Σήμερα πρέπει να καταλάβουμε τι πρέπει να κάνουμε αν το ATM της Sberbank έχει φάει μια κάρτα. Αυτό το περιστατικό δεν είναι τόσο σπάνιο. Σε τέτοιες στιγμές, οι πολίτες είναι πολύ χαμένοι, πανικός. Ειδικά αν έχουν ήδη συγκεντρώσει μια σειρά πελατών. Πώς να συμπεριφέρεται σε μια παρόμοια κατάσταση; Για ποιους λόγους μπορεί να συμβεί αυτό; Όλα αυτά θα πρέπει να καταλάβουν, ώστε να μην υπάρχουν εκπλήξεις και περιττό πανικό.
Μηχανή χειρισμού
Αρχικά, θα εξετάσουμε τους πιθανούς λόγους αυτής της συμπεριφοράς των ΑΤΜ. Γιατί το ATM τρώει μια κάρτα; Εδώ η κατάσταση είναι ανάμεικτη. Υπάρχουν πολλοί λόγοι. Αλλά ο αλγόριθμος της συμπεριφοράς σας δεν θα διαφέρει ιδιαίτερα στις καταστάσεις αυτές.
Η πρώτη επιλογή είναι η κατάχρηση ενός ΑΤΜ. Όλες αυτές οι συσκευές έχουν χρόνο για τον οποίο θα πρέπει να παραλάβετε την τράπεζα "πλαστικό" αφού εκτελέσετε μια συγκεκριμένη λειτουργία. Εάν αυτό δεν συμβεί, το ΑΤΜ θα τρώει την κάρτα.
Με την ευκαιρία, η Sberbank έχει μια ειδική αρχή δράσης. Πρώτα, πάρτε μια κάρτα, έπειτα χρήματα, μόνο μετά από αυτό - μια επιταγή. Μια τέτοια συμπεριφορά θα σας προστατέψει για μια ακόμη φορά από δυσάρεστα περιστατικά. Συχνά, εάν κάνετε πρώτα έλεγχο και στη συνέχεια προσπαθήσετε να αφαιρέσετε το "πλαστικό", δεν συμβαίνει τίποτα.
Αριθμός εισόδου
Συνεχίζουμε. Έχετε σκεφτεί τι να κάνετε αν το ATM της Sberbank έχει φάει μια κάρτα; Πριν από αυτό, προσπαθήστε να μάθετε γιατί αυτό θα μπορούσε να συμβεί. Ο επόμενος κοινός λόγος για αυτό το συμβάν δεν είναι τίποτα περισσότερο από λάθος προσπάθεια εισαγωγής ενός κωδικού PIN.
Κατά κανόνα, δίδονται 3 αιτήσεις για εξουσιοδότηση. Εάν εισάγετε εσφαλμένα τον μυστικό αριθμό της κάρτας, τότε το ATM (οποιοδήποτε, όχι μόνο το Sberbank) θα μπλοκάρει το πλαστικό και δεν θα το δώσει σε εσάς. Επομένως, εξετάστε αυτό το γεγονός. Προσπαθήστε να μην ξεχάσετε τον κωδικό PIN. Όταν ένα πρόβλημα είναι αναπόφευκτο, ρωτήστε ακριβώς πώς να συμπεριφερθείτε σε αυτή την κατάσταση. Και τότε μπορείτε να το λύσετε γρήγορα.
