Laut Untersuchungen in Russland verlieren Unternehmen, die keine eigene Hotline haben, bis zu 40% der eingehenden Anrufe. Für die Entwicklung Ihres Geschäfts können es sich jedoch nur große Unternehmen leisten, ein Callcenter zu eröffnen, da hierfür bestimmte Mittel erforderlich sind.
Aus diesem Grund kann die Eröffnung eines eigenen Callcenters eine vielversprechende Idee sein, die Ihnen in naher Zukunft ein gutes Einkommen bringen kann.
Wo soll ich anfangen?
Natürlich können Sie ein kleines Callcenter für zu Hause einrichten und ohne Registrierung arbeiten. Wenn Sie jedoch mit seriösen, zuverlässigen Organisationen zusammenarbeiten möchten, können Sie nicht darauf verzichten. Sie können eine Bescheinigung über die Registrierung einer neuen juristischen Person erhalten oder sich als Einzelunternehmer registrieren lassen. Es ist zu beachten, dass IP in der Lage ist, Steuern auf ein vereinfachtes System (USN) zu zahlen.
Raum und Ausstattung
Wenn Sie vorhaben, ein Büro zu mieten, müssen Sie sicherstellen, dass die Räumlichkeiten allen Hygienestandards entsprechen. Es ist nicht rentabel, für jeden Mitarbeiter ein eigenes Büro einzurichten - es ist besser, den Raum durch spezielle Trennwände in separate Arbeitsbereiche zu unterteilen.
Wie eröffne ich ein Callcenter? Einer der wichtigsten Momente für einen unerfahrenen Unternehmer ist der Kauf der notwendigen Ausrüstung. Zunächst benötigen Sie eine separate Telefonleitung ab 8-800. Gegebenenfalls muss zusätzlich eine separate Leitung mit einer normalen Stadtnummer ausgewählt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie über Highspeed-Internet verfügen: Ohne dieses ist es fast unmöglich, Kunden umfassend zu beraten.
Außerdem benötigen Sie Computer und spezielle Software. Der Wahl der Software sollte besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden: Anwendungen sollten sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe registrieren und aufzeichnen sowie automatisch verteilen. Eine wichtige Voraussetzung ist das Vorhandensein eines Sprachmenüs. Gleichzeitig sollte auf den Speicherort der Aufzeichnungen geachtet werden.
Das Personal
Die Besonderheiten der Branche sind derart, dass Sie, wenn Sie daran interessiert sind, ein Callcenter zu eröffnen, sofort zu einer enormen Fluktuation bereit sein sollten. Mitarbeiter solcher Organisationen verweilen nicht - Sie können niemals einen Spezialisten halten, wenn Sie ihm ein hohes Gehalt und gute Arbeitsbedingungen bieten. Es ist besser, ein Schema für die schnelle und effektive Schulung neuer Mitarbeiter zu entwickeln, damit Sie immer die Möglichkeit haben, Anfänger zu schulen.
Kundensuche
Wenn Sie einen Geschäftsplan für ein Callcenter erstellen, sollten Sie sich sofort überlegen, wo und wie Sie neue Kunden suchen. Eine der effektivsten Möglichkeiten der Werbung wird in Betracht gezogen kalte Anrufe. Das heißt, Ihre Mitarbeiter rufen potenzielle Kunden (verschiedene Unternehmen und Organisationen) an und bieten die Dienste Ihres Callcenters an.
Sie können auch machen kommerzielles Angebot und senden Sie es per E-Mail. Vertreter kleiner und mittlerer Unternehmen setzen sich gerne mit Ihnen in Verbindung, da es für sie unrentabel ist, ein Callcenter ausschließlich für ihre Bedürfnisse zu eröffnen.
Finanzplan
Tatsächlich wissen Sie bereits, wie Sie ein Callcenter eröffnen. Um in diesem Bereich arbeiten zu können, sind keine großen Investitionen erforderlich. Am teuersten wird der Kauf eines professionellen Vermittlungsgeräts sein. Sie sollten nicht an Geräten sparen: Ständige Ausfälle von kostengünstigen Geräten minderer Qualität zwingen Sie dazu, viel Geld für deren Reparatur auszugeben und Verluste aufgrund von Ausfallzeiten zu erleiden.
Um mehr oder weniger große Unternehmen und Organisationen zu bedienen, müssen bis zu 10 bis 15 Bediener gleichzeitig arbeiten. Daher lohnt es sich, ab 20 Arbeitsplätzen sofort damit zu arbeiten.Für ein kleines Callcenter ist dies ausreichend, während in großen Unternehmen dieser Art die Anzahl der Mitarbeiter mehrere hundert erreichen kann.
Nach Ansicht von Experten sind 500 Tausend Rubel genug, um ein kleines Call-Center zu eröffnen.
Im Vergleich zu anderen Geschäftsbereichen ist die Rentabilität in diesem Bereich recht hoch und kann 20-30% erreichen. Dies bedeutet, dass Sie die investierten Mittel schnell zurückerhalten und Ihr Geschäft dann auf Kosten des Erlöses entwickeln und ausbauen können.
Einige andere Geschäftsfunktionen
Woran müssen Sie sich noch erinnern, wenn Sie daran interessiert sind, ein Callcenter zu eröffnen? Denken Sie zunächst daran, dass zusammenfassende Berichte so gut wie nie die tatsächlichen Arbeitsergebnisse der Organisation widerspiegeln. Sie müssen sie daher mit größter Sorgfalt analysieren. Selbst halbstündige Berichte können Ihnen durchschnittliche Informationen über die Aktivität der Mitarbeiter liefern, nicht jedoch über die Effektivität des Arbeitsprozesses.
Zweitens versuchen Sie immer, zusätzlich zum Hauptpersonal ein Ersatzpersonal zu haben. So können Sie immer sicher sein, dass Kalenderplan Es wird zu 100% erfüllt, auch wenn einer der Spezialisten krank wird, aufgibt oder aus anderen Gründen seine Aufgaben nicht mehr erfüllt.
Es ist ratsam, die Liste der Dienstleistungen, die Sie erbringen werden, sofort zu überdenken und in Zukunft zu erweitern. Dies wird auch im harten Wettbewerb über Wasser bleiben. Dies kann neben der Verarbeitung eingehender und ausgehender Anrufe auch Telemarketing oder Telefonverkauf sein.
