Online-Shops mangelt es oft an Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer, was notwendig ist, um Vertrauen aufzubauen. Dies wirkt sich wiederum auf den Umsatz aus. Darüber hinaus kann ein starker Wettbewerb im Online-Handel beim ersten Anzeichen von Misstrauen dazu führen, dass potenzielle Kunden anderswo einkaufen.
Laut einer Studie der Singapore University of Management zum Thema "Treffen von Entscheidungen auf der Grundlage des Kundenvertrauens" war das Vertrauen beim Online-Einkauf der wichtigste Faktor. Je höher das Niveau bei einem Online-Käufer und je geringer das mögliche Risiko für die Website ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kauf getätigt wird. Indem Sie eine vertrauensvolle Basis schaffen, steigern Sie das Umsatzwachstum im elektronischen Handel.
Hier sind sechs effektive Möglichkeiten, um das Vertrauen Ihrer Online-Käufer zu stärken.
Kommunikation mit Kunden
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Goodwill und Transparenz im E-Commerce von grundlegender Bedeutung sind. Je stärker Käufer die Rendite Ihrer Marke spüren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen weiteren Einkauf tätigen.
Konzentrieren Sie sich darauf, eine vollständige Beschreibung Ihrer Produkte zu erstellen, und füllen Sie die Seite so weit wie möglich mit Inhalten. Schreiben Sie einen groben Kommunikationsplan, wie würden Sie mit Ihrem Freund sprechen? Lesen Sie es vor und stellen Sie fest, wie nützlich und verständlich die Informationen sind, die Sie vermitteln möchten. Beschreiben Sie bei der Werbung für Ihr Produkt nicht nur seine Eigenschaften, sondern veranschaulichen Sie alle seine Vorteile und zeigen Sie, wie es das Leben erleichtern kann.
Im Hinblick auf die Transparenz äußern sich die Richtlinien des Verkäufers, die Preisstruktur und der Schutz des Käufers. Stellen Sie sicher, dass alle diese konsistent sind. Der Preis sollte aufgrund der Versandkosten nicht zu hoch sein. Vermeiden Sie daher Partner, die für den internationalen Versand zusätzliche Gebühren erheben. Alle Ihre Handlungen müssen offen sein, Anonymität und versteckter Betrug untergraben garantiert die Glaubwürdigkeit Ihres Geschäfts.
Ermöglichen Sie interaktive Kommunikation, um dringende Probleme zu lösen.
Das Erstellen von Registerkarten mit häufig gestellten Fragen ist von großer Bedeutung. In der Regel suchen Käufer nach Antworten auf häufig gestellte Fragen. Hier können sie einige für sie interessante Punkte für sich klären, die Probleme lösen, die beim Kauf, der Lieferung, der Rückgabe oder dem Umtausch von Waren auftreten.
Eine Möglichkeit, die Kommunikation in einem Käufer-Verkäufer-Paar herzustellen, besteht darin, Ihre Kontaktinformationen klar anzugeben. Es sollte enthalten:
- physikalische Adresse
- Telefonnummern;
- Hotline;
- soziales Netzwerk-Konto.
Wenn Ihr Geschäft noch unterentwickelt ist, können Sie eine persönliche E-Mail-Adresse angeben, unter der Sie gebeten werden, sich bei Problemen mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Eine weitere Möglichkeit, direkten Kontakt herzustellen, besteht darin, einen Live-Chat zu erstellen. So können Sie schnell Erklärungen zu Ihren Produkten abgeben und aufkommende Kundenprobleme in Echtzeit lösen. Für Neukunden Ihres Geschäfts, die sich der Sicherheit der Transaktion noch nicht sicher sind, kann dies eine Garantie für Ihre Ehrlichkeit sein. Darüber hinaus hat der Online-Chat eine um 73% höhere Nutzerzufriedenheit als jeder andere Kommunikationskanal.
Verwenden Sie gute und schlechte Kundenbewertungen
Unabhängig davon, wie gut die Beschreibung Ihres Produkts ist, wirkt sich nichts auf den Wunsch des Käufers aus, ein Produkt wie eine echte Rezension zu kaufen.Neun von zehn potenziellen Kunden neigen dazu, den Worten der Menschen zu vertrauen, nicht dem Verkäufer, der hauptsächlich motiviert ist, Gewinne zu erzielen.
Was ist zu tun:
- Indem Sie Kundenbewertungen auf der Seite jedes Produkts anzeigen, erhöhen Sie die Anzahl der Kunden um zwei Drittel.
- Wenn Ihr Geschäft kürzlich eröffnet wurde, bieten Sie mehreren Kunden Produkte zu reduzierten Kosten an, die Ihnen garantiert eine Bewertung hinterlassen.
- Um das positive Feedback zu erhöhen, führen Sie Rabatte und Boni ein.
- Um keinen Kundenverdacht zu erregen, veröffentlichen Sie nicht nur gute Bewertungen und reagieren Sie auf negative. So werden Kunden sehen, dass Sie auf Probleme reagieren.
Stellen Sie Qualitätszertifikate und Logos zur Ansicht bereit
Laut veröffentlichten Studien im Bereich Handel und Marketing halten 71% der Verbraucher es für erforderlich, dass Online-Shops die verfügbaren Zertifikate und Logos anzeigen. Darüber hinaus garantiert das Vorhandensein einer eigenen Marke den Befragten eine Rückerstattung, wenn der Verbraucher mit der Qualität der Produkte unzufrieden bleibt.
Um sicherzustellen, dass der Kunde von der Zuverlässigkeit der geleisteten Zahlung überzeugt ist, geben Sie auf der Website des Shops an, dass Sie zertifizierte und sichere Zahlungsmethoden wie Paypal oder Square verwenden. Erzählen Sie uns von Ihren Bemühungen, den Datenschutz vor möglichen Lecks zu schützen.
Fügen Sie Videoinformationen zu Ihrem Produkt hinzu
Videoinhalte sind in letzter Zeit immer beliebter geworden. Führende Online-Händler sprechen von einer der wichtigsten Marketingstrategien. 73% der Käufer geben an, dass sie häufig Produkte kaufen, nachdem sie sich ein Video angesehen haben, in dem die Funktionen beschrieben werden. Darüber hinaus sind 71% der Verbraucher davon überzeugt, dass qualitativ hochwertige Inhalte einen positiven Eindruck von der Marke vermitteln, die sie zeigt.
Wenn Sie das Vertrauen der Kunden gewinnen möchten, müssen Sie weiterhin in die gleiche Richtung arbeiten, um neue Kunden zu gewinnen.
Konzentrieren Sie sich auf die ständige Aktualisierung der Inhalte
Als zuverlässige Ressource werden Sie in den Köpfen der Kunden als vertrauenswürdige Verkäufer eingestuft. Durch die ständige Aktualisierung des Inhalts können Sie sich bei Suchanfragen zu einer bestimmten Warengruppe oder der gesamten Branche als gefragte Marke positionieren. Aktualisierte Inhalte, die Verbrauchern Antworten auf aufkommende Fragen bieten, zwingen Sie dazu, in Ihr Geschäft zurückzukehren.
Erwägen Sie, Ihre Marketingfähigkeiten auf alle Arten von Inhalten auszudehnen, um das Kundenvertrauen zu stärken.
Verzögern Sie nicht die Umsetzung von Strategien, die das Vertrauen der Kunden gewinnen und den Umsatz steigern. Wenn Sie sich auf diese Tipps konzentrieren, können Sie Ihr Geschäft auf ein höheres Niveau heben.