Κλείδωμα
Αλλά αυτό δεν είναι όλο. Συχνά, οι πολίτες που επιθυμούν να συμμορφωθούν με όλους τους παραπάνω αλγόριθμους ενεργειών ισχύουν για το υποκατάστημα Sberbank με καταγγελίες για την κάρτα που καταναλώνεται από την ΑΤΜ. Γιατί λοιπόν μπορεί να συμβεί αυτό το συμβάν;
Φυσικά, μερικές φορές η τράπεζα "πλαστικό" είναι αποκλεισμένη για έναν ή άλλο λόγο, πέρα από τον έλεγχο του χρήστη. Για παράδειγμα, όταν λήξει η κάρτα ή εάν χαθεί η κάρτα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα τηρείται από ένα ΑΤΜ με σκοπό την επιστροφή του στον πραγματικό ιδιοκτήτη του, ή απλά επειδή η μηχανή δεν το αναγνωρίζει ως έγκυρο "πλαστικό". Δεν υπάρχει τίποτα ύποπτο για αυτό, αν η κάρτα ανήκει πραγματικά σε εσάς. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να λύσετε γρήγορα το πρόβλημα.
Βλάβη
Οι πιθανές αιτίες για το σημερινό μας περιστατικό δεν τελειώνουν εκεί. Οι πολίτες ενδέχεται να έρχονται στο υποκατάστημα της Sberbank με παράπονα ότι το ΑΤΜ έσπασε τις κάρτες τους για άγνωστους λόγους. Φαίνεται ότι ο κωδικός PIN είναι σωστός και η ενέργεια δεν θα τελειώσει για μεγάλο χρονικό διάστημα και οι λειτουργίες εκτελούνται με τη σωστή σειρά. Τότε ποιος είναι ο λόγος;
Ίσως η κάρτα έχει μόλις καταστραφεί. Οι μηχανικές "δυσλειτουργίες" αναγκάζουν επίσης τα ΑΤΜ της Sberbank (και όχι μόνο) να μασήσουν σε "πλαστικό". Αυτό είναι ένα φυσιολογικό φαινόμενο, αλλά συνιστάται να παρακολουθείτε τις κάρτες σας έτσι ώστε να μην χρειάζεται να υπολογίσετε πώς να βρίσκεστε σε μια δυσάρεστη κατάσταση για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Δυσλειτουργίες
Το τελευταίο πράγμα που μπορεί να υποτεθεί είναι τίποτα περισσότερο από μια δυσλειτουργία του συστήματος ΑΤΜ. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μπορεί να μασήσει την κάρτα σας.Και μιλάμε όχι μόνο για τη Sberbank, αλλά και για άλλες χρηματοοικονομικές δομές.
Ευτυχώς, αυτό το σενάριο είναι εξαιρετικά σπάνιο. Αν και έχει μια θέση να είναι. Συνήθως, εάν το ΑΤΜ είναι ελαττωματικό, τότε απλά δεν δέχεται κάρτες. Υπάρχουν όμως και εξαιρέσεις.
Δεν έχει σημασία γιατί η κάρτα Sberbank έφαγε από ΑΤΜ. Το γεγονός παραμένει - το "πλαστικό" πρέπει να επιστραφεί κάπως. Αλλά ποιος αλγόριθμος των ενεργειών πρέπει να ληφθεί από έναν πολίτη; Πώς να συμπεριφέρεται σε αυτή την κατάσταση; Αυτό δεν είναι ευρέως γνωστό. Ας προσπαθήσουμε λοιπόν να καταλάβουμε τι πρέπει να κάνουμε αν το ATM της Sberbank έχει φάει μια κάρτα.
Ακύρωση
Αρχικά, προσπαθήστε να ακυρώσετε την τέλεια λειτουργία. Εάν κοιτάξετε προσεκτικά το ΑΤΜ, θα δείτε ένα κουμπί που ονομάζεται "Ακύρωση" στον πίνακα εισόδου του κωδικού PIN και επιβεβαίωση των ενεργειών. Μπορεί να βοηθήσει σε ορισμένες περιπτώσεις.
Πρώτα απ 'όλα, όταν το "αυτοκίνητο" μασάει στην κάρτα σας, θα πρέπει να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε αυτό το κουμπί. Ίσως δεν θα υπάρξουν προβλήματα, και απλά θα σας δοθεί "πλαστικό" πίσω. Έτσι, ο πανικός σε μια τέτοια κατάσταση δεν αξίζει τον κόπο. Προσπαθήστε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Ακύρωση" αρκετές φορές και περιμένετε λίγο. Πιθανότατα, η κάρτα θα σας επιστραφεί, με εξαίρεση τις περιπτώσεις στις οποίες έχει αποκλειστεί λόγω κλοπής.
