Der Online-Handel gewinnt an Fahrt. Mit wenigen Klicks wird aus einem Besucher Ihres Onlineshops plötzlich ein Kunde. Trotz der Tatsache, dass der Kaufvorgang nur wenige Minuten dauert, wurden erhebliche Mittel, Anstrengungen und Marketingtechniken in die Akquisition eines neuen Kunden investiert. Gleichzeitig sollten Sie nicht nur nach neuen Kunden suchen, sondern auch versuchen, diese zu halten.
Online einkaufen
Wahrscheinlich hat jeder Internetnutzer mindestens einmal im Online-Shop eingekauft. Online-Shopping ist heute eine der beliebtesten Aktivitäten für Einkäufer. Der Kauf von Dingen im Internet wird heutzutage immer alltäglicher. Für viele Menschen ist dies eine der bequemsten Einkaufsmethoden. Sie glauben, dass dies rentabler ist als ins Einkaufszentrum zu gehen. Sie können einfach bequem zu Hause sitzen, die Maus bewegen und auf die Artikel klicken, die Sie kaufen möchten. Ein Ausflug in die Mall wird viel länger dauern. Im Internet können Sie alles kaufen, von Büchern über Kleidung bis hin zu Haushaltswaren. Darüber hinaus kann die Ware in diesem Fall an den Käufer oder an Verwandte und Freunde nach Hause geliefert werden.
Wenn Sie der Eigentümer Ihres eigenen Online-Shops sind, ist es für Sie sehr wichtig, eine Interaktion mit Kunden herzustellen. Es beginnt in dem Moment, in dem der Besucher Kunde wird. Ihre Aufgabe ist es, den Umsatz nach dem ersten Kauf zu steigern. Wenn Sie den Kundenservice verbessern, können Sie eine höhere Loyalität und zukünftige Einkäufe erwarten. In der Welt des E-Commerce wird diese Art der Kommunikation zwischen Kunden als Interaktion nach dem Kauf bezeichnet.
Um Kunden zu retten, eignen sich einfache, aber effektive Maßnahmen zur Interaktion nach dem Kauf, die der Verkäufer in der Marketingtaktik seines Geschäfts anwenden kann.
Überprüfung und E-Mails
Sowohl nachdem der Kunde den Kauf abgeschlossen hat, als auch nachdem Sie seine Bestellung abgeschickt haben, werden automatisch E-Mails verschickt. Sie können jede dieser beiden E-Mails auf verschiedene Arten konfigurieren, um auf das Eintreffen eines neuen Produkts zu warten. Am Ende ist die Kaufentscheidung spannend! Fördern Sie die Aufregung Ihrer Kunden mit Diese E-Mails haben eine positive Sprache, visuelle Effekte und Links zu Ihrer Website oder Ihren Social Media-Kanälen. Verwenden Sie diese Handlungsaufrufe, um einen neuen Kunden zu motivieren, Ihnen auf Facebook, Instagram, Pinterest oder Twitter zu folgen, oder um Links zum Blog Ihrer Website oder zur Seite mit häufig gestellten Fragen zu folgen.
Sie können diese E-Mails anpassen, indem Sie zur Symbolleiste Ihres Shops gehen.
Fragen Sie nach Produkt-Feedback
Eine nützliche Interaktionsmaßnahme nach dem Kauf besteht darin, den Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wir leben in einer Welt des ständigen Austauschs. Die Menschen wollen "soziale Beweise" für erfolgreiche Einkäufe. Unabhängig davon, ob es sich um einen Austausch von guten oder schlechten Meinungen über das Produkt und die Erfahrung beim Einkaufen in einem bestimmten Online-Shop handelt, möchten Ihre Kunden höchstwahrscheinlich jemandem davon erzählen. Warum senden Sie diese Informationen nicht an Ihre Site zurück? Durch die Online-Bewertungen auf Ihrer Website wird nicht nur die Glaubwürdigkeit Ihres Produkts gestärkt, da andere Besucher zum Kauf aufgefordert werden. Durch diese Bewertungen werden auch nützliche, relevante Inhalte zu Ihrer Website hinzugefügt und Sie erfahren, wie Sie Verbesserungen vornehmen können.
