Στη ρωσική οικονομία, υπάρχουν πολλά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που μπορούν ασφαλώς να ονομάζονται ραχοκοκαλιά. Αυτά είναι τα τραπεζικά ιδρύματα που έχουν μεγάλη επιρροή σε ολόκληρη τη σφαίρα χρηματοδότησης. Αυτές είναι οι μεγαλύτερες τράπεζες, τα χρηματιστήρια, οι ασφαλιστικές εταιρείες. Μεταξύ αυτών είναι η Rosbank, μεταξύ άλλων.
Πληροφορίες
Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτός ο φορέας περιλαμβάνεται στον κατάλογο Forbes, ο οποίος αποτελείται από 10 τις πιο αξιόπιστες τράπεζες στη Ρωσία. Δεν υπάρχει τίποτα περίεργο σε αυτό, δεδομένου ότι αυτός ο θεσμός είναι μέρος του μεγάλου χρηματοοικονομικού ομίλου Societe Generale, ο οποίος δραστηριοποιείται στην ευρωπαϊκή αγορά. Περισσότεροι από 450 υποκαταστήματα σε όλη τη χώρα λειτουργούν κάτω από το σημάδι της Rosbank (ενδιαφέρουμε κυρίως για τις διευθύνσεις Rosbank στη Μόσχα σύμφωνα με αυτό το άρθρο). Εξυπηρετούν περισσότερους από 3,6 εκατομμύρια ιδιώτες πελάτες. Αυτό αποτελεί ένα τεράστιο μερίδιο ολόκληρης της τραπεζικής αγοράς της Ρωσικής Ομοσπονδίας - ανθρώπους που έχουν δικό τους λογαριασμό και χρησιμοποιούν τραπεζικές υπηρεσίες.
Εκτός από τέσσερα και μισό εκατοντάδες καταστήματα, το ίδρυμα εξυπηρετεί περισσότερες από 2.6 χιλιάδες μηχανήματα αυτοεξυπηρέτησης Rosbank (ATM). Στη Μόσχα οι διευθύνσεις καθενός από αυτούς παρατίθενται σε ειδική βάση, την οποία θα συζητήσουμε λίγο περισσότερο. Συνολικά, η τράπεζα εκπροσωπείται σε 71 περιφέρειες της χώρας και αυτό μπορεί πραγματικά να ονομαστεί η στενότερη επαφή με τους πελάτες.
Σύνολο υπηρεσιών
Παραδοσιακά, το πακέτο υπηρεσιών που παρέχεται από τη Rosbank περιλαμβάνει εκείνες τις επιλογές που ζητούνται από πελάτες οποιουδήποτε άλλου τραπεζικού ιδρύματος. Ειδικότερα, για τα άτομα είναι η έκδοση τραπεζικών καρτών, η λήψη δανείων, οι λογαριασμοί καταθέσεων, η ασφάλιση, η πραγματοποίηση μεταφορών και πληρωμών, η μίσθωση θυρίδας ασφαλείας, οι συναλλαγές με νομίσματα και τίτλους.
Οι νομικές οντότητες, που ισχύουν για τα γραφεία της Rosbank στη Μόσχα (μερικές από αυτές θα παρασχεθούν αργότερα), μπορούν επίσης να υποβάλουν αίτηση για δάνειο (εμπορική υποθήκη, επιχειρηματικό δάνειο, υπερανάληψη) καθώς και να βάλει τα χρήματα σε κατάθεση, τρέχει μισθού και ένα άλλο. Όλες αυτές οι πληροφορίες παρουσιάζονται, ιδίως, στον επίσημο ιστότοπο της τράπεζας. Μπορείτε επίσης να το βρείτε επικοινωνώντας απευθείας με την Rosbank (οι διευθύνσεις στη Μόσχα των μεγαλύτερων υποκαταστημάτων είναι διαθέσιμες εδώ στην ιστοσελίδα).
Υποστήριξη πελατών
Εκτός από την αξιοπιστία της τράπεζας, η οποία αναφέρεται στην ιστοσελίδα αυτής της δομής, η υπηρεσία διαδραματίζει σημαντικό ρόλο. Αυτό αφορά κυρίως τη μεταχείριση του πελάτη από την τράπεζα, τον τρόπο συμπεριφοράς των υπαλλήλων σε ένα συγκεκριμένο τραπεζικό ίδρυμα. Πράγματι, αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνήθως το άτομο που έχει υποβάλει αίτηση σε ένα τέτοιο ίδρυμα έχει μια εντύπωση για τη δομή ως σύνολο.