Ζητώντας βοήθεια
Η επόμενη χρήσιμη συμβουλή είναι να επικοινωνήσετε με το προσωπικό της τράπεζας. Θα πρέπει να καλέσουν την υπηρεσία υποστήριξης εάν δεν μπορούν να σας βοηθήσουν από μόνοι τους. Κατά κανόνα, αυτό είναι σημαντικό στην περίπτωση που χρησιμοποιήσατε ένα ΑΤΜ απευθείας σε ένα υποκατάστημα της Sberbank.
Ενημερώστε τον διευθυντή για το τι συνέβη (υπάρχουν πάντα αριθμοί τηλεφώνου στην πρόσοψη των τερματικών και των ΑΤΜ, ειδικά για να βοηθήσουν τους πελάτες). Στη συνέχεια, θα πρέπει να σας πούμε υπό ποιες συνθήκες συνέβη όλα αυτά. Ο εργαζόμενος θα αξιολογήσει την κατάσταση και, στη συνέχεια, θα προσπαθήσει να αφαιρέσει κάπως την κάρτα σας. Το πιο πιθανό είναι να ζητηθεί βοήθεια από την υπηρεσία υποστήριξης. Οι ειδικοί σίγουρα θα είναι σε θέση να αφαιρέσουν την τράπεζα "πλαστικό" για οποιονδήποτε λόγο. Επομένως μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με τους υπαλλήλους της Sberbank για βοήθεια.
Κλήσεις και κλήσεις ξανά
Τι πρέπει να κάνετε εάν ένα ATM της Sberbank έχει φάει μια κάρτα; Πρόκειται για μια αρκετά ενδιαφέρουσα ερώτηση, διότι μερικές φορές συμβαίνουν παρόμοια περιστατικά. Και απλώς παίρνουν τους πολίτες από έκπληξη. Επομένως, αξίζει να μεριμνήσετε πριν από την εκπόνηση σχεδίου δράσης για την κατάσταση αυτή. Στην πραγματικότητα, όλα δεν είναι τόσο δύσκολα όσο φαίνεται με την πρώτη ματιά.
Συχνά, το τηλεφωνικό κέντρο της Sberbank βοηθά στην αντιμετώπιση του τρέχοντος προβλήματος. Αρκεί να καλέσουμε έναν συγκεκριμένο αριθμό για να λάβουμε ειδική βοήθεια από ειδικούς στο σημερινό μας τεύχος. Σε κάθε περίπτωση, αυτό ακριβώς συνιστάται αν το ATM βρίσκεται εκτός του κλάδου της Sberbank.
Λάβετε υπόψη σας: πριν λάβετε βοήθεια, πρέπει να αποδείξετε ότι το "πλαστικό" σας ανήκει. Ο αριθμός της κάρτας δεν θα βοηθήσει - οι ξένοι μπορούν να το ξέρουν πάρα πολύ. Αλλά κάποια μυστικά δεδομένα θα κάνουν. Για τι μιλάς; Κατά κανόνα, αρκεί ένας υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου να ανακαλύψει τα προσωπικά σας δεδομένα διαβατηρίου (δηλαδή το επώνυμο, το όνομα και το πατρόνυμο), καθώς και τη λεγόμενη μυστική λέξη κώδικα. Θα είναι σε θέση να υποδείξει ότι η κάρτα ανήκει σε εσάς. Μετά από αυτό, θα λάβετε μια συμβουλή σχετικά με τον τρόπο συμπεριφοράς εάν το ATM έχει μπλοκάρει το πλαστικό σας.
