Internet je skvělým oborem pro podnikání. Zde můžete sdílet informace, poskytovat poradenské služby, prodávat produkty a provádět mnoho výhodnějších činností. Ale někdy i zdroj s dobrou účastí má velmi malou finanční návratnost. V tomto případě je nutné zvýšit převod. Chcete-li to provést, budete muset provést seriózní práci na chybách a představit nové aktivity.
Převod webu: definice
Před zahájením jakékoli aktivní akce musíte porozumět terminologii. Zvýšení konverze je zvýšení počtu aktivních návštěvníků, kteří provedli určitou akci (předplatné, volání dispečerovi, objednání zboží atd.) Ve vztahu k celkovému počtu zobrazení stránek.
Je také vhodné věnovat pozornost takové koncepci, jako je mikrokonverze. Charakterizuje počet návštěvníků, kteří přešli na kartu Kontakty nebo formulář žádosti. Současně někteří z nich budou preferovat osobní komunikaci v kanceláři a ostatní budou na místě jednat. Ty tvoří indikátor mikrokonverze.
Převodové faktory
Nárůst konverze závisí na mnoha ukazatelích. Zde jsou klíčové faktory, na které je třeba se zaměřit:
- Návrh webových stránek. To se týká vizuální reprezentace, umístění prvků, kvality grafiky, barevného schématu a mnoha dalších okamžiků, které návštěvníkům vytvoří první dojem na váš zdroj. Samozřejmě, pokud pracujete v konkrétním odvětví s malou konkurencí, stačí se omezit na jednoduchý design bez ozdůbek a „čipů“. Ale pokud musíte bojovat s množstvím podobných zdrojů o místo na trhu, potřebujete exkluzivní design.
- Obsah Toto je obsah vašeho webu (texty, multimediální soubory, grafické prvky atd.). Všechno by mělo mít reprezentativní vzhled a hlavně - mít užitečné informace. Fragmenty textu by měly být psány kompetentně a strukturovány. Pokud na web zveřejníte fotografie nebo videa, je vhodné, aby byly jedinečné. Chcete-li pochopit, jak vyplnit váš web, pečlivě prostudujte hlavní zdroje.
- Použitelnost. Pokud toto slovo přeložíte do ruštiny, bude zřejmé, že se jedná o snadné používání webu. Struktura zdrojů by měla být taková, aby ji uživatel nemusel celé hodiny rozumět. Všechno by mělo být intuitivní (menu, vyhledávání, aplikace, kalkulačky atd.). Pokud návštěvník webu nemá dotazy ohledně navigace, znamená to, že jste udělali vše správně.
- Technický stav webu. Všechny stránky by se měly načítat rychle, následující odkazy by měly být rychlé, bez chyb a selhání. Měli byste předvídat okamžik, kdy návštěvníci mají přístup k webu z různých zařízení (notebooky, tablety, chytré telefony). Pokud tyto požadavky nejsou splněny, lidé jednoduše opustí web, aniž by obdrželi potřebné informace. Technický stav zdroje můžete monitorovat samostatně nebo pomocí automatických služeb.
- Sémantické jádro. To je jeden z hlavních faktorů provozu na webu a jeho konverze. Je nutné správně vyplnit žádost. Pokud například prodáváte radiátory, musíte propagovat klíčový „prodej radiátorů“, nikoli pouze „radiátory“. V opačném případě lidé navštíví váš web s hledáním teoretických informací a opustí je, aniž by našli něco, co potřebujete. Chcete-li se ujistit, že jste udělali vše správně, použijte také služby automatické analýzy CEO.
Prioritní akce ke zvýšení konverze webových stránek
Přestože internet vstoupil do našeho života docela těsně, ne každý chápe všechny komplikace globálního síťového zařízení. Samozřejmě můžete na aktualizaci pracovat sami, ale je lepší kontaktovat specialistu. Minimální sada změn a vylepšení, která zahrnuje komerční návrh na zvýšení konverze webových stránek, je následující:
- Kontrola správného zobrazení webu ve vyhledávačích a prohlížečích. To lze provést pomocí online služeb. Ale pro větší spolehlivost se práce provádí ručně.