Όπως βλέπουμε στον ιστότοπο της περιγραφόμενης τράπεζας, οι διευθύνσεις της Rosbank (στη Μόσχα και όχι μόνο) αντιπροσωπεύονται από έναν αρκετά ευρύ κατάλογο - δημιουργούνται περισσότερα από 450 καταστήματα για να είναι πιο κοντά στον πελάτη, για να μπορέσει να τον βοηθήσει αν είναι απαραίτητο. Από την άποψη αυτή, μπορεί κανείς να σημειώσει ακόμη θετικά την επιθυμία του διοικητικού συμβουλίου να επεκτείνει το δίκτυο των γραφείων αντιπροσωπείας και να προσλάβει αρμόδιους υπαλλήλους σε αυτούς που μπορούν να βοηθήσουν το άτομο να καταλάβει το θέμα που τον ενδιαφέρει.
Όπως μπορείτε να δείτε, η Rosbank ενεργεί με αυτόν τον τρόπο: από τη στιγμή της γραφής της, περισσότερα από 11.000 εργαζόμενοι εργάζονται στα γραφεία της εταιρείας. Αυτό δεν είναι μόνο μια υψηλότερη ποιότητα εργασίας, αλλά και νέες θέσεις εργασίας για ειδικούς.
Απομακρυσμένη βοήθεια
Ωστόσο, αν οι διευθύνσεις της Rosbank στη Μόσχα δείχνουν ένα ευρύ δίκτυο το κλαδεύει δεν σημαίνει ότι εγκαταλείπουν προηγμένες τεχνολογίες που μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο.Αντίθετα, η δομή συνεχώς εργάζεται για νέες λύσεις που μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη εξ αποστάσεως. Παραδοσιακά, η ανοικτή τηλεφωνική γραμμή έχει γίνει ένα τέτοιο μέσο (στη Μόσχα είναι ο αριθμός 8-800-200-54-34). Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επικοινωνήσει με το κεντρικό τηλεφωνικό κέντρο, όπου η κλήση σας θα ληφθεί από αρμόδιους φορείς. Μπορούν, με τη σειρά τους, είτε να προτείνουν πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν για ένα συγκεκριμένο ζήτημα είτε να αποστείλετε κλήση σε άλλο εξειδικευμένο υποκατάστημα της τράπεζας.
Εκτός από την κλασική τηλεφωνική υποστήριξη, υπάρχει επίσης η δυνατότητα επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικής φόρμας. Ένα ειδικό μενού παρέχεται στην επίσημη ιστοσελίδα της τράπεζας στην οποία κάθε πελάτης μπορεί να γράψει ένα μήνυμα. Έτσι, μπορεί να είναι μια ευγνωμοσύνη, μια ενδιαφέρουσα ιδέα, μια καταγγελία και οποιοδήποτε άλλο αίτημα. Κάθε ένα από αυτά θα αναθεωρηθεί με τον προβλεπόμενο τρόπο και θα υποβληθεί σε επεξεργασία από το κέντρο επικοινωνίας πελατών.
Ζήστε θεραπεία
Εκτός από τις απομακρυσμένες υπηρεσίες, το ίδρυμα παρέχει άμεση επικοινωνία. Για το σκοπό αυτό παρέχονται οι διευθύνσεις της Rosbank στη Μόσχα, οι οποίες υποδεικνύονται από έναν κατάλογο στην επίσημη ιστοσελίδα του θεσμικού οργάνου. Ένας πελάτης που χρειάζεται να εκτελέσει μια ζωντανή λειτουργία (για παράδειγμα, υποβάλει αίτηση για μια κάρτα) μπορεί και πρέπει να κάνει αυτό στο ίδιο το υποκατάστημα της τράπεζας. Για να γίνει αυτό, φυσικά, θα πρέπει να γνωρίζει ποιο γραφείο βρίσκεται πιο κοντά σε αυτόν. Αυτό θα βοηθήσει μια ειδική κάρτα με τις σημαίες που υποδεικνύονται σε αυτό - αυτά είναι τα υποκαταστήματα της Rosbank στη Μόσχα. Οι διευθύνσεις τους, καθώς και οι ώρες εργασίας και ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας, μπορούν να προβληθούν κάνοντας κλικ στον προσδιορισμό.
