Beim Kauf eines Produkts und seiner weiteren Verwendung hat jeder von uns bestimmte Rechte, die im Gesetz der Russischen Föderation unter dem Namen "Über den Schutz der Verbraucherrechte" festgelegt sind. Es wurde 1992 veröffentlicht und wurde eine echte Rettung für Millionen von inländischen Käufern und Leistungsempfängern.
Darin werden die Rechte unserer Verbraucher am detailliertesten deklariert. Eine der häufigsten Problemsituationen ist die Reparatur von Garantieleistungen, gegen deren Bestimmungen häufig vom Kundendienst im Inland verstoßen wird. Betrachten Sie die kompetenten Handlungen des Käufers der Ware im Falle des Scheiterns der letzteren.
Was ist die Garantiezeit
Dies ist die Zeitspanne, in der der Käufer die Möglichkeit hat, verborgene Mängel des Produkts zu identifizieren und einen Anspruch gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen. Und auch den Zeitraum, in dem Hersteller und Verkäufer den unterbrechungsfreien Betrieb der Waren und die Stabilität ihrer Eigenschaften garantieren.
Diese Frist wird entweder vom Hersteller oder vom Verkäufer festgelegt. Der Beginn des Countdowns beginnt mit dem Zeitpunkt des Verkaufs der Waren (d. H. Der Übergabe an den Käufer). Ist die Gewährleistungsfrist nicht festgelegt, beträgt sie zwei Jahre.
Wenn die Ware saisonabhängig ist, sollte dieser Zeitraum ab dem Beginn des Eintreffens der gewünschten Saison gezählt werden, der für jede Klimazone unabhängig festgelegt wird. Beachten Sie auch, dass die Garantiezeit sowohl auf das gesamte Produkt als auch auf seine Einzelteile (Komponenten, Teile, Zubehör) angewendet werden kann.
Wenn das Produkt während der Garantiezeit ohne Verschulden des Käufers (teilweise oder vollständig) unbrauchbar geworden ist, unterliegt es einer kostenlosen Reparatur, die als Garantie bezeichnet wird. Das Recht darauf entsteht nur, wenn Dokumente für die Ware (einschließlich einer Garantiekarte) vorhanden sind, keine Spuren von Selbstreparatur vorhanden sind und nicht nachgewiesen werden kann, dass die Fehlfunktion bei unsachgemäßem Betrieb oder Transport aufgetreten ist.
Ihre Handlungen
Wenn Sie eine Fehlfunktion feststellen, bringen Sie die Ware zu einem Servicecenter oder einer ähnlichen Reparaturorganisation, die auf dem Gutschein angegeben ist. Zusätzlich zum Produkt selbst werden auch alle dafür erforderlichen Dokumente benötigt - ein Datenblatt, eine Garantiekarte, ein Handbuch, ein Servicebuch usw. Manchmal ist es erforderlich, eine Erklärung für Reparaturen zu verfassen.
Prüfen Sie, ob ein separater Reparaturvertrag erforderlich ist. Ein Muster kann beim Personal angefordert werden. Es ist besser, die Originaldokumente zu Hause aufzubewahren und dem Servicecenter Fotokopien zur Verfügung zu stellen.
Beschreiben Sie vor der Übergabe der Ware die vorhandenen Mängel ausführlich und machen Sie noch besser ein Foto. Dokumente unter Unterschrift weitergeben. Dies erspart Ihnen in Zukunft mögliche Aussagen, dass das Produkt bereits den einen oder anderen Schaden hatte.
Sprechen Sie über Transport und Ersatz
Artikel 18 des Gesetzes besagt, dass Sperrgut vom Verkäufer auf seine Kosten geliefert wird. Sie können die Ware selbst mitnehmen, aber gleichzeitig verlangen, dass Sie Ihre Transportkosten erstatten.
