Busbeschwerde: Wie schreibe ich und wo lege ich ab?

Wer kein eigenes Auto hat, verbringt viel Zeit in Bussen, Kleinbussen, Trolleybussen und Straßenbahnen. Jeder kann mit unprofessioneller Arbeit des Fahrers und mit Grobheit des Dirigenten konfrontiert werden.

Was sollen Passagiere in solchen Situationen tun? Wie schreibe ich eine Busbeschwerde? Ist das möglich? Wo kann man eine Beschwerde über Busse schreiben? Dies sind die Fragen, die sich die meisten Bürger mit öffentlichen Verkehrsmitteln stellen. Jeder sollte sich mit Informationen darüber vertraut machen, wie und wo er in solchen Fällen Kontakt aufnehmen kann. Darüber hinaus sollte jeder die Regeln und Verantwortlichkeiten des Fahrgasts, Fahrers und Leiters des öffentlichen Verkehrs kennen.

Regeln für die Nutzung des städtischen Landverkehrs

Allgemeine Regeln für die Nutzung des Stadtverkehrs wurden in Übereinstimmung mit dem Recht des Zivilgesetzbuches Russlands entwickelt. Das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" wurde am 7. Februar 1992 veröffentlicht. Am 8. November 2007 trat das Gesetz "Charta für den Straßenverkehr und den städtischen elektrischen Landverkehr" in Kraft. Am 23. Oktober 1993 verabschiedete der Ministerrat der Regierung das Gesetz "Über die Straßenverkehrsordnung".

Die oben genannten Gesetze regeln die ordnungsgemäße Nutzung des städtischen Landverkehrs. Darüber hinaus werden sie zur Automatisierung von Tarifkontroll- und Tarifsystemen benötigt. Diese Regeln sollten in jedem Fahrgastraum des Fahrzeugs frei verfügbar sein.

Welche Regeln sollte der Beförderer einhalten?

Während der Beförderung von Passagieren muss jeder Fahrer die allgemein anerkannten Regeln kennen und anwenden. Die Beförderer müssen:

1. Beförderung von Personen aller Kategorien, einschließlich Menschen mit Behinderungen, zu ihrem Ziel auf einer bestimmten Route.
2. An Haltestellen sollten Tabellen mit ihren Namen vorhanden sein. Darüber hinaus sollte an jeder Haltestelle ein Fahrplan aller vorbeifahrenden Strecken vorhanden sein.
3. Die Beförderer sind verpflichtet, den Fahrplan auf der Strecke der öffentlichen Verkehrsmittel einzuhalten.
4. Das Transportunternehmen ist verpflichtet, die Fahrgäste über relevante Informationen im Falle einer Änderung der Route oder deren Schließung zu informieren.
5. Vor dem Verlassen der Strecke muss der Fahrer den Transport auf gesundheitlichen und technischen Zustand überprüfen, der Fahrer darf in keinem Fall selbst betrunken sein, er muss einen normalen Gesundheitszustand haben, der es ihm ermöglicht, das Fahrzeug ohne das Risiko von Notfallsituationen zu fahren.
6. Schützen Sie die Passagiere beim Transport so gut wie möglich.

Für Verstöße gegen Regeln und Gesetze ist der Beförderer voll verantwortlich.

Pflichten eines Personenkraftverkehrsfahrers

Während der Beförderung von Bürgern muss jeder Fahrer seine Pflichten erfüllen und darf diese nicht verletzen. Er muss:

1. Befolgen Sie die Regeln der Straße.
2. Sorgen Sie für einen sicheren Transport der Bürger.
3. Um auf Informationen von Fahrgästen über ein Problem im Fahrgastraum zu reagieren: Rauch, Feuer, Brandgeruch sowie verdächtige Gegenstände, die die Gesundheit und das Leben der Fahrgäste beeinträchtigen können.
4. Informieren Sie die Bürger über den Namen der Haltestellen.
5. Verkaufen Sie Tickets nur an Haltestellen.
6. Tickets nach Zahlungseingang ausstellen.
7. Landung und Landung nur an Haltestellen.
8. Nehmen Sie die Passagiere entsprechend der Anzahl der Sitzplätze im Bus mit.
9. Befolgen Sie den Zeitplan und brechen Sie die Route nicht.
10. Geben Sie die Routennummer und den Namen der Endhaltestelle auf dem Transport an.
11. Sorgen Sie für eine sichere Landung, auch für Menschen mit Behinderungen.
12. Folgen Sie Ihrer Stellenbeschreibung.