Για να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο, ο πελάτης δεν χρειάζεται να προ-εγγραφεί. Όλα τα γραφεία δέχονται ενδιαφερόμενους κατά τις εργάσιμες ώρες. Θα χρειαστεί να έχετε μαζί σας ένα πακέτο εγγράφων, υποχρεωτικό για τις πράξεις που θέλετε να παραγγείλετε. Για παράδειγμα, για να ανοίξετε έναν τραπεζικό λογαριασμό, αρκεί να έχετε ένα διαβατήριο ενός πολίτη και έναν κωδικό αναγνώρισης φορολογουμένων.
Οι ουρές και η αναμονή
Πολλοί χρήστες που βρίσκουν διευθύνσεις όπου βρίσκεται η Rosbank (διευθύνσεις στη Μόσχα σημαίνει) αμηχανία από την ανάγκη να είναι προσωπικά παρόντες στο γραφείο. Αυτό είναι κατανοητό: κανείς δεν θέλει να ξοδεψει τον προσωπικό του χρόνο επίσκεψη σε ένα υποκατάστημα της τράπεζας, δεδομένου πόσο ελεύθερο χρόνο μπορεί να λάβει αυτή η επίσκεψη. Τώρα έχουμε κατά νου τέτοια κοινά προβλήματα όπως ουρές, τα οποία συνεπάγονται την υποχρεωτική αναμονή για την έναρξη της ευκαιρίας για την επίλυση του προβλήματός σας με έναν σύμβουλο.
Όπως αναφέρθηκε από τους εκπροσώπους της διοίκησης της Rosbank, ανταποκρίνονται γρήγορα στις καταγγελίες πελατών σχετικά με τη χαμηλή ταχύτητα των υπηρεσιών, με αποτέλεσμα η ποιότητα των υπηρεσιών να αυξάνεται διαρκώς. Αυτό επισημαίνεται επίσης από τις αναθεωρήσεις πελατών αυτής της δομής. Η Rosbank εισάγει διαρκώς κάποιες νέες λύσεις που μπορούν να επιταχύνουν τη διαδικασία κυκλοφορίας στους κλάδους. Για παράδειγμα, σε όλα τα μεγάλα γραφεία εγκαταστάθηκε ένα ειδικό σύστημα ηλεκτρονικών ουρών, το οποίο μπορεί να μειώσει σημαντικά τη διαδικασία αναμονής ενός μεμονωμένου πελάτη.
Διευθύνσεις υποκαταστημάτων
Έτσι, για το χρήστη που πρέπει να έρθει στο γραφείο με το σύμβολο "Rosbank", οι διευθύνσεις στη Μόσχα (κοντά στο μετρό και όχι μόνο) κάθε γραφής αντιπροσωπεύονται σε μία σελίδα. Δημιουργήθηκε σε μια διαδραστική μορφή, με τη μορφή ενός χάρτη. Αν χρειάζεστε, για παράδειγμα, να μάθετε ποιο υποκατάστημα βρίσκεται κοντά στο σταθμό του μετρό Nakhimovsky Prospekt, απλά κάντε κλικ στο αντίστοιχο πεδίο στο χάρτη και θα δείτε ότι βρίσκεται εδώ (στη διεύθυνση: 11 Nakhimovsky Prospekt - ακριβώς δίπλα στην έξοδο του μετρό) ένα από τα κλαδιά. Παρεμπιπτόντως, είναι εγκατεστημένο ένα ΑΤΜ δίπλα σε αυτό, μπορεί να δει σε μια άλλη, ξεχωριστή, οπτική κάρτα διατεταγμένη σύμφωνα με μια παρόμοια αρχή.
Κάνοντας κλικ στο όνομα του τμήματος, μπορείτε επίσης να δείτε το πρόγραμμα εργασίας του, τη δυνατότητα αυτοεξυπηρέτησης σε μορφή 24 ωρών, καθώς και τις υπηρεσίες που παρέχονται στον πελάτη. Για παράδειγμα, το κατάστημα στο Nakhimovsky Prospekt λειτουργεί τόσο για ιδιώτες όσο και για νομικά πρόσωπα, παρέχοντας την ευκαιρία να χρησιμοποιούν υπηρεσίες ATM όλο το εικοσιτετράωρο.Προκειμένου να μπείτε μέσα στο κτίριο, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε την τραπεζική σας κάρτα.
