Činnost cestovních kanceláří se provádí v rámci stávajících právních předpisů a bezpochyby vyžaduje dostupnost finančních nástrojů na ochranu spotřebitelů před možnými peněžními ztrátami. Jednou z nich je dostupnost smlouvy o pojištění odpovědnosti cestovní kanceláře.
Strany dohody
Podepsání dokumentu znamená dohodu mezi profilovou společností a organizací cestovního ruchu o výplatě náhrady třetím stranám. Před nabídnutím pojištění odpovědnosti pro cestovní kanceláře je pojistitel povinen mít povolení pro tento druh činnosti. Pojistník (cestovní kancelář) je povinen uzavřít dohodu a část své odpovědnosti za neúplné nebo nekvalitní poskytování služeb cestovního ruchu přesunout na finanční společnost.
Náhrada vzniklých ztrát se provádí třetím stranám, konkrétně klientům cestovní kanceláře. Při nákupu produktu cestovního ruchu se může klient společnosti ujistit, že cestovní kancelář má takový doklad, aby se ujistila, že smlouva o pojištění občanskoprávní odpovědnosti je platná.
Pojistný objekt
V tomto typu smlouvy je role pojišťovny jasně definována. Předmětem smlouvy je předepsáno pojištění odpovědnosti pro cestovní kanceláře, které mohou v důsledku své činnosti utrpět finanční ztráty. Tyto výdaje se mohou objevit v cestovní společnosti v případech, kdy bude nezbytné nahradit svým zákazníkům ztráty vzniklé zaviněním cestovní kanceláře.
Pojistná událost
Události, u kterých začíná odpovědnost pojistitele, jsou jasně definovány v pojistné smlouvě cestovní kanceláře. Patří sem situace, v jejichž důsledku musí cestovní kancelář uhradit svému klientovi náklady za špatný výkon cestovní kanceláří za jeho povinnosti. To platí pro jiné osoby, které jsou ovlivněny činnostmi cestovní kanceláře. Předpokladem pro získání úhrady od finanční společnosti je platná pojistná smlouva. V opačném případě je cestovní kancelář povinna provést platbu na svůj vlastní účet.
Za pojistnou událost podle smlouvy o pojištění odpovědnosti provozovatele se považují:
- neplnění povinností cestovní kanceláře souvisejících s dopravou, doručením, ubytováním, vypořádáním klientů;
- na turistické trase jsou závažné nedostatky, které přímo souvisejí s bezpečností a kvalitou cesty.
Pojistné platby
Výše příspěvku k získání pojistného krytí závisí na tarifu a výši finančního zajištění, jehož výše je stanovena na legislativní úrovni. U cestovních kanceláří, které se specializují na vnitrostátní a mezinárodní cestování, tedy částka pojištění nesmí být nižší než deset milionů rublů. Současně, pokud jsou tyto zájezdy prováděny na domácím trhu, pak je taková finanční podpora pět set tisíc rublů.
Sazba pojištění odpovědnosti cestovní kanceláře se také liší v závislosti na několika ukazatelích, konkrétně:
- pracovní doba na turistickém trhu;
- počet uzavřených smluv;
- typ zájezdů (mezinárodní nebo domácí);
- počet stížností a stížností zákazníků.
Minimální sazba je 0,5% a může dosáhnout 10 procent, vzhledem k situaci v turistickém prostoru.
Pojistná smlouva
Dohoda mezi finanční společností a cestovní kanceláří se uzavírá na dobu nejméně jednoho roku. Dokument by měl uvádět údaje stran, pojistné události, výši pojistné částky, pojistné plnění a postup jeho převodu, platební postup a podmínky pro odmítnutí náhrady, práva a povinnosti všech účastníků pojistky.
Podle dalších dohod může cestovní kancelář zvýšit možná rizika a přesunout odpovědnost za svůj útok na pojišťovnu za poplatek.
Kompenzace pojištění
V rámci smluv o pojištění odpovědnosti provozovatele zájezdu jsou prostředky klienta vráceny klientovi společnosti na náklady pojistitele:
- za získání víza, prodloužení jeho podmínek a cesty;
- pro nákup vstupenek, dodatečné náklady pro hotel, další podmínky stanovené v turistické dohodě;
- na plánované, ale nedokončené exkurzi;
- dodatečné náklady, které přesahují částku uvedenou v dohodě o účasti na prohlídce.
Podle podepsaných dokumentů je pojišťovna povinna nahradit škodu způsobenou klientům cestovní kanceláře do třiceti dnů. Výše takové platby nesmí přesáhnout částku pojištění, bez ohledu na velikost investice.
Za účelem vrácení vynaložených peněz je klient turistické organizace povinen vše oficiálně formalizovat předložením originálů všech dokladů, svědků situace. Žádost o odškodnění může být směřována na organizaci cestovního ruchu, pojišťovnu a dva subjekty současně. Spotřebitel má také právo požadovat náhradu morálních škod.
Odepření platby
Finanční společnost má právo odmítnout náhradu za pojištění odpovědnosti cestovní kanceláře z následujících důvodů:
- zpoždění letu nebo nezdání se jako turista;
- ztráta dokumentů a náklady na jejich obnovu;
- změna cestovních podmínek nebo jejich odmítnutí;
- osobní situace (zhoršení zdravotního stavu klienta cestovní společnosti, nepřijetí vízového povolení);
- nezávislý nákup dalších vstupenek nebo hotelových pokojů, které nejsou dohodou dohodnuty);
- náklady spojené se zveřejněním důvěrných údajů.
Pokud organizace cestovního ruchu nesouhlasí s nároky turisty, měla by být otázka možného vrácení výdajů zvážena u soudu. Až po oznámení soudního rozhodnutí bude pojišťovna na základě smlouvy o pojištění občanskoprávní odpovědnosti provozovatele zájezdu schopna platit zákonně.
Přítomnost smlouvy o pojištění odpovědnosti cestovní kanceláře zaručuje vysokou úroveň kvalitních služeb, které si zaslouží důvěru pravidelných a potenciálních cestujících.