- Kontakty Informace o tom, jak vás kontaktovat, by měly být zveřejněny na každé stránce webu. Pokud považujete za nevhodné uvést adresu a telefonní čísla všude, zveřejněte odkaz na stránku „Kontaktujte nás“. Kontaktní informace by měly být co nejpodrobnější. Je nutné uvést podrobné údaje o společnosti. Pokud máte fyzickou kancelář, mělo by se kromě adresy uvést vysvětlení, jak se k ní dostat. Přítomnost map, stejně jako skutečné fotografie památek na zemi, je vítána.
- Ceny. Informace o nákladech na zboží nebo služby by měly být relevantní. V takovém případě musí mít uživatel k němu přímý přístup. Kupující by měl vidět hodnotu přímo u produktu nebo služby. Za tímto účelem by neměl provádět další kliknutí na odkazy ani volat. To je jedna z podmínek, za kterých dochází ke zvýšení konverze.
- O společnosti. Každá sebevědomá organizace by měla takový oddíl přidat do svého síťového zdroje. Nejčastěji se nachází na hlavní stránce. Toto není jen stručná historie organizace. Zde by měly být předloženy certifikáty, licence a další dokumenty potvrzující kvalitu. Pokud existují nějaké ceny, stojí za zmínku.
- Ceníky. Kupující někdy potřebuje čas na přemýšlení a na srovnání cen různých zdrojů. Je dobré, pokud si návštěvníci webu budou moci stáhnout ceník v některém populárním formátu, aby jej mohli vytisknout nebo zobrazit bez internetového připojení. Jedná se však pouze o další, nikoli hlavní způsob uvádění cen.
- Katalog. Musíte pochopit, že váš web nenavštěvují pouze profesionálové. Proto by měl být v katalogu uveden stručný, ale podrobný popis každého produktu. Musí existovat filtr podle parametrů. Nedostatek potřeby třídit stovky položek vede ke zvýšení konverze.
- Důvěřuj. Potenciální zákazník vám musí důvěřovat. Zvýšení konverze prodeje bude možné, pokud vytvoříte samostatnou stránku s portfoliem nebo seznamem známých organizací, které využívají vaše služby.
- Minimální akce. Nákup by měl být proveden několika kliknutími. Nevytvářejte žádné další buňky ve formuláři žádosti.
- Jednoduchá navigace. Pokud má web složitou strukturu způsobenou velkým množstvím obsahu, mělo by rozhraní obsahovat takzvané drobky, které vám pomohou rychle se dostat ke správné položce nabídky.
- Ukončete body. Nárůst prodejních konverzí lze zajistit přítomností rychlých odkazů na každé stránce, které vedou na katalog nebo přímou přihlášku.
Co jiného se dá udělat?
Pokud váš zdroj splňuje všechny požadavky a zvýšení konverze na webu zůstává snem, můžete použít řadu dalších metod. Odborníci doporučují následující:
- Platba Musíte zajistit, aby vaši zákazníci mohli platit za zboží nebo služby jakýmkoli způsobem, který jim vyhovuje. Mohou to být karty různých platebních systémů, elektronické peněženky a další.
- Otevři svou tvář.Zvýšení konverze obchodu je možné, pokud se na stránce objeví skutečné fotografie ředitelů, manažerů a dokonce i obyčejných zaměstnanců se jmény a pozicemi. Toto je ukázka skutečnosti, že jste osobně zodpovědní za kvalitu zboží a služeb.
- Tematický blog. Sdílejte užitečné informace se svými zákazníky v oblasti, ve které pracujete.
- Bezplatné služby. Na vašem webu musí být něco, co na něm vyvolává zájem. Může to být bezplatná online konzultace, dárky a bonusový systém.
- Recenze Dejte svým zákazníkům příležitost nechat zpětnou vazbu o své práci. Přitáhne také nové. Chcete-li je povzbudit, aby psali odpovědi, můžete dát nějaké bonusy.
- Widget pro zvýšení konverze. Vy i vaši zákazníci budete mít zájem o informace o provozu na webu, o počtu nákupů na něm.
- Výzva k akci. Text by měl být napsán motivačně.
