Komunikativní akt je jedním z klíčových jevů pragmatické lingvistiky. Ukazuje závislost jazykových funkcí na vnějších podmínkách. V tomto ohledu je důležité pochopit, jaká je struktura komunikačního aktu.
Co je to komunikační akt?
Koncept komunikativního aktu je formulován jako segment komunikačního procesu, během kterého jsou informace vyměňovány prostřednictvím jazyka, znaků a symbolů. Toto je nejobecnější definice pojmu. Také různé lingvisté dávají takové definice:
- je to verbální interakce mezi dvěma nebo více rodilými mluvčími;
- interakce mezi odesílatelem a příjemcem informací;
- komunikační jednotka sestávající z aspektu řeči, zákona o auditu (slyšení) a komunikační situace, která určuje vztah mezi řečníky;
- obousměrný komunikační proces, během kterého reproduktor předává informace, a adresát na ně určitým způsobem reaguje.
Struktura komunikativního aktu
Bez ohledu na podmínky, za jakých a v jakých problémech probíhá komunikace, zahrnuje řadu složek. Struktura komunikačního aktu lze popsat takto:
- Zpráva je úmyslný nebo náhodný signál, který způsobí určitou reakci od adresáta. Jak ukazuje praxe, většina zpráv není jen vědomá, ale také promyšlená a pečlivě připravená. Může se odehrávat nejen řeč, ale také grimasy, interjekce a gesta.
- Kódování je proces implementovaný odesílatelem zprávy, který zahrnuje použití systému znaků pro identifikaci a konsolidaci obsahu. Mělo by být srozumitelné a přijatelné pro všechny účastníky komunikačního aktu. Zohledňuje se také kanál přenosu informací.
- Dekódování je proces, kterým posluchač vnímá znamení a dává jim určitý význam. Navíc v procesu dekódování může být obsah zprávy zkreslen, i když nebyl vystaven negativním vlivům.
- Kanál pro přenos dat - systém metod a prostředků, pomocí nichž je odesílatel zprávy předává příjemci. V tomto případě můžeme hovořit jak o přímé komunikaci, tak o využití moderních technologií přenosu dat.
- Komunikační zvuky nebo bariéry jsou překážky, které narušují přenos informací nebo jejich správný výklad adresátem.
Kdo se podílí na komunikačním jednání?
Účastníci komunikačního aktu se mohou lišit v závislosti na modelech, které se liší několika. Zvláštní pozornost by měla být věnována těmto konceptům:
- Model vyvinutý Shannonem a Weaverem zahrnuje zdroj přenosu dat, kanál, přijímač a konkrétní komunikační cíl. Navíc vytvářejí lineární model.
- Jacobsonův model je funkční. Účastní se jí adresát a adresát. Zvláštní pozornost je v tomto modelu věnována obsahu zprávy a metodám kódování.
Základní jazykové vlastnosti
Jazyk je hlavním prostředkem přenosu informací, které se neustále vyvíjejí. V ústní nebo neverbální formě si lidé vyměňují obrovské množství dat. Je třeba zdůraznit tyto základní funkce jazyka:
- Kognitivní funkce. To se týká účasti na procesech vnímání toho, co se děje, a formování myšlenek o podstatě věcí, konceptů a závěrů. Jazyk je navíc mechanismem pro vytváření, uchovávání a přenos znalostí mezi kulturami a generacemi.
- Regulační funkce.Souvisí se záměry a cíli řečníka. To je to, za co oslovuje partnera nebo publikum.
- Emocionálně expresivní funkce. Řečník prostřednictvím jazyka zprostředkuje publiku svůj subjektivní psychologický přístup k obsahu zprávy. Toho je dosaženo intonací a interjekcemi.
- Skutečná funkce (navazování kontaktů). To se týká bezcílové komunikace, není-li důležitá podstata přenášené informace, ale touha ovlivnit partnera. Mluvíme o hovorech o umění, počasí, dalších tématech za účelem navázání jakéhokoli vztahu mezi subjekty.
- Metalanguage funkce. Souvisí to s jakýmikoli potížemi při komunikaci s dítětem, cizincem nebo jinou osobou, která nedisponuje plně řečovými schopnostmi dostupnými jednomu z řečníků. Některé pojmy je tedy třeba vysvětlit přístupnějšími, obecně přijímanými slovy.
