In der russischen Gesetzgebung zum Schutz der Verbraucherrechte wird der Begriff „erheblicher Warenmangel“ verwendet. Was sind die Merkmale der Verwendung dieses Ausdrucks? Welche Bedeutung hat ein erheblicher Warenmangel für die Ausübung der Rechte der Verbraucher? Was sind die Kriterien für die Einstufung bestimmter Mängel als erheblich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und der Position der Gerichte?
Feststellung eines signifikanten Mangels
Ein wesentlicher Mangel eines Produkts ist nach einer weitverbreiteten Definition ein Mangel, ein Mangel oder ein anderes Merkmal, das die Unmöglichkeit kennzeichnet, ein bestimmtes Produkt für den vorgesehenen Zweck zu verwenden, ohne in eine etwaige Reparatur von Mitteln zu investieren, die dem Marktwert angemessen sind. Unter einem solchen Phänomen wird häufig auch eine Eigenschaft verstanden, die sich auch nach dem Wegfall der ersten Anzeichen von Inoperabilität (z. B. durch Unvollkommenheit des technologischen Konzepts des Produkts) ständig bemerkbar macht.
In diesem Fall kann nicht nur ein erheblicher Warenmangel auftreten. Arbeit, Dienstleistungen sind Kategorien, bei denen ebenfalls Anzeichen zu beobachten sind, die in gewissem Maße denen ähneln, die wir oben aufgeführt haben. Natürlich sind solche Phänomene nicht wesentlich, und daher ist die Art der entsprechenden Merkmale unterschiedlich, was eher mit der Beurteilung des Ergebnisses der Arbeit des Dienstleisters zusammenhängt.
Das Konzept eines erheblichen Warenmangels ist eng mit den Rechten des Verbrauchers verbunden. Tatsache ist, dass eine Person, die eine Sache gekauft hat, die durch die obigen Merkmale gekennzeichnet ist, in vielen Fällen das Recht hat, eine Transaktion zum Erwerb von Produkten abzulehnen. Eine ähnliche Regelung gilt auch für Arbeiten und Dienstleistungen.
Leistungsansprüche: rechtlicher Aspekt
Der Verbraucherschutz ihrer Rechte bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen ist eine interessante rechtliche Kategorie. Lassen Sie es uns genauer betrachten. Die wichtigste Quelle relevanter Informationen für uns wird Artikel 29 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte sein. Insbesondere ist darauf hinzuweisen, dass dieser Rechtsakt Bestimmungen enthält, die die Dauer des Zeitraums bestimmen, in dem der Verbraucher berechtigt ist, dem Dienstleister oder Auftragnehmer, wenn es sich um die Ausführung von Arbeiten handelt, Ansprüche in Bezug auf die Qualität der Dienstleistungen zu übermitteln.
Im allgemeinen Fall kann der Kunde die entsprechenden Anforderungen vorlegen, wenn er während der Gewährleistungsfrist Mängel im Arbeitsergebnis oder in der Leistungserbringung feststellt. Und wenn es fehlen wird, dann innerhalb von 2 Jahren (wenn es sich um Mängel bei Immobilien handelt, dann innerhalb von 5 Jahren).
Erhebliche Mängel in der Praxis
Wie können signifikante Produktfehler erkannt werden? Ist es wichtig, zu welcher Kategorie von Dingen dieses oder jenes Produkt gehört - zu gewöhnlichen Produkten oder zum Beispiel zu technisch komplexen? Ganz am Anfang des Artikels haben wir die Kriterien untersucht, nach denen erhebliche Mängel der Ware festgestellt werden. Insbesondere, wenn der Käufer während des Betriebes einen Mangel entdeckt hat, der nicht billig behoben werden kann oder der sich auch nach der Reparatur bemerkbar macht.
Das Hauptinstrument zur Feststellung wesentlicher Mängel von Waren ist daher deren Verwendung. Bei technisch komplexen Produkten ist es sinnvoll, Artikel 503 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation zu beachten, um deren Status mit dem Komplex der Verbraucherrechte in Beziehung zu setzen.In Bezug auf Produkte, die technisch komplex sind und erhebliche Mängel aufweisen, hat eine Person das Recht, einen Ersatz zu verlangen, diesen kostenlos zu reparieren oder die Waren unter Rückerstattung ihres Wertes an das Geschäft zurückzusenden. Es ist auch festzuhalten, dass der Käufer gemäß Artikel 475 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation eine der Optionen nach eigenem Ermessen auswählt.