Άλλες διευθύνσεις που παρέχονται στην ιστοσελίδα της Rosbank:
- Kashirskoye αυτοκινητόδρομος, 122;
- st. Ilyinka, ά. 3/8;
- st. Kakhovka, 27;
- Πλατεία Izmailovsky, 1;
- Mozhayskoye εθνική οδό, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- st. Krasnokazarmennaya, 19;
- st. Malaya Ordynka 50/72;
- st. Martenovskaya 11/12;
- st. Novoslobodskaya, 23;
- Πλατεία Paveletskaya, 2;
- st. May Day, 77 και πολλά άλλα.
Αυτά τα ιδρύματα λειτουργούν στην ίδια την πρωτεύουσα. Όσον αφορά τα υποκαταστήματα στην περιοχή της Μόσχας, μπορούν να αποδοθούν σε εκείνους που λειτουργούν στη διεύθυνση:
- Dubna, Bogolyubov Avenue, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 Zhukovka χωριό?
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, Λεωφόρος Κίροβα 15Α.
- Korolev, st. 50ή επέτειος της Komsomol, 4g.
- Krasnogorsk, st. Τσιολκόφσκι, 6 και άλλοι.
Αξιολογήσεις και κριτικές
Πρέπει να σημειωθεί ότι στην ιστοσελίδα του θεσμικού οργάνου, τα υποκαταστήματα της Rosbank στη Μόσχα, των οποίων οι διευθύνσεις μπορείτε να βρείτε στον χάρτη, μπορούν επίσης να αξιολογηθούν από την άποψη του επιπέδου εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα, αν ήσασταν δυσαρεστημένος με τον τρόπο με τον οποίο σας προσέφερε κάποιος συγκεκριμένος υπάλληλος, έχετε μια μοναδική ευκαιρία να ενημερώσετε τη διοίκησή του σχετικά με αυτό. Επιπλέον, επιλέγοντας ποιο τμήμα θα πάει την επόμενη φορά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις κριτικές άλλων πελατών ως οδηγό που δείχνει την ποιότητα της υπηρεσίας.
Στην πράξη, έχει αποδειχθεί ότι αυτή η μορφή ανατροφοδότησης και η δυνατότητα ακρόασης του πελάτη βελτιώνει πάντα την ποιότητα των υπηρεσιών, καθιστά την υπηρεσία πραγματικά καλύτερη και πιο άνετη για τους ανθρώπους.
Διευθύνσεις ATM
Παρόμοια με το πώς η φόρμα αναζήτησης για τις διευθύνσεις υποκαταστημάτων είναι διευθετημένη στην ιστοσελίδα της Rosbank, η δυνατότητα εύρεσης των ΑΤΜ της συγκεκριμένης δομής συνδέεται επίσης εδώ. Φυσικά, σε αυτά ο αριθμός των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι πολύ μικρότερη από ό, τι στα τμήματα, εδώ μπορείτε να αποσύρετε μόνο χρήματα σε μετρητά. Ωστόσο, αν χρειαστεί ξαφνικά τα ΑΤΜ που λειτουργούν με το λογότυπο Rosbank στη Μόσχα, οι διευθύνσεις τους μπορούν επίσης να βρεθούν στο διαδραστικό χάρτη.
Για παράδειγμα, τα ΑΤΜ βρίσκονται σε:
- st. Ακαδημαϊκός Korolev, 12;
- 65ο MKAD.
- st. Zemlyanoy Val, 23 και ούτω καθεξής.
Όλες αυτές οι πληροφορίες στην πιο πρόσφατη μορφή παρουσιάζονται στον ιστότοπο. Εδώ, δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να αναφερθούν όλες οι διευθύνσεις των καταστημάτων και των ΑΤΜ του ιδρύματος λόγω του μεγάλου αριθμού τέτοιων πληροφοριών.