Das Gesetz sieht vor, dass der Verbraucher im Falle der Reparatur eines Produkts einer bestimmten Kategorie (z. B. eines Fernsehers) verlangen kann, dass es für die Dauer der Reparatur durch ein ähnliches ersetzt wird. Es gibt eine Liste von Produkten, für die ein solcher Ersatz nicht gilt. Es ist in der Verordnung der Regierung der Russischen Föderation Nr. 55 von 1998 angegeben.
Garantiezeit
Diese Frage ist eine der wichtigsten. Er macht sich in der Regel Sorgen um jeden, der sich an ein Service-Center wenden muss. Welche gesetzlichen Gewährleistungsfristen gelten? Was ist zu beachten, wenn der Verbraucher versucht, seine Rechte zu verletzen?
Das gleiche Gesetz sieht vor, dass Reparaturen unverzüglich oder, falls dies nicht möglich ist, innerhalb kürzester Zeit durchgeführt werden müssen - sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.
In jedem Fall sollten Sie jedoch wissen, dass die maximal mögliche Garantiezeit 45 Tage beträgt. Darüber hinaus ist der Mangel an notwendigen Teilen und Ersatzteilen kein Grund für die Erweiterung. Diese Tatsache entbindet die Servicezentrale nicht von der Haftung für die Verletzung der gesetzlichen Bestimmungen.
Deshalb sollten Sie alles, wofür Sie unterschreiben, sorgfältig lesen. Wenn die Reparaturanforderung eine Klausel zur Verlängerung des Zeitraums ohne Ersatzteile enthält, unterschreiben Sie diese nicht.
Denken Sie auch daran, dass, wenn das Produkt an mehr als 30 Tagen im Jahr aufgrund der dauerhaften Beseitigung von Mängeln und Mängeln nicht zur Verwendung zur Verfügung steht, diese Mängel in die Kategorie der wesentlichen Mängel fallen. Und Sie können entweder verlangen, es durch ein ähnliches zu ersetzen oder den gezahlten Betrag zurückzugeben.
Mögliche Probleme
Am häufigsten ist die Verletzung der Reparaturfristen. Wir wiederholen noch einmal: Die Gewährleistungsfrist sollte nicht mehr als 45 Tage betragen, da der Verbraucher andernfalls eine Entschädigung in Form einer Vertragsstrafe oder eines Verfalls verlangen kann. Ihre Größe beträgt 1% pro Tag des Warenpreises für die gesamte Verspätung.
Und es ist nicht der Verkäufer, der das bezahlt, sondern das Service-Center - falls die Garantiereparaturbestimmungen verletzt werden.
Was ist bei Streitigkeiten mit Vertretern des Reparaturdienstes an den Verbraucher zu wenden? Diese Norm ist im RFP-Gesetz (Artikel 23) enthalten, in dem Themen wie Verbraucherrechte, Garantiereparaturen, deren zeitlicher Ablauf und Maßnahmen bei Verstößen berücksichtigt werden.
Auch der Besitzer des defekten Gegenstandes sollte etwas anderes wissen. Das heißt, wenn die Bedingungen der Garantiereparatur nicht eingehalten werden, hat er das Recht (wie in Artikel 18 des Gesetzes festgelegt), den Ersatz der Ware oder die Rückgabe des bezahlten Geldes zu verlangen. Oder fordern Sie eine Reduzierung der Kosten des letzteren.
Nicht nur Termine
Ein weiteres allgemein bekanntes Problem für unglückliche Kunden ist das Versagen eines Servicecenters bei der Reparatur. Dies bezieht sich auf die Garantie, dh kostenlose Reparatur. Gegen eine Gebühr werden Sie alle ohne Probleme repariert. Der Kapitän meldet in der Regel, dass dieser Fall "keine Garantie" ist (angeblich ist der Fehler auf unsachgemäßen Betrieb, Transport usw. zurückzuführen).
