Letové zpoždění: co je zákonem vyžadováno pro cestující?

Bohužel ne všechny cesty jdou hladce. Zvláštním místem v seznamu oblíbených obtíží mezi cestovateli je závěs s letem. Stává se to nejen na charterových trasách, ale také na pravidelných trasách. Co mám dělat v případě zpoždění letu, co by se mělo udělat pro cestující v letecké dopravě? Na jaké bezplatné služby a náhradu by se měli spolehnout?

Možné příčiny zpoždění

Není třeba vysvětlovat, že důvody mohou být velmi odlišné. Někdy se tyto údaje mohou lišit i mezi zaměstnanci letecké společnosti a letiště. K určení příčiny žádají soudy různé letištní služby. Mohlo by to tedy být:

1. Poruchy letadla.
2. Počasí.
3. Zpoždění lodi a tak dále.

Snažíte se zjistit, co je vhodné pro cestující s zpožděním letu? Pokud je let zpožděn kvůli okolnostem mimo kontrolu letecké společnosti, nebude možné požadovat materiální náhradu. V procesu čekání by však mělo poskytnout určité vybavení.

To je místo, kde první potíže čekají na cestující, ne mnoho z nich rozumí jejich právům, například to, co je vyžadováno pro cestující s zpožděním letu 3 hodiny, a je pro letecké společnosti neziskové nabízet je. Vlajka je proto ve vašich rukou, nebo spíše FAP (Federal Aviation Rules).

Povinnosti dopravce pro letové závěsy

První věc, kterou musí letiště / dopravce v případě zpoždění provést, je informovat cestující o změnách harmonogramu a jejich důvodech.

Pokud cestující neobdrží informace a není možné najít agenta pro tuto společnost, měla by být o situaci informována služba Rosaviation a tour operátoři. První z nich vykonává řízení nad leteckou společností a druhá z nich odpovídá cestujícím za poskytované služby, protože uzavřeli dohodu s dopravcem.

Vrácení vstupenek

Pokud se vzhledem k tomu, že váš let je zpožděný, rozhodnete se nečekat na odeslání lodi, ale na cestu jinou leteckou společností nebo hlavou domů, rozhodli jste se proto ukončit dohodu o letecké dopravě. Je nucen, resp. Můžete počítat s odškodněním ve výši 100%.

Mezi tyto poruchy také patří:

1. Rekonstrukce trasy dopravcem.
2. Let mimo letové řády.
3. Cestující neodeslal kvůli nedostatku místa v kabině odpovídajícímu datu a letu uvedenému na palubní vstupence, kvůli dlouhému vyhledávání zaměstnance letiště, v důsledku čehož nebyly nalezeny žádné zakázané předměty a látky.
4. Náhlá nemoc cestujícího nebo jeho blízkého příbuzného s potvrzením této skutečnosti lékařským osvědčením.
5. Neposkytnutí cestujícímu třídy služeb odpovídající zakoupené letence.

V případě povinného odmítnutí letecká společnost uvede na letence poznámku nebo vydá doklad vysvětlující okolnosti tohoto odmítnutí.

Práva na zpoždění při cestování

Co by tedy měli cestující dělat s letovým zpožděním? I když musíte počkat krátkou dobu a asi 1 hodinu, stále byste neměli nechat situaci jít samo. Ihned po obdržení informací o zpoždění byste měli jít do registračního pultu a vyžádat si podrobná vysvětlení. Je nepravděpodobné, že dostanete odpověď s tak malým zpožděním, protože samotní zaměstnanci nevědí, o co jde, ale hlavním úkolem konverzace je dát razítko zpoždění. V následném řízení se stane nevyvratitelným důkazem.

Důvody zpoždění se mohou lišit, ale každý cestovatel musí mít informace o tom, co má být pro cestující v případě zpoždění letu. Seznam závazků leteckých společností zahrnuje:

1. Cestující s dětmi mladšími 7 let musí dostat průkaz do pokoje matky a dítěte.
2. Úspora zavazadel do odletu.

Souhlasíte s tím, že je mnohem pohodlnější očekávat převedený let, uvolnit ruce od zavazadel a sedět v pohodlných podmínkách s dětmi. Seznam následných služeb, za které odpovídá dopravce, závisí na délce zpoždění.