- Estetická funkce. Je spojena s důrazem na design řeči zprávy. Řečníci dávají textu verbální a zvukovou strukturu, která ukazuje kulturní úroveň.
- Komunikační funkce. Poskytuje interakci mezi partnery a přenos informací.
- Etnická funkce. Působí jako sjednocující faktor a charakteristický rys zástupců jednotlivých národností.
Jaké jsou formy komunikace?
Formy komunikace mezi lidmi se mohou lišit v závislosti na podmínkách, sociální úrovni, cílech a dalších faktorech. Lze rozlišit:
- Kontaktní masky. Jde o formální komunikaci, ve které je obvyklé dodržovat přísnost, zdvořilost, účast nebo lhostejnost vůči partnerovi. Takové formy komunikace se používají ve formálním prostředí, kdy stačí sdělovat nebo přijímat informace a nerozumět soupeři a být naplňováni jeho osobností.
- Primitivní komunikace. Předchází mu hodnocení partnera z hlediska „užitečnosti“. Pokud je odpověď ano, pak s ním proběhne rozhovor. Jinak může být odmítnuta.
- Formální role komunikace. Situace, kdy je jak obsah řeči, tak i prostředky jejího podání přísně regulovány. V tomto případě nezáleží na osobnosti partnera, ale na jeho společenském postavení.
- Neformální komunikace. Jakékoli kontakty mezi lidmi mimo oficiální rámec. Taková komunikace není regulována a může probíhat pomocí jakýchkoli prostředků pro přenos informací.
- Obchodní komunikace. Zohledňuje osobnostní charakteristiky partnera. Oficiální vztahy jsou však na prvním místě.
- Duchovní komunikace. Důvěrný neformální formulář, který lze použít mezi blízkými přáteli, příbuznými atd. Může být nastoleno absolutně jakékoli téma, stejně jako jakékoli způsoby předávání informací. Kromě toho je každý účastník konverzace dobře obeznámen s osobnostními charakteristikami účastníka.
- Manipulativní komunikace. Znamená to osobní zisk ovlivňováním partnera.
- Rituální komunikace. Vyskytuje se v souladu se scénáři nebo normami přijatými za určitých podmínek.
- Sekulární komunikace. Liší se v objektivitě a formalizaci. Účastníci nemluví o tom, co si myslí, ale o tom, co zapadá do rámce vytvořeného společností.
Druhy komunikace podle obsahu
Struktura komunikačního aktu je z velké části určena obsahovou stránkou. V závislosti na těchto faktorech můžeme rozlišit následující typy komunikace:
- Materiál. Zaměřuje se na výměnu jakýchkoli předmětů.
- Kognitivní. Znamená to výměnu znalostí a faktů.
- Klimatizace. V průběhu takové komunikace se přenášejí informace o fyziologickém nebo duševním stavu účastníků.
- Motivační. Vyskytuje se s cílem stimulovat motivaci k formování zájmů a cílů.
- Činnost.Vyskytuje se v procesu provádění jakýchkoli akcí a operací s cílem prokázat dovednosti.
Hlavní cíle komunikace
Mnoho vědců studuje otázku, jak struktura komunikačního aktu. V psychologii je zvláštní pozornost věnována cílům komunikace. Existuje osm hlavních:
- Kontakt. Přenos a vnímání informací se vzájemnou připraveností na tento proces.
- Informativní. Příjem a přenos informací jakékoli povahy.
- Povzbuzující. Povzbuzení osoby, aby podnikla jakékoli kroky v zájmu mluvícího adresáta nebo třetích stran.
- Koordinace. Pomáhá organizovat koordinované společné činnosti.
- Porozumění. Řešení sporů smlouvou.
- Emoční vzrušení. Výměna pocitů a emocí.
- Navázání vztahu. Navazování potřebných kontaktů v práci a dalších oblastech lidského života.
- Vliv. Demonstrace moci za účelem sebepotvrzování nebo za účelem dosažení jakýchkoli zájmů.