Wie komme ich in ein Stadtfahrzeug?

Während einer Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln gibt es eine Anweisung, die sowohl vom Fahrer als auch von den Fahrgästen befolgt werden muss. Passagiere müssen:

1. Ticket kaufen und validieren.
2. Bewahren Sie das Ticket bis zum Ende der Reise auf.
3. Haben Sie Dokumente, die eine freie Reise ermöglichen (falls vorhanden, grundsätzlich).
4. Präsentieren Sie das Ticket oder Ihre Dokumente dem Schaffner, Kontrolleur.
5. Eine Geldstrafe zu zahlen, wenn während des Checks ein unbezahlter Fahrpreis gefunden wird.
6. Halten Sie die Handläufe während der Fahrt fest.
7. Belegen Sie keine Orte, die für Menschen mit Behinderungen bestimmt sind.
8. Ordnung im Transport behalten.
9. Geben Sie den Transport bei Ankunft an der Endhaltestelle frei.
10. Wenn ein Passagier ein Ticket vom Fahrer kauft, sollten Sie im Voraus Geld vorbereiten und das Fahrzeug nicht verzögern.

Jeder Passagier muss nicht nur Pflichten, sondern auch Rechte während der Fahrt kennen. Er kann:

1. Zahlen Sie nicht für Kinder unter 7 Jahren.
2. Gratis Kinderwagen und Schlitten.
3. Zum Transport von Vögeln und Tieren in einem Käfig (der Käfig sollte die Größe des Handgepäcks nicht überschreiten).
4. Fahren Sie kostenlos, wenn der vorherige vor Erreichen des gewünschten Stopps abgestürzt ist.
5. Behinderte haben das Recht, Leistungen in Anspruch zu nehmen.

Was sind die Verstöße

Für die Benutzung eines Bodentransportfahrzeugs gelten besondere Regeln, die der Fahrer bei der Personenbeförderung beachten muss. Nicht jeder beachtet solche Regeln, obwohl er sie kennt.

Jeden Tag können die Fahrgäste der Unhöflichkeit und Taktlosigkeit der Transportarbeiter ausgesetzt sein. Liste der täglichen Verstöße:

• grober Verstoß gegen den Fahrplan auf der Strecke;
• Unhöflichkeit;
• der Fahrer kann während der Fahrt rauchen;
• Schmutz in der Kabine;
• Weigerung, bevorzugte Fahrgäste zu befördern.

Ein solches Verhalten ist in einem demokratischen und legalen Land nicht akzeptabel. Für ein solches Fehlverhalten muss der Fahrer Prämien verlieren, eine Geldstrafe erhalten, oder er kann unter dem Artikel gefeuert werden. Eine solche Entlassung kann die weitere Beschäftigung des Fahrers erheblich beeinträchtigen. Wenn solch ein unangenehmer Vorfall passiert ist, sollte das Opfer nicht schweigen und denken, dass seine Beschwerde über den Bus nicht berücksichtigt und für die Arbeit akzeptiert wird.

Die Reihenfolge der Handlungen des Opfers im Konflikt mit dem Busfahrer

Während eines Konflikts mit dem Fahrer muss der Passagier die Hotline anrufen oder einen eingeschriebenen Brief an das Transportunternehmen schreiben. Eine Musterbeschwerde über Busse kann vor Gericht eingereicht werden. Wenn das Opfer einen Brief verfasst oder am Telefon spricht, muss es seine Gefühle kontrollieren und darf keine Schimpfwörter und Äußerungen verwenden. Um ein faires Ergebnis zu erzielen, muss der Passagier die folgenden Schritte ausführen:

• finde den Namen des Fahrers heraus;
• Kennzeichen aufschreiben;
• nehmen Sie die Kontaktdaten von Zeugen;
• Wählen Sie eine Behörde aus, um eine Klage einzureichen, und bewerben Sie sich schriftlich oder mündlich.