Wenn es nicht möglich ist, die eigenen Rechte in Worten zu verteidigen, muss bei der Übergabe von Waren, auf die es auch erforderlich ist, alle verfügbaren Mängel detailliert zu beschreiben, auf die Prüfung zurückgegriffen werden. Während der Prüfung kann der Käufer persönlich sein, und diese Gelegenheit sollte nicht verpasst werden. Andernfalls könnten die Ergebnisse nicht zu Ihren Gunsten passen.
Wenn Sie mit dem Ergebnis der Prüfung nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, vor Gericht zu gehen. Denken Sie daran, dass im Falle einer Garantiereparatur die gesetzlichen Bestimmungen die Laufzeit der gesamten Reparatur verlängern. Dies schließt auch die Zeit ein, die für die Untersuchung aufgewendet wurde.
Wenn Sie also Ihre Rechte kennen und sie geschickt nutzen, ist es durchaus möglich, minderwertige Waren zurückzusenden oder gegen andere auszutauschen.
Das Garantietelefon ist kaputt
Lassen Sie uns all das an einem nicht so seltenen Beispiel erklären. Wenn Ihr Telefon vor Ablauf der Garantie ausfällt, müssen Sie es vollständig kostenlos mit Ersatzteilen reparieren, falls erforderlich.
Die Gewährleistungsfristen für das Telefon sind identisch mit denen für alle anderen Produkte - nicht länger als 45 Tage. Wenn eine schriftliche Vereinbarung getroffen wird, gibt diese einen bestimmten Termin für den Abschluss des Reparaturvorgangs an. Es weist auch darauf hin, dass das Gerät während der Reparatur ausgetauscht werden muss. Ein Ersatztelefon muss spätestens 3 Tage später mit denselben technischen Daten geliefert werden.
Andernfalls beträgt die Strafe für jeden Reparaturtag 1% des Telefonpreises. Auf die gleiche Weise muss das Service-Center aussteigen, wenn die Garantiefristen für Ihr Telefon nicht eingehalten werden.
Die Sanktionen richten sich nach den Ergebnissen einer unabhängigen oder gerichtlichen Prüfung.
Was ist das ergebnis
Nach Abschluss der Reparatur muss dem Verkäufer oder der Organisation, die die Reparatur durchgeführt hat, ein schriftlicher Bericht vorgelegt werden. Die wichtigsten Punkte sind das Datum der Behandlung, die Art der Störung, die Art der ausgeführten Arbeit und deren genaue Daten sowie das Datum der Rückgabe an den Besitzer des Telefons.
Bei der Rückgabe wird die Leistung überprüft, was der Verbraucher unterschreibt - Reklamationen werden in Zukunft nicht mehr akzeptiert. Wenn der Kunde mit der Qualität der Reparatur nicht zufrieden ist, werden seine mündlichen Ansprüche zum Zeitpunkt der Rücksendung oder bei späterer Berufung an das Gericht berücksichtigt.
Eine Verweigerung der Garantiereparatur (wie bereits erwähnt) ist möglich, wenn ein Verstoß gegen die Bedingungen für Lagerung, Nutzung oder Transport durch den Verbraucher festgestellt wird.
Eine Ausnahme können Situationen sein, in denen Dritte handeln. Studieren Sie sorgfältig die Formulierung, die Ihnen verweigert wird. Meistens ist es durch Feuchtigkeitsspuren, mechanische Beschädigungen oder unsachgemäßen Gebrauch motiviert.
Wenn der Verbraucher von seiner Unschuld überzeugt ist, kann er ohne Bedenken eine Untersuchung verlangen. Die Kosten trägt der Antragsteller. Wenn Sie mit den Schlussfolgerungen nicht einverstanden sind, wird der nächste Schritt im Kampf um Ihre eigenen Rechte Ihre Berufung beim Gericht sein.
Entscheidet das Gericht jedoch, dass der Verbraucher die Ware verschuldet hat, hat er die Kosten für die Prüfung, Lagerung und den Transport der Ware in voller Höhe zu erstatten.