Zpoždění času

V závislosti na čekací době jsou cestujícímu poskytovány následující služby:

1. Co je tedy nutné pro cestující s zpožděním letu 2 a více hodin? Cestující v letecké dopravě má ​​právo požadovat, aby společnost uskutečnila 2 telefonní hovory na své náklady do jakéhokoli města na světě a poslala 2 SMS.
2. Co jiného je třeba pro cestující s zpožděním letu 2 nebo více hodin? Dopravce jim musí poskytnout nápoje na výběr ve správném množství.
3. Teplá jídla jsou požadována pro cestující s zpožděním letu 5 a více hodin. Poté se krmení provádí každých 6 hodin během dne a 8 v noci.
4. Bylo zpoždění letu 6 hodin, co by měli cestující dělat? Po uplynutí této doby by měli mít všichni cestující k dispozici následující informace:

• Hotelový pokoj před odjezdem. Salonek je poskytován po 8 hodinách zpožděného letu během dne, po 6 hodinách - v noci.
• Autem do hotelu a zpět.

Další kompenzace

Všechny vyjádřené služby by měly být cestujícímu poskytovány zcela zdarma. V tomto případě nemohou být omluvy, protože letecký dopravce se musí za všech podmínek starat o cestující. Pokud by byl let zpožděn kvůli chybě organizace, nemohla by se dostat ven s horkým obědem a hotelovým pokojem. Kromě toho jsou cestující způsobeni:

1. Hotovostní platba ve výši 3% z ceny vstupenky vynásobená počtem hodin zpoždění.
2. Odškodnění ve výši 0,25% minimální mzdy vynásobené počtem zpožděných hodin odjezdu.

V celkové částce za zpožděný odlet bude cestující v letecké dopravě moci vrátit až 50% ceny letenky (v závislosti na čekací době). Pokud let nebyl nikdy dokončen, bude bez dalších pochybností vrácena plná cena letenky a další náhrady. Všechny tyto částky platí na ruském území, v zemích EU je výše plateb mnohem vyšší. V závislosti na čase a vzdálenosti odletu může cestující v letecké dopravě, který od dopravce obdržel zprávu o zrušení letu za méně než 2 týdny, doufat v kompenzaci ve výši 600 EUR.

Důležité informace

Pokud mají cestující zpoždění o 14 hodin, co by měli cestující dělat? Při tak dlouhém zpoždění letu byste neměli čekat dlouho, než letecký dopravce zaplatí jídlo a hotel. Můžete dělat vše sami, hlavní věcí je uložení všech platebních dokladů (účtenky, šeky atd.), Protože všechny utracené peníze se poté vrátí, ale to se však provede soudem.

Nejste si jisti, na co mají cestující nárok s zpožděním letu 5 a více hodin? A co když se předpokládalo dokování? Nedělejte si starosti s transplantacemi. Pokud jste plánovali spojovací let, musí dopravce v každém případě zajistit místo v jiné rovině vedle vašeho cíle. Za vstupenku nemusíte platit ani cent, i když jste zařazeni do obchodní třídy. Ale pokud jste si zakoupili vstupenku do business třídy a v ekonomice máte volná místa, pak musíte bez prodlení trvat na návratu!

Doba zpoždění letu se vypočítá na základě údajů uvedených na palubním lístku. Podle uvážení dopravce mohou být po dobu zpoždění poskytovány další služby, ale nezruší závazek.

Jak se vypořádat s opožděným charterovým letem

Pokud se chystáte podat stížnost, určitě budete potřebovat potvrzení o zpoždění / zrušení letu. Na palubním lístku ručně by měl být uveden aktuální čas odjezdu a razítko.

Pokud neposkytujete požadované služby během čekání na let, zakupte si je sami, ale nezapomeňte si nechat všechny kontroly. Po příjezdu je předložte cestovní kanceláři, jeho úkolem je vypořádat se s charterovým dopravcem a požadovat náhradu.

