Kommunikationstaktik. Kommunikationsstrategien und Taktiken

Die Kommunikationsstrategie ist ein allgemeines Aktionsschema der Gesprächspartner, das auf die Verwirklichung eines bestimmten Ziels abzielt. Es kann sehr lange dauern, daher ist es nicht auf ein Gespräch beschränkt. Die Strategie besteht aus taktischen Aktionen, deren Umsetzung eine Person dem Ziel näher bringt. Heute werden wir darüber sprechen, was Kommunikationstaktiken sind und wie sie klassifiziert werden.

Die Komponenten

Die Kommunikationstaktik besteht aus folgenden Komponenten:

1. Motivierend. Beantwortet die Frage, ob ein oder zwei Probanden während der Kommunikation das Ziel erreichen.
2. Vernetzt. Definiert die Art der Kommunikationseinstellungen. Sie sind humanistisch oder manipulativ.
3. Verfahrens. Definiert das Verhältnis zwischen Monolog und Dialog.

In einem verallgemeinerten Konzept können eine Strategie und ihre taktischen Aktionen die folgenden Richtungen haben:

1. Humanistisch-dialogisch.
2. Humanistisch monologisch.
3. Manipulativ-dialogisch.
4. Manipulative monologische.

Darüber hinaus kann jeder von ihnen sowohl auf die Erreichung eines gemeinsamen Ziels als auch auf die Erreichung eines individuellen Ziels abzielen.

Klassifikation E. Shostroma

Die wissenschaftliche Literatur beschreibt viele Beispiele für Strategien und Taktiken der Kommunikation. Wir werden die wichtigsten betrachten. Beginnen wir mit der Klassifizierung von E. Shostroma, die auf den manipulativen Eigenschaften von Menschen basiert.

1. Aktiver Manipulator

Eine solche Person versucht, durch aktive Methoden die Kontrolle über andere zu erlangen. In der Kommunikation zeigt er nie Schwäche und versucht immer, den Ruf einer Person voller Stärke aufrechtzuerhalten. Gleichzeitig nutzt ein aktiver Manipulator in der Regel seine Position in der Gesellschaft (Chef, Vater, Lehrer, älterer Bruder usw.). Ärzte wenden diese Taktik manchmal bei der Kommunikation mit Patienten an. Er verlässt sich auf die Ohnmacht anderer Menschen und kontrolliert sie. Er erhält Befriedigung. In der Kommunikation verwendet ein aktiver Manipulator häufig ein System von Rechten, Pflichten, Anforderungen, Befehlen, Arbeitszeitnachweisen usw.

2. Passiver Manipulator

Es ist das Gegenteil eines aktiven Manipulators. Diese Art von Menschen, die sich beschweren, dass er nicht in der Lage ist, sein Leben zu kontrollieren, lehnen jede Anstrengung ab und erlauben es dem aktiven Manipulator, sich selbst zu kontrollieren. Oft gibt ein passiver Manipulator vor, hilflos und depressiv zu sein. Durch seine völlige Passivität macht der aktive Manipulator alles selbstständig.

3. Konkurrenzfähiger Manipulator

Solche Menschen sehen das Leben als Konkurrenz, die sich zu ständiger Wachsamkeit zwingt. Sie nehmen alle anderen Menschen als Rivalen oder Feinde wahr, real oder potentiell. In Bezug auf die Kommunikationstaktik ist ein konkurrierender Manipulator eine Kreuzung zwischen einem passiven und einem aktiven Manipulator.

4. Gleichgültiger Manipulator

Diese Art von Menschen in der Kommunikation zieht es vor, gleichgültig zu spielen. Er bewegt sich weg von unnötigen Kontakten und Konkurrenz. Das Hauptgeheimnis des gleichgültigen Manipulators ist, dass es ihm egal ist, über was andere Menschen leben und kommunizieren, sonst würde er keine manipulativen Spiele arrangieren. Die Kommunikationstaktik eines gleichgültigen Manipulators kann mit ihm einen grausamen Witz spielen. Tatsache ist, dass er Menschen als Puppen behandelt und bestimmte unbelebte Objekte unabsichtlich in sich selbst Unbelebtheit nährt. Daher wird diese Einstellung gegenüber Menschen als Selbstmord betrachtet.

