Σήμερα, κατά την προβολή κενών θέσεων στις στήλες οποιουδήποτε μέσου, μπορείτε να σκοντάψετε σε μια ανακοίνωση ότι μια συγκεκριμένη επιχείρηση χρειάζεται έναν αγοραστή μυστηρίου. Ωστόσο, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν αντιμετώπισαν ποτέ τέτοια δουλειά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μια τέτοια κενή θέση είναι κάπως ανησυχητική και μερικές φορές δεν προσελκύει καμία προσοχή.
Ποια είναι η ουσία αυτού του μυστηριώδους έργου και αξίζει να δοθεί προσοχή σε αυτή την κενή θέση;
Φυσικά, αυτό το επάγγελμα εμφανίστηκε πρόσφατα στη χώρα μας. Ωστόσο, σήμερα είναι αρκετά πιθανό να βρεθούν αγοραστές μυστηρίου με μια συγκεκριμένη εμπειρία και εργασιακή εμπειρία. Ποιος πληρώνει το μισθό για ψώνια; Πρέπει να πάρω μια δουλειά όπως αυτή; Ας προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε αυτά και άλλα θέματα.
Γιατί και ποιος το χρειάζεται;
Είναι ο αγοραστής μυστηρίου σημαντικό; Οι αναφορές των ατόμων που ήρθαν σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα συχνά σχετίζονται με μια κατάσταση όπου, που στέκεται στο πάτωμα συναλλαγών, θέλω να ρωτήσω για ένα συγκεκριμένο προϊόν, αλλά δεν υπάρχει κανένας να θέσει μια ερώτηση. Ένας πωλητής εγκατέλειψε τη θέση του για να σκονίσει τη μύτη του, ο δεύτερος να καπνίσει και ο τρίτος είχε γεύμα την εποχή εκείνη. Το τέταρτο, αν και είναι παρόν στην αίθουσα, δεν ενδιαφέρεται καθόλου για τους πελάτες που έχουν έρθει στο κατάστημα. Ως αποτέλεσμα, το άτομο απλά κυλά το χέρι του και φύγει για την αγορά σε άλλο σημείο πώλησης.
Μια παρόμοια κατάσταση είναι γνωστή σε πολλούς. Οι αρχηγοί των καταστημάτων το γνωρίζουν, κάτι που, φυσικά, δεν τους αρέσει καθόλου. Προκειμένου να σταματήσει αυτή η στάση των πωλητών να δουλέψουν και να μην τρομάξουν έναν πιθανό πελάτη, καταφεύγουν στη βοήθεια ενός μυστικού αγοραστή. Δεν υπάρχει τίποτα υπερφυσικό σε αυτό το επάγγελμα. Διαφορετικά, ονομάζεται:
- υπηρεσία ελέγχου ·
- Mystery shopping.
- μυστικός επισκέπτης.
Όλα αυτά τα ονόματα είναι διάφορες επιλογές για έρευνα μάρκετινγκ, η οποία γίνεται όλο και πιο δημοφιλής κάθε χρόνο.
Ουσία του έργου
Ποιος είναι αυτός ο αγοραστής μυστηρίου; Κριτικές, οι οποίοι εργάστηκαν στον τομέα αυτό, λένε ότι από έξω είναι ένα συνηθισμένο άτομο. Έρχεται σε οποιοδήποτε σημείο όπου πωλείται ένα προϊόν ή μια υπηρεσία (ένα εστιατόριο ή ένα κατάστημα, ένα φαρμακείο ή μια τράπεζα, καθώς και σε άλλο ίδρυμα), προκειμένου να εκτελέσει κάποιες ενέργειες εκεί. Αυτός ο επαγγελματίας αγοράζει αγαθά, κάνει μια παραγγελία, ζητά συμβουλές κ.λπ. Στη διαδικασία επικοινωνίας με το προσωπικό, ολόκληρη η συνομιλία καταγράφεται από έναν μυστικό αγοραστή σε μια συσκευή καταγραφής φωνής. Φυσικά, αυτό γίνεται ανεπαίσθητα.