Έδρα
Εκτός από τα απλά υποκαταστήματα με ένα τυποποιημένο σύνολο υπηρεσιών, το κεντρικό γραφείο λειτουργεί επίσης στη δομή της Rosbank. Διεύθυνση: 34 Mashi Poryvaeva Street, Μόσχα. Βρίσκεται σε ένα κτήριο που βρίσκεται κοντά στο σταθμό Komsomolskaya του μετρό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με ειδικούς που εξυπηρετούν ιδιωτικούς πελάτες χρησιμοποιώντας το τηλέφωνο επαφών: (495) -921-01-01.
Από τα απλά παραρτήματα της Rosbank, το κεντρικό γραφείο στη Μόσχα, η διεύθυνση του οποίου δίνεται παραπάνω, έχει ένα ευρύτερο φάσμα υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ορισμένες λειτουργίες με ειδική κατάσταση μπορούν να πραγματοποιηθούν αποκλειστικά σε αυτό το τμήμα. Επίσης, η υπογραφή ορισμένων ιδιαίτερα σημαντικών εγγράφων, σε αντίθεση με τα εδαφικά παραρτήματα, είναι υπεύθυνη για το κεντρικό γραφείο. Και πάλι, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα σας βοηθήσουν με οποιαδήποτε ερώτηση και πρόβλημα.
Ηλεκτρονική τραπεζική
Για άλλη μια φορά, μπορούμε να επαναλάβουμε ότι η επίσκεψη σε ένα πραγματικό γραφείο μιας επιχείρησης μπορεί να είναι ενοχλητικό για πολλούς πελάτες. Κάποιος, για παράδειγμα, δεν μπορεί να έρθει εδώ κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας, ενώ μετά από αυτόν δεν υπάρχει απλή επιθυμία να περάσει ελεύθερος χρόνος σε μια επίσημη διαδικασία, όπως η κατάρτιση κάρτας ή η υπογραφή συμφωνίας κατάθεσης. Ως εκ τούτου, ορισμένα από αυτά τα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν από την καινοτομία που έχει προκύψει στις τράπεζες τα τελευταία χρόνια. Πρόκειται για ένα ηλεκτρονικό σύστημα γραφείου ή ηλεκτρονικό γραφείο για κάθε πελάτη. Είναι υπεύθυνη για ένα μέρος των καθηκόντων που αντιμετωπίζει ο χρήστης κατά την επίσκεψή του στο γραφείο αντιπροσωπείας του ιδρύματος Rosbank. Οι διευθύνσεις στη Μόσχα και στην περιοχή της Μόσχας, καθώς και σε οποιαδήποτε άλλη πόλη, δεν θα σας ζητηθούν εάν εκτελέσετε την εργασία σας χρησιμοποιώντας τον ηλεκτρονικό λογαριασμό.Το μόνο που χρειάζεται για αυτό είναι η πρόσβαση στον Ιστό και η δυνατότητα να μεταβείτε στη σελίδα του ιστότοπού τους.
Σύμφωνα με πληροφορίες στην επίσημη πύλη της Rosbank, τα άτομα μπορούν να διαχειρίζονται τους τρέχοντες λογαριασμούς τους, να καταγράφουν πληρωμές, να πραγματοποιούν μεταφορές, να ανοίγουν καταθέσεις, να επιστρέφουν δάνεια και να γνωρίζουν λεπτομερέστερες πληροφορίες σχετικά με τις κάρτες. Το μόνο που απαιτείται από το χρήστη για τη δημιουργία ενός λογαριασμού στο Internet banking είναι η παρουσία τραπεζικής κάρτας και αριθμού κινητού τηλεφώνου. Οι νομικές οντότητες μπορούν επίσης να διατηρούν μια ηλεκτρονική εγγραφή όλων των λογαριασμών τους και να εκτελούν λειτουργίες που παρέχονται από την τραπεζική λειτουργία.
Συμπεράσματα
Η διοίκηση κάθε τράπεζας επιδιώκει να δημιουργήσει την πιο ανεπτυγμένη, ευρέως διανεμημένη υποδομή χωροταξικού σχεδιασμού, που εξυπηρετεί όλες τις ανάγκες των πελατών. Η Rosbank, η οποία κατέχει αρκετά υψηλή θέση στην αγορά, δεν αποτελεί εξαίρεση. Επομένως, αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί σας, μπορείτε πάντα να βρείτε υποκατάστημα ή γραφείο αντιπροσωπείας που βρίσκεται όσο το δυνατόν πιο άνετα για εσάς.
