Der Kunde ist das Fundament eines jeden Unternehmens. Zunächst müssen Sie nur die Frage beantworten: „Was macht das Unternehmen?“. Und jedes Unternehmen stellt ein Produkt her, aber nicht nur etwas Vergängliches, sondern eine bestimmte Dienstleistung oder ein bestimmtes Produkt, um es auf dem Markt zu bewerben. Darüber hinaus richtet sich diese Aktion immer an den Käufer - Kunden. Für jeden Geschäftsmann ist es wichtig zu erkennen, dass es sich bei seinen Verbrauchern um viele Menschen handeln kann, aber jeder von ihnen muss einen individuellen Ansatz finden. Warum? Weil der Erfolg eines Unternehmens vom Verkauf des Produkts abhängt und es dann hoch sein wird, wenn alle Glieder in der Kette miteinander verbunden sind und die Vermittler und Endkunden Kunden des Unternehmens werden. Die Auswirkungen auf diese Links sollten grundsätzlich unterschiedlich sein.
Was ist ein Kunde?
Ein Kunde ist für ein Unternehmen in erster Linie eine Person, die Gewinn bringt. Ein Unternehmen wird diesbezüglich erfolgreich sein. Ein Unternehmer muss ein solches Beziehungssystem zu seinem Kunden aufbauen, dass seine Wartungs- und Instandhaltungskosten den tatsächlichen Gewinn nicht übersteigen.
Darüber hinaus bemüht sich fast jedes Unternehmen, unabhängig davon, was es auf dem Markt tut, sicherzustellen, dass ein Kunde bald als Stammkunde in der Datenbank aufgeführt wird. Dies ist sehr vernünftig, da ein Käufer mit einer „dauerhaften“ Marke nicht so viel Aufmerksamkeit und Geld benötigt wie ein neuer oder potenzieller Käufer.
Ihr Geschäft hängt von ihnen ab
Ja, der Erfolg eines Unternehmens hängt von vielen Faktoren ab. Das Produkt muss zweifellos von hoher Qualität sein, auf ein bestimmtes Zielpublikum ausgerichtet sein und bestimmte Standards und Anforderungen erfüllen. Wenn außerdem verschiedene Unternehmensbereiche nicht zusammenarbeiten und den Karren wie ein Schwan, Krebs oder Hecht in verschiedene Richtungen ziehen, wird auch das bedeutendste Angebot des Jahrhunderts ruiniert, einfach weil es den Endkäufer nicht erreicht.
Ein Stammkunde ist in der Lage, dem Unternehmen ununterbrochen Gewinn zu bringen, wenn er kompetent bedient wird. Die Entwicklung des Geschäfts, sein Wohlstand und seine Wettbewerbsfähigkeit hängen unmittelbar davon ab, wie günstig der Käufer das Geschäft, der Besucher des Schönheitssalons - sein Meister oder der Leiter einer großen Einzelhandelskette - den Händler behandelt.
So bauen Sie einen Kundenstamm auf: praktische Tipps
Der Kundenstamm vieler Unternehmer wird immer wichtiger, es lohnt sich jedoch zu verstehen, dass gute Umsätze und Gewinne in vielerlei Hinsicht nicht von der Quantität, sondern von der Qualität der Geschäftspartner abhängen.
Ebenso bringt ihm nicht immer der größte Abnehmer auf dem Markt, der dem einen oder anderen Hersteller zur Verfügung steht, ein maximales Einkommen. Ein Geschäftsmann sollte immer seine Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden berücksichtigen, bevor er mit dem Verhandlungsprozess beginnt. Zunächst ist es notwendig, die Fähigkeiten und Ressourcen des Unternehmens zu analysieren. In einem bestimmten Entwicklungsstadium kann es vorkommen, dass das Unternehmen den „Leckerbissen“ -Dienst nicht in Anspruch nimmt.
Damit sich das Geschäft auszahlt und profitabel ist, sollte der Kundenstamm schrittweise erweitert werden. Es gibt viele wirksame Methoden, um neue Verbraucher anzulocken, die wichtigsten:
- Werbung für eine bestimmte Zielgruppe.