Όπως μπορείτε να δείτε, ο μυστηριώδης αγοραστής είναι ένας πραγματικός κατάσκοπος. Κύριο καθήκον του είναι να εκτιμήσει το επίπεδο εξυπηρέτησης του καταστήματος και την ποιότητα των υπηρεσιών ή αγαθών που προσφέρει. Στο τέλος, αυτό το άτομο, κατά κανόνα, δεν κάνει καμία αγορά. Μετά από όλα, εκτιμά μόνο την ποιότητα του προσωπικού και το επίπεδο της οργάνωσης πωλήσεων. Η αντίδραση του πωλητή μετά την άρνηση είναι επίσης ενδιαφέρουσα για αυτόν.
Τέτοιοι ειδικοί μερικές φορές εργάζονται τηλεφωνικά. Η ουσία του έργου τους είναι παρόμοια. Οι αγοραστές μυστηρίου διασαφηνίζουν τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, αξιολογούν τον επαγγελματισμό ενός εργαζομένου που βρίσκεται στο άλλο άκρο του καλωδίου, την ταχύτητα απόκρισης του και άλλους συναφείς παράγοντες. Αλλά αξίζει να ληφθεί υπόψη ότι η τηλεφωνική εργασία καταβάλλεται περισσότερο από μετριοπαθή.
Υπάρχει επίσης ένα μυστηριώδες προφίλ αγοραστή. Το γεμίζει μετά από έλεγχο. Με αυτή τη μορφή, το άτομο που πραγματοποίησε μια μικρή έρευνα μάρκετινγκ κάνει τα δικά του συμπεράσματα. Μετά από αυτό, το προφίλ του αγοραστή μυστηρίου μαζί με την ηχογράφηση φτάνει στον πελάτη.Βάσει των αποτελεσμάτων μιας τέτοιας επιταγής, οι εργοδότες μερικές φορές πραγματοποιούν ορισμένες επαναταξινομήσεις εργαζομένων, δίνουν σε κάποιον ένα επίδομα ή, αντίθετα, χρεώνουν πρόστιμο χωρίς καμία εξήγηση.
Αυτό είναι όλο. Η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη. Σε αυτές τις ενέργειες ολοκληρώνεται ολόκληρη η ουσία του έργου του μυστηρίου αγοραστή. Ωστόσο, όπως και σε κάθε επιχείρηση, υπάρχουν πολλές αποχρώσεις.
Ποιος μισθώνεται;
Για ποιον είναι κατάλληλος ο αγοραστής μυστηρίου; Τα σχόλια από τους εκπροσώπους των υπηρεσιών προσωπικού των διαφόρων εταιρειών δείχνουν ότι μπορούν να αποδεχτούν απολύτως οποιοδήποτε άτομο για αυτή τη θέση. Ωστόσο, με βάση συγκεκριμένες συνθήκες, ο πελάτης υποβάλλει μερικές φορές ορισμένες απαιτήσεις για έναν τέτοιο "κατάσκοπο". Για παράδειγμα, αν είναι απαραίτητο να διεξαχθεί έλεγχος σε ένα κατάστημα παιδικών ειδών, τότε ένας αγοραστής μυστηρίου θα πάρει πιθανότατα μια γυναίκα. Μερικές φορές ο πελάτης απαιτεί από τους αιτούντες εργασία κατά ηλικία ή επίπεδο γνώσης σε ένα συγκεκριμένο τομέα. Για παράδειγμα, ένα άτομο που γίνεται μυστικός πράκτορας, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις οικιακές συσκευές.
Επιπλέον, η παρουσία ορισμένων ψυχολογικών ιδιοτήτων σε ένα άτομο απαιτεί εργασία ως αγοραστής μυστηρίου. Οι απαντήσεις των υπαλλήλων των υπηρεσιών προσωπικού δείχνουν ότι οι υποψήφιοι για αυτή τη θέση πρέπει να έχουν κοινωνικότητα και απουσία οποιουδήποτε φόβου και περιορισμού στην εκτέλεση των καθηκόντων που τους ανατίθενται.
