Manchmal kommt es im Leben vor, dass eine Person aus irgendeinem Grund einen Kauf zurückgibt. Er kann dies tun, aber in diesem Fall sollte ein Anspruch auf Rückerstattung korrekt eingerahmt werden.
Wie kann ich die Ware zurückgeben, wenn sie von guter Qualität ist?
Die Gesetzgebung erlaubt es Käufern, bestimmte Kategorien von Gütern guter Qualität an Einzelhandelsgeschäfte zurückzugeben. Wenn der Verkäufer an dem Tag, an dem der Verbraucher den Artikel umtauschen möchte, nicht dasselbe hatte, können Sie mit einer Rückerstattung rechnen.
Ein Anspruch auf Rückerstattung sollte Informationen darüber enthalten, was nicht zum Käufer passte: Größe, Stil, Form oder Ausstattung. Für den Fall, dass die Ware einfach nicht gefällt, kann ein kompetenter Verkäufer dies ablehnen. Die Antwort muss begründet und schriftlich erfolgen.
Nach dem Gesetz gibt es 11 Kategorien von Waren, die nicht zurückgegeben werden. Am häufigsten sind Kosmetika, Parfums und Medikamente.
Sie können Waren guter Qualität nur umtauschen oder zurücksenden, wenn die Verpackung nicht beschädigt ist, Etiketten und Siegel erhalten sind und die Präsentation im Originalzustand ist. Die Überprüfung muss obligatorisch sein, da ein Dokument vorgelegt werden muss, das bestätigt, dass der Kauf in diesem Geschäft perfekt war. Qualitätsware muss spätestens vierzehn Tage später zurückgesandt werden.
Defekte Ware zurücksenden
Eine Person hat laut Gesetz das Recht, keine Waren von schlechter Qualität zu nehmen. Ein Anspruch auf Erstattung von Waren mit unzureichender Qualität muss dann vollständige und detaillierte Informationen zu einer bestimmten Situation enthalten.
Käufer kann verlangen:
- Ersetzen Sie das Produkt durch genau dasselbe.
- ein ähnliches Produkt gegen eine Neuberechnung der Preise einzutauschen;
- Reduzierung der Kosten für minderwertige Dinge;
- Rückgabe ausgegebener Finanzen.
Wenn das Produkt technisch komplex ist, aber offensichtliche Mängel aufweist, kann der Käufer innerhalb von fünfzehn Tagen ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Käufer eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts verlangen.
Das Gesetz sieht vor, dass im Falle einer Heirat jedes Produkt zurückgegeben werden kann, auch wenn es nicht aufgeführt ist. Um das Ergebnis zu erzielen, muss ein Rückerstattungsanspruch ordnungsgemäß geltend gemacht werden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
In dem Dokument müssen alle Anforderungen klar angegeben sein, damit der Verkäufer die Situation besser einschätzen kann. Wenn Sie eine Beurteilung der Warenqualität benötigen, kann die Frist auf 20 Tage verlängert werden. Die Prüfung wird nicht als gesondertes Erfordernis angesehen, weshalb der Verkäufer sie innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen in Bezug auf den Hauptpunkt durchführen muss.
Für den Fall, dass der Käufer eine kostenlose Mängelbeseitigung oder einen Ersatz der Ware verlangt, muss der Verkäufer ein ähnliches Produkt zur vorübergehenden Verwendung bereitstellen. Die Lieferung erfolgt auf seine Kosten.
Wenn das Telefon repariert werden muss ...
Beim Kauf eines Telefons hofft jeder, dass die Qualität der Ware optimal ist. Es kann jedoch vorkommen, dass Geräte kaputt gehen oder Defekte aufweisen. Wenn es Mängel gibt, verschwenden Sie keine Zeit, es ist besser, sofort die Steckdose zu kontaktieren.
Um eine Bestätigung ihrer Unschuld zu erhalten, muss ein Anspruch auf Rückerstattung des Geldes für das Telefon nach der Reparatur korrekt angegeben werden. Wenn der Käufer die Anforderungen schriftlich einreicht, kann der Verkäufer sie nicht mehr ignorieren.
Was tun, wenn das Telefon direkt nach dem Kauf kaputt geht?
Wenn das Gerät innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, kann eine Person ein Ersatztelefon anfordern oder auf einer Rückerstattung bestehen.
Es sollte beachtet werden, dass der Verkäufer eine unabhängige Prüfung organisieren kann, die zeigt, ob der Besitzer des Telefons für die Panne verantwortlich ist.
Für den Fall, dass der Verkäufer unehrlich war, hat eine Person das Recht, den Vertrag vor Gericht zu kündigen.
Garantiezeit
Fällt das Telefon während der Garantiezeit aus, die (je nach Modell) mindestens 12 Monate beträgt, muss der Verkäufer das Gerät kostenlos reparieren.
In diesem Fall verlängert sich die Garantiezeit um den Zeitraum, in dem das Telefon repariert wurde. Die Beseitigung der Mängel sollte nicht länger als 45 Tage dauern. Wenn Sie die Frist aus irgendeinem Grund verlängern müssen, müssen Sie eine schriftliche Vereinbarung unter Angabe der Gründe treffen. Der Rückerstattungsanspruch sollte Angaben zu dem Zeitraum enthalten, der für die Reparatur vorgesehen ist.
Rückerstattung bei Lieferverträgen
Lieferverträge werden in der Regel im Voraus bezahlt. Manchmal treten jedoch Situationen auf, die nicht nur die Lieferung von Waren in Frage stellen, sondern auch die Möglichkeit einer Rückerstattung. Um Probleme zu vermeiden, muss der Vertrag mit äußerster Vorsicht erstellt werden.
Ein Anspruch auf Rückerstattung im Rahmen eines Liefervertrags hilft in Situationen, in denen Bedingungen verletzt werden. Die Menge der Ware, ihre Qualität und Lieferzeit müssen den vertraglich festgelegten entsprechen. Der Anspruch muss klar gemacht werden, um jeden Anspruch zu argumentieren.
Wenn sich herausstellt, dass das Produkt von schlechter Qualität ist, kann der Käufer eine der folgenden Optionen wählen:
- Fordern Sie eine Rückerstattung vom Lieferanten an. Bei andauernden Verstößen gegen die Vertragsbedingungen ist es ratsam, auf eine Kündigung des Vertrages zu bestehen.
- Wenn der Lieferant das defekte Produkt durch ein anderes ersetzt, kann der Käufer kein Geld mehr verlangen oder den Vertrag einseitig kündigen.
Um einen Rückerstattungsanspruch korrekt geltend zu machen, kann das Formular etwas höher angezeigt werden.
Anspruchsrückerstattungsformular herunterladen
