Aujourd'hui, la technologie de marketing direct est activement utilisée dans de nombreux pays du monde. Il est nécessaire de comprendre par cela l'interaction interactive du fabricant avec l'utilisateur final. Pourquoi le marketing direct est-il si populaire? Depuis combien de temps la technologie est-elle apparue en Russie? Qu'est-ce que le marketing direct difficile? Vous pouvez trouver des réponses à ces questions et à d’autres questions tout aussi intéressantes dans le processus de lecture de cet article.
Définition d'un concept
Marketing direct - Il ne s’agit que d’une forme de publicité interdisant tous les canaux de transfert d’informations, à l’exception de la diffusion directe au consommateur final. En d’autres termes, dans le cadre de la technologie considérée, il est nécessaire de comprendre l’interaction de nature interactive entre le vendeur (producteur) et le consommateur final pour la vente de produits commercialisables. Il est important d'ajouter que le marketing direct est l'un des principaux outils de la communication marketing. Ainsi, lorsqu’un organisme commercial ou à but non lucratif s’adresse directement au consommateur, à l’exclusion des intermédiaires, marketing direct (direct).
Outils de marketing direct
Il est important de noter que le nombre de services de marketing direct comprend les envois par SMS, les listes de diffusion, les dépliants publicitaires, les bases de données clients, les lettres promotionnelles, les annuaires de distribution, la publicité télévisée ciblée, les distributeurs ambulants, ainsi que les publicités dans les journaux. Les éléments de cette liste représentent outils de marketing direct.
Il est nécessaire d’ajouter que, dans tous les cas, la technologie considérée dans l’article se concentre sur les clients, les informations et les rapports. Ainsi, les composants suivants font partie intégrante d’une campagne marketing réussie: communiquer avec les consommateurs potentiels, former des segments, créer des campagnes marketing analytiques et identifier les résultats de performance.
Caractéristiques distinctives
Le marketing direct est forme universelle de publicité. En conséquence, il est conseillé de mettre en évidence les caractéristiques spécifiques propres à cette technologie. Les scientifiques modernes confèrent au marketing direct les caractéristiques suivantes:
- Le contenu dans les bases de données de marketing direct d'informations non traditionnelles est en quelque sorte pertinent. Il peut s’agir d’une adresse, d’un numéro de téléphone, de l’état civil, de l’historique de la société ou de l’historique des achats de clients potentiels. Cette liste est utilisée pour déterminer les intérêts de l'ensemble du public et identifier les clients appropriés en fonction du produit développé. À propos, la formation de ce type de base devient en règle générale un élément fondamental du programme de marketing direct.
- Notification directe des produits pour les clients sélectionnés (voir le premier paragraphe) par courrier, appels téléphoniques, installation de navigateurs Web, etc.
- Les outils de marketing direct décrits dans le deuxième paragraphe réalisent l'appel à l'action des clients potentiels. Par exemple, une publicité particulière développée conformément à la technologie en question oblige un acheteur potentiel à appeler un numéro sans frais, à envoyer une lettre de réponse ou à cliquer sur un lien spécifique.
- Le marketing direct est une technologie qui met l'accent sur les résultats grâce au suivi et à l'évaluation des clients potentiels, totalement indépendante des intermédiaires.
Direction de l'exposition
Il s’est avéré que le marketing direct d’une entreprise n’est rien de plus qu’une situation dans laquelle un fabricant (vendeur) communique directement avec le public cible par le biais d’une communication directe avec chacun de ses représentants participant à un programme particulier. En général, par le marketing direct, il est nécessaire de comprendre absolument tous les types de communication avec les acteurs concernés, qui visent en quelque sorte à créer un dialogue.
Il est important de noter que le marketing direct est principalement destiné aux consommateurs individuels. Il est mis en œuvre à l'aide d'une liste de clients potentiels constituée par les employés du fabricant. Comme indiqué ci-dessus le marketing direct est technologie selon laquelle les moyens de communication de masse sont utilisés. Les principaux sont le téléphone et le courrier.
Le but et les objectifs du marketing direct
L'objectif principal du marketing direct est de créer une communication avec un client potentiel, ce qui déclenche en quelque sorte une réaction positive et, par conséquent, l'acquisition d'un produit ou d'un service. Le marketing direct est un moyen efficace d'influencer un client potentiel en effectuant les tâches suivantes:
- Génération de leads.
- Filtration d’entités de marketing direct, c’est-à-dire sélection des candidats nécessaires à une clientèle potentielle parmi un public cible à grande échelle.
- Conversion d'entités sélectionnées (acheteurs potentiels) en clients réels.
- L'acquisition de nouveaux clients.
- Rétention des clients et développement des relations avec eux.
- Formation des avis nécessaires et des décisions finales des clients potentiels (effet imperceptible sur eux).