Schätzungen zufolge hängen mehr als 80% der Kaufentscheidungen von Kunden von Bewertungen ab, die im Internet veröffentlicht werden. Wenn die meisten Ihrer Produkte derzeit keine Bewertungen haben, ist es an der Zeit, eine Produktprüfungskampagne zu starten! Mit Hilfe von Spezialwerkzeugen können Sie Rückrufanforderungen einfach bearbeiten und einbeziehen, indem Sie einem Kunden nach dem Kauf eine E-Mail senden. Ein Link zu dem, was Ihr Kunde gekauft hat, wird automatisch in den Brief aufgenommen.
Senden Sie keine Anfrage, um die Ware sofort nach dem Kauf zu bewerten. Geben Sie Ihrem Kunden stattdessen etwas Zeit, um das Produkt zu testen. Senden Sie eine Anfrage zur Überprüfung der Ware innerhalb von 7-15 Tagen nach Eingang der Ware.
Reagieren Sie auf gute, schlechte und schreckliche Kritiken
In der Online-Welt beschwert sich ein Mensch eher als er lobt. Leider ist dies die menschliche Natur. Die Antwort auf jeden Kommentar, jede Direktnachricht und jeden Tweet hängt von Ihnen (oder Ihrem Social Media Manager) ab. Wenn dies eine Beschwerde ist, entschuldigen Sie sich und helfen Sie Ihrem Kunden, sich glücklich zu fühlen. Am Ende wollen sie nur gehört werden. Sie haben Zeit und Geld in Ihr Produkt investiert und fühlen sich aus irgendeinem Grund nicht zufrieden. Nicht nur Ihre zufriedenen Kunden werden sich enger mit Ihnen verbunden fühlen, sondern auch diejenigen, die nicht zufrieden sind, werden Ihre Bemühungen und Ihren hochwertigen Service und Ihre aufmerksame Haltung gegenüber den Kunden sehen. Solche soziale Aktivität wird nur in Ihre Hände spielen.
Nachschub-E-Mails senden
Je nachdem, was Sie verkaufen, lohnt es sich, eine E-Mail mit Informationen zum Erhalt eines neuen Produkts zu senden. Geeignete Daten für solche E-Mails variieren je nach Art Ihres Geschäfts. Wenn Sie beispielsweise Kosmetika verkaufen, versuchen Sie, 8-12 Wochen nach dem ersten Kauf eine E-Mail mit Informationen zum Nachschub zu senden. Für Industriegüter ist ein längerer Zeitraum geeignet: Ein Zeitraum von 12 bis 14 Monaten führt zu besseren Ergebnissen.
Geburtstage und wichtige Daten
Wenn der Benutzer ein Konto in Ihrem Online-Shop erstellt hat, haben Sie höchstwahrscheinlich ein Geburtsdatum und das Datum, an dem das Konto erstellt wurde. An Geburtstagen verspüren Besucher der Website das Bedürfnis, sich mit etwas Neuem zu „verwöhnen“! Wenn Sie ihnen einen kleinen Rabatt in Form eines Geburtstagsgrußes oder einer kostenlosen Lieferung zusenden, können Sie die Konversionschancen erhöhen!
Vergessen Sie nicht die Datenüberprüfung. Diese zusätzlichen Schritte verbessern nicht nur die allgemeine Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden, sondern erweitern auch den Kreis der regelmäßigen Besucher. Ein zufriedener Kunde wird auf jeden Fall positive Erfahrungen mit seinen Freunden und seiner Familie teilen und der Verkäufer wird eine langfristige Beziehung zu seinen Kunden haben. Schließlich unterstützt ein aktiver Kunde Ihr E-Commerce-Geschäft. Versuchen Sie, Ihre Kunden zu begeistern und weiterhin einzukaufen.