5. Updater

Der Aktualisierer ist das Gegenteil des Manipulators. Ein solcher Mensch zeigt sein inneres Potenzial aktiver als der Durchschnittsmensch, daher ist sein Leben voller Ereignisse.

Der Unterschied im Lebensstil des Manipulators und des Aktualisierers wird durch vier Faktoren ausgedrückt:

1. Richtig oder falsch. Der Manipulator kann eine beliebige Rolle spielen, um seine Ziele zu beeindrucken und zu erreichen. Der Aktualisierer manifestiert seine Weltanschauung und Gefühle ehrlich, auch wenn sie dem Gesprächspartner nicht gefallen.
2. Bewusstsein und Bewusstlosigkeit. Der Manipulator sieht und hört nur, was er will, was bedeutet, dass er den wahren Sinn des Lebens nicht erkennt. Der Aktualisierer ist immer sowohl für sich selbst als auch für andere empfänglich.
3. Kontrolle und Wille. Trotz der äußeren Ruhe kontrolliert der Manipulator sich selbst und andere und versteckt seine wahren Motive. Der Aktualisierer bevorzugt den freien Ausdruck seiner inhärenten Möglichkeiten.
4. Zynismus und Vertrauen. Der Manipulator vertraut niemandem und glaubt, dass es in einer Beziehung nur zwei Strategien geben kann: managen oder beherrschbar sein. Der Aktualisierer vertraut sich und anderen.

Der Übergang von Manipulation zu Aktualisierung ist ein Kontinuum von Apathie und Überlegung zu Spontanität und Heiterkeit.

Kommunikationstaktik zur Theorie von V. Satyr

Der amerikanische Psychologe V. Satir schlug seine Einteilung der Kommunikationstaktiken vor:

1. STAATSANWALT Das Verhaltensmodell eines solchen Menschen beruht auf seiner Überzeugung, dass alles von ihm abhängt. Er hat keine Angst, als Diktator bekannt zu sein, und findet in jedem Problem eine schuldige Person. Menschen, die die Taktik der Staatsanwaltschaft praktizieren, sind in der Regel von psychischen Problemen wie Einsamkeit, Selbstzweifeln, der Notwendigkeit der Selbstbestätigung usw. begleitet.
2. Einer, der gefällt. Solche Gesprächspartner versuchen immer, anderen zu gefallen, sich viel zu entschuldigen, Streitigkeiten zu vermeiden und Kommunikationstaktiken anzuwenden. Sie zeigen ihre Hilflosigkeit, Schuldgefühle für alles, was passiert, und völlige Abhängigkeit von anderen. Selbstzweifel begleiten in der Regel alle Menschen aus dieser Kategorie.
3. "Computer". Dieser Typ umfasst Menschen, die immer korrekt, ruhig und gesammelt sind. Im Umgang mit einem solchen Menschen scheint er frei von Emotionen zu sein.
4. Zerstörer Solch eine Person tut oder sagt niemals etwas Konkretes. Seine Antworten auf Fragen sind in der Regel nicht zielgerichtet und unangemessen.
5. Leveler. Diese Art von Menschen zeichnet sich durch Freiheit, Beständigkeit und Harmonie in der Kommunikation aus. Sie bringen ihre Meinung offen zum Ausdruck, werden aber niemals anfangen, die Würde des Gesprächspartners zu demütigen. Ein ausgeglichener und ganzer Mensch, der sich im Gegensatz zu den vier vorhergehenden Kategorien zu einer Ausgleichstaktik bekennt, erfährt keine eigene Minderwertigkeit und leidet nicht unter einem geringen Selbstwertgefühl.