Η παρουσία ταλέντων που ενεργούν σε τέτοιους ανθρώπους δεν είναι απαραίτητη. Ωστόσο, πρέπει να μπορούν να διαδραματίσουν αξιόπιστα τον ρόλο τους. Μπορεί να είναι ένας χαζός πελάτης σε μια τράπεζα ή ένας επιλεκτικός πελάτης σε ένα σημείο πώλησης. Σύμφωνα με επαγγελματίες μυστικούς πράκτορες, αυτή η ικανότητα αυξάνει σημαντικά τον αριθμό των παραγγελιών. Η καλή μνήμη και η δυνατότητα να βγούμε από οποιαδήποτε κατάσταση θα έρθουν επίσης χρήσιμες.
Ποιος δεν είναι κατάλληλος για αυτή τη δουλειά;
Είναι ευθύνη του αγοραστή του μυστηρίου να ελέγχει το έργο άλλων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η θέση αυτή είναι απίθανο να απαιτήσει ένα άτομο που δεν είναι σε θέση να διατηρήσει αντικειμενικότητα σε διάφορες καταστάσεις, απρόσεκτοι. Εξάλλου, ο πελάτης απαιτεί έγκυρη αξιολόγηση των εργασιών των καταστημάτων του. Είναι πολύ σημαντικό για τη σωστή οργάνωση των δραστηριοτήτων τους.
Πού προσφέρουν μια τέτοια δουλειά;
Υπάρχουν εξειδικευμένες οργανώσεις που ονομάζονται Agency of Mystery Shops. Υπάρχουν πολλά τέτοια άτομα στη Ρωσία σήμερα. Ο οργανισμός Mystery Shoppers λειτουργεί ως διαμεσολαβητής μεταξύ των εταιρειών που κάνουν την παραγγελία και των εκτελεστών, οι οποίοι είναι οι αγοραστές μυστηρίου. Μερικές φορές οι μικρές οργανώσεις διαφημίζουν ότι χρειάζονται τέτοιους ειδικούς.
Πού είναι οι οργανισμοί που αναζητούν υποψηφίους για αυτή τη θέση; Η υπηρεσία "mystery shopper" παρέχεται από ανθρώπους που μπορούν να χωριστούν υπό όρους σε τρεις ομάδες. Ο πρώτος από αυτούς περιλαμβάνει εκείνους για τους οποίους είναι το κύριο εισόδημα. Στη δεύτερη ομάδα οι υποψήφιοι είναι ικανοποιημένοι μόνο με μερική απασχόληση ως μυστικός αγοραστής. Στο τρίτο είναι εκείνοι που δεν έχουν πραγματοποιήσει ποτέ μια τέτοια έρευνα μάρκετινγκ, αλλά θέλουν να δοκιμάσουν το χέρι τους στον τομέα αυτό. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι υποψήφιοι από την τρίτη ομάδα αντιπροσωπεύουν την πλειονότητα των υποψηφίων.
Επιλογή οργανισμού
Οι εξειδικευμένες οργανώσεις για την επιλογή αγοραστών μυστηρίου είναι στην πρώτη δεκάδα οποιασδήποτε μηχανής αναζήτησης. Σε ποιον πρέπει να επικεντρωθώ; Σύμφωνα με τις κριτικές εκείνων που έχουν ήδη δοκιμάσει το χέρι τους σε αυτό το μονοπάτι, αξίζει να μελετήσουμε τη διάρκεια του πρακτορείου, τους τακτικούς πελάτες του και τις εγγυήσεις πληρωμών.
