníkem (zaznamenávání telefonních hovorů, kopie písemných oznámení a SMS zpráv) musí být uložena v archivu.
Víkendy a svátky
Abychom pochopili otázku, kolikrát denně by měli sběratelé volat, je nutné zvážit jejich činnost podrobněji. Často neplatiči si stěžují na volání o svátcích a víkendech.Provozovatelé call centra zpravidla pracují sedm dní v týdnu a mnoho z nich dokonce i nepřetržitě, takže jsou vždy připraveni na konverzaci. Ale pro dlužníka se toto stává skutečným problémem. Pokud v noci můžete vypnout zvuk v telefonu, abyste měli dostatek spánku, je velmi nevhodné zůstat po celý den bez komunikace.
Nový zákon byl bohužel na straně věřitele. Mohou si vybrat pro komunikaci jakýkoli den v týdnu, pouze zaměstnanci inkasních agentur musí dodržovat určité časové období.
Je obtížné takové rozhodnutí pro dlužníka uklidnit. Je důležité si uvědomit, že bránění činnosti agentur je trestné podle zákona, proto se neplatičům doporučuje, aby telefonovali filozoficky. Komunikaci s kolektory můžete zcela odmítnout až po čtyřech měsících.
Kolikrát za týden mohou sběratelé zazvonit?
Dříve jsme zjistili, kolik sběratelů podle nového zákona může telefonicky komunikovat s dlužníkem denně. Nyní zvažte přípustný počet hovorů týdně. Do ledna 2017 mohli zaměstnanci agentur pro vymáhání pohledávek dlužníka rušit bez jakýchkoli omezení. Nyní se vše dramaticky změnilo. Podle nového zákona jsou činnosti sběratelů jasně definovány. Porušení těchto norem je nepřijatelné. I s tím, že je povoleno jedno volání do mrtvého rytmu za den, jejich počet by neměl překročit dva za týden.
Mluvte o detailech
Je důležité, aby neplatiči věděli nejen kolikrát denně mohou volat sběratele, ale také to, zda mají právo rušit přátele, příbuzné, sousedy, pracovní kolegy. Agentury pro sběr musí mít ze zákona písemné povolení ke zpracování osobních údajů. V tomto případě může být komunikace nejen s neplatičem, ale také se třetími stranami. Souhlas se zpracováním údajů zpravidla získávají banky při vydávání půjčky nebo půjčky. V současné době nelze dohodu uzavřít bez něj.
Pokud byla půjčka poskytnuta se zárukou určitého občana, pak má banka v případě předčasného splacení dluhu právo inkasovat tento dluh. Kolikrát denně mohou sběratelé v tomto případě volat, je určeno stejnými pravidly stanovenými zákonem pro dlužníka.
Příbuzní, kteří žijí s dlužníkem, se nemohou zcela zbavit komunikace. Jedinou věcí, kterou lze v takové situaci doporučit, je připomenout volajícím jejich práva. Podle zákona nemohou požadovat splacení půjčky od příbuzných dlužníka, takže stačí připomenout sběratelům, aby přímo zavolali na mrtvý úder. V této záležitosti však existují určité nuance. Například za převzatou půjčku odpovídá manžel / manželka dlužníka. Navíc po smrti neplatitele budou jeho dědici, kteří vstoupili do práv, povinni vrátit dluh, takže výzvy sběratelů jsou zcela legitimní.
Časový rámec. Jak se chránit?
Zákon jasně stanoví nejen to, kolikrát denně mohou sběratelé volat, ale také kolik času na komunikaci je omezeno. Interval se liší v závislosti na dni v týdnu. Ve všední dny můžete dlužníka obtěžovat pouze hovorem od osmi ráno do deseti večer. Tento časový rámec je také vyhrazen pro osobní schůzky a odesílání zpráv.
Pokud sběratelé poruší zákon, má vypůjčovatel právo podat žádost o ověření své činnosti. Chcete-li to provést, musíte zaznamenat pozdní hovory nebo zprávy SIM a kontaktovat orgány činné v trestním řízení.
Co je zakázáno?
Zákon zakazuje nejen to, kolikrát denně mohou sběratelé volat, ale i další akce. Podívejme se na ně.
- V žádném případě není dovoleno poškozovat zdraví dlužníka.
- Sběratelé nemají oprávnění kazit nebo odebírat majetek dlužníka.
- Je zakázáno vyhrožovat, být hrubý, když mluvíte telefonicky nebo na schůzkách.
- Podle nového zákona nemohou sběratelé vyvíjet psychologický tlak.
- Není dovoleno ponížit dlužníka.
- Je nepřijatelné používat zbraně nebo jiné předměty k ohrožení.
- Informace o dlužníkovi by neměly být sdíleny s třetími stranami.
- Požadovat vrácení dluhu od příbuzných neplatiče (pokud nejsou ručiteli nebo dědici), je přísně zakázáno uplatňovat na ně hrozby.
Kdo nemá právo volat sběratele?
Pokud se zaměstnanci podílející se na výběru problémové půjčky nemohou kontaktovat dlužníka, začnou volat jeho příbuzné. Federální zákon 230 jasně definuje seznam osob, které sběratelé nemají za žádných okolností právo rušit.
- Je zakázáno telefonovat těhotným ženám i těm, které mají děti mladší než jeden a půl roku.
- Není dovoleno komunikovat s lidmi, kteří jsou léčeni v nemocnici.
- Příbuzní nad 70 let nemohou být rušeni ani informativními hovory.
- Je zakázáno zasílat oznámení nebo komunikovat po telefonu s lidmi s první skupinou zdravotně postižených.
Co když hovor pokračuje?
Po pochopení, kolikrát denně mohou sběratelé volat, v kolik hodin a dnů se bude dlužník cítit chráněný. Pokud je komunikace velmi rušivá, má každý dlužník právo:
- Obraťte se na žalobce se stížností na porušení zákona.
- Navštivte vedení banky se žádostí o ukončení hovorů od 10:00 do 20:00.
- Pokud volající nejsou přítomni, může dlužník napsat prohlášení uvádějící fakt vydírání.
Doporučuje se, aby dlužník požádal banku o oficiální žádost, aby zjistil, zda jsou povoleny hovory v noci a kolik mají být přijaty. Organizace je povinna na tyto problémy reagovat písemným oznámením. Tento dokument pomůže chránit práva dlužníka.