Die Nachteile des Produktes im Spektrum anderer Faktoren der Verwirklichung von Verbraucherrechten
Es gibt viele Gründe, ein Produkt zurückzugeben oder die Zahlung von Dienstleistungen zu verweigern, wenn Sie die Bestimmungen der Gesetzgebung der Russischen Föderation befolgen. So kann beispielsweise ein Verbraucher das Recht ausüben, seinen Teil des Kaufvertrags oder der Erbringung von Dienstleistungen nicht zu erfüllen, wenn:
- der Verkäufer hat keine verlässlichen Informationen über das Produkt (Arbeit, Dienstleistung) geliefert;
- der Einzelhändler verkaufte minderwertige Waren (erbrachte minderwertige Dienstleistungen);
- der verkäufer verstieß gegen die bedingungen für die übertragung von im voraus bezahlter ware.
Es ist auch festzuhalten, dass der Käufer oder Auftraggeber das Recht hat, die Erfüllung seines Teils des Vertrags mit dem Lieferanten nicht nur wegen Verletzung seiner Rechte, sondern auch aus subjektiven Gründen (die insbesondere in den Artikeln 25 und 26.1 des Gesetzes „On Verbraucherschutz “). Zugleich ist, wie die Anwälte bemerken, die Ausübung des Rechts des Käufers oder des Nutzers, die Erfüllung des Vertrages mit dem Lieferanten zu verweigern, in den meisten Fällen auf die in Artikel 18 des Gesetzes genannten Umstände zurückzuführen. Das heißt, diejenigen, die genau mit den Mängeln der Ware zusammenhängen. Die genannten Absätze gestatten es daher, dass die Mängel der Waren erheblich und gewöhnlich sind. Wir werden darüber reden.
Bedeutender und gemeinsamer Mangel in Bezug auf Verbraucherrechte
Nach russischem Recht kann der Käufer des Produkts oder der Nutzer der Dienstleistung die Einhaltung der Bestimmungen des entsprechenden Vertrags mit dem Verkäufer oder Dienstleister verweigern, wenn die Ware oder die erbrachte Dienstleistung (erbrachte Leistung) Mängel aufweist - wie oben erwähnt, erheblich und gewöhnlich. Welche Relevanz haben die am Produkt festgestellten Mängel für den einen oder anderen Typ? Am bedeutendsten sind in der Regel die erheblichen Nachteile eines technisch ausgereiften Produktes. Tatsache ist, dass in Bezug auf diese Art von Produkt die Umsetzung der entsprechenden Verbraucherrechte nur möglich ist, wenn der Mangel hinreichend schwerwiegend ist, dh die am Anfang des Artikels dargelegten Kriterien erfüllt.
Natürlich hat der Käufer eine Vielzahl weiterer Gründe, Verkaufsgeschäfte abzulehnen. Wenn eine Person zum Beispiel feststellt, dass das Produkt nicht von Bedeutung ist, sondern ein normaler Mangel, kann sie es innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf an das Geschäft zurücksenden. Eine ähnliche Regel gilt, wenn der Artikel innerhalb von 30 Tagen oder mehr in jedem Jahr der Garantiezeit repariert wurde. Das russische Recht enthält daher eine ausreichend breite Palette von Verbraucherschutzmechanismen für ihre Rechte.
Technisch anspruchsvolles Produkt: die Entwicklung der Gesetzgebung
Wie wir oben festgestellt haben, sind die erheblichen Mängel eines technisch komplexen Produkts äußerst wichtig für die Ausübung des Rechts der Verbraucher, Produkte mit Mängeln umzutauschen oder zurückzugeben. Das heißt, wenn ein technisch anspruchsvolles Produkt nur erhebliche Mängel aufweist, kann nur dies der Hauptgrund für seine Rückgabe oder seinen Umtausch sein.
Experten stellen fest, dass sich die Gesetzgebung der Russischen Föderation, die die Kriterien für die Einstufung eines Produkts als technisch komplex regelt, im Laufe der Zeit merklich weiterentwickelt. Was ist das ausgedrückt in?
So stellen beispielsweise einige Experten fest, dass die Liste der in Rechtsakten erfassten technisch anspruchsvollen Waren im Laufe der Zeit in der Regel zunimmt. Darüber hinaus werden Normen herausgegeben, nach denen verschiedene Untertypen technisch komplexer Güter identifiziert werden.Änderungen der Rechtsakte sind hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass der russische Verbraucher nach und nach immer mehr neue Gerätetypen beherrscht. Gehörten zum Beispiel in der Verordnung der Regierung der Russischen Föderation vom 13.05.1997 Fahrzeuge, Motorräder und andere Fahrzeuge zu technisch anspruchsvollen Gütern, so wurde in einem ähnlichen Rechtsakt vom 10.11.2011 die Liste der relevanten Produkte erheblich erweitert.
