Die Eröffnung eines eigenen Autoservices ist eine der beliebtesten Geschäftsideen in Russland. Im Moment gibt es im Land mehr als 39 Tausend Punkte. Obwohl ein Auto heutzutage eher eine Norm als ein Luxus ist und sich die Reihen der Autofahrer täglich erneuern, entfaltet sich unter den Besitzern von Autodiensten ein ernsthafter Wettbewerb. Wie kann man Kunden zu einem Autodienst mit solch scheinbar ungünstigen Geschäftsbedingungen bewegen?
Richtiges Marketing
Ein großer Stamm an Stammkunden ist das Fundament eines jeden Unternehmens. Ein kontinuierlicher Kundenstrom bedeutet eine hohe Nachfrage, dh die Gesamtprofitabilität des Geschäfts hängt von der Nachfrage nach einem Produkt oder einer Dienstleistung ab.
Kundenakquise basiert auf Marketing. Hier treten die ersten Fehler auf, denn die meisten Jungunternehmer glauben, dass Marketing ein kreativer Prozess ist und nur sehr kreative Menschen in der Lage sind, Kunden zu gewinnen. Dies ist jedoch bei weitem nicht der Fall.
Für all diejenigen, die glauben, nicht zu wissen, wie sie Kunden für den Autoservice gewinnen können, ist Marketing in erster Linie eine angewandte Aufgabe, die aus trockenen Berechnungen und Schemata besteht. Darüber hinaus wurden dieselben Schemata und Berechnungen sowie spezifische Pläne zur Kundengewinnung seit langem von jemandem entwickelt und mehr als einmal implementiert. Es bleibt nur die Verwendung der richtigen Werkzeuge.
Natürlich ist es immer noch kreativ, Kunden für den Autoservice zu gewinnen. Wenn Sie darüber nachdenken, ist der kreative Teil im Allgemeinen in jedem Unternehmen zu finden.
Die richtige Marketingpolitik funktioniert nach der Formel „Alles für den Kunden“. Was ist zu beachten, um Kunden anzulocken? Zunächst zu ihren Wünschen und den sich daraus ergebenden Widersprüchen. Das heißt, Sie müssen verstehen, was der Kunde will und wie das Unternehmen diese Wünsche erfüllen kann. Danach bleibt es dem potentiellen Kunden zu zeigen, dass er in einem bestimmten Autodienst bekommen kann, was er will.
Werbekampagne
Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden für einen Autodienst zu gewinnen. Die Hauptmethode ist Werbung. Große Unternehmen, die es schon lange auf dem Markt gibt und die es bereits geschafft haben, sich einen Namen zu machen, brauchen im Allgemeinen keine Werbung. Große Marktteilnehmer verfügen bereits über einen etablierten Kundenstamm, der durch das Prinzip der „Dominosteine“ oder der Mundpropaganda wächst (Kunden sprechen mit ihren Freunden, denen mit ihren Freunden usw.).
Junge Unternehmen brauchen mehr Werbung. Das Problem ist jedoch, dass unerfahrene Unternehmer häufig nicht über die Mittel verfügen, um eine umfassende Werbekampagne durchzuführen. Was genau und wie soll man werben? Der Schwerpunkt kann beispielsweise auf kurzen Arbeitsterminen oder auf der Spezialisierung auf eine bestimmte Automarke liegen. Sie müssen sich nicht nur auf Autodienstleistungen mit einem engen Leistungsspektrum konzentrieren, zum Beispiel mit der Frage: „Wie können Kunden für die Karosseriereparatur gewonnen werden?“
Es gibt auch viele Arten von Werbung:
- Werbung in der Presse.
- Print-Anzeige.
- Audiovisuelle Werbung im Internet.
- Rundfunk- und Fernsehwerbung.
- Mailingliste an potentielle Kunden.
- Teilnahme an Ausstellungen.
- Die Umsetzung von Werbe-Souvenirs.
Print-Anzeige
Printwerbung ist das erste, was ein unerfahrener Geschäftsmann tun kann. Diese Art der Werbung hat sich aufgrund der niedrigen Preise und der schnellen Produktion bewährt. Zu den Vorteilen der Printwerbung zählen auch die einfache Wahrnehmung und die hohe Effizienz. Auf diese Weise können Sie zunächst den Großteil der Kunden anziehen.
