Sehr oft entstehen Situationen in unserem Leben, wenn wir ein bestimmtes Produkt kaufen, und im Laufe der Zeit stellen wir fest, dass es von schlechter Qualität ist. An wen kann ich mich in einer solchen Situation wenden, um meine Rechte zu schützen?
Zunächst können Sie sich an den Direktverkäufer oder an den Hersteller wenden. Dazu benötigen Sie einen Claim für die Qualität der Ware. Wie man es erstellt, welche Details und Ansprüche müssen vorhanden sein, wie man es richtig ausführt?
Rechtsrahmen
Um das richtig zu machen einen Claim schreiben Es ist notwendig, sich mit der Gesetzgebung der Russischen Föderation vertraut zu machen. Qualitätsfragen werden in mehreren Rechtsakten geregelt. Dies ist zunächst das Gesetz über den Schutz der Verbraucherrechte und das Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation, und das Verfahren für die Beilegung des Vorverfahrens ist in der Zivilprozessordnung der Russischen Föderation beschrieben.
Käuferrechte
Wenn Sie in finden Produkt erhebliche Mängel Sie haben das Recht:
- Ersetzen Sie es durch ein ähnliches.
- Ersetzen Sie es durch ein ähnliches Produkt (mit Zuschlag oder Erstattung eines Teils des Geldes).
- Preisnachlass verlangen (wenn Sie nichts dagegen haben, das Produkt zu verwenden, und die Mängel unerheblich sind oder beseitigt werden)
- den Verkäufer auffordern, die Mängel selbst zu beheben oder die Kosten der von Ihnen durchgeführten Reparaturen zu erstatten;
- Stornieren Sie den Kauf und fordern Sie eine volle Rückerstattung.
Anspruchsformular
Der Anspruch auf die Qualität der Ware kann nicht mündlich geltend gemacht werden, in jedem Fall müssen Sie bestimmte Papiere ausfüllen. In der Regel werden zwei Möglichkeiten zur Geltendmachung eines Anspruchs verwendet:
- in Form einer von dem Geschäft entwickelten Anwendung (ausgestellt an der Verkaufsstelle, häufig von großen Geschäften verwendet);
- in Form einer Forderung des Käufers (kostenlose Option).
Der Anspruch des Käufers hat keine strenge gesetzliche Struktur, aber es gibt einige verbindliche Details, die im Dokument angegeben werden müssen.
Inhaltliche Anforderungen
Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden, sollte ein Anspruch auf Produktqualität die folgenden Informationen enthalten:
1. Angaben zum Verkäufer (Name, Rechtsmittel an den Leiter, Anschrift).
2. Angaben zum Käufer (vollständiger Name, Wohnsitzadresse, Telefonnummer).
3. Das Wesen der Behauptung:
- Produktname;
- wann und wo wurde es erworben;
- während des Gebrauchs festgestellte Mängel und Mängel;
- Aufforderung des Käufers (gemäß Absatz "Rechte des Käufers" dieses Artikels);
- gegebenenfalls die Bedingung für die Prüfung;
- Warnung vor möglichen Konsequenzen (z. B. vor Gericht, falls die Erfüllung der Anforderungen verweigert wird);
- vorzugsweise - Verweise auf die Rechtsstaatlichkeit.
Am Ende steht ein Datum und eine Unterschrift.
Der Reklamation sind Unterlagen beizufügen, die den Kauf bestätigen und, sofern vorhanden, das Vorliegen einer Ehe, von Mängeln und Mängeln belegen.
Anspruch auf Produktqualität - Musterfüllung
Lassen Sie uns also die einfachste Rückgabeanforderung stellen. Bitte beachten Sie, dass dieses Beispiel ein konventionelles, nicht technisch ausgereiftes Produkt zurückgeben soll.
Generaldirektor des Geschäfts für Haushaltsgeräte
(An einen Einzelunternehmer Ivanov Ivan Ivanovich)
Moskau, st. Moskovskaya, 1
von Petrov Petr Petrovich
Moskau, st. Moskovskaya-2, gest. 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Anspruch (Antrag)
Von mir, Petrov Petr Petrovich, in Ihrem Geschäft "Haushaltsgeräte", befindet sich in: Moskau, st. Moskovskaya, 1. Januar 2014 Der Redmond M110 Crock-Pot mit der Seriennummer 888-888-88 wurde gekauft.
Nach dem Einschalten des Netzwerks arbeitete der Multicooker etwa eine halbe Stunde lang. Danach gab es ein Klicken und er schaltete sich aus. Nachdem ich den Deckel des Geräts kaum geöffnet hatte, stellte ich fest, dass sich die Produkte nicht einmal aufwärmten, das heißt, dass der Multikocher die ganze Zeit nicht funktionierte.
Daher glaube ich, dass das Produkt anfangs technisch fehlerhaft war und frage Sie:
Option 1: Ersetzen Sie das Produkt durch ein ähnliches, aber funktionsfähiges Produkt.
Option 2: Reparieren Sie auf Ihre Kosten und beseitigen Sie die festgestellten Mängel.
Option 3: Geben Sie den Betrag von 8.888 Rubel zurück. und minderwertige Ware abholen.
Wenn Sie sich für eine Prüfung des Produkts entscheiden, teilen Sie mir bitte den Zeitpunkt der Prüfung und den Ort mit, an dem die Prüfung durchgeführt wird.
Darüber hinaus bitte ich Sie, mir die Entscheidung auf mein Verlangen innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Lieferung (gemäß Artikel 22 des Verbraucherschutzgesetzes) dieser Forderung mitzuteilen.
Eine Kopie des Kaufbelegs vom 12. Januar 2014 in Höhe von 8.888 Rubel und eine Kopie der Garantiekarte sind beigefügt.
Bei Nichteinhaltung meiner Anforderungen behalte ich mir das Recht vor, bei Gericht einen Antrag auf Schutz meiner verletzten Rechte und auf Ersatz des immateriellen Schadens zu stellen. Außerdem werde ich gezwungen sein, mich an Anwälte zu wenden, und alle Kosten und Rechtskosten werden Ihrem Konto belastet.
01/05/2014 Unterschrift
Wie Sie sehen, ist dies kein sehr kompliziertes Dokument - ein Anspruch auf die Qualität der Ware. Ein Beispiel zeigt, dass es ziemlich einfach ist, klar zu verstehen, was Sie am Ende vom Verkäufer erhalten möchten.
Das Dokument muss dem Verkäufer in zweifacher Ausfertigung zur Verfügung gestellt werden. Auf einer von ihnen muss der Mitarbeiter auf der Annahme einen Stempel mit dem Datum des Eingangs anbringen. Wenn Sie sich dazu entschließen, einen Anspruch per Post zu versenden, senden Sie ihn per Einschreiben mit einer Liste und einer Benachrichtigung, sodass Sie sowohl eine Empfangsbestätigung als auch eine Benachrichtigung über die Zustellung (Nichtzustellung) haben.
Wenn Ihnen eine Klage vor Ort verweigert wurde, können Sie zwei Zeugen einladen und auf beiden Kopien festhalten, dass der Verkäufer das Dokument nicht annehmen wollte. Darüber hinaus müssen Sie den vollständigen Namen der Zeugen, ihre Adressen und Kontaktnummern angeben. Danach muss ein Exemplar im Laden belassen werden (Angabe „An der Kasse belassen“), und das zweite Exemplar dient als Beweismittel vor Gericht.
Ein Anspruch auf die Qualität der Ware aus einem Liefervertrag wird auf die gleiche Weise geltend gemacht, jedoch ist ihm kein Filialbeleg beigefügt, sondern Frachtbrief und der Vertrag selbst.
Obligatorische Anspruchsarbeit
Wenn Ihnen eine Lösung für Ihr Problem verweigert wird, haben Sie das Recht, vor Gericht zu gehen. Sie müssen sich jedoch daran erinnern, dass das Gericht das Recht hat, die Klage abzulehnen, wenn Sie dem Lieferanten oder Verkäufer keinen Anspruch auf die Qualität der Ware gestellt haben. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die friedliche Beilegung eines Streits vor dem Prozess eine Voraussetzung für Fragen im Zusammenhang mit Waren und Dienstleistungen ist.
Auch wenn der Lieferant oder Verkäufer nicht mehr an dem angegebenen Ort arbeitet oder Ihre Forderung nicht annimmt, müssen Sie vor Gericht Unterlagen vorlegen, die belegen, dass Sie versucht haben, ihn wegen eines fehlerhaften Produkts zu kontaktieren. Solche Dokumente können postalische Belege (Versuch, einen Anspruch zu übermitteln), Zeugenaussagen usw. enthalten.
Darüber hinaus ist die Klageabwicklung ein wichtiger Beweis für Sie, und die Chancen, ein Gericht zu gewinnen, sind viel größer.
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