Rückgabe von Waren an Eldorado

Eldorado ist einer der größten Händler von Haushaltsgeräten in der GUS. Trotz der weit verbreiteten Verbreitung von Filialisten erlangte Eldorado einen zweifelhaften Ruf. Unter den Verbrauchern gibt es viele Gerüchte und Legenden über die schlechte Qualität von Waren sowie über einen hohen Prozentsatz von Ehen. Diese Spekulationen werden jedoch heute von keiner Forschung bestätigt.

Eines ist sicher - Eldorado versucht, die Rücksendung von Waren zu vermeiden. Wie kann man diese Situation zu Ihren Gunsten wenden? Versuchen wir es herauszufinden.

Was sind die Rechte des Verbrauchers

Zunächst ist anzumerken, dass das Eldorado die gleichen Gesetze wie jedes andere inländische Geschäft hat, obwohl auf den ersten Blick das Gegenteil zu sein scheint. In allen Geschäften, einschließlich Eldorado, gelten die gleichen Bedingungen für die Rücksendung der Waren.

Verbraucherrechte in der Russischen Föderation sind festgelegt:

• Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation.
• Regierungsentscheidungen zu detaillierteren Fragen.
• Anmerkungen von Rospotrebnadzor.
• Das Gesetz der Russischen Föderation über den Verbraucherschutz.

Das Problem bei diesen Dokumenten ist die Tatsache, dass die darin festgelegten gesetzlichen Normen gleichzeitig spezifisch und abstrakt sind und ihre Einzelheiten einer eingehenden Prüfung bedürfen.

Rückholqualitätskauf

Die derzeitige Gesetzgebung sieht vor, dass der Käufer die Ware in guter Qualität zurücksenden kann, wenn der Kauf aus irgendeinem Grund nicht passt, seien es Abmessungen, Farbe, Geruch oder Designmerkmale und so weiter.

Wenn Sie plötzlich feststellen, dass der Kauf nicht für Sie geeignet ist und Sie ihn nicht mehr verwenden möchten, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an Eldorado zurücksenden. Das Überspringen dieser Frist befreit den Verkäufer von der Verpflichtung zur Abnahme der Ware.

Sie kamen also mit den soeben gekauften Waren in den Laden und mit dem starken Wunsch, sie abzulehnen. Gleichzeitig ist der erworbene Gegenstand nicht zerbrochen, sondern hat einfach aufgehört, gemocht zu werden. Was Sie brauchen, damit das Geschäft die Ware annimmt:

• Der Artikel hat seine Verbrauchereigenschaften sowie sein makelloses Erscheinungsbild beibehalten. Das heißt, dieses Ding sollte keine sichtbaren Mängel und Beschädigungen aufweisen.
• Das Produkt wurde nicht verwendet (genauer gesagt, es sollte keine Betriebsspuren aufweisen).
• Die Siegel des Herstellers bleiben erhalten.
• Der Käufer legt einen Kaufbeleg vor.

Diese Anforderungen gelten nicht nur für Eldorado. Die Rücksendung von Waren innerhalb von 14 Tagen unterliegt dem gesetzlichen Recht des Käufers.

Was tun, wenn der Kassenbon nicht gespeichert wird?

Die derzeitige Gesetzgebung stellt auch klar, dass das Vorhandensein eines Bankschecks eher wünschenswert als notwendig ist, da der Käufer das Recht hat, sich auf die Zeugenaussagen zu beziehen, die beim Kauf der Waren anwesend sind.

Gemäß der allgemeinen Praxis können Sie eine Anwendung schreiben, um eine Kopie des Schecks im Geschäft wiederherzustellen. Dies ist jedoch auch nicht erforderlich. Es genügt, zwei Zeugen mitzubringen, die den rechtzeitigen Kauf bestätigen. In der modernen Realität funktioniert diese Methode jedoch nicht immer, da die Mitarbeiter von Eldorado häufig selbst die bestehenden gesetzlichen Standards nicht kennen.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden

Es gibt Kategorien von Einkäufen, für die keine Rückerstattung möglich ist. In Eldorado werden von dieser langen Liste jedoch nur drei Arten von Waren verkauft:

• Geschirr aus Polymermaterialien;
• technisch anspruchsvolles Produkt ohne Mängel;
• Bücher und Zeitschriften.

Rückgabe von Haushalts- und Bürogeräten

Dennoch verkauft Eldorado hauptsächlich Haushaltsgeräte. Und sie ist in der Regel ein technisch komplexes Gerät.

Hier liegt die Gesetzgebung auf der Seite des Verkäufers.Wenn sich das technisch ausgereifte Gerät in einem guten Zustand befindet und für den Kauf eine Gewährleistungsfrist festgelegt wurde, können Sie es nur zurücksenden, wenn Sie einen Defekt feststellen.