Printwerbung sollte präzise und prägnant sein, keine vagen Formulierungen und unnötige Informationen enthalten. Um zusätzliche Aufmerksamkeit zu erregen, können Sie die entsprechenden Abbildungen verwenden.
Auch in der Printwerbung müssen die Adresse des Service-Centers und die Rückmeldemethoden (Telefon, E-Mail usw.) vorhanden sein. Das Vorhandensein von Feedback erhöht nicht nur das Verbrauchervertrauen, sondern ermöglicht es potenziellen Kunden auch, zusätzliche Probleme auf bequeme Weise zu klären.
Was genau bezieht sich auf Printwerbung? Dies sind alle Arten von Flugblättern, Visitenkarten, Broschüren, Broschüren usw. Die Herstellung solcher Werbemittel ist kostengünstig, so dass sie normalerweise in großen Mengen gekauft werden.
Pressewerbung
Werbung in der Presse ist eine Alternative zur Printwerbung. Diese Art der Werbung ist noch effektiver, wenn es darum geht, einen Autodienst schnell zu bewerben und Kunden anzulocken, kostet aber auch mehr. Der Anzeigenplatzierungspreis ist umso höher, je größer die Veröffentlichung und Auflage ist.
Diese Werbung kann sehr vielfältig sein, in den meisten Fällen bestellen Neulinge kleine Anzeigen, bei denen der Name des Unternehmens und die Kontaktinformationen im Vordergrund stehen. Das Wichtigste dabei ist ein leuchtender und interessanter Name, der die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich ziehen kann. Wie in der Printwerbung sollten die Adresse und das Telefon nicht nur in der Anzeige vorhanden sein, sondern sich auch gut abheben.
Fernseh- und Rundfunkwerbung
Optionen wie Fernseh- und Rundfunkwerbung kosten eine runde Summe, sind jedoch aufgrund der Beliebtheit von Fernseh- und Rundfunkprogrammen die effektivere Ausdrucksform.
Das Konzept der Radiowerbung bedeutet die Übermittlung von Informationen in Form von Sprachnachrichten in der Luft oder zwischen den Luft. Solch eine Werbung kann unabhängig aufgezeichnet werden, und das Radiostudio wird sie in Form einer Nachricht, die sich von Zeit zu Zeit wiederholt, verdrehen oder direkt mit dem Studio vereinbaren, dass die Hosts während der Sendungen über das Unternehmen erwähnt werden.
Fernsehwerbung kann unterschiedlich sein. Es kann als reguläres Video dargestellt werden, das in Pausen abgespielt wird. Diese Option ist jedoch für Anfänger sehr teuer, und Werbung für einen Neuwagenservice kann häufiger als kurzer Begrüßungsbildschirm oder als Bildlaufzeile angesehen werden.
Internet-Werbung
Internetwerbung ist die innovativste Marketingmethode. Solche Werbung wird in der Regel auf verschiedenen Websites, Blogs und Foren platziert, deren Thema der Ankündigung ähnelt. Daher sollte die Werbung für den Autoservice auf Portalen platziert werden, die für die Reparatur und den Verkauf von Fahrzeugen bestimmt sind oder sich einfach auf Autos beziehen.
Online-Werbung ist die vielfältigste Art von Werbung. Es kann in Form eines Links zu einer Autowebsite (sofern vorhanden), eines Logos und von Details auf der Site oder in der Ecke des Videos in Form eines kurzen Videos, das vor dem Hauptvideo angezeigt wird, usw. angezeigt werden.
Die Kosten für Online-Werbung variieren stark, je nachdem, welche Art von Ankündigung erfolgt, wo und wie lange sie platziert wird. Aufstellungsorte mit mehr Besuchen stellen einen höheren Preis als neue Projekte ein.
Mailing-Liste
Die Mailingliste kann als eine der Arten der Printwerbung bezeichnet werden. Tatsächlich nehmen sie dieselben Broschüren und Flyer mit, aber anstatt sie auf der Straße zu verteilen, werden die Materialien per Post verschickt oder in Briefkästen verteilt. Die erste Option wird durch Ausgabe von Versanddiensten für die Unicast-Verteilung ausgeführt. Sie können versuchen, Broschüren und Flyer selbst zu verteilen, es können jedoch Probleme mit der Gegensprechanlage auftreten.
