Verschiedene Arten von Verstößen und Ungerechtigkeiten sind die unveränderliche Realität unseres täglichen Lebens. Oft sind solche Phänomene von unserer Passivität geleitet, der Tatsache, dass ein Mensch einfach zu faul ist, um Widerstand zu leisten, und einfach still bleibt. In den meisten Fällen ist diese Position jedoch falsch. Eine schriftliche Beschwerde könnte nicht nur denjenigen helfen, die sich in einer unangenehmen Situation befinden. Sie kann alle "Kameraden im Unglück" unterstützen.
Sich über verschiedene Arten von Verstößen zu beschweren, ist die staatsbürgerliche Pflicht eines jeden Menschen. Schließlich führen solche Maßnahmen zur Beseitigung von Fehlkalkulationen und Missbräuchen, was die Lebensqualität der Gesellschaft erheblich verbessert und die Welt gerechter macht.
Käufer und Handel
Nicht so selten ist der Kauf minderwertiger Waren im Laden, die mangelnde Änderung der Kalkulation oder das niedrige Serviceniveau. Leider beginnen in einer ähnlichen Situation viele Käufer zu ärgern, vergessen aber bald, was passiert ist. Dies gibt den Filialmitarbeitern einen guten Grund, sich weiterhin so gegenüber den Kunden zu verhalten. Der Hauptgrund für diese Gleichgültigkeit gegenüber Verstößen liegt in der geringen Rechtskompetenz des Großteils der Bevölkerung unseres Landes.
Wahrscheinlich würden sich viele Käufer nicht weigern, ihre Rechte zu schützen, wenn sie wüssten, wie man es richtig macht. Aber wenn sie beleidigt sind, reagieren sie einfach auf unangemessene Handlungen von Verkäufern mit gewöhnlichem Missbrauch. Was soll die Beschwerde über den Laden sein, damit deren Rechte kompetent geschützt werden?
Konfliktursachen
Jeder Mensch hat seine eigene Persönlichkeit. Daher ist es nicht verwunderlich, dass das, was einem gefällt, nicht dem anderen entspricht.
Manchmal ist eine Beschwerde über ein Geschäft absurd. Und oftmals werden Konfliktsituationen von den Bürgern selbst erfunden. Es gibt jedoch objektive Gründe, die Kunden dazu zwingen, eine Beschwerde über das Geschäft einzureichen. Was führt also zu Konfliktsituationen?
Unhöflichkeit
Veränderungen im Dienstleistungssektor zum Besseren begannen nach dem Entstehen großer Einzelhandelsketten. Die Führungskräfte solcher Unternehmen sind bestrebt, das Image ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten. Und dafür brauchen sie lächelnde und höfliche Untergebene, die ruhig auf jede Kritik reagieren können und glauben, dass der Kunde in jeder Situation Recht hat.
Selbst die lautesten Parolen über exzellenten Service schützen die Kunden jedoch nicht davor, sich mit weit entfernt von den freundlichsten Mitarbeitern zu treffen. Als Reaktion auf vernünftige Kommentare verwenden Verkäufer häufig Obszönitäten, schreien nach Drohungen usw. Und es ist nicht verwunderlich, dass danach eine Beschwerde im Laden erstellt wird.
Mangel an
Oft weigern sich Filialmitarbeiter, Wechselgeld zu geben, und führen das Fehlen eines Verhandlungschips an. Diese sehr verbreitete Technik ermöglicht es dem Kassierer, eine sehr beeindruckende Menge solcher Engpässe pro Tag zu sammeln. Manchmal verlieren Ladenangestellte einfach "ihre Wachsamkeit". Sie "vergessen", dem Kunden eine Änderung zu geben, wenn sie sehen, dass er mit etwas beschäftigt ist oder es eilig hat, seine Geschäfte zu erledigen. Manchmal gehen Verkäufer zu anderen Tricks. Sie geben Wechselgeld, versuchen aber nur, kleinere Rechnungen in ein geschäftiges Gespräch am Telefon oder an eine sehr nachdenkliche Person zu stecken.
Leider sind solche Konflikte keine Seltenheit. Und wenn der Käufer sich sicher ist, dass er getäuscht wurde und der Mitarbeiter seine Schuld nicht eingesteht, kann eine Beschwerde gegen den Verkäufer des Geschäfts Abhilfe schaffen.