Die Reklamationsfrist beträgt 15 Tage. Wenn es zu diesen Terminen nicht geklappt hat, wird Eldorado die Ware nur dann zurücksenden und umtauschen, wenn ein erheblicher Mangel vorliegt.

Ein wesentlicher Nachteil des Produkts ist eine Panne, deren Beseitigung im Vergleich zu den Produktkosten einen unverhältnismäßigen Zeit- und Kostenaufwand erfordert. Mit anderen Worten, wenn Sie den Kauf nicht länger als 30 Tage in 12 Monaten nutzen können, können Sie ohne Bedenken eine Rücksendung der Ware verlangen, die Eldorado in Kauf nehmen muss.

Beachten Sie, dass die Liste der technisch anspruchsvollen Produkte in der entsprechenden Entschließung der Regierung der Russischen Föderation enthalten ist. Dieser normative Akt wird recht selten geändert und ergänzt. Vor ein paar Jahren konnte man einen analogen Radiosender oder ähnliches bemerken. Heute umfasst diese Liste die meisten Haushaltsgeräte sowie Autos, Motorräder, Schneemobile und so weiter.

Was Sie verlangen können

Die moderne Gesetzgebung sieht zwei Arten von Rechten eines Käufers vor, der nicht zur Ware passt:

• Warenaustausch gegen einen anderen, näher am Herzen;
• Für den Fall, dass ein Produkt mit ähnlichen Preisen und technischen Eigenschaften nicht verfügbar ist, hat der Käufer das Recht, die Rückgabe von Geldern zu verlangen.

Verkäufer werden natürlich versuchen, Sie davon abzubringen. Auch auf dem Eldorado-Portal steht geschrieben, dass der Käufer das Recht hat, den Kauf nur gegen den gleichen oder einen teureren Kauf, jedoch gegen Aufpreis, umzutauschen. Glauben Sie niemandem, das Recht des Verbrauchers, Gelder zu erhalten, ist gesetzlich festgelegt und unveräußerlich.

Der Antrag des Käufers auf Rückerstattung muss spätestens nach 3 Kalendertagen erfüllt sein.

Defekte Ware zurücksenden

Wir haben herausgefunden, was zu tun ist, wenn die Ware uns nicht mehr gefällt. Aber was ist, wenn der Kauf fehlschlägt? Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie sich keine Sorgen machen, da das Gesetz in diesem Fall auf der Seite des Käufers steht.

Wenn Sie ein Produkt gekauft haben und einen vom Verkäufer nicht erwähnten Mangel festgestellt haben, können Sie eine von vier Arten der Ereignisentwicklung wählen.

In diesem Fall steht der Käufer zur Verfügung:

• Ersatz von Waren durch eine andere von angemessener Qualität;
• Reparatur eines Defekts;
• Senkung des Warenpreises;
• Geld zurückbekommen.

Das Wichtigste ist zu beachten: Die Wahl des Ablaufs der Veranstaltungen liegt beim Käufer. Es ist eine Situation bekannt, in der ein Verbraucher Geld durch Rücksendung von Waren erhalten möchte. Eldorado wiederum besteht auf Reparatur. In diesem Fall müssen Sie Ihre Rechte verteidigen.

In diesem Fall hat der Verkäufer das Recht, eine Prüfung durchzuführen, durch die festgestellt wird, durch wessen Verschulden die Störung aufgetreten ist. Dieses Recht wird durch dasselbe Verbraucherschutzgesetz und das Bürgerliche Gesetzbuch der Russischen Föderation garantiert. Stellt die Prüfung fest, dass das Produkt durch unsachgemäße Bedienung unbrauchbar geworden ist, so hat der Verkäufer das Recht, vom Käufer eine Entschädigung für die Kosten der Prüfung zu verlangen.

Garantiezeit

Es ist erwähnenswert, dass nicht alles so rosig ist, wie es auf den ersten Blick scheinen mag.

Die oben genannten Anforderungen können nur gestellt werden, wenn innerhalb der Garantiezeit ein Mangel am Produkt festgestellt wurde. Wird die Gewährleistungsfrist nicht eingehalten, kann die Ware innerhalb einer angemessenen Frist, die zwei Jahre ab dem Verkaufsdatum nicht überschreitet, zurückgesandt werden.

Wenn die Ware Ihr Verschulden nicht durchbrochen hat und die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist, bleibt nur eine Sache übrig - eine Reklamation beim Hersteller einzureichen und nachzuweisen, dass der Ausfall auf Grund einer Ehe stattgefunden hat.

Einfache Änderung

Vor nicht allzu langer Zeit zuckte der russische Markt wegen der plötzlichen Aktion "Easy Change" zusammen. Der Kern der Eldorado-Aktion ist die Rücksendung der Ware innerhalb von 30 Tagen, ohne Schwierigkeiten und Verzögerungen. Schauen wir uns die Bedingungen und Fallstricke genauer an.