Θα πρέπει πάντα να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι κατά τη διαδικασία εγγραφής ο υποψήφιος για την κενή θέση θα κληθεί να παρέχει συνδέσμους σε προσωπικές σελίδες στα κοινωνικά δίκτυα, να αναφέρει λεπτομέρειες διαβατηρίου και διεύθυνση κατοικίας. Εάν ο οργανισμός δεν είναι ύποπτος για τίποτα, τότε η προσοχή σε τέτοιες λεπτομέρειες δεν πρέπει να συγχέει τον αιτούντα. Εξάλλου, οι οργανισμοί πρέπει να είναι βέβαιοι ότι είναι ένα πραγματικό πρόσωπο που θα εκπληρώσει την εντολή που του έχει ανατεθεί με αξιοπρέπεια.
Εάν ο οργανισμός είναι αρκετά μεγάλος, τότε πρέπει να διαθέτει αντιπροσωπευτικά γραφεία και ιστότοπους στα κοινωνικά δίκτυα. Σύμφωνα με έμπειρους μυστικούς πράκτορες, ο μόνος πόρος πρέπει να προειδοποιεί τον αιτούντα. Έτσι, αν μια εταιρεία ψάχνει ανθρώπους να διεξάγουν έρευνα μάρκετινγκ, αλλά δεν δείχνει το γραφείο της, τότε πιθανότατα απλά δεν υπάρχει.
Εάν στην πόλη σας δεν υπάρχει τέτοιο πρακτορείο, τότε μπορείτε να προσπαθήσετε να βρεθείτε μόνος σας. Πού, λοιπόν, ψάχνετε παραγγελίες σε έναν αγοραστή μυστηρίου;
Προσωπικές επαφές
Η υπηρεσία "mystery shopper" μπορεί να προσφερθεί σε οικείους ιδιοκτήτες καταστημάτων, επιχειρηματίες, διευθυντές σαλόνια, αθλητικούς συλλόγους και άλλους παρόμοιους οργανισμούς. Αυτοί οι άνθρωποι είναι απίθανο να εγκαταλείψουν μια λεπτομερή και αμερόληπτη ιστορία σχετικά με την επίσκεψή τους στο κατάστημα.
Η θετική πλευρά αυτής της δραστηριότητας είναι ότι ο αγοραστής του μυστηρίου θα είναι σε θέση να επιλέξει την υπηρεσία που πραγματικά χρειάζεται. Ωστόσο, αυτές οι επισκέψεις είναι απίθανο να γίνουν τακτικές. Επιπλέον, αν η λεπτομερής έκθεση ελέγχου του πελάτη δεν ευχαριστεί τον πελάτη, τότε αυτό είναι πιθανό να επιδεινώσει τις σχέσεις μαζί του.
Τοποθεσίες
Η κενή θέση του αγοραστή μυστηρίου μπορεί να βρεθεί κατά την επίσκεψη ειδικών πόρων που προσφέρουν θέσεις εργασίας. Ήδη σήμερα, αυτή η ασυνήθιστη ειδικότητα είναι ακόμη αρκετά μεγάλη. Επιπλέον, η δημοτικότητά του συνεχίζει να αυξάνεται.
Προκαταρκτικές οδηγίες
Τι πρέπει να γνωρίζει ένας αγοραστής μυστηρίου; Οι ανασκοπήσεις όσων εργάστηκαν σε αυτή τη θέση δείχνουν ότι πριν από τον έλεγχο, ο πελάτης παραδίδει στον εκπρόσωπο έναν έλεγχο της υπηρεσίας τις οδηγίες που συνέταξε η εταιρεία. Σε αυτό, όλες οι ενέργειες ενός αγοραστή μυστηρίου μπορούν να περιγραφούν με αρκετή λεπτομέρεια. Μερικές φορές αυτές οι οδηγίες αφορούν τον έλεγχο της σωστής τοποθέτησης των εμπορευμάτων στα ράφια, την καθαριότητα του δαπέδου, την ποιότητα και την φιλική εξυπηρέτηση, καθώς και τις φράσεις με τις οποίες οι πωλητές αρχίζουν τη συζήτησή τους με έναν πελάτη.
