Der Hotelverwalter ist die erste Person, der die Gäste begegnen, wenn sie die Schwelle des Hotels überschreiten. Dies ist der Grund, warum Arbeitgeber so vorsichtig mit der Besichtigung von Bewerbern sind. Der Ruf des Hotels hängt davon ab, wie genau die Tätigkeitsbeschreibung des Hotelverwalters eingehalten wird. Ein freundlicher Mitarbeiter schafft größeres Vertrauen bei den Kunden. Gute Bewertungen von Gästen schaffen ein gutes Image und ziehen neue Gäste an.
Hotelverwalter - wer ist das?
Solche Mitarbeiter sind in der Regel mit Eigentümern von Gebäuden verbunden. Schließlich ist der Administrator die erste Person, mit der sich der Gast trifft und die ein Zimmer für persönliche oder behördliche Zwecke anmieten möchte.
Wenn eine Person mindestens einmal in einem Hotel übernachtet hat, muss sie die Rezeptionistin (Sie können auch den Administrator anrufen) getroffen haben, die mit Papierkram befasst ist und über die Regeln für die Unterbringung spricht. Die freundliche Haltung des Administrators hinterlässt bei den Gästen einen angenehmen Eindruck. In diesem Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass sie wieder zurückkehren oder das Hotel ihren Freunden empfehlen. Daher ist der Administrator ohne Übertreibung das Gesicht des Hotels.
Verantwortlichkeiten
Die Tätigkeitsbeschreibung des Hotelverwalters enthält eine umfangreiche Liste von Aufgaben. Bevor Sie mit der Arbeit beginnen, müssen Sie sie sorgfältig studieren, um Fehler bei Ihrer Arbeit zu vermeiden. Hier ist nur eine unvollständige Liste von Verantwortlichkeiten, die die Stellenbeschreibung des Hoteladministrators enthält:
- Zimmerreservierung;
- Check-in und Räumung der Gäste;
- Ausführung von Dokumenten;
- Erstellung von Berichten;
- telefonische Beratung;
- Überwachung des Zustands der gemieteten Räumlichkeiten;
- Personalmanagement;
- Konfliktlösung.
Das wichtigste
Die Hauptfunktion des Porters ist die Kommunikation mit den Kunden. Dies ist die telefonische und persönliche Kommunikation, die Registrierung der Ankünfte und der Unterkunft anhand der verfügbaren Nummern. Darüber hinaus muss der Hotelverwalter die Gepäckzustellung veranlassen, über zusätzliche Dienstleistungen informieren usw. Tatsächlich muss der Gepäckträger alles tun, um den Aufenthalt im Hotel für die Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Eindrücke von Ihrem Aufenthalt können der Grund sein, eine Bewertung im Internet zu hinterlassen. Ob es positiv oder negativ sein wird, hängt vom Hotelpersonal ab.
Parallel zur Erfüllung dieser Verpflichtung hat der Fachmann, wie in der Stellenbeschreibung des Hotelverwalters festgelegt, den Zustand der Zimmer zu überwachen. Sei dir immer bewusst, welcher beschäftigt oder frei ist. Darüber hinaus ist es wichtig, die Arbeit des übrigen Personals ordnungsgemäß zu organisieren und die finanziellen Einnahmen zu überwachen. Der Administrator kontrolliert auch die rechtzeitige Reinigung der Zimmer und den Wäschewechsel. Wie Sie sehen, ist diese Position mit erheblicher Verantwortung verbunden.
Wofür sind Stellenbeschreibungen?
Das Arbeitsgesetz enthält keine Klausel über die obligatorische Verfügbarkeit dieses Dokuments. Tatsächlich beseitigt die Stellenbeschreibung des Zimmermädchens und des Hotelverwalters jedoch kontroverse Situationen. Nach Durchsicht des Dokuments weiß der Arbeitnehmer genau, was der Arbeitgeber von ihm erwartet.
Die Anleitung wird für jede Vakanz separat erstellt. Als Grundlage können Sie die im Unified Qualification Guide aufgeführten Aufgaben übernehmen. Zusätzlich zu den in dieser Veröffentlichung vorgeschriebenen Standardfunktionen kann der Arbeitgeber zusätzliche Elemente in die Stellenbeschreibung aufnehmen.
Das Fehlen dieses Dokuments erschwert die Einstellung erheblich.Für den Arbeitgeber ist es schwierig, die Qualität der vom Hotelverwalter erbrachten Dienstleistungen zu beurteilen und eine Entscheidung über die weitere Beschäftigung zu treffen. Der Bewerber sollte auch die Stellenbeschreibung kennen, um keine unnötigen Aufgaben zu erledigen.
Die Relevanz des Berufes
Die Hotellerie gilt als attraktiver Bereich für alle, die Karriere machen wollen. Hotels sind mittlerweile so beliebt, dass es sie sogar in kleinen Städten gibt. Dies gilt insbesondere für Resorts. Die Menschen besuchen ständig verschiedene Städte für berufliche oder touristische Zwecke. Wenn die Reise länger als einen Tag dauert, braucht eine Person auf jeden Fall ein Hotelzimmer. Deshalb sind Hotelleistungen immer gefragt. Je nach Unternehmensgröße können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig in einer Schicht arbeiten.
Wie werde ich Administrator?
Wenn Sie Interesse an einer Karriere in der Hotellerie haben, schauen Sie sich gleich die Stellenangebote der Administratoren an. Dafür sind Standorte mit Stellenangeboten von potenziellen Arbeitgebern ideal. Das Senden eines Lebenslaufs nimmt nicht viel Zeit in Anspruch, ermöglicht Ihnen jedoch die Einladung zu einem Vorstellungsgespräch, bei dem alles davon abhängt, welchen Eindruck Sie beim Personalvermittler hinterlassen.
Nachdem Sie die geschätzte Stelle erhalten haben, beeilen Sie sich, um sich mit der Stellenbeschreibung des Hoteladministrators vertraut zu machen. Oben finden Sie ein Muster mit der Liste der Hauptverantwortlichkeiten.
Persönlichen Eigenschaften
Jede Arbeit ist bei Vorhandensein bestimmter Voraussetzungen einfacher durchzuführen. Natürlich sind sie in der Stellenbeschreibung des leitenden Hotelverwalters nicht enthalten, aber es ist hilfreich, wenn potenzielle Bewerber dies wissen.
Folgende Eigenschaften werden geschätzt:
- Goodwill;
- Genauigkeit;
- ordentliches Aussehen;
- Verantwortung;
- Geselligkeit;
- Organisationstalent.
Es ist unwahrscheinlich, dass eine Person, die sich in Stresssituationen nur schwer zurechtfindet und es schwierig findet, eine gemeinsame Sprache mit anderen zu finden, lange als Rezeptionistin bleibt.
Vorteile
- Nachfrage. Ein guter Spezialist in der Hotellerie wird nicht ohne Arbeit bleiben. Besonders mit Ausbildung und Fähigkeiten.
- Neue Verbindungen. Der Administrator muss mit einer großen Anzahl von Personen kommunizieren, sodass Sie nützliche Kontakte knüpfen können.
- Horizonte erweitern. Gäste aus verschiedenen Städten kommen im Hotel an, so dass die gesellige Rezeption viele neue Informationen erhalten kann.
Nachteile
- Niedriges Gehalt. Selbst in der russischen Hauptstadt erhalten die Administratoren durchschnittlich 30-40 Tausend Rubel.
- Körperliche Aktivität. Der Träger muss fast die gesamte Schicht auf seinen Füßen ausführen.
- Konfliktsituationen. Oft stoßen Sie auf launische Gäste, die dem Administrator die Nerven klopfen können.
- Veränderbarer Zeitplan. Nicht jeder mag Nachtschichten. Aber das müssen sich die Hotelangestellten gefallen lassen.
Die Stellenbeschreibung des Hotelverwalters an der Rezeption ist ein wichtiges Dokument. Es ist besser, sich vor Arbeitsbeginn damit vertraut zu machen.