Erstens ist diese Aktion eher vorübergehend als dauerhaft. Und es wird am 28. Februar 2018 enden.Naive Käufer werden länger zurückschauen, aber da war es.

Zweitens unterliegen viele Warengruppen nicht dem Umtausch und der Rückgabe:

• Platten mit Filmen, Software, Musik, Hörbüchern;
• Waren in Einwegverpackungen;
• sperrige Ausrüstung;
• Computer, Laptops, Smartphones, sofern diese mindestens einmal eingeschaltet waren und das Betriebssystem aktiviert wurde;
• digitale und SLR-Kameras und Ausrüstung für sie.

Drittens muss die Ware ausschließlich von einer Person gekauft und in bar bezahlt werden.

Viertens gilt die Aktion nicht für Waren, für die ein Rabatt oder Abschlag gewährt wurde.

Fünftens sollte die Ware nicht in Betrieb sein, und die Sicherheit und das Erscheinungsbild der Schachtel sollten in einwandfreiem Zustand sein.

Und vor allem können die Regeln der Promotion jederzeit geändert werden. Es ist nicht erforderlich, die Käufer darüber zu informieren. Daher ist eine Rücksendung der Ware innerhalb von 30 Tagen selbstverständlich möglich. Dies wird jedoch nicht so einfach sein, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rücksendung von Waren "Eldorado"

Wenn wir über die Einzelheiten sprechen, sieht die schrittweise Anleitung folgendermaßen aus:

• Eine ausführliche Untersuchung des Benutzerhandbuchs des Produkts, um sicherzustellen, dass die Fehlfunktion nicht auf eine unsachgemäße Bedienung zurückzuführen ist.
• Kontaktaufnahme mit dem Geschäft mit der Bitte um Rücksendung der Ware.
• Ausfüllen des Antragsformulars für die Rücksendung der Ware (die Passdaten sind in diesem Antrag angegeben, bringen Sie also Ihren Ausweis mit).
• Warten auf das Ende der Prüfung und Überweisung auf Ihr Konto.

Wenn die Ware abgelehnt wird

Eldorado hat, wie die meisten inländischen Händler, keine Lust, den gekauften Artikel zurückzunehmen. Die Verkäufer kennen entweder die Normen der bestehenden Gesetzgebung nicht oder führen die Käufer absichtlich in die Irre.

Selbst auf der Website des Unternehmens wird darauf hingewiesen, dass es für einen unzufriedenen Käufer besser ist, sich zuerst an ein Servicecenter zu wenden und erst dann mit einer Schlussfolgerung zum Geschäft zurückzukehren. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht so ist.

Wenn die gekaufte Ware während der Garantiezeit beschädigt wurde und der Verkäufer die Annahme der Ware verweigert, müssen sofort einige wirksame Maßnahmen ergriffen werden:

• Senden Sie eine Beschwerde schriftlich an das Geschäft. Beschreiben Sie im Antrag detailliert die aktuelle Situation, geben Sie das Kaufdatum an, überprüfen Sie die Nummern und den Produktnamen und geben Sie detailliert an, wie die Aufschlüsselung lautet. Zögern Sie nicht, den Verkäufer an die Möglichkeit der Erhebung einer gesetzlichen Vertragsstrafe sowie an den Ersatz eines immateriellen Schadens zu erinnern. Außerdem kann ein unangenehmes Bußgeld gegen das Geschäft verhängt werden, das zugunsten des Käufers eingezogen wird.
• Der Anspruch muss mit einem wertvollen Brief gesendet werden. Diese Versandart stellt sicher, dass der Verkäufer dem Gericht nicht später mitteilt, dass er einen leeren Umschlag von Ihnen erhalten hat, da eine Versandliste erstellt wird, die von einem Mitarbeiter der Russischen Post beglaubigt wird.

In der Regel reicht diese Maßnahme aus, damit der Verkäufer die Werte neu beurteilen und innerhalb des rechtlichen Rahmens handeln kann. Wenn keine Antwort eingegangen ist, bleiben zwei Optionen:

• Eine Beschwerde an die Gebietskörperschaft von Rospotrebnadzor, in der der Schutz der verletzten Verbraucherrechte gefordert wird.
• Appell an das Gericht mit der Aufforderung, den Kaufvertrag zu kündigen, den Ersatz des immateriellen Schadens, die Zahlung des Verfalls und die Zahlung einer Geldbuße durch den Verkäufer.

Das Wichtigste, woran Sie sich erinnern sollten, ist, dass das Gesetz auf Ihrer Seite steht. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Rechte geltend zu machen, denn nur so werden die Geschäfte endlich anfangen, die Bedürfnisse der Verbraucher zu berücksichtigen.