Zvýšené konverze s platbou za konverzi
V současné době má téměř každá společnost svůj vlastní web. Ale vzhledem k tomu, že ne všichni podnikatelé rozumí složitosti sítě, musí kontaktovat specializované agentury, aby optimalizovali zdroje a zlepšili účast. Může dojít k nedůvěře, protože vnější změny lze snadno posoudit, ale není vždy jasné, zda jsou investice oprávněné. V tomto ohledu nabývá na dynamice takový trend, jako je zvyšující se konverze s platbou za výsledek. Podstata této metody spočívá v tom, že klient platí agentuře nikoli nárůst celkového počtu návštěvníků webových stránek, ale pouze cílené akce (nákup, předplatné atd.). Agentura tak rozvíjí pocit odpovědnosti za vykonanou práci (toto nakonec ovlivní konečný zisk).
Online služby
V současné době může každý podnikatel, který není spokojen s účinností svého webu, využívat službu zvyšování konverzí online. Zde jsou nejoblíbenější:
- Eyequant - s přesností 95% předpovídá, jak efektivní bude váš web a na jaké momenty budou návštěvníci v první řadě věnovat pozornost. Toho je dosaženo díky systému sledování očí.
- Perezvoni je služba zvyšující konverzi, která sleduje chování návštěvníka na webu. Hlavní specializací jsou telefonní hovory a zrychlení spojení se správcem.
- Similarweb je bezplatná služba, která vám umožní vyhodnotit provoz na webu. Budete moci zhodnotit nejen kvantitativní složku, ale také geografii a popularitu na sociálních sítích.
- Kissmetrics - nejen předvádí statistiky, ale také vysvětluje, co se na webu děje. Sledováním celého řetězce kliknutí každého jednotlivého zákazníka bude snazší identifikovat způsoby, jak zvýšit konverzi.
- Vwo je vynikající zdroj v anglickém jazyce, který umožňuje vyhodnotit nejen web jako celek, ale také jeho jednotlivé fragmenty.
- Witget - poskytuje uživatelům možnost zveřejnit na svých webových stránkách řadu nástrojů (widgety) pro zpětnou vazbu s klientem.
Specifika převodu maloobchodního obchodu
Analogicky s online zdroji je konverze skutečného obchodu poměr počtu návštěvníků k těm, kteří provedli nákup. Obchodní kultura na domácím trhu bohužel není rozvinutá jako na západě. Hlavní faktory ovlivňující nárůst konverze v obchodě jsou následující:
- klient vždy vidí prodejce a ten je vždy připraven pomoci a poskytnout potřebné rady;
- každý produkt má pravdivou cenovou značku a popis;
- každému produktu je přidělen čárový kód, který je skenerem správně přečten;
- umístění čítačů a zboží na obchodním poschodí je logické, klient je snadno orientován v prostoru pro vyhledání požadované jednotky;
- prodejci vlastní techniku uzavírání obchodních transakcí;
- fronty více než pěti lidí se nedostanou na pokladnu;
- police a vitríny nejsou prázdné, ale zcela naložené zboží.
Vylepšení převodu v maloobchodě
Chcete-li zvýšit konverzi, musíte nejprve uvést prodejní místo v souladu s výše uvedenými body. To však ne vždy přinese požadované výsledky, protože konkurence na trhu je skvělá. Chcete-li, aby vaše firma byla úspěšná, zvyšte konverzi pomocí těchto metod:
- Kvalita produktu. V závislosti na specializaci obchodu můžete rozšířit nebo naopak snížit dosah s vylepšenou kvalitou. Možná byste měli dát přednost známým značkám.
- Aktivace reklamy. O vaší prodejně by mělo vědět co nejvíce lidí. K tomu potřebujete použít venkovní reklamu, televizní reklamu, zprávy v rádiu. Fungují také reklamní letáky se zaručenou slevou.
- Výzdoba výkladu. Vývod by měl vypadat atraktivní a splňovat moderní standardy.
- Používejte sociální sítě. Většina offline obchodů má své vlastní stránky, na kterých se potenciální zákazníci mohou, aniž by vstali z pohovky, seznámit s politikou sortimentu a cen a konzultovat nákup.
- Slevy. Výstižný nápis „Prodej“ jako magnet přitahuje zákazníky do obchodu. Zároveň s cílem povzbudit kupující, aby přijeli dnes a právě teď, musí existovat konkrétní časový rámec pro akci.
