Welcher verbale Kommunikationskanal ist besser - mündlich oder schriftlich? Die Frage, die sich wohl jeder von uns wiederholt stellt. Also: Es gibt keine einzige richtige Antwort darauf. Es lohnt sich, die Vor- und Nachteile beider Kommunikationsmethoden zu erwähnen und hervorzuheben, dass sie nicht austauschbar sind. Sie sollen sich ergänzen, aber nicht ersetzen.
Vor- und Nachteile
Unter den Vorteilen der verbalen Kommunikation ist zuallererst eine großartige Gelegenheit zu erwähnen, Gefühle und Emotionen auszudrücken, sowie in der Regel deren informellen Charakter. Die Nachrichtenweiterleitung bietet wiederum die Möglichkeit für formellere Nachrichten und Informationen, die länger gespeichert werden sollten.
Die verbale Kommunikation birgt ein höheres Risiko für die Falschdarstellung von Nachrichten, die an andere Personen wiederholt werden, und macht es auch unmöglich zu überprüfen, ob jemand die Wahrheit sagte oder sogar Informationen übermittelte. Es gibt Ihnen auch nicht zu viel Zeit, um über die Antwort nachzudenken, aber andererseits können Sie sofortiges Feedback erhalten.
Die schriftliche Kommunikation ermöglicht es, Informationen zu überprüfen, eine Antwort vorzubereiten und eine Nachricht jederzeit in ihrer ursprünglichen Form zu erhalten. Dies ist jedoch ein aufwändigerer Prozess. Denken Sie auch daran, dass die Vermittlung von Emotionen auf dem Papier schwieriger ist oder falsch interpretiert werden kann.
Kommunikation bei der Arbeit
Wann sollte man also einen schriftlichen Kanal verwenden und wann eine mündliche Kommunikation bei der Arbeit? Nachfolgend einige Tipps.
Ein wichtiger Punkt. Informationen, die eine große Gruppe von Kollegen erreichen sollen, sollten per E-Mail verschickt werden.
Am Ende der Sitzung sollte eine mündliche Zusammenfassung erfolgen. Daran schließt sich eine schriftliche Mitteilung mit Regelungen an, die schwieriger zu widerrufen sein werden.
Verbale Kritik mit vier Augen führt zu einer tieferen Reflexion als das Vorwerfen von E-Mails. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, sich zu schützen.
Mit einem Wort, nichts kompliziertes. Es kommt darauf an, mit wem und zu welchem Zweck wir kommunizieren wollen.