Feststellung der Materialität eines Fehlers
Wir untersuchen den Aspekt, der widerspiegelt, wie die wesentlichen Mängel des Produkts festgestellt werden. Das heißt, wir müssen die Kriterien identifizieren, nach denen dieser oder jener Fehler als wesentlich eingestuft wird. Wie bereits erwähnt, ist der Faktor der Zuordnung eines Mangels zu einem bestimmten Typ besonders wichtig, wenn das Produkt zur Kategorie der technisch komplexen Produkte gehört. In diesem Zusammenhang werden wir erneut dafür sorgen, dass die einschlägigen Rechtsvorschriften nicht stillstehen (wir haben bereits erwähnt, dass evolutionäre Veränderungen für sie kennzeichnend sind).
Russische Anwälte unterscheiden drei historische Kriteriengruppen, nach denen ein erheblicher Warenmangel festgestellt wird. Betrachten Sie sie.
Tatsächlich haben wir eine davon am Anfang des Artikels zitiert. Nach unserer Definition ist ein wesentlicher Mangel eines Produkts in erster Linie ein schwerwiegender Mangel oder ein Mangel, der Investitionen erfordert, die im Verhältnis zum Marktwert des Produkts stehen, oder der sich auch nach einer Reparatur wiederholt bemerkbar macht. Diese Formulierung wurde jedoch nicht sofort in die Gesetzgebung aufgenommen.
In einer der ersten Ausgaben des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte wurde ein erheblicher Warenmangel leicht anders definiert. Unter einem solchen Phänomen wurden Mängel verstanden, die darauf hindeuteten, dass die Sache nicht für den vorgesehenen Zweck verwendet werden konnte oder aufgrund derer dem Käufer die Möglichkeit genommen wurde, die Ware wie bei Vertragsschluss geplant zu verwenden.
Eine andere Fassung der Bestimmungen, nach der der Warenmangel als erheblich eingestuft wurde, ist 1999 in den Rechtsvorschriften enthalten. Der Wortlaut ist, wie einige Experten bemerken, enger geworden. In jenem Teil des Gesetzes, der erklärte, dass es sich um einen erheblichen Mangel der Waren handele, hieß es, dass ein solcher Mangel nur aufgrund der hohen Zeitkosten beseitigt werden sollte. Die von uns zu Beginn des Artikels angegebene moderne Definition eines erheblichen Warenmangels erschien im Jahr 2004.
Unter russischen Anwälten ist der Standpunkt weit verbreitet, wonach ein erheblicher Mangel berechtigt ist, einen Mangel zu verstehen, der sich unmittelbar nach einer Reparatur in einem bestimmten Funktionsbereich des im Laden gekauften Produkts bemerkbar macht. Das heißt, Experten glauben, dass es nicht erforderlich ist, Statistiken über das Auftreten von Ausfällen zu führen. Wenn eine Sache nach der ersten Reparatur nicht mehr funktioniert, ist dies ein klarer Indikator dafür, dass sie erhebliche Mängel aufweist. Es gibt jedoch Anwälte, die diesen Standpunkt nicht teilen. Nach ihrer Meinung kann dieses Phänomen nicht als ausreichend häufig angesehen werden. Aufgrund der geringen statistischen Signifikanz solcher Fälle ist es möglich, sie in eine separate Kategorie von Präzedenzfällen einzuteilen. Die Verwendung solcher Phänomene als eines der Hauptkriterien für einen erheblichen Warenmangel ist jedoch nicht ganz ratsam.
Feststellung wesentlicher Mängel: Position der Gerichte
Einige Experten sind der Ansicht, dass die aktuellen Kriterien für den betreffenden Begriff alles andere als ideal sind. Daher sind die Untersuchung der Probleme eines solchen Phänomens wie ein erheblicher Mangel an Gütern, die Definition des Begriffs Aufgaben, die auf der Ebene der Plenen des Obersten Gerichtshofs der Russischen Föderation gelöst werden können. So enthält beispielsweise der Erlass der Streitkräfte der Russischen Föderation vom 12.06.2012 eine Erläuterung der Besonderheiten verschiedener Arten von erheblichen Mängeln bei Waren.Das Dokument spiegelte die Kriterien für irreparable Mängel wider, solche, die hohe Kosten erfordern, solche, die nach einem erheblichen Zeitaufwand beseitigt werden, solche, die sich nach einer Reparatur erneut bemerkbar machen usw.
So spielen in der russischen Rechtspraxis nicht nur die Bestimmungen des Bundesrechts, sondern auch die Stellung der Justiz die wichtigste Rolle. Viele Experten sind der Ansicht, dass das derzeitige Meinungsspektrum, insbesondere auf der Ebene der RF-Streitkräfte, eine erhebliche Verzerrung des Wortlauts zugunsten des Verbrauchers vorschreibt. So kann beispielsweise in einer der Auslegungen des Obersten Gerichtshofs ein wesentlicher Fehler als ein Fehler verstanden werden, der sich wiederholt manifestiert.