- Bonusové programy. Poté, co přišel do obchodu jednou, měl by mít kupující motivaci se tam vrátit. Například kumulativní bonusový program. S vědomím, že v tomto konkrétním obchodě je již zaručena, například 100 rublů slevy, se kupující vrátí, aby jej mohl použít nebo zvýšit.
- Psychologický dopad. Zaměstnanci obchodu by měli být s hostem co nejvíce zdvořilí, ale neměli by rušit. Pokud své zákazníky potkáte dobře, stydí se, že si něco nekoupí.
- Merchandising. Nejnutnější a nejvyhledávanější věci by měly být umístěny na samém konci obchodního dna. Na cestě by měl kupující vidět spoustu atraktivního zboží, které si určitě bude chtít koupit.
- Personifikace. Prodejci by měli komunikovat se zákazníky nejen jako kupující, ale také jako milí hosté nebo dokonce příbuzní. K tomu se krátce seznamte. Je důležité pozorně poslouchat všechny preference hosta. Obchod se tak stane oblíbeným pro konkrétního zákazníka, protože zde vědí o jeho vkusu a přání.
Základy maloobchodu ve společnosti Adidas LLC
Stojí za to věnovat pozornost a brát příklad z nejúspěšnějších podniků, pokud čelíte praktickému úkolu - zvýšit přeměnu maloobchodního obchodu. Adidas se ve své činnosti řídí těmito metodami:
- Přitahování pozornosti do obchodu. Tato položka zahrnuje krásnou opravu fasády, originální obložení oken, stejně jako osvětlení a vstupní skupinu.
- Zájem o produkt. To se týká uspořádání figurín, jakož i kompetentního merchandisingu. Nejoriginálnější a nejdražší produkty z nejnovějších kolekcí by měly být v dohledu.
- Další položka. Pokud klient přišel například pro tepláky, nabízí mu prodávající vhodné tričko nebo větrovku. Pokud je produkt rozložen správně, zákazník si toho všimne a bude chtít koupit i bez pomoci.
- Dodržování symetrie. Produkt musí být distribuován po celém prostoru zásuvky. Kromě toho je třeba dodržovat proporce mezi různými typy oblečení a obuvi.
- Komfort Kupující by neměl mít při pohybu v obchodě žádné překážky. Vzdálenost mezi čítači by měla být dostatečně široká. Zboží by také mělo být umístěno tak, aby klient měl k němu volný přístup i bez pomoci prodavače.
- Prezentovatelný pohled.Všechny položky na obchodní podlaze musí být čisté a žehlené. Rozsah by měl být pravidelně kontrolován z hlediska poškození a kontaminace.
- Pěkný personál. Zaměstnanci obchodu musí ztělesňovat filozofii organizace a také zvýšit počet konverzí na vstupní stránce. Měli by být oblečeni do značkových předmětů, které se zavazují udržovat v elegantním vzhledu. Prodejci musí dodržovat pravidla osobní hygieny, mít představu o estetice jejich vzhledu.
- Průběžné školení zaměstnanců. Zaměstnanci jsou pravidelně informováni o nových druzích zboží. Poskytuje se také prodejní školení.
- Zdravím. Prodávající se nejprve obrátí na kupujícího 10 sekund poté, co vstoupil do obchodu. Zaměstnanci jsou zároveň povinni komunikovat s hosty stejně bez ohledu na to, jak vypadají a jaké mají sociální postavení.
- Účast a osobní zkušenost. Prodávající projevuje skutečný zájem o to, aby si kupující vybral tu správnou věc. Současně je zaměstnanec veden upřímnou touhou pomáhat, a nikoli potřebou prodat zboží.
Závěr
Zvyšování prodejních konverzí je jedním z klíčových úkolů každého podnikatele zaměřeného na úspěch. Je nezbytné proměnit potenciálního kupce ve skutečného. K tomu můžete využít své vlastní znalosti, pomoc odborníků třetích stran nebo zkušenosti úspěšných organizací. Hlavní věc je zaměření na zákazníka. Pokud v organizaci vaší práce přemýšlíte o kupujícím, vrátí se.