Sberbank: Das Geld hat den Empfänger nicht erreicht. Was zu tun ist?

Die Sberbank PJSC bietet täglich Millionen von Russen Dienstleistungen für den Geldtransfer zwischen natürlichen und juristischen Personen an. Täglich senden Bankkunden Geld an ihre Verwandten und Freunde, füllen Karten und Konten auf, bezahlen Stromrechnungen, das Internet und die mobile Kommunikation. Der Service wird jedoch nicht immer erfolgreich ausgeführt: Fälle, in denen das Geld den Empfänger nicht erreicht hat, sind bei der Sberbank keine Seltenheit. Befindet sich der Kunde in einer dieser Situationen, wird empfohlen, eine einfache Anleitung zu verwenden.

Überweisungsmöglichkeiten in Sberbank

Bevor eine Panik über einen Fehler ausgelöst wird, sollten Kunden die Funktionen von Bankdienstleistungen kennen, die für Einzelpersonen bereitgestellt werden. Die Arten von Überweisungen unterscheiden sich nicht nur in der Provision und in der Art und Weise, wie die Transaktion abgeschlossen wird, sondern auch in der Zeit, so dass häufig 48 Stunden oder mehr ausgeführt werden können.

Diese Funktion wird nicht von allen Absendern berücksichtigt. Einige, ohne auch nur einen Tag zu warten, rufen die Sberbank ängstlich an, indem sie die kostenlose Hotline anrufen und fordern, den Geldtransfer abzubrechen oder zu beschleunigen. Es wird daher empfohlen, sich mit den Überweisungsarten in der Bank vertraut zu machen. Dies ist erforderlich, um den zeitlichen Ablauf des Vorgangs und die möglichen Gründe für die Verzögerung zu berücksichtigen.

Überweisungen an die Sberbank können auf folgende Arten erfolgen:

• Im Büro der Firma. Dies sind Dienstleistungen, die der Betreiber auf Wunsch des Kunden erbringt. Dazu gehören Bank- und Auslandsüberweisungen, die Zahlung von Rechnungen, Überweisungen auf Konten juristischer Personen und Personen. Der Begriff ist abhängig von der Art des Vorgangs. Beispielsweise überschreiten olata-Konten 72 Stunden nicht.
• In Terminals und Geldautomaten. Zonen mit 24-Stunden-Service befinden sich nicht nur in den Geschäftsräumen der Bank, sondern auch an Haltestellen des öffentlichen Nahverkehrs, in großen Einzelhandelsgeschäften sowie in medizinischen und anderen Einrichtungen.
• Durch Remote-Dienste. Mit Sberbank Online und Mobile Bank können Benutzer mit den Funktionen einer Plastikkarte rund um die Uhr und sieben Tage die Woche Transaktionen außerhalb der Filiale durchführen.

In welchen Fällen kann kein Geld kommen?

Es gibt mehrere Gründe, warum das Geld den Empfänger bei der Sberbank nicht erreicht hat:

1. Ungültige Daten
2. Systemfehler oder technischer Fehler.
3. Bedienerfehler.
4. Änderung der Angaben des Empfängers.
5. Ändern Sie die Übersetzungseinstellungen.

In jedem dieser Fälle kann das Geld entweder aufgeschoben werden, aber mit Erfolg kann es auf das Konto des Empfängers gelangen und zum Absender des Geldes zurückkehren. Wenn die Überweisung aus irgendeinem Grund nicht durchgeführt wurde, muss der Kunde die Sberbank unter der kostenlosen Hotline kontaktieren oder sich an das Büro des Unternehmens wenden.

Ungültige Empfängerdaten: Was tun?

Der häufigste Grund für eine falsch gesendete Übertragung ist ein Fehler in den Details. Dies kann die falsche TIN oder Kontonummer, der vollständige Name des Empfängers (bei internationaler oder interner Überweisung) oder der Name der Organisation sowie andere Optionen sein.

Was tun, wenn das Geld in diesem Fall den Empfänger nicht erreicht hat?

• Erstens muss der Absender sofort den Kundensupport oder die Geschäftsstelle der Bank kontaktieren. Operationen, die innerhalb von 24 Stunden ab dem Datum der Überweisung durchgeführt wurden, sind einfacher zurückzugeben als Operationen, die vor 72 Stunden oder länger durchgeführt wurden.
• Zweitens ist es notwendig, eine Erklärung über die Rückzahlung von Geldern oder deren Überweisung auf das angegebene Konto zu erstellen. Es ist erforderlich, dem Fachmann die Durchführungsart, die Art und den Grund zu erläutern, aus dem die Mittel den Adressaten nicht erreichen können. Sie müssen Ihre Daten, die Versandart, den Zeitpunkt und den Betrag angeben. Wenn der Kunde Schecks hat, werden diese dem Antrag beigefügt (falls die Beschwerde bei der Bank ausgestellt wird).
• Drittens geben Sie die Kontaktinformationen (für die Kommunikation) und den Zeitpunkt des Problems an.

In welchen Fällen verweigert die Bank die Rückerstattung?

Fälle, in denen die Zahlung nicht beim Empfänger eingegangen ist, sind bei der Sberbank keine Seltenheit.