Diese Situation lässt sich nach Ansicht der Anwälte dahingehend interpretieren, dass gleichzeitig mehrere, voneinander unabhängige Mängel des Produkts betroffen sind, die eine bequeme Anwendung unmöglich machen. Infolgedessen können Waren häufiger an die Filialen zurückgegeben werden (entsprechend kommt es zu mehr Rechtsstreitigkeiten). Dies kann ein gewisses Ungleichgewicht in Bezug auf den Grundsatz der Verhältnismäßigkeit der Anforderungen des Klägers an den Beklagten vorausbestimmen, dessen Einhaltung die wichtigste Voraussetzung für das stabile Funktionieren des Rechtssystems ist.
Rückgabe oder Umtausch von Waren: Gerichtspraxis
Wir stellten fest, dass die Rechte der russischen Verbraucher in Bezug auf den Kauf von Waren von geringer Qualität, die erhebliche Mängel aufweisen, gesetzlich angemessen geschützt sind. Was ist jedoch mit Strafverfolgung und gerichtlicher Praxis? Die Meinungen verschiedener Experten zu diesem Bereich der Rechtsbeziehungen sind sehr unterschiedlich. Einige Anwälte stellen fest, dass bei russischen Einzelhändlern und Herstellern von Waren das Niveau der Rechtskultur allmählich zunimmt.
Das heißt, wenn der Käufer ein Produkt mitbringt, das eindeutig nicht funktionsfähig ist, erfüllt der Verkäufer in der Regel ohne Fragen alles, was das Gesetz vorschreibt. Es gibt jedoch Einzelhändler, die sich beispielsweise dem Wunsch des Käufers widersetzen, die Ware umzutauschen oder zurückzugeben, und die behaupten, dass die Ware falsch verwendet wurde - was die Feststellung eines erheblichen Warenmangels vorhersah. Das Ergebnis solcher Meinungsverschiedenheiten wird vor Gericht gebracht. Was ist die Besonderheit der gerichtlichen Praxis im Bereich des Verbraucherschutzes, wenn es um den Ersatz oder die Rückgabe von Waren mit erheblichen Mängeln geht?
Der Hauptfaktor für die Gerichtsentscheidung: Ein erheblicher Warenmangel sollte von unabhängigen Sachverständigen behoben werden. Ein weiterer wichtiger Umstand ist, dass die vom Kläger und Beklagten angesprochenen Spezialisten feststellen müssen, ob ein Mangel durch mangelhafte Montage des Produktes oder durch unsachgemäßen Gebrauch der Ware entstanden ist. Merchandising-Expertise wird durchgeführt. So spiegelt die Rechtspraxis nach Ansicht vieler Anwälte einen recht neutralen Ansatz der Richter bei der Überprüfung von Fällen wider. Es gibt keinen klaren Trend, Entscheidungen zugunsten von Klägern oder Beklagten zu treffen. Und dies trotz der Tatsache, dass in der Gesetzgebung nach Ansicht von Experten eine spürbare Voreingenommenheit zugunsten des Verbrauchers besteht.
Vieles entscheidet natürlich die Untersuchung, die aufzeigen soll, wie ein erheblicher Warenmangel entstanden ist. Das Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte beinhaltet somit trotz einer spürbaren Befangenheit zugunsten des Käufers recht komplexe und in einigen Fällen kostspielige Verfahren zur Bestimmung der Partei, die für das Auftreten eines Mangels an der Ware verantwortlich ist.
Interessenausgleich erforderlich
Viele Anwälte sind der Ansicht, dass die gesetzliche Regelung des Verhältnisses zwischen Käufer und Verkäufer (Dienstleister) einerseits ein Kriterium wie die Wiederherstellung der Verbraucherrechte erfüllen und andererseits den Lieferanten vor übermäßigen Belastungen schützen sollte.Die Rückgabe von Waren, bei denen ein erheblicher Mangel festgestellt wurde, sollte daher, wie bereits erwähnt, auf der Grundlage des Grundsatzes der Verhältnismäßigkeit erfolgen, der für jedes Rechtssystem, einschließlich des russischen, von Bedeutung ist.
Das heißt, die Anforderung des Käufers muss erfüllt sein, jedoch nur, wenn sie in einem angemessenen Verhältnis zur festgestellten Verletzung steht. Tatsächlich beruht die Rolle des Merchandising-Fachwissens, wie viele Experten glauben, hauptsächlich auf der Notwendigkeit, das erforderliche Gleichgewicht im Hinblick auf die Verhältnismäßigkeit der Käuferanforderungen und Verstöße gegen das Gesetz über Verbraucherrechte, die vom Verkäufer oder Dienstleister begangen wurden, zu bestimmen.