- Zusammenarbeit mit Firmen und Organisationen in verwandten, aber nicht konkurrierenden Branchen.
- Die Verwendung des persönlichen Faktors, wenn Kunden aufgrund der hohen Kommunikation des Leiters oder Mitarbeiters des Unternehmens mit dem potenziellen Käufer vom Unternehmen angezogen werden.
- Qualitativ hochwertiger Service für Menschen aus einer bereits etablierten Basis.Der Kunde ist ein ziemlich volatiler Bestandteil des Geschäfts: Heute und morgen kann er zu einem anderen Lieferanten gehen, und andere werden unweigerlich nach einem "Überläufer" greifen.
Wie hält man einen Kunden?
Um die regelmäßigen Verbraucher Ihres Produktes nicht zu verlieren, müssen Sie für sie kämpfen. In einer bestimmten Phase, wenn die Beziehung hergestellt ist, entspannen sich viele Vertriebsleiter, Berater und Vertriebsmitarbeiter und lassen die Dinge von selbst los. Dies ist jedoch ein unverzeihlicher Fehler: Ein Konkurrent gerät schnell in eine einst starke Allianz und lockt einen Stammkunden an.
Das blinde Befolgen aller Motive und Anforderungen des Käufers ist jedoch mit Verlusten behaftet. Ja, er wird vielleicht nie gehen, aber ständige Rückschläge, Boni und Werbeaktionen sind eine Gelegenheit, Geld zu verdienen, aber nicht für das Unternehmen, sondern für seinen Kunden. In einigen Fällen ist es viel billiger, einen solchen Verbraucher aufzugeben, als ständig damit fortzufahren. Kunden des Unternehmens sollten ihren Gewinn bringen, nicht Verluste!
Schmutzige Spiele
Industriespionage, Datendiebstahl, Entwicklungen und Konzepte - all dies sind Realitäten im modernen Business. Je höher der Einsatz, desto schmutziger die Spielregeln. Fairer Wettbewerb ist eine Illusion. Rivalisierende Firmen versuchen, ihre Gegenstücke mit einer Vielzahl von Methoden zu versenken.
Das begehrteste Geheimnis, von dem alle Unternehmer träumen, sind oft die Daten von Kunden, mit denen ein Wettbewerber zusammenarbeitet. Diese Informationen unterliegen keiner Offenlegung, und zu seiner Sicherheit ist der Unternehmer für seinen eigenen Ruf verantwortlich. Im Falle eines Lecks können Sie nicht nur einen wichtigen Kunden verlieren, sondern auch echte Probleme mit dem Gesetz bekommen.
Kündigen Sie einen Mitarbeiter und verlieren Sie das Geschäft
Die berüchtigte Aussage vieler Arbeitgeber, dass es keine unersetzlichen Menschen gibt, stellt sich oft als unerwartetes Problem für sie heraus. Im Marketing gibt es viele Technologien, die helfen, ein Produkt auf dem Markt zu bewerben, aber keine von ihnen kann ohne den menschlichen Faktor verdienen. So viel wie ein kompetenter "Verkäufer" ein Unternehmen erziehen kann, kann man es durch Nachlässigkeit versenken. Von einer Person, die direkt mit Kunden zusammenarbeitet, hängt ihre Einstellung zum gesamten Unternehmen ab.
Der Kunde spürt dies und beginnt schließlich, ein bestimmtes Unternehmen nicht so sehr mit sich selbst und dem angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung, sondern mit seinem Vertreter in Verbindung zu bringen. Und in dem Moment, in dem sich ein Mitarbeiter des Unternehmens entschließt, das Unternehmen zu verlassen oder entlassen zu werden, ist es wichtig, dass der Manager versteht, dass er wichtige, häufig wichtige Kunden verlieren kann, und dass er in seinem Interesse alles Mögliche tut, um nicht nach dem zu gehen, mit dem er zuvor gearbeitet hat .