Οι οδηγίες περιγράφουν τη συμπεριφορά και τον πιο μυστηριώδη αγοραστή με τη μορφή μιας λίστας ερωτήσεων που πρέπει να ζητηθούν από τους υπαλλήλους του ιδρύματος, καθώς και ένα μοντέλο συμπεριφοράς, το οποίο μερικές φορές δεν είναι ευγενικό.
Μερικές φορές ένας τέτοιος "κατάσκοπος" είναι επιφορτισμένος με την υλοποίηση του οποίου θα απαιτήσει κάποια επινοητικότητα. Για παράδειγμα, καθορίστε αν η μυρωδιά του αλκοόλ από το φύλακας. Για να ολοκληρώσετε αυτή την εργασία, απλά δεν θα πετύχετε. Πρέπει να ζητήσουμε από τον φρουρό μία ή την άλλη ερώτηση και στη συνέχεια να προσποιούμαστε ότι είναι δύσκολο να ακούσουμε και να φτάσουμε όσο το δυνατόν πιο κοντά σε αυτόν.
Χαρακτηριστικά Επάγγελμα
Φαίνεται ότι το έργο του μυστικού πράκτορα είναι εύκολο και συναρπαστικό - πηγαίνετε σε διάφορους θεσμούς, κάνετε αγορές και βρείτε λάθος στο προσωπικό. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα.
Φυσικά, ένα τεράστιο πλεονέκτημα αυτού του επαγγέλματος είναι στο χρονοδιάγραμμα και στην τοποθεσία ελεύθερης εργασίας. Μετά από όλα, μπορείτε πάντα να επιλέξετε ένα σημείο πώλησης, το οποίο βρίσκεται κοντά στο σπίτι ή την εργασία σας. Ωστόσο, αυτό είναι επίσης ένα μειονέκτημα αυτής της δραστηριότητας. Εάν περιμένετε τις προσφορές για να επισκεφθείτε τα κοντινά καταστήματα, μπορείτε να χάσετε πολύ χρόνο. Επίσης συμβαίνει ότι ο πελάτης είναι σημαντικές πληροφορίες για το έργο των υπαλλήλων του σε μια εποχή που είστε ιδιαίτερα απασχολημένοι.
Το ποσό της αμοιβής
Ποια πληρωμή έχει ο αγοραστής μυστηρίου για τις υπηρεσίες τους; Ο μισθός αυτού του ειδικού εξαρτάται άμεσα από τον πελάτη. Κατά κανόνα, υπάρχουν πάντα πολλές προσφορές σε αυτήν την αγορά. Αυτό επιτρέπει στον αγοραστή μυστηρίου να επιλέξει τη σωστή εταιρεία για τον εαυτό του. Ωστόσο, η κατοχή ενός τέτοιου μισθού είναι απίθανο να επιτύχει. Αυτό ισχύει και για εκείνους για τους οποίους η συνεχής εργασία είναι ένας αγοραστής μυστηρίου. Η ανατροφοδότηση από έμπειρους "κατασκόπους" υποδηλώνει ότι μια επιταγή καταβάλλεται από την εταιρεία πελάτη ύψους 3-4 δολαρίων. Ο κατά προσέγγιση χρόνος που διανύει ένας τέτοιος καλλιτέχνης σε ένα σημείο είναι 20-30 λεπτά.
Πώς ένας αγοραστής μυστήριο παίρνει τα λεφτά του; Η πληρωμή πραγματοποιείται καθημερινά με την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Μερικές φορές ο πελάτης πληρώνει για την υπηρεσία.Για παράδειγμα, όταν ελέγχετε την ποιότητα εξυπηρέτησης ενός καφέ ή εστιατορίου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις συνήθως παραγγέλλουν έρευνα, ακολουθούμενη από την πληρωμή της επιταγής. Φυσικά, δεν θα δείτε χρήματα για το έργο που έχει γίνει, αλλά το γεύμα θα είναι εντελώς δωρεάν.