Varios tipos de violaciones e injusticias son la realidad inmutable de nuestra vida cotidiana. A menudo, tales fenómenos son guiados por nuestra pasividad, por el hecho de que una persona simplemente será demasiado perezosa para mostrar resistencia, y simplemente permanecerá en silencio. Pero en la mayoría de los casos, esta posición es incorrecta. Una queja por escrito podría ayudar no solo a quienes se encuentran en una situación desagradable. Ella es capaz de brindar apoyo a todos los "camaradas en la desgracia".
Quejarse sobre varios tipos de violaciones es el deber cívico de cada persona. De hecho, tales acciones conducen a la eliminación de errores de cálculo y abusos, lo que mejora significativamente la calidad de vida de la sociedad y hace que el mundo sea más equitativo.
Comprador y Comercio
No es tan raro la compra de productos de baja calidad en la tienda, la falta de cambio en el cálculo o el bajo nivel de servicio. Desafortunadamente, en una situación similar, muchos compradores comienzan a resentirse, pero pronto se olvidan de lo que sucedió. Esto les da a los empleados de la tienda una buena razón para continuar comportándose con los clientes de esta manera. La razón principal de tal indiferencia a las violaciones radica en el bajo nivel de alfabetización legal de la mayor parte de la población de nuestro país.
Probablemente, muchos de los compradores no se negarían a proteger sus derechos si supieran cómo hacerlo correctamente. Pero, ofendidos, simplemente responden a las acciones inapropiadas de los vendedores con abuso ordinario. ¿Cuál debería ser la queja sobre la tienda, que permite proteger de manera competente sus derechos?
Causas del conflicto
Cada persona tiene su propia personalidad única. Por lo tanto, no es sorprendente que lo que le gusta a uno no sea como el otro.
A veces una queja sobre una tienda es absurda. Y a menudo las situaciones de conflicto son inventadas por los propios ciudadanos. Sin embargo, hay razones objetivas que obligan a los clientes a escribir una queja sobre la tienda. Entonces, ¿qué conduce a situaciones de conflicto?
Grosería
Los cambios en el sector de servicios para mejor comenzaron a ocurrir después de la aparición de grandes cadenas minoristas. Los líderes de tales empresas se esfuerzan por mantener la imagen de su empresa. Y para esto, necesitan subordinados sonrientes y educados que puedan responder con calma a cualquier crítica y que crean que el cliente tiene razón en cualquier situación.
Sin embargo, incluso los lemas más ruidosos sobre un servicio excelente no protegen a los clientes de reunirse con los empleados más lejanos. A menudo, en respuesta a comentarios razonables, los vendedores usan malas palabras, gritan amenazas, etc. Y no es sorprendente que después de esto se presente una queja en la tienda.
Falta de
A menudo, los empleados de la tienda se niegan a dar cambio, citando la falta de una moneda de cambio. Esta técnica muy común le permite al cajero recolectar una cantidad impresionante de tales escaseces por día. A veces, los empleados de la tienda simplemente "pierden la vigilancia". Se "olvidan" de cambiar al cliente si ven que está preocupado por algo o que tiene prisa por su negocio. A veces los vendedores recurren a otros trucos. Dan cambio, pero solo intentan pasar facturas más pequeñas a una conversación ocupada por teléfono oa una persona muy reflexiva.
Desafortunadamente, tales conflictos no son infrecuentes. Y si el comprador está seguro de que fue engañado y el empleado no admite su culpabilidad, entonces una queja contra el vendedor de la tienda puede corregir la situación.
Mercancías caducadas
Como regla general, en las tiendas de comestibles con una amplia gama de productos perecederos, los vendedores pecan al olvidar quitar los envases y los frascos de los estantes cuya vida útil ha llegado a su fin. A veces, estos productos permanecen en el piso de negociación a sabiendas. Después de todo, algunos compradores no vigilantes pueden adquirir un retraso. Sin embargo, comer tales alimentos amenaza los problemas de salud.
Si esta situación no queda impune y se escribe una queja sobre el trabajo de la tienda, entonces el comprador podrá protegerse no solo a sí mismo y a su familia, sino también a otros visitantes de este punto de venta de posibles problemas.
El ruido
Cada tienda en la que se venden alimentos está ciertamente equipada con dispositivos de enfriamiento apropiados. Hay varias instrucciones que establecen el límite para su ruido. Sin embargo, los empleados de la tienda a menudo se olvidan de esto.
Hoy en día, los puntos de venta a menudo se encuentran en los primeros pisos de los edificios de apartamentos. Tal vecindario da muchos problemas a los residentes. Si hay un nivel inaceptable de ruido de los acondicionadores de aire y las unidades de refrigeración, así como de los sonidos al descargar productos por la noche, se debe escribir una queja sobre la tienda en un edificio residencial.
La base para expresar la insatisfacción puede ser:
- instalación de pancartas que cubren la vista desde las ventanas de los apartamentos;
- olores fuertes;
- instalación inadecuada de dispositivos de enfriamiento, lo que conduce a una disminución de la temperatura del aire en los apartamentos ubicados en el piso de arriba, etc.