Das Thomas-Kilman-Konzept

Das Thomas-Kilman-Konzept, nach dem es fünf Taktiken (oder Strategien, Typen, Stile) des menschlichen Verhaltens in Situationen der Konfliktkommunikation gibt, erlangte große Popularität und breite Anwendung in verschiedenen Tätigkeitsbereichen.

1. Wettbewerb, Rivalität oder Konfrontation

Diese Redetaktik ist in der Geschäftskommunikation besonders verbreitet. Es geht einher mit einem unverhohlenen Kampf um ihre Interessen und schlägt vor, dass nur ein Teilnehmer des Gesprächs der Gewinner sein wird. Es kann effektiv sein, wenn eine Person mit einer bestimmten Macht ausgestattet ist (sie weiß, dass sie das Richtige tut und darauf besteht, ihre Fähigkeiten einzusetzen) oder wenn eine Person in der Lage ist, willensstarke Entscheidungen zu treffen und nicht an einer Zusammenarbeit mit anderen interessiert ist. Menschen, die diese Kommunikationstaktik anwenden, erfüllen in der Regel persönliche Interessen und zwingen andere, nicht nur Unterstützung zu leisten, sondern auch ihre Interessen zu opfern.

Wenn wir von einer solchen Strategie und Taktik der Geschäftskommunikation als „Wettbewerb“ sprechen, wird davon abgeraten, sie in der persönlichen Kommunikation zu verwenden, da dies zur Entfremdung des Gesprächspartners führen kann.Nun, und in Fällen, in denen die Macht eines Menschen begrenzt ist oder Zweifel bestehen und seine Meinung nicht mit der Meinung anderer übereinstimmt, kann er sogar scheitern und versuchen, durch "Konkurrenz" zu handeln.

In der Literatur werden bestimmte Fälle herausgestellt, in denen diese Kommunikationstaktik Früchte tragen kann:

1. Das Ergebnis ist für eine Person von grundlegender Bedeutung, sodass sie eine große Wette auf ihre eigene Lösung des Problems abschließt.
2. Die Autorität des Führers ist so groß, dass jede Entscheidung, die er trifft, als die richtigste anerkannt wird.
3. Es ist notwendig, schnell eine Entscheidung zu treffen, und die Autorität einer Person ermöglicht es ihr, dies ohne unnötige Erklärung zu tun.
4. Ein Mensch hat das Gefühl, nichts zu verlieren, er hat einfach keine andere Wahl.
5. Der Anführer versteht, dass er sich in einer hoffnungslosen Situation befindet, aber abgesehen von ihm gibt es niemanden, der Menschen hinter sich führt.

2. Vermeidung oder Vermeidung

Diese Taktik der verbalen Kommunikation wird in der Regel angewendet, wenn das auftretende Problem für den Einzelnen nicht besonders wichtig ist, er keine Energie für seine Lösung aufwenden möchte oder das Problem so verschärft ist, dass er sich hoffnungslos fühlte und aufgab. Die Ausweichstrategie wird angewendet, wenn der Einzelne versteht, dass der Gesprächspartner Recht hat oder wenn keine ernsthaften Wettbewerbsgründe vorliegen. In der Regel wird der Einsatz solcher Taktiken in Fällen beobachtet, in denen der Streitgegenstand nicht grundlegend ist.

Die psychologische Literatur beschreibt die typischsten Situationen, in denen Vermeidungstaktiken am zutreffendsten sind:

1. Die Spannung des Gesprächs ist zu groß, und daher ist es notwendig, die Verschlimmerung zu lindern.
2. Der Ausgang des Konflikts ist der Person gegenüber so gleichgültig, dass er beschließt, keine Energie an ihn zu verschwenden.
3. Der Einzelne hat viele Probleme und muss keine anderen lösen.
4. Ein Mensch versteht, dass er es sich nicht leisten kann, den Konflikt zu seinen Gunsten zu lösen.
5. Die Situation ist zu kompliziert, und es kann teuer werden, sie zu regeln.
6. Die Person hat nicht genug Macht, um das Problem auf eine für sie akzeptable Weise zu lösen.
7. Der Versuch, Probleme zu lösen, kann die Situation verschlimmern.