Autoreparatur
Wenn die Garantiezeit vom Hersteller im Service- oder Garantiebuch angegeben wird (was in den meisten Fällen der Fall ist), gilt dies für alle Teile. Im Falle einer Panne ist die Maschine auf eine kostenlose Reparatur angewiesen (es sei denn, es wurde nachgewiesen, dass natürlicher Verschleiß aufgetreten ist).
Es ist erforderlich, eine schriftliche Erklärung mit einer ausführlichen Beschreibung aller Mängel und der Forderung nach deren sofortiger unentgeltlicher Beseitigung zu erstellen. Sie servieren es direkt an den Verkaufssalon. Besorgen Sie sich eine Kopie mit einem Kassenbon, Datum und Daten der empfangenden Person. Tatsache ist, dass sich die Reparaturdauer genau nach der Beschwerde und nicht nach dem tatsächlichen Arbeitsbeginn berechnet.
Bei der Übergabe eines Autos in den Salon ist eine Abnahmebestätigung erforderlich. Es enthält eine detaillierte Beschreibung des Fahrzeugzustands, die Unterschrift der verantwortlichen Person und das Siegel der Organisation. Und auch der Zweck der Übertragung ist die Garantiereparatur.
Wenn nicht alles repariert ist, beeilen Sie sich nicht, die Akte zu unterschreiben und das Auto abzuholen - fordern Sie die endgültige Beseitigung der Mängel.
Nun zum Timing
Die Gewährleistungsfristen für Autoreparaturen werden vom Verkäufer auf der Grundlage der Logik der Zeit festgelegt, die für die Reparatur der Panne erforderlich ist. Manchmal ziehen Autohäuser die Reparaturzeit in irgendeiner Weise in die Länge. In diesem Fall kann der Autobesitzer Rechtsbeistand verlangen.
Die Fristen richten sich nach demselben Gesetz zum Schutz unserer Verbraucherrechte.
In den ersten 15 Tagen nach dem Kauf können wir, nachdem wir einen Defekt im Auto entdeckt haben, entweder eine Reparatur, den Umtausch gegen ein ähnliches Modell oder die Rückgabe unseres Geldes an uns verlangen. Nach dieser Zeit können Sie sich nur noch auf Reparaturen verlassen. Schlaue Händler, die wissen, dass die Frist 45 Tage beträgt, schreiben in die Unterlagen, dass sie das Auto zur Diagnose mitgenommen haben. Daher ist es sehr wichtig, das Auto zur Reparatur abzugeben.
Was zu tun
Hierfür wird eine Reklamation in 2-facher Ausfertigung an die Adresse des Verkäufers gerichtet - wir bitten um die Unterschrift des Akzeptors. Wir geben die Situation an, fordern die Beseitigung des Problems und verweisen auf die entsprechenden Artikel.
Alle Arten von Überprüfungen, Diagnosen, Untersuchungen, das Warten auf Ersatzteile - all diese Verkäufer müssen im Kontrollzeitraum Zeit haben, dies zu tun. Für sie hat es in 45 Tagen nicht geklappt - wir haben die Anforderung, sie durch eine andere zu reparieren, kühn geändert, um Geld zu erstatten oder ein Auto zu ersetzen. Wir verweisen auf Artikel 18 des Gesetzes. Dafür hat der Verkäufer 10 (für eine Rückerstattung) oder 21 Tage (für einen Ersatz) - je nachdem, was Sie benötigen.
Vergessen Sie nicht, dass die Garantiezeit nach der Garantiereparatur während der Reparatur Ihres Fahrzeugs automatisch um die gesamte Zeit verlängert wird.
Machen Sie sich im Voraus für eine Klage bereit. Aber wenn Sie alles richtig gemacht haben, erhöhen sich die Chancen auf eine normale und pünktliche Reparatur um ein Vielfaches.