Συνήθως σας δίνεται κάποια συμβουλή: είτε κάντε κλικ στο κουμπί "Ακύρωση", είτε επικοινωνήστε με τους υπαλλήλους του υποκαταστήματος της Sberbank. Αν αυτό δεν βοηθήσει, τότε οι υπάλληλοι απλά ανακαλύπτουν τη διεύθυνσή σας και στέλνουν υποστήριξη για να σας βοηθήσουν. Μπορούν εύκολα να αφαιρέσουν το "πλαστικό" από το αυτοκίνητο. Αλλά εδώ και πάλι, δεν πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα ΑΤΜ μετά από ένα παρόμοιο περιστατικό. Αρχικά, καταλάβετε ποιος ήταν ο λόγος αυτού του φαινομένου. Αν το θέμα είναι στην κάρτα σας, τότε θα πρέπει να το αντικαταστήσετε, πιθανότατα.Και όταν υπήρξε μια τεχνική δυσλειτουργία, μπορείτε απλά να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το "πλαστικό", όπως και πριν. Μόνο τώρα πρέπει να υπάρξει "επικοινωνία" με άλλο ΑΤΜ. Τίποτα δύσκολο, σωστά;
Αναμονή
Τι πρέπει να κάνετε εάν ένα ATM της Sberbank έχει φάει μια κάρτα; Εναλλακτικά, απλά περιμένετε. Είναι αλήθεια ότι η αναμονή σε αυτή την περίπτωση μπορεί να καθυστερήσει. Μετά από όλα, κατά μέσο όρο, περίπου 10-15 λεπτά θα περάσουν μετά από αυτό το πρόβλημα. Και μετά την κάρτα σας, το ATM μπορεί να επιστρέψει.
Αυτή η επιλογή είναι σημαντική όταν έχουν προκύψει τεχνικά προβλήματα. Μερικές φορές αρκεί να περιμένουμε λίγο για να επιστρέψει η κάρτα. Είναι αλήθεια ότι οι πελάτες σπάνια εξετάζουν αυτό το σενάριο. Τις περισσότερες φορές, αρχίζουν να πανικοβάλλονται και σκέφτονται πώς να ανακτήσουν γρήγορα την τράπεζά τους "πλαστικό".
Τηλέφωνα
Φυσικά, η πιο λογική επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο της τράπεζας ή ακόμα και να ζητήσετε τεχνική υποστήριξη. Αυτά είναι κοινά περιστατικά που μπορούν πραγματικά να βοηθήσουν την κατάσταση. Αλλά πώς να επικοινωνήσετε με τη Sberbank; Δεν το γνωρίζουν όλοι.
Υπάρχουν διάφοροι αλγόριθμοι δράσης. Η πρώτη επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε ένα συγκεκριμένο τηλέφωνο υποκαταστήματος. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να εξετάσετε το ATM - κατά κανόνα, όλες οι επαφές επαφής με την τεχνική υποστήριξη είναι γραμμένες σε αυτό σε περίπτωση προβλημάτων και ερωτήσεων.
Η δεύτερη προσέγγιση είναι η χρήση ενός τηλεφώνου ανοικτής τηλεφωνικής γραμμής. Αρκεί να καλέσετε έναν συνδυασμό 8800 555 55 50 σε μια κινητή συσκευή και στη συνέχεια να περιμένετε μια απάντηση.
Η τελευταία επιλογή που μπορείτε να προσφέρετε είναι η χρήση ενός σταθερού τηλεφώνου υποστήριξης στη Sberbank. Σε ορισμένα τμήματα είναι πραγματικά διαθέσιμα. Αρκεί να παραλάβετε το τηλέφωνο, πατήστε το κουμπί που είναι υπεύθυνο για την τεχνική υποστήριξη (ποιο θα αναφερθεί είτε από το φωνητικό ρομπότ είτε από την εντολή που βρίσκεται δίπλα στο τηλέφωνο) και περιμένετε μια απάντηση.