3. Glätten oder Anpassen von Widersprüchen

In der Regel wendet eine Person diese Taktik an, wenn der Ausgang eines Konflikts für sie unbedeutend, für ihren Gegner jedoch äußerst wichtig ist. Diese Art von Verhalten kann auch nützlich sein, wenn eine Person versteht, dass die Eskalation der Konfrontation zu ihrem Verlust führen kann.

Die Taktik der Konfliktglättung ähnelt der Taktik der Vermeidung, da sie auch verwendet werden kann, um die Lösung des Problems zu verzögern. Es gibt jedoch einen signifikanten Unterschied zwischen den beiden Ansätzen. Glättungstaktiken legen nahe, dass die Person, die sie verwendet, mit dem Gegner zusammenarbeitet und seinen Entscheidungen zustimmt. Bei der Vermeidungstaktik versucht eine Person nicht, die Interessen einer anderen Person zu befriedigen, sondern weist das Problem einfach von sich.

Die häufigsten Anwendungsfälle für Anti-Aliasing-Taktiken:

1. Eine Person möchte Frieden und gute Beziehungen zu einem Gegner aufrechterhalten.
2. Der Einzelne versteht, dass das Ergebnis der Konfrontation für einen anderen Menschen viel wichtiger ist als für ihn.
3. Ein Mensch erkennt, dass die Wahrheit nicht auf seiner Seite steht.
4. Eine Person versteht, dass sie eine nützliche Lektion fürs Leben erhält, wenn sie einem Gegner nachgibt.

4. Kompromiss

Wenn diese Strategie angewendet wird, wird das Problem durch gegenseitige Zugeständnisse gelöst. Es ist effektiv, wenn beide Seiten dasselbe anstreben, aber verstehen, dass es unmöglich ist, dies gleichzeitig zu erreichen.

Die häufigsten Fälle von Kompromissstrategien:

1. Die Parteien haben die gleiche Befugnis und schließen sich gegenseitig aus.
2. Eine Person möchte eine schnelle Lösung.
3. Eine vorübergehende Lösung und kurzfristige Vorteile sind für eine Person attraktiv.
4. Andere Lösungsansätze sind gescheitert.
5. Ein Kompromiss ermöglicht es den Parteien, eine gesunde Beziehung aufrechtzuerhalten.

5. Zusammenarbeit

Dies ist die konstruktivste und fruchtbarste Taktik der Kommunikation in der Psychologie, da sie darauf abzielt, die Interessen beider Parteien zu befriedigen. Eine Person, die das Prinzip der Zusammenarbeit bekennt, ist aktiv an der Lösung des Konflikts beteiligt, gibt jedoch ihre Interessen nicht auf.

Verglichen mit anderen Taktiken zur Lösung des Konflikts erfordert die Zusammenarbeit eine längere und energieintensivere Arbeit, da eine Person zunächst die Bedürfnisse und Anliegen beider Parteien ermittelt und diese dann erörtert. Wenn die Parteien an einer Lösung des Problems interessiert sind, kann diese Strategie eine gute Möglichkeit sein, eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu entwickeln.

In der Regel wird in solchen Situationen eine Kooperationstaktik angewendet:

1. Die Lösung des Problems ist für beide Seiten von grundlegender Bedeutung.
2. Die Parteien haben eine lange und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung.
3. Die Gegner haben Zeit, das Problem zu lösen.
4. Beide Konfliktseiten sind mit der gleichen Macht ausgestattet oder sind bereit, sich auszugleichen, um Wege zur Lösung des Problems zu finden.

Zusammenarbeit ist die erfolgreichste Geschäftskommunikationstaktik. Für seine Verwendung lohnt es sich, die folgenden Schritte auszuführen:

1. Stellen Sie die wahren Motive beider Seiten fest.
2. Identifizieren Sie Möglichkeiten zum Ausgleich von Meinungsverschiedenheiten.
3. Entwickeln Sie neue Ansätze zur Lösung von Problemen, die den Bedürfnissen aller gerecht werden.
4. Um zu veranschaulichen, dass Gegner Partner und keine Rivalen sein können.