Es versteht sich, dass anonyme Ansprüche nicht berücksichtigt werden. In dem Schreiben ist nach der Frist für die Lösung des Problems und der Mitteilung der Entscheidung zu fragen. Nur gewissenhafte Fahrgäste können durch aktive Maßnahmen die gewissenhafte und professionelle Ausführung der Arbeit der Mitarbeiter des öffentlichen Verkehrs kontrollieren.

Wo kann ich mich über den Fahrer eines Personentransports beschweren?

Was tun und wo über das inakzeptable Verhalten des Fahrers zu klagen? Sie können eine Busbeschwerde beim Stadtbüro einreichen. Die Kontakttelefonnummer und die Adresse einer solchen Steuerung müssen sich im Fahrzeuginnenraum befinden. Sobald der Passagier Zeuge oder Teilnehmer des Konflikts geworden ist, ist es dringend erforderlich, die angegebene Telefonnummer anzurufen und Ihre Beschwerden einzureichen.

Zusätzlich zum Anruf können Sie einen offiziellen Brief an die Organisation der Personenverkehrskontrolle schreiben. Der Brief muss per Post geschickt werden. Es muss mit einer Empfangsbestätigung sein. Die Anzeige gegen den Busfahrer muss die Anzeige des Opfers enthalten. Um eine Antwort zu erhalten, müssen Sie Ihre Passdaten, Ihren Wohnort und Ihre Postleitzahl angeben.Eine Busbeschwerde wird innerhalb eines Monats berücksichtigt.

Portal "Dobrodel"

Das Dobrodel-Portal ist ein E-Book, das für Vorschläge und Beschwerden in der Region Moskau entwickelt wurde. Es wurde 2015 ins Leben gerufen, um die Arbeit der Behörden mit den Einwohnern der Stadt zu regeln.

Um eine Beschwerde über einen Bus oder einen bestimmten Streckenfahrer zu hinterlassen, muss sich das Opfer auf der Baustelle anmelden. Während der Registrierung fragt das Programm nach Name, Vorname, E-Mail-Adresse und Passwort. Um die Registrierung zu bestätigen, wird ein Link zur Autorisierung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Eine Beschwerde über einen Bus oder eine Fluggesellschaft sollte im Abschnitt „Ein Problem melden“ hinterlassen werden. Bei der Einreichung einer Beschwerde müssen Sie die genaue Adresse angeben. Innerhalb von acht Werktagen wird die Beschwerde geprüft und der Antragsteller erhält eine Antwort.

Rufen Sie die Transportleitung Mosgortrans an

Eine Reklamation über die Strecke des Busses oder des Fahrzeugführers kann mündlich entgegengenommen werden. Wo kann ich mich über eine Wartung beschweren, einen Fahrplanverstoß, einen kritischen Zustand des Fahrzeugs oder einen Verstoß gegen die Straßenverkehrsordnung melden? Rufen Sie dazu Mosgortrans an.

Eine solche Hotline wurde vom Carrier im Februar 2016 eingerichtet. Die Telefon-Hotline sollte sich auf der Tribüne im Fahrgastraum befinden. Der Anruf kann an den Fahrgast gerichtet werden, ohne den Bus oder ein anderes Fahrzeug zu verlassen. Alle ankommenden Anrufe sind kostenlos.

Mosgortrans schriftliche Mitteilung über Verstöße

Seit 2015 erscheinen im öffentlichen Verkehr Aufkleber mit der E-Mail-Adresse des Projekts Public Control. Ziel eines solchen Projekts ist es, von den Opfern ein Video über den Verstoß zu erhalten. In dieser Videonachricht müssen das Kfz-Kennzeichen, die Uhrzeit und der Ort des Vorfalls sowie die Einzelheiten des Vorfalls angegeben werden.

Jede Beschwerde gegen den Busfahrer wird geprüft und bearbeitet. Wenn die Informationen zuverlässig sind, wird der Fahrer für die Verletzung bestraft oder nach dem Gesetz abgewiesen.