Marketing direct: exemples
Aujourd'hui, le marketing direct est très populaire et répandu dans toutes les zones de marché. Avec un grand succès, il est utilisé dans le commerce et la fabrication, ainsi que dans l'industrie et la fourniture de certains services. Il est important d'ajouter que la stratégie à l'étude est utilisée par les grandes exploitations et sociétés, ainsi que par les entrepreneurs individuels.
L'un des exemples les plus réussis d'utilisation du marketing direct est une campagne publicitaire d'American Airlines. Elle prévoyait d'informer ses propres clients du lancement d'un nouveau vol transatlantique. Ce n’est un secret pour personne que de nombreuses lettres de nature publicitaire ne parviennent pas aux responsables d’organisations, mais aux secrétaires. Ainsi, les employés d'American Airlines ont décidé de désigner les secrétaires de la société comme public cible de leur message. Les employés de la structure américaine leur ont envoyé des brochures et des bouquets de fleurs. Fait intéressant, le succès de cette campagne a été écrasant. Pourquoi Tout est extrêmement simple: souvent, les secrétaires décident de la commande de billets d’avion pour les managers.
Avantages du marketing direct
Le marketing direct, comme toute forme de communication dans les domaines du conseil, du tourisme ou de la vente de meubles via un catalogue, n’est pas considéré comme une excellente stratégie. La technique en question présente donc certains avantages et inconvénients. Les avantages absolus du marketing direct sont les points suivants:
- Possibilité d'intégration simplifiée avec les systèmes CRM.
- Sélectivité communicative.
- Haute performance (en raison de la nature individuelle de la proposition).
- Confidentialité des informations concernant les conditions de la coopération.
- Établir des relations à long terme à travers une option de dialogue de communication.
Inconvénients du marketing direct
Parmi les inconvénients du marketing direct, il est habituel de distinguer les points suivants:
- Dépendance du résultat final sur la qualité de la constitution de la base de données (lorsque le public cible est illettré, vous ne pouvez pas attendre une réponse).
- Efficacité uniquement dans le cas d’une communication compétente (le marketing direct exclusivement correct est productif).
- La nécessité d'investir assez sérieusement en argent (il est important de savoir que les services de courtiers et d'agents, l'envoi de lettres, le paiement d'un centre d'appels, la diffusion de matériel vidéo ne sont pas bon marché lors de la planification du marketing direct).
- La possibilité d’une réaction négative de la part des clients potentiels (l’utilisation très active de la communication directe dans le tourisme et d’autres domaines, ou encore le marketing de réseau, est souvent source de contrariété et de frustration chez les destinataires).
Application de marketing direct
Il convient de noter que la caractéristique la plus importante du marketing direct est l’affectation individuelle de clients potentiels afin de dialoguer avec eux (communication bidirectionnelle). Dans le cas qui nous occupe, l’élément le plus efficace est le maintien de relations prometteuses avec un acheteur potentiel, qui deviennent finalement réelles. Il convient d'ajouter qu'aujourd'hui, sur le marché mondial, il est possible d'associer une approche individuelle à chaque consommateur potentiel avec une masse dans une campagne publicitaire. Une telle situation intéressante s'est produite en raison d'une informatisation généralisée.
Le marketing direct est exclusivement utilisé dans les segments du marché et lorsque la valeur personnelle d’un client potentiel est fixée à un niveau proche du maximum. En d'autres termes, le marketing direct a lieu lorsque la probabilité d'acquérir un nouvel acheteur est élevée et que les coûts associés à la communication directe sont nettement inférieurs au bénéfice évident de la vente d'un objet de marketing à cet acheteur.
Informations complémentaires
Aujourd'hui, certaines entreprises abandonnent complètement les méthodes publicitaires traditionnelles et vendent leurs produits dans des magasins et un réseau de distribution. Ainsi, ils distribuent leurs produits par le biais de canaux de marketing direct (par commande), façonnant et modifiant en même temps des politiques de marketing spécialisées.
Récemment, le marketing direct est devenu de plus en plus utilisé dans le marketing de masse sur le marché des produits à la demande de masse. De nombreux experts occidentaux dans ce domaine partagent l'opinion selon laquelle le marketing direct augmentera de manière significative son impact sur le consommateur. Cela se produira dans le contexte d’une diminution significative de l’efficacité des outils d’exposition publicitaire. Ainsi, le marketing direct deviendra la direction dominante dans le domaine de la communication marketing.
Le marketing direct aujourd'hui
Aujourd'hui, sur le marché mondial, le marketing direct se développe trois fois plus intensément que la publicité dans les médias. De plus, cela rapporte deux fois plus de bénéfices. En tant qu'outil supplémentaire pour augmenter les ventes, le marketing direct a récemment été utilisé dans le classeur pour la vente en gros du canal marketing (pas en termes d'acheteurs, mais d'intermédiaires). Ainsi, la technique considérée dans l'article vous permet d'établir pleinement la communication système. Un dialogue direct, après tout, permet non seulement de réaliser le produit, mais également de former la bonne opinion publique à son sujet.