Libro de comentarios y sugerencias.
Una queja de la tienda se puede escribir directamente en el punto de venta. Después de todo, cuando se comete una acción ilegal por parte del vendedor, la situación de conflicto se resuelve mejor en el acto. Hay un libro de comentarios y sugerencias para esto. Está directamente en persecución y describe la situación actual.
A menudo, los empleados de la tienda dicen que no tienen ese libro. En este caso, se debe presentar una queja en la tienda en Rospotrebnadzor.
Cada comprador debe saber que el libro de comentarios y sugerencias es un atributo obligatorio de cada punto de venta. Los empleados de la tienda deben organizarlo adecuadamente y mantenerlo en un lugar accesible para el comprador. Esta suele ser una cabina de información donde se encuentran las licencias correspondientes. Además, de acuerdo con la legislación vigente, se debe emitir un libro de comentarios y sugerencias al comprador que lo solicite. De acuerdo con las instrucciones disponibles, debe estar numerado para que no haya posibilidad de quitar las hojas. En la portada de dicho libro debe indicar el nombre de la tienda, así como los números de contacto y las direcciones de la administración.
Escribir una queja
Al recibir un libro de comentarios y sugerencias, primero debe asegurarse de que cumple con todos los estándares disponibles. Solo entonces se puede escribir una queja sobre la tienda. Una muestra de dicho tratamiento incluye algunos puntos obligatorios. Por lo tanto, en una hoja en blanco se debe escribir el apellido, el nombre y el patronímico del comprador. También indica la hora y la fecha del tratamiento. También debes escribir un nombre completo El vendedor o el empleado de la tienda que participó en el conflicto. A continuación se describe el incidente. Todos los eventos deben declararse secuencialmente y sin emoción.
La queja debe estar escrita en letra legible sin errores de ortografía. Al final de la apelación, el comprador debe firmar e indicar el número de teléfono de contacto.
La queja permite la indicación de sus requisitos. Por ejemplo, reducción de ruido en poco tiempo, eliminación de productos caducados, etc.
Para responder a la apelación, la tienda no tiene más de dos semanas. Durante este tiempo, se compila un libro de respuestas en el libro de revisiones y sugerencias, que revela la esencia del trabajo realizado para eliminar los delitos.
Departamento de reclamos
Una estructura similar se encuentra solo en grandes tiendas. No encontrará dicho departamento en pequeños puntos de venta. Su función principal es considerar las quejas de los clientes, resolver disputas y mejorar la calidad del servicio. Los empleados de dicho departamento tienen el derecho de castigar no solo al vendedor ordinario, al gerente, sino también al director. Quejarse sobre el bajo nivel de servicio a dicha estructura es bastante simple. Para hacer esto, simplemente llame a la tienda de la línea telefónica.
Si tiene alguna queja, puede requerir un diálogo con la administración de la tienda. En este caso, la queja también puede hacerse oralmente.
Mayor atractivo
A menudo sucede que el comprador deja su queja en el libro de comentarios y sugerencias, y no se recibió respuesta en la forma de una descripción del trabajo realizado en el reclamo. ¿Qué hacer en este caso? ¿Dónde escribir una queja sobre la tienda? Se requerirá una apelación a las autoridades superiores. Si no se recibió respuesta a la queja que queda en la tienda, se debe preparar un nuevo documento. En una nueva hoja en el libro de comentarios y sugerencias, el comprador debe escribir que después del tiempo asignado por la ley, no recibió ninguna respuesta a su reclamo. Después de esto, puede comenzar a compilar tres documentos a la vez, cada uno de los cuales reflejará el hecho de la violación de los derechos del consumidor.
¿Dónde escribir una queja sobre la tienda? A Rospotrebnadzor y la Inspección de Comercio. Además, una queja puede dirigirse a un empleado del aparato administrativo de la tienda, es decir, al director o gerente superior. En ocasiones, una tienda en la que se ha producido un conflicto puede estar relacionada con la red de distribución. En este caso, puede comunicarse con la oficina central enviando una copia de su queja allí, que estaba escrita a nombre del director de la tienda.
Presentación de documentos a Rospotrebnadzor
¿Qué hacer para acelerar la queja? Al enviar documentos a Rospotrebnadzor, será necesario tomar copias de las apelaciones que quedan en el libro de comentarios y sugerencias, a las cuales no se ha recibido respuesta. Si la esencia de la queja se refiere a la venta de productos de baja calidad, entonces al seleccionar un paquete de documentos, es recomendable adjuntar una copia del cheque, así como fotografías que prueben el hecho de que es imposible seguir utilizando la compra. Además de todo esto, el comprador puede realizar un examen independiente del producto. También se debe enviar una copia de su resultado a Rospotrebnadzor. Será genial adjuntar copias de las respuestas de la tienda a su queja. Esta