Co potřebujete vědět o zpoždění charterového letu

Letečtí dopravci pravidelných a charterových letů sdílejí různé typy povinností. V druhém případě nesou veškerou odpovědnost cestovní kancelář, která si pronajala plavidlo, a nikoli samotný dopravce.

Pokud by došlo k zpoždění letu, co by měli cestující dělat? Zákon stanoví, že bez ohledu na důvody pro změnu jízdního řádu je dopravce povinen poskytnout cestujícímu výše uvedené nezbytné služby.

Hlavní věc, kterou je třeba udělat, je získat razítko u odbavovacího pultu o zpoždění při odjezdu. Pokud ano, můžete vrátit své vlastní prostředky, které by mohly být vynaloženy kvůli skutečnosti, že dopravce neposkytl potřebné služby nebo tak učinil v rozporu se stanoveným časovým rámcem.

Demontáž s náhradou finančních prostředků se může dostat k soudu, ale nejčastěji se tak nestane, všechny nároky jsou posuzovány v přípravném řízení. O kompenzační platbu můžete požádat do 6 měsíců od data letu, dopravce / cestovní kancelář to musí zvážit do 30 dnů.

Vyrovnávací platby za zpoždění letu na ruském území

Povinnosti leteckých dopravců a práva cestujících týkající se náhrady za změny času odletu lodi ruského dopravce nebo zahraniční organizace, která zpoždění letu v Rusku, upravuje letecký zákoník Ruské federace.

Aby bylo možné obdržet platbu za změnu odletu, je nutné na registrační pult umístit razítko a od zástupce letecké společnosti stále obdržet příslušné osvědčení. Reklamace jsou přijímány do šesti měsíců od doby zpoždění letu.

K žádosti musí být přiložena letenka s razítkem a potvrzením potvrzujícím tuto skutečnost. Pokud jste za služby sami zaplatili, musí být přiloženy všechny platební doklady (šeky za jídlo, hotel, dopravu atd. Během doby zpoždění). Reklamace musí být zaslána doporučenou poštou s inventářem poštou nebo doručena osobně zástupcům letecké společnosti. Vytvořte si kopii dopisu pro sebe. Pokud bude žádost předána osobně zástupci, nezapomeňte od něj převzít potvrzení. Odpověď by měla být očekávána do jednoho měsíce od data odjezdu.

V případě zpoždění letu evropskou leteckou společností nebo v EU

Pokud se letový řád letecké společnosti registrované v EU nebo na letišti v zemi EU změnil, co je třeba například u cestujících s zpožděním letu 3 hodiny? V tomto případě jsou cestujícím vypláceny náhrady, které lze odmítnout pouze z několika důvodů:

1. Teroristický akt.
2. Synoptické podmínky.
3. Stávka.
4. Sabotáž

Atmosférické podmínky se považují za důvod odmítnutí, pouze pokud byly všechny lety odlétající z tohoto letiště zpožděny.

Aby bylo možné získat náhradu, je nutné prostudovat pravidla, a pokud vaše situace odpovídá ustanovením uvedeným v této části, můžete bezpečně napsat prohlášení o reklamaci jménem leteckého dopravce. Pošlete dopis a očekávejte odpověď. Pokud dopravce odmítne vrátit náhradu, můžete zaslat dopis společnosti na ochranu spotřebitele v zemi, ze které došlo k odletu. Pokud dojde k odmítnutí, podejte žalobu u soudu ve stejné zemi.

Zaplacená částka bude záviset na délce zpoždění a vzdálenosti odletových a příletových letišť.

Jiným způsobem

Druhým způsobem, jak získat odškodnění, je vyhledat pomoc od společnosti Compensair, která využívá veškerou dokumentaci k vymáhání plateb od leteckého dopravce, od počáteční žádosti až po přípravnou práci u místních orgánů na ochranu spotřebitele v zemích EU a soudní spory. Mimochodem můžete na svých webových stránkách zdarma zkontrolovat možnost obdržení kompenzační platby z konkrétního zpožděného letu.

Za provedenou práci si služba srazí poplatek pouze v případě kladného výsledku. Nemusíte nic platit, společnost Compensair převede částku na vás již po odečtení provize, obvykle je její velikost 25%.