Leider können viele Beträge, die aufgrund eines Verschuldens des Karteninhabers an den falschen Ort geschickt wurden, nicht zurückgegeben werden. Dies geschieht aus folgenden Gründen:

1. Sie haben bereits ein anderes Konto eingegeben. Dies umfasst das Bezahlen von Mobilfunk, Internetdiensten, Online-Gelddiensten, das schnelle Bezahlen und das Senden von Guthaben (z. B. das Übertragen von einer Karte auf eine Sberbank-Karte). Die Bank kann Gelder, die sich auf dem Konto einer anderen Organisation oder Einzelperson befinden, nicht zwangsweise zurückfordern.
2. Sie wurden vor über 72 Stunden übersetzt. 9 von 10 Operationen mit der Sberbank sind innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen, daher kann der Kunde das Geld nur zurückgeben, wenn die Frist eingehalten wird.
3. Der Kunde weigerte sich, Daten zur Transaktion anzugeben. Es ist unmöglich, Geld ohne Zeit, Schecks, Reisepass und Merkmale der Überweisung (von Karte zu Sberbank-Karte, Zahlung der Nebenkosten, Telefon) zurückzugeben.

Rückerstattung bei technischem Defekt

In den seltensten Fällen, in 1-5% der Fälle, erreichen die Gelder den Empfänger nicht, wenn ein Sberbank-Systemfehler vorliegt. Dies kann auf das Versagen des Programms oder der gesamten technischen Ausrüstung der Organisation zurückzuführen sein.

Es wird empfohlen, dass ein Kunde, dessen Geld den Empfänger bei der Sberbank nicht erreicht hat, das Büro kontaktiert, in dem die Operation durchgeführt wurde. Oder zur nächstgelegenen Filiale, wenn Geld online überwiesen wurde. Bevor Sie sich jedoch Gedanken über den Status der Übertragung machen, sollten Sie sicherstellen, dass ein Problem vorliegt.

So stellen Sie fest, ob das Geld bei einem technischen Defekt beim Empfänger angekommen ist:

• In diesem Fall erhält der Client in 90% der Fälle eine Überprüfung des Fehlers, wenn die Operation an einem Geldautomaten oder einem Terminal durchgeführt wurde. Wenn der Scheck nicht geklappt hat, wird empfohlen, den Geldempfänger anzurufen oder den Support zu kontaktieren.
• Wenn Sie eine Operation in der Geschäftsstelle der Bank durchführen, teilt Ihnen der Manager mit, ob das vorübergehende Einfrieren des Systems ein Grund für die Abgabe eines Anspruchs ist. Manchmal kommt das Geld mit Verspätung und der Kunde wird über den erfolgreichen Versand von Geldern per SMS oder einen Anruf von der Bank informiert.
• Wenn die Operation bei Sberbank Online durchgeführt wurde, ist der Status „Zur Ausführung angenommen“ besorgniserregend. Dies bedeutet, dass die Übertragung gesendet wird. Manchmal müssen Sie große Transaktionen (in Höhe von 100 Tausend Rubel oder mehr) über das Contact Center bestätigen. Wenn sich der Status der Überweisung in "Abgeschlossen" geändert hat, bedeutet dies, dass der Empfänger das Geld erhalten hat.

Ändern Sie die Übersetzungseinstellungen

Beim Senden von Geldern auf das Konto einer juristischen Person kann es vorkommen, dass Benutzer auf ein ungewöhnliches Problem stoßen: Aufgrund einer Änderung der Details wurde kein Geld empfangen. Dies geschieht, wenn die Organisation die Details geändert hat, z. B. indem sie mit einer anderen Bank zusammenarbeitet.

Wenn das Geld in Sberbank den Empfänger aus diesem Grund nicht erreicht hat, wird empfohlen, eine Erklärung über die Rückerstattung in der Geschäftsstelle zu verfassen, in der die Operation durchgeführt wurde. Da das Geld mit veralteten Daten versendet wurde, wird es nicht auf das Konto einer anderen Person oder Firma überwiesen und auf Verlangen des Absenders auf eines der Korrespondenzkonten der Sberbank PJSC zurückgeschickt.

In welchen anderen Fällen können Kunden keine Gelder erhalten?

In Ausnahmesituationen kann es vorkommen, dass der Empfänger, dessen Konto bei der Sberbank registriert ist, die Überweisung verzögert.

Dies beinhaltet:

• Neuausgabe einer Bankkarte. Wenn die Kreditkarte abgelaufen ist, kann der Kunde kein Guthaben mehr erhalten.
• Ändern Sie F. I. O., Kontonummern, Karten. Wenn Sie ein anderes Bankprodukt bestellen oder die Informationen anpassen, werden die Beträge an den Absender zurückgeschickt und der Vorgang muss wiederholt werden.
• Die Festnahme von Konten. Probleme mit Gerichtsvollziehern sind oft der Grund, warum der Kunde sein Geld, das auf seinen Karten und Büchern eingefroren ist, nicht erhalten kann, bis die Schulden gesetzlich zurückgezahlt sind.

Fehler beim Senden von Geldern von anderen Banken und beim Ausführen von Online-Zahlungen

Kunden von Drittfinanzinstituten können ebenfalls auf ein Problem stoßen, wenn sie Sberbank-Produkte auf Benutzerkonten übertragen. Es spielt keine Rolle, wie die Zahlung geleistet wurde. Wenn Sie Geld von einer VTB-Karte an Sberbank überweisen, den Yandex.Money-Dienst und ähnliche Vorgänge verwenden, kann nur die Person, die das Geld gesendet hat, das Geld zurückgeben.

Sberbank-Kunden, die nicht auf Geld gewartet haben, können die Situation nicht beeinflussen: Alle Aktionen zur Rücksendung oder zum korrekten Versand müssen vom Absender ausgeführt werden. Dazu muss er sich an die Organisation wenden, die die Überweisungen überwacht, und einen Antrag stellen.