Der Hauptvorteil dieser Art von Werbung besteht darin, dass der Empfänger den Flyer im Gegensatz zur Fernsehwerbung definitiv bemerkt und sich höchstwahrscheinlich erinnert. Der Nachteil ist, dass man nicht im Voraus herausfinden kann, ob der Empfänger ein potenzieller Kunde ist: Interessiert er sich für einen Autodienst, hat er ein Auto?
Bei der Frage, wie Kunden für einen Autodienst in einer Kleinstadt gewonnen werden können, handelt es sich um die Mailingliste, die die beste Option für die Bewerbung eines Geschäfts darstellt.
Ausstellungen und Souvenirs
Ausstellungen und Souvenirs sind die sogenannte Image-Werbung. Die Werbemethode ist ideal für diejenigen, die überlegen, wie sie Unternehmenskunden für den Autoservice gewinnen können. Ausstellungen und Souvenirprodukte werden auch unerfahrenen Geschäftsleuten mehr Nutzen bringen, aber auch mittelständischen Unternehmen, die schon länger bestehen und ihre ersten Stammkunden haben.
Image-Werbung dient dazu, die Bekanntheit zu steigern und eine eigene Marke zu schaffen. Diese Art der Kundengewinnung kostet viel, obwohl hier der Preis variieren kann.
Personalauswahl
Werkstattpersonal kann auch eine Rolle bei der Imagebildung des Unternehmens spielen. Die Arbeitnehmer müssen kompetent und kundenfreundlich sein.
Unabhängig davon ist es erforderlich, die Tatsachen von Betrug oder Verstößen der Arbeitnehmer zu überwachen. Es ist unwahrscheinlich, dass negative Bewertungen des Personals dazu beitragen werden, neue Kunden für den Autoservice zu gewinnen.
Eine Möglichkeit, männliche Kunden zu gewinnen, von denen es in der Mehrzahl (derzeit gibt es in den GUS-Ländern zehnmal mehr männliche Fahrer als Frauen) weibliche Begleiter gibt. In der Regel spielen Frauen im Autoservice die Rolle von Sekretärinnen, Kassierern oder Beratern, die Anrufe erhalten. Eine Mechanikerin hingegen "verscheucht" eine männliche Klientel.
Sonderwerbeformen
Es werden nicht standardisierte Methoden genannt, die sich nicht auf Werbung beziehen, aber dennoch effektive Marketingtechniken sind.
Eine der beliebtesten Methoden dieser Art ist die Einrichtung kleiner Cafés in der Werkstatt, in denen die Besucher auf die Fertigstellung der Arbeiten warten können. Natürlich kann diese Option nicht als billig bezeichnet werden, und sie eignet sich nur, wenn Sie sich die Frage stellen müssen, wie Sie Kunden für einen regelmäßig besuchten Autodienst gewinnen können. Auf der anderen Seite wird ein solcher Marketing-Schritt nicht nur eine neue Autowerkstatt positiv hervorheben, sondern auch den Umsatz leicht steigern.
Es gibt eine weitere Option für diejenigen, die völlig verzweifelt sind und nicht wissen, wie sie Kunden für den Autodienst gewinnen können. Magische Hilfe ist die Art und Weise, wie nach den Aussagen einzelner Eigentümer eines solchen Büros zu urteilen, manchmal sogar hilft. Richtig, wer sich für diese Methode entscheidet, sollte zumindest Bewertungen lesen. Lassen Sie sich auf keinen Fall von Tricks wie dem schockierenden Aussehen eines Zauberers oder einer seltsam eingerichteten Wohnung täuschen, denn in den meisten Fällen ist dies nur eine Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Kunden abzulenken.
Eine andere populäre Technik, die in der Umsetzung recht kostspielig ist, ist die Abwanderung von Arbeitnehmern, um kleinere Störungen zu Hause zu beheben. Sie müssen nur das richtige Personal finden und die erforderlichen Werkzeuge kaufen.