Jazykové nástroje a komunikační nástroje
Jazykové komunikační prostředky jsou základem každého komunikačního aktu. Mezi ně patří následující:
- mluvení - pomocí jazykové dovednosti někomu sdělit konkrétní informace;
- naslouchání - schopnost vnímat znějící řeč a extrahovat z ní potřebné informace;
- dopis - záznam informací na papír nebo elektronická média pro osobní použití nebo přenos třetím stranám;
- čtení - vnímání dat zaznamenaných v písemné nebo tištěné podobě.
Důvody neúspěšné komunikace
Nestačí studovat složky komunikačního aktu. Je důležité se naučit, jak s nimi správně zacházet. Neúspěšná komunikace často vede k selhání komunikace. Můžeme rozlišit následující hlavní příčiny tohoto negativního jevu:
- Nevhodné komunikační prostředí, které neguje veškerou snahu účastníků o navázání kontaktu a kvalitní vnímání informací. Obvykle se to stane, když se cizinci dobrovolně nebo nedobrovolně účastní komunikačního aktu. Důvodem může být také nedostatečný „stupeň známosti“ předkladatelů, který brání kontaktu.
- Porušení parity v komunikaci, jakož i zanedbávání pravidel spolupráce nebo solidarity mezi partnery. Důvodem je nejčastěji touha jednoho z účastníků ovládnout zbytek. Začíná výběrem tématu a pokračuje neustálými dotazy na přerušení. Dialog se nakonec promění v monolog. Kromě toho hraje v chování „vůdce“ v neposlední řadě jeho sociální postavení, nadměrná emotivita nebo nízké kulturní dovednosti.
- Ritualizace živé řečové komunikace. To znamená, že všechny poznámky jsou pragmatické a striktně odpovídají vzorům a etickým standardům. S takovou komunikací je obtížné předat vaše myšlenky a porozumět partnerovi. Je pouze přirozené, že vzniká atmosféra nedorozumění a podceňování.
- Nevhodné osobní komentáře. Neschopnost mluvčího vzbudit soucit a porozumění ze strany mluvčího často vede k tomu, aby se dotýkal nepřijatelných témat a kritizoval osobní kvality oponentů.
- Neoprávněná očekávání posluchače. Vzhledem k sociokulturním stereotypům, určitým vírám, psychologickým bariérám a dalším faktorům nemusí posluchač pochopit, co řečník chce sdělit. Důvodem může být také neschopnost řečníka správně formulovat a sdělit své myšlenky.
Komunikační chování zástupců různých národností
V obchodních a mezilidských vztazích je důležité vzít v úvahu národní charakteristiky komunikativního aktu. To je zvláště důležité, pokud potřebujete navázat kontakty se zástupci jiných států a kultur. Stojí za zmínku takové zajímavé body:
- Američané si cení individuality a individuálních práv. Navenek se to může zdát projevem sobectví.Přesto si Američané při respektování sebe samých jednají se svými partnery podobně. Dají přednost neformální komunikaci před přísnou obchodní etiketou. Zároveň v rozhovoru rádi měří materiální úspěchy a diskutují o svých koníčcích.
- Francouzi jsou statečnost. Rádi předvádějí výmluvnost a nedůvěřují „tichým lidem“. Vzdělávací systém je zaměřen na vzdělávání nezávislých lidí, kteří mohou kriticky myslet. To ovlivňuje komunikaci. Snaží se navázat obchodní vztahy prostřednictvím společných známých.
- Britové jsou v komunikaci vyhrazeni a dokonce uzavřeni. Nejsou náchylní k upřímným rozhovorům, a proto může nastat pocit podcenění a nedůvěry. Výřečnost se považuje za známku špatného vkusu.
- Arabové s úctou k jejich tradicím. Komunikační projev je často doprovázen příběhy o vlastnostech a vítězstvích vaší země. Zároveň je naprosto nepřijatelné, aby se obchodní záležitosti řešily se ženami. Při jednání s cizinci jsou Arabové vítáni, zdvořilí a slušní, ale udržují si určitou vzdálenost.
- Australané jsou velmi povídací a rádi se během rozhovoru hádají. Zástupci tohoto národa nemají rádi rozruch ani přílišnou pedantrii. Musíte se s nimi chovat klidně a přirozeně.
Závěr
Komunikační akt a jeho složky jsou nedílnou součástí života moderního člověka. Rozvinuté komunikační dovednosti určují úspěch v práci i ve všech ostatních oblastech lidského života. V tomto směru se musí neustále zlepšovat.