Schriftliche Mitteilung des Verkehrsministeriums der Region Moskau

Wo kann man eine Beschwerde über den Bus oder den Fahrer dieses Busses schreiben, wenn es einen unangenehmen Vorfall gab? Das Opfer muss eine E-Mail an die Adresse der Hauptverkehrsabteilung der Region schreiben.

Der Brief in einer freien Form sollte den Konflikt beschreiben, den Vorfall, der auf der Route passiert ist. Zusätzlich müssen die Anzahl der Fahrzeuge und die Routennummer im Brief angegeben werden. Um die Beschwerde zu prüfen, müssen Sie den Namen des Antragstellers schreiben. Die Adresse, unter der der Antragsteller wohnt, und die Telefonnummer des Ansprechpartners müssen nicht angegeben werden, da die Antwort per E-Mail erfolgt.

Bus Conductor Beschwerde

Wenn der Schaffner unhöflich ist oder den Passagier beleidigt, ist es obligatorisch, sich darüber zu beschweren. Ignorieren oder reagieren Sie nicht auf diesen Vorfall. Hemmungslose Mitarbeiter des Transportunternehmens sollten nicht mit Menschen arbeiten.

Um Anspruch auf die Arbeit des Dirigenten zu erheben, sollten Sie seinen Nachnamen und die Nummer des öffentlichen Verkehrs, mit dem er arbeitet, herausfinden. Nachdem Sie die Daten herausgefunden haben, müssen Sie das Depot oder die Flotte anrufen und über die Situation informieren.

Die Behörden der Flotte prüfen jede Forderung unabhängig und entscheiden, ob der Transportmitarbeiter schuld ist oder nicht. Es ist möglich, dass die Stadtbewohner selbst Initiatoren des Konflikts sind. Um Probleme mit den Bürgern zu vermeiden, halten Dirigenten Vorträge "zur Verhinderung von Konfliktsituationen".

Ein Schaffner, der ständig Beschwerden von Passagieren erhält, wird aus dieser Position gemäß Artikel entlassen.

Pflichten und Verbote des Dirigenten

Der Dirigent hat seine eigenen Pflichten, die er während der Arbeit erfüllen muss. Er muss:

• höflich zu den Passagieren sein, keine widersprüchlichen Gespräche führen, ruhig sein;
• gestellte Fragen zur Fahrpreiszahlung, zur Fahrtroute des Busses zu beantworten;
• eine Antwort geben, wenn der Passagier den Namen des Schaffners und die Dienstnummer verlangt;
• Holen Sie sich zuerst Geld für die Reise (geben Sie unbedingt den Betrag an, den der Passagier gegeben hat) und stellen Sie dann ein Ticket aus.

Während der Arbeit an der Strecke hat der Schaffner Verbote, die er nicht verletzen darf. Dem Mitarbeiter ist untersagt:

• Gespräche zu führen, die keine Arbeitsthemen mit dem Fahrer oder anderen Personen betreffen;
• essen, rauchen oder irgendwie von der Arbeit ablenken;
• Sie dürfen den Transport nicht verlassen, bevor Sie die Endhaltestelle erreicht haben.
• unhöflich sein und falsch mit Passagieren sprechen.

Folgen für einen Mitarbeiter eines Transportunternehmens

Der Fahrer ist für seine Handlungen verantwortlich, wenn er mit den Bürgern problematische Konfliktsituationen schafft oder die gesetzlichen Normen nicht einhält. Eine Reklamation über einen Bus oder Fahrer wird individuell geprüft. Infolge der Prüfung der Beschwerde können sich folgende Konsequenzen ergeben:

• Überführung des Verstoßes in die administrative Verantwortung: Zahlung von Strafen, Abzug von Prämien oder eines Teils des Gehalts usw .;
• mit weiterer Entlassung zur Disziplinarhaftung zu bringen.

Nur die Gleichgültigkeit der Bürger wird dazu beitragen, das gesamte öffentliche Verkehrssystem in Ordnung zu halten.