Keine der Konfliktkommunikationsstrategien, die wir in Betracht ziehen, kann als hundertprozentig erfolgreich oder erfolglos bezeichnet werden, da jede von ihnen in einer bestimmten Situation zur einzig wahren werden kann. Gleichzeitig gehört aus Sicht der modernen Ideen zur Taktik der Unternehmenskommunikation, die auf dem Dialog und der Anerkennung des Wertes eines Gesprächspartners beruht, der Vorrang eindeutig zur Kooperationsstrategie.

Zusammenfassung

Die psychologische Kommunikationstaktik ist ein System aufeinanderfolgender Aktionen, die darauf abzielen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen und eine bestimmte Strategie umzusetzen. Dieselbe Strategie kann dank unterschiedlicher Taktiken verwirklicht werden. Taktiken können sowohl inhaltlich als auch in ihrer Ausrichtung sehr unterschiedlich sein und hängen direkt von den psychologischen Merkmalen interagierender Menschen, ihren Werten, Einstellungen sowie dem soziokulturellen und ethnopsychologischen Kontext des Kommunikationsprozesses ab. In einer Situation erfolgreich angewendete Taktiken können in einer anderen Situation völlig erfolglos sein.

Derzeit verfügbare Kommunikationsstrategien und -taktiken wurden in reiner Form präsentiert. Im Leben ist es selten möglich, eine Person zu treffen, in deren Verhalten eine bestimmte Taktik der Kommunikation beobachtet wird. In der Regel kombinieren Menschen verschiedene Arten von Kommunikationstaktiken, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Mit allgemeinen Vorstellungen zur Sprachtaktik können Sie jedoch lernen, Menschen zu fühlen, ihre wahren Motive zu erkennen und ihr psychologisches Porträt zu zeichnen. All dies hilft, das Gespräch auf den richtigen Weg zu bringen und Ihre Ziele zu erreichen.

Die Anzahl der Strategien und Taktiken der verbalen Kommunikation kann erheblich zunehmen, wenn die Subjekte die sozialen Konsequenzen zwischenmenschlicher Kontakte kennen. Die Kenntnis der Beziehung zwischen den persönlichen Qualitäten der Subjekte, dem soziokulturellen Kontext und der Art der Kommunikationstaktik ermöglicht es dem Teilnehmer am Kommunikationsprozess, die Art der zwischenmenschlichen Beeinflussung mehr oder weniger vorherzusagen.

Bei der Auswahl der Kommunikations- und Interaktionstaktiken im Allgemeinen sollten Sie sich auf die Art der Geschäftsbeziehung und die Art der Aktivität verlassen. Zum Beispiel ist es bei der Analyse der Aussicht auf die Verwendung einer monologischen und dialogischen Kommunikationsstrategie in einem Bildungsumfeld unmöglich, zu entscheiden, welche Strategie besser ist, ohne die Merkmale der wichtigsten pädagogischen Ziele zu berücksichtigen. Die erste Gruppe pädagogischer Ziele basiert also auf dem Einfluss auf die Orientierung des Einzelnen. In diesem Fall ist die Anwendung des dialogischen Einflusses am erfolgreichsten.Die zweite Gruppe besteht darin, den Studenten mit den notwendigen Mitteln auszustatten, um dieselbe Orientierung zu verwirklichen. Monologischer Einfluss wird hier vorherrschen.

Es ist anzumerken, dass die dialogische Taktik der verbalen Kommunikation in verschiedenen Bereichen des menschlichen Handelns äußerst notwendig ist, da nicht alle Aussagen unwiderlegbar sind. Durch den Dialog können Wissen und Fähigkeiten je nach Kontext, in dem sie präsentiert werden, ihre Form und ihren Inhalt ändern.