Im Zeitalter des E-Commerce ist es sehr schwierig, ein einfaches stationäres Geschäft zu besitzen. Die Kunden haben bereits die Bequemlichkeit des Einkaufens mit einem Klick zu schätzen gelernt. Daher ist es sehr schwierig, sie zufrieden zu stellen. Darüber hinaus wird in Online-Shops ein so breites Warenangebot präsentiert, dass eine solche Anzahl von Dingen bei allem Wunsch nicht physisch in ein einfaches Geschäft passen kann. Experten prognostizieren ein Umsatzwachstum auf Internetseiten von fast fünfundzwanzig Prozent. Stationäre Geschäfte werden bald etwas mehr als zehn Prozent ausmachen - das sind enttäuschende Prognosen.
Trotz dieser stabilen Entwicklung ist es unmöglich, einige Einzelhändler nicht zu erwähnen, denen es nur gelingt, neue Filialen zu eröffnen. Wie schaffen sie es, in solch schwierigen Wettbewerbsbedingungen über Wasser zu bleiben? Chase Campbell, der Gründer und CEO von Size Up Supplements, teilt seine Geheimnisse.
Ein bisschen über den Geschäftsmann
Chase träumte immer von finanzieller Unabhängigkeit. Nach dem Abitur besuchte er eine Hochschule, hatte aber lange Zeit nicht genug. Es gab keine Kraft mehr, den Granit der Wissenschaft zu beißen, zumal der Typ so schnell wie möglich von seinen Eltern wegziehen wollte. Er kombinierte sein Studium und seine Arbeit nicht. Ich habe gerade die High School abgebrochen und bin ins Geschäft gegangen. Zu dieser Zeit war Chase neunzehn Jahre alt.
Der junge Mann eröffnete sein erstes Geschäft mit Vitaminen und Nahrungsergänzungsmitteln in Shelby, Missouri. Das Geschäft begann erfolgreich zu wachsen, obwohl es einige Zeit dauerte, bis die Marke erkennbar wurde. Insgesamt eröffnete Chase acht Geschäfte und wird dort nicht aufhören. Für sich selbst identifizierte er mehrere Schlüsselpunkte, die sich im Einzelhandel in einem einfachen Ladengeschäft auszeichnen werden.
1. Denken Sie an die Kundenzufriedenheit
Als das Geschäft gerade erst zu wachsen begann, war Campbell bereits einer harten Konkurrenz ausgesetzt. Trotzdem war die Nische, die er wählte, nicht neu, und so gab es Dutzende von Unternehmern wie ihn. Was hat Chase getan? Er erkannte, dass die Leute von etwas motiviert werden mussten, um in den Laden zu kommen, anstatt vorbeizukommen.
Dann beschloss er, bei jedem Einkauf Geschenke zu machen. Es war ein einfaches Markent-shirt. Sobald eine solche Kampagne im Laden begann, gab es kein Ende für die Kunden. Mag es oder nicht, aber die Leute lieben ein Werbegeschenk. Immer noch eine Kleinigkeit, aber schön.
Dann, als Online-Shops die Arena betraten, lud Campbell berühmte Sportler oder lokale Sporthelden in den Laden ein, um Kunden zu begrüßen, Erinnerungsstücke zu unterschreiben oder Streiche zu halten.
Lektion
Konzentrieren Sie sich also auf die Kundenzufriedenheit. Lassen Sie sich etwas einfallen, das die Aufmerksamkeit auf sich zieht und eine Person von der Couch aufstehen und in Ihr Geschäft gehen lässt. Sie können dem Beispiel von Chase folgen und auch Geschenke für Ihren ersten Einkauf geben. Nicht unbedingt T-Shirts: Dies können Schlüsselanhänger, Magnete, Notizbücher, Stifte usw. sein. Versuchen Sie, das Geschenk mehr oder weniger in Beziehung zu den Waren zu setzen, die Sie verkaufen.
2. Sei Teil der Community
Campbell nutzte soziale Medien, um die Geschichten seiner Kunden zu präsentieren, regionale Ereignisse zu übertragen und ein Publikum mit relevanten Themen zu erreichen. Jedes Geschäft ist nicht nur für Sportler zum Eckpfeiler geworden, sondern auch für Menschen, die weit vom Sport entfernt sind. Bisher veranstaltet Chase regelmäßig Wohltätigkeitsveranstaltungen und überweist Gelder an Wohltätigkeitsfonds.
Campbell positioniert sich also nicht als reicher Mensch, sondern als erfolgreicher Unternehmer, der gleichzeitig von den Problemen der Gesellschaft lebt. Wenn Kunden etwas in seinem Geschäft kaufen, verstehen sie, dass sie einen bestimmten Beitrag zur Unterstützung der Bedürftigen leisten. Nun, andere Geschäftsleute nehmen ein Beispiel von ihm.
Lektion
Märkte und stationäre Geschäfte haben einen großen Vorteil: Sie sind ein Treffpunkt, der Gemeinschaften und Kultur verbindet. Die Leute kommen hier nicht nur zum Einkaufen, sondern nur um zu kommunizieren, neue Bekanntschaften zu schließen, Informationen auszutauschen und Eindrücke zu sammeln. Dies ist, was Sie in Ihrem eigenen Interesse verwenden müssen.
Folgen Sie Campbells Beispiel und machen Sie Ihren Laden zu einem Teil der Gesellschaft.
3. Die lang erwartete Veränderung
E-Mail-Marketing, Social Media und kostenpflichtige Werbung - Campbell nutzt all diese Tools, um seine Präsenz auszubauen und möglichst viele Menschen auf seine Geschäfte aufmerksam zu machen. Er optimierte den Geschäftsbetrieb, verband einen regulären Laden mit einem Online-Erlebnis, und es stellte sich eine ziemlich harmonische Symbiose heraus. Deshalb besteht Chase darauf, dass die elektronische Technologie nicht ignoriert werden kann. Unternehmer müssen mit der Zeit gehen, sonst besteht ein hohes Risiko, Kunden zu verlieren.
Lektion
Sie müssen alle Annehmlichkeiten für Ihre Kunden erstellen. Was bedeutet das? Sie haben beispielsweise ein stationäres Geschäft ohne Terminal. Wissen Sie, dass die meisten Leute per Überweisung bezahlen und daher Punkte, an denen sie keine Karten akzeptieren, für sie automatisch uninteressant werden? Denken Sie daran, mit der Zeit Schritt zu halten. Stellen Sie den Kunden das Notwendigste zur Verfügung: Installieren Sie mindestens das Terminal und dasselbe WLAN.
Vergessen Sie nicht, Ihre Marke im Internet zu bewerben, und vernachlässigen Sie nicht die gezielte Werbung. Benachrichtigen Sie Kunden per E-Mail oder Telefon über aktuelle Rabatte und Sonderaktionen. Erstellen Sie nach Möglichkeit mindestens eine Visitenkarten-Site. Dies gibt Ihrem Geschäft mehr Vertrauen. Vergessen Sie nicht, Bewertungen zu überwachen und Kunden dazu zu ermutigen, Kommentare auf einer Seite in einem sozialen Netzwerk zu hinterlassen.