Abgelaufene Ware
In der Regel sündigen Verkäufer in Lebensmittelgeschäften mit einem breiten Angebot an verderblichen Produkten, indem sie vergessen, Verpackungen und Gläser aus den Regalen zu entfernen, deren Haltbarkeit abgelaufen ist. Manchmal bleiben solche Produkte bewusst auf dem Parkett. Schließlich können einige nicht wachsame Käufer eine Verzögerung erhalten. Das Essen solcher Nahrungsmittel bedroht jedoch Gesundheitsprobleme.
Wenn diese Situation nicht ungestraft bleibt und eine Beschwerde über die Arbeit des Geschäfts eingeht, kann der Käufer nicht nur sich selbst und seine Familie, sondern auch andere Besucher dieser Verkaufsstelle vor möglichen Problemen schützen.
Der Lärm
Jedes Geschäft, in dem Lebensmittel verkauft werden, ist mit entsprechenden Kühlvorrichtungen ausgestattet. Es gibt verschiedene Anweisungen, die die Grenze für das Rauschen festlegen. Ladenmitarbeiter selbst vergessen dies jedoch häufig.
Heutzutage befinden sich Einzelhandelsgeschäfte häufig in den ersten Stockwerken von Mehrfamilienhäusern. Eine solche Nachbarschaft bereitet den Bewohnern große Schwierigkeiten. Bei unzulässigen Geräuschen von Klimaanlagen und Kühlgeräten sowie Geräuschen beim nächtlichen Entladen von Waren muss eine Beschwerde über das Geschäft in einem Wohngebäude eingereicht werden.
Die Grundlage für die Äußerung von Unzufriedenheit kann sein:
- Anbringung von Transparenten, die den Blick aus den Fenstern der Wohnungen verdecken;
- starke Gerüche;
- Unsachgemäße Installation von Kühlvorrichtungen, die zu einer Verringerung der Lufttemperatur in Wohnungen führen, die sich im oberen Stockwerk befinden, usw.
Buch mit Kommentaren und Vorschlägen
Eine Reklamation kann direkt an der Verkaufsstelle erfolgen. Denn bei einer rechtswidrigen Handlung des Verkäufers lässt sich die Konfliktsituation am besten vor Ort lösen. Hierfür gibt es ein Buch mit Kommentaren und Vorschlägen. Es ist direkt in der Verfolgung und beschreibt die aktuelle Situation.
Häufig geben Filialmitarbeiter an, kein solches Buch zu haben. In diesem Fall muss eine Beschwerde im Geschäft in Rospotrebnadzor eingereicht werden.
Jeder Käufer sollte wissen, dass das Buch mit Kommentaren und Vorschlägen ein obligatorisches Attribut jeder Verkaufsstelle ist. Die Mitarbeiter des Geschäfts sind verpflichtet, dies ordnungsgemäß zu arrangieren und an einem für den Käufer zugänglichen Ort aufzubewahren. Dies ist normalerweise ein Informationsstand, an dem sich die entsprechenden Lizenzen befinden. Darüber hinaus sollte dem Käufer nach den geltenden Rechtsvorschriften auf Anfrage ein Buch mit Kommentaren und Vorschlägen ausgehändigt werden. Gemäß den verfügbaren Anweisungen muss sie nummeriert sein, damit keine Blätter entfernt werden können. Auf dem Umschlag eines solchen Buches müssen der Name des Geschäfts sowie die Telefonnummern und Adressen der Verwaltung angegeben sein.
Eine Beschwerde schreiben
Nach Erhalt eines Buches mit Kommentaren und Vorschlägen sollte zunächst sichergestellt werden, dass alle verfügbaren Standards eingehalten werden. Erst dann kann eine Beschwerde über den Laden geschrieben werden. Ein Beispiel für eine solche Behandlung enthält einige obligatorische Punkte. Also, auf ein leeres Blatt sollte der Nachname, der Name und das Patronym des Käufers geschrieben werden. Es zeigt auch die Uhrzeit und das Datum der Behandlung an. Sie müssen auch einen vollständigen Namen schreiben der Verkäufer oder der Ladenangestellte, der an dem Konflikt teilgenommen hat. Im Folgenden wird der Vorfall beschrieben. Alle Ereignisse sollten der Reihe nach und ohne Emotionen angegeben werden.
Die Beschwerde muss in lesbarer Handschrift ohne Rechtschreibfehler verfasst sein. Am Ende des Einspruchs muss der Käufer die Kontakttelefonnummer unterschreiben und angeben.
Die Beschwerde erlaubt die Angabe ihrer Anforderungen. Zum Beispiel Lärmreduzierung in kurzer Zeit, Entfernung abgelaufener Produkte usw.
Um auf den Einspruch zu reagieren, wird dem Laden nicht mehr als zwei Wochen Zeit gegeben. Während dieser Zeit wird ein Antwortbuch in dem Buch der Überprüfungen und Vorschläge zusammengestellt, das die Essenz der durchgeführten Arbeiten zur Beseitigung von Verstößen enthüllt.
Schadenabteilung
Eine ähnliche Struktur gibt es nur in großen Geschäften. Sie werden eine solche Abteilung in kleinen Einzelhandelsgeschäften nicht finden. Seine Hauptfunktion besteht darin, Kundenbeschwerden zu berücksichtigen, Streitigkeiten beizulegen und die Servicequalität zu verbessern. Die Mitarbeiter einer solchen Abteilung haben das Recht, nicht nur den normalen Verkäufer, sondern auch den Geschäftsführer zu bestrafen. Sich über den geringen Servicegrad einer solchen Struktur zu beschweren, ist recht einfach. Rufen Sie dazu einfach den Hotline-Store des Telefons an.
Wenn Sie Beschwerden haben, benötigen Sie möglicherweise einen Dialog mit der Verwaltung der Filiale. In diesem Fall kann die Reklamation auch mündlich erfolgen.
Weitere Anziehungskraft
Es kommt häufig vor, dass der Käufer seine Beschwerde im Buch mit Kommentaren und Vorschlägen hinterlässt und keine Antwort in Form einer Beschreibung der mit der Reklamation durchgeführten Arbeiten erhalten hat. Was ist in diesem Fall zu tun? Wo kann man eine Beschwerde über das Geschäft schreiben? Ein Rechtsbehelf bei höheren Behörden ist erforderlich. Wenn keine Antwort auf die im Geschäft zurückgelassene Beschwerde eingegangen ist, sollte ein neues Dokument erstellt werden. Auf einem neuen Blatt im Buch mit Kommentaren und Vorschlägen sollte der Käufer schreiben, dass er nach der gesetzlich festgelegten Zeit keine Antwort auf seine Forderung erhalten hat. Danach können Sie mit der Erstellung von drei Dokumenten gleichzeitig beginnen, von denen jedes die Tatsache der Verletzung von Verbraucherrechten widerspiegelt.
Wo kann man eine Beschwerde über das Geschäft schreiben? An Rospotrebnadzor und die Gewerbeaufsicht. Eine Beschwerde kann auch an einen Mitarbeiter des Verwaltungsapparats des Geschäfts gerichtet werden, dh an den Direktor oder Senior Manager. Manchmal kann sich ein Geschäft, in dem ein Konflikt aufgetreten ist, auf das Vertriebsnetz beziehen. In diesem Fall können Sie sich an die Zentrale wenden, indem Sie eine Kopie Ihrer Beschwerde senden, die im Namen des Geschäftsleiters verfasst wurde.
Einreichung der Unterlagen bei Rospotrebnadzor
Was tun, um die Beschwerde zu beschleunigen? Wenn Sie Dokumente an Rospotrebnadzor senden, müssen Sie Kopien der im Buch mit Kommentaren und Vorschlägen hinterlassenen Rechtsbehelfe erstellen, auf die keine Antwort eingegangen ist. Betrifft die Beschwerde im Wesentlichen den Verkauf von Waren minderer Qualität, ist es ratsam, bei der Auswahl eines Dokumentenpakets eine Kopie des Schecks sowie Fotos beizufügen, aus denen hervorgeht, dass der Kauf nicht weiter verwendet werden kann. Darüber hinaus kann der Käufer eine unabhängige Prüfung des Produkts vornehmen. Eine Kopie des Ergebnisses sollte auch an Rospotrebnadzor geschickt werden. Es ist sehr hilfreich, Kopien der Antworten des Geschäfts an Ihre Beschwerde anzuhängen. Dies ist ein direkter Beweis dafür, dass die Verkaufsstelle von dem Verstoß Kenntnis hat, sie wird jedoch keine Maßnahmen ergreifen, um solche Fälle weiter zu verhindern.
Wenn Sie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor schreiben, müssen Sie sich an ein bestimmtes Muster halten, das aus den folgenden Punkten besteht:
- Titel;
- Angaben zu der Abteilung, bei der die Beschwerde eingereicht wird;
- Angaben zum Käufer (vollständiger Name und Anschrift);
- Kontakte des Antragstellers (Briefkasten und Telefon).
Das Folgende ist der Informationsteil, der Folgendes umfasst:
- eine Beschreibung des Ereignisses, das die Unzufriedenheit des Käufers verursacht oder seine Rechte verletzt hat;
- vorgebrachte Anforderungen;
- Begründung der Rechtmäßigkeit von Ansprüchen;
- Kontakte von Zeugen der Veranstaltung.
Der letzte Teil enthält eine Liste der beigefügten Dokumente, die Unterschrift des Käufers sowie das Datum der Antragstellung. Eine anonyme Geschäftsbeschwerde kann einfach nicht berücksichtigt werden. In jedem Fall wird der Käufer eindeutig nicht auf eine Antwort warten.
Das gesammelte Paket mit Dokumenten wird an die Hauptgeschäftsstelle von Rospotrebnadzor in der Stadt, in der der Käufer wohnt, oder per E-Mail gesendet.
Hotline
Die mündliche Beschwerde der Bürger akzeptiert auch Rospotrebnadzor. Die Hotline dieser Instanz ist täglich außer an Wochenenden von 10.00 bis 17.00 Uhr Moskauer Zeit geöffnet. Pause - von 12.00 bis 12.45 Uhr.Ein Anruf kann von überall im Land kostenlos getätigt werden.
Bei welchen Fragen kann ich mich in diesem Fall an das Rospotrebnadzor wenden? Die Hotline soll Bürgeranrufe zu Situationen entgegennehmen, die zu einer Verletzung der Verbraucherrechte geführt haben. Hier können Sie die notwendigen Abklärungen einholen und eine Beschwerde hinterlassen.
Appell an die Staatsanwaltschaft
Das Einreichen einer Beschwerde bei dieser Strafverfolgungsbehörde garantiert dem Käufer die schnellstmögliche Lösung eines umstrittenen Problems. Dazu müssen Sie jedoch auch das erforderliche Paket von Dokumenten sammeln. Zunächst benötigen Sie eine Fotokopie Ihres Reisepasses. Der Beschwerde ist auch der Nachweis einer Verletzung der Verbraucherrechte in Form von Fotos, Aufzeichnungen eines Gesprächs mit dem Verkäufer usw. beizufügen. Die Einreichung der Unterlagen bei der Staatsanwaltschaft erfolgt persönlich. Dazu müssen Sie sich an die Behörde wenden, die sich am Standort des Geschäfts befindet.
Verbraucherschutz-Gesellschaft
Diese Organisation soll die Seite der Menschen vertreten, die von den Mitarbeitern des Geschäfts getäuscht wurden. Um eine Beschwerde bei dieser Firma einzureichen, werden die folgenden Dokumente benötigt:
- Fotokopie des Reisepasses;
- direkte Beschwerde;
- Eine Fotokopie des Buches mit Rezensionen und Vorschlägen sowie ein Scheck;
- andere Dokumente im Zusammenhang mit der Konfliktsituation.
Die Consumer Rights Protection Society hilft bei der Ausarbeitung von Gerichtsverfahren.
Andere höhere Behörden
Neben Rospotrebnadzor ist die Gewerbeaufsicht für die Überwachung der Einhaltung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen und Waren verantwortlich. Zu ihrer Zuständigkeit gehört auch die Prüfung von Beschwerden gegen Ladenangestellte, die gegen den Käufer Zuwiderhandlungen oder Fehlverhalten begangen haben.
Um sich an die Gewerbeaufsicht zu wenden, müssen Sie auch das erforderliche Paket von Dokumenten sammeln, darunter:
- Schecks und andere Dokumente, die den Kauf von Waren bestätigen können;
- Kopien der Prüfungsergebnisse (falls vorhanden);
- Fotos von Verstößen oder mangelhaften Waren;
- eine Kopie des Reisepasses;
- Aussage.
In welcher Form eine ähnliche Beschwerde zu schreiben? Ihr Beispiel ist unten dargestellt.
Wenn der Laden im Haus stört
Bei Problemen müssen sich die Mieter an die Verwaltung der Verkaufsstelle wenden. Die Beschwerde sollte eine Verwarnung über die Einreichung von Dokumenten beim Gericht enthalten. In der Regel ist eine solche Bedrohung eine Garantie für die Lösung des Problems. Andernfalls müssen Sie sich an Rospotrebnadzor wenden.
Eine Beschwerde über den Lärm aus dem Geschäft kann bei der Polizei oder der Wohnungsaufsicht eingereicht werden. Dies gilt jedoch nur für Fragen der Verletzung der öffentlichen Ordnung. Um an diese Behörden zu appellieren, müssen Sie bestimmte Beweise sammeln. Dies können Videos oder Standbilder sein. Nachbarn können eine solche Erklärung abonnieren. Immerhin hat eine Sammelbeschwerde mehr Gewicht.