Unternehmer und Unternehmen, die eine Stammkundschaft aufbauen, können auch unter schwierigen Krisenbedingungen bestehen. Sie richten sich ausschließlich an die Zielgruppe und bringen ständig neue Kunden mit, die von Bekannten, Verwandten oder Freunden vertreten werden. Daher widmen solche Unternehmen der Schaffung ihrer Marke und ihres guten Rufs viel Aufmerksamkeit und Geld. Sie verwenden unterschiedliche Methoden, um die Community zu verwalten, und die Menschen werden nicht nur zu Käufern, sondern zu echten Fans einer bestimmten Organisation.
1. Motivation der Käufer durch ihre Mission
Alle namhaften Unternehmen haben ihre eigene Mission oder ein wichtiges Ziel. Sie teilen ihre Aufgaben mit direkten Kunden, was sich positiv auf die Loyalität und das Engagement der Menschen auswirkt.
Markenanhänger müssen wissen, wonach sie streben müssen. Es ist wichtig, die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen, die echte Fans des Unternehmens werden, und die Wichtigkeit und Nützlichkeit seiner Ziele zu erkennen.
2. Inspiriert von seiner Entstehungsgeschichte
Um ein wirklich großes Publikum anzulocken, müssen Sie potenzielle Käufer mit einer einzigartigen und inspirierenden Geschichte über die Ursprünge des Unternehmens inspirieren. Es ist wichtig, über die folgenden Punkte zu sprechen:
- Wer war der Gründer des Unternehmens?
- Welche kultigen Ziele verfolgt das Unternehmen?
- Auf welche Schwierigkeiten sind Sie zu Beginn der Arbeit gestoßen?
- wie das Unternehmen mit verschiedenen Problemen umging;
- Wie viele Hindernisse wurden überwunden?
- wie die Geschichte der Schöpfung mit der Mission des Unternehmens verflochten ist.
Manchmal erfinden Unternehmen absichtlich verschiedene Geschichten, die für potenzielle Käufer interessant und attraktiv sind. Gleichzeitig sollte die Tätigkeit eines Unternehmens eng mit Wohltätigkeit und Hilfe für arme Bürger verbunden sein.
3. Erstellen Sie Ihre eigene Sprache
Unternehmen müssen ihre Marke auf der Grundlage eines bestimmten Archetyps kreieren, der alle Vertreter der Zielgruppe charakterisiert. In diesem Fall können Sie verschiedene Slogans speziell für diese Personen entwickeln. Als nächstes müssen Sie Ihre eigene Sprache entwickeln, die für Käufer wichtig und interessant ist.
Auf diese Weise können Sie eine einzigartige Wahrnehmung des gesamten Unternehmens erstellen. Die Menschen werden beginnen, eine solche Organisation als engen Freund und Verbündeten wahrzunehmen. Manchmal reicht es aus, regelmäßig Flash-Mobs zu veranstalten, an denen Käufer teilnehmen, um eine solche Atmosphäre zu schaffen. Solche Veranstaltungen sollten sich nicht nur auf die Steigerung des Gewinns der Organisation konzentrieren, sondern auch auf den Rest der Teilnehmer. Es sind interessante Ereignisse, mit denen Sie die Community verwalten, überzeugende Manifeste verwenden und dem Unternehmen einen Mehrwert verleihen können.
4. Eintrittsbarrieren schaffen
Bevor Sie einen Kunden zum Stammkunden machen, ist es wichtig, seine Eigenschaften und Fähigkeiten zu bewerten. Dies wird dazu führen, dass die Menschen selbst versuchen, die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen, um Teil seiner Gemeinschaft zu werden. Es ist ratsam, Elitegruppen zu bilden, deren Zugang sehr komplex und spezifisch sein wird.
Wenn eine Person beim Beitritt zu einer bestimmten Community auf einige Hindernisse stößt, ist die Mitgliedschaft für sie wertvoller und bedeutender. Es ist am wichtigsten, alle nützlichen Aktionen, die von potenziellen Teilnehmern ausgeführt werden sollten, als Barriere zu verwenden.In einigen westlichen Unternehmen kann beispielsweise nur eine Person, die einen großen Betrag für wohltätige Zwecke gespendet hat, Mitglied der Elite-Community werden.
5. Identifikation der Mitglieder
Menschen, die Mitglieder der Community der Markenfans sind, wollen immer einen Statusnachweis. Daher müssen Sie bestimmte Bezeichner verwenden. Hierfür können spezielle Armbänder, Schmuck oder Abzeichen verwendet werden.
Es sollte entschieden werden, wie Community-Mitglieder solche Artefakte verdienen können, die als Errungenschaften präsentiert und nicht für einen bestimmten Geldbetrag gekauft werden sollen. So stellt Harley Davidson seinen Kunden Lederjacken mit speziellen Aufnähern zur Verfügung, die nur auf verschiedenen Motorradfahrten verdient werden können. Daher ist es wichtig, den Empfang solcher Artefakte mit jeglicher Unterhaltung oder Ausflügen zu kombinieren.
6. Insider-Angebot
Kunden schätzen es, wenn Unternehmen ihnen ein gutes Verständnis für das Unternehmen bieten. Daher ist es ratsam, Insider-Zugang anzubieten. Zum Beispiel macht das bekannte Unternehmen Johnny Cupcakes riesige Gewinne beim Verkauf von Kleidung und Accessoires, limitierte Auflage. Das Unternehmen lehnte es ab, von Einzelhändlern vertretene Vermittler anzuziehen, sodass die Kunden zu schätzen wissen, dass sie wirklich einzigartige Kleidungsstücke kaufen, die in normalen Geschäften oder Einkaufszentren nicht zu finden sind.
Jede Organisation kann ihren eigenen Insider-Status verwenden. Dazu können Sie einzigartige Inhalte erstellen, spezielle Anzeigen für die Zielgruppe erstellen oder Broschüren verwenden.
7. Etablierung von Ritualen
Das Vorhandensein verschiedener ungewöhnlicher Rituale ist der Schlüssel zur guten Entwicklung des Unternehmens und der Gemeinschaft der Fans der Marke. Das Unternehmen sollte möglichst viele Informationen von seinen Kunden erhalten, um ihnen zu Jubiläen oder anderen festlichen Anlässen gratulieren zu können.
Wenn jeder Käufer an solch interessanten Ritualen teilnimmt, wird er nicht über die Notwendigkeit nachdenken, in ein anderes Unternehmen zu wechseln.
8. Außergewöhnliche Erlebnisse bieten
Unternehmen, die Wert auf ihren Ruf und ihre Marke legen, sollten ihren Kunden ständig verschiedene ungewöhnliche Möglichkeiten bieten. Eine ausgezeichnete Lösung ist es, ein ungewöhnliches Erlebnis zu bieten. Zu diesem Zweck finden verschiedene gesellschaftliche Veranstaltungen statt, zu denen nur begeisterte Markenanhänger eingeladen sind.
Bei solchen Veranstaltungen können Sie verschiedene ungewöhnliche Aktivitäten anbieten, z. B. Schneemobilfahren, Bergsteigen oder andere ungewöhnliche Aktivitäten. Aufgrund dieses Vorschlags kann die Kundenbindung erheblich verbessert werden. Unternehmen müssen sich jedoch auf erhebliche Kosten vorbereiten, sodass Veranstaltungen nur in Gegenwart großer Gewinnrücklagen durchgeführt werden.
Fazit
Jedes große Unternehmen strebt eine große Stammkundschaft an. Hierzu werden verschiedene Maßnahmen ergriffen, um die Loyalität und das Engagement zu steigern. Unternehmen wenden für diese Zwecke unterschiedliche Methoden an, die durch die Schaffung verschiedener Unterscheidungsmerkmale, die Abhaltung öffentlicher Veranstaltungen oder die Bildung von Eintrittsbarrieren dargestellt werden. Je mehr Follower und Fans das Unternehmen hat, desto mehr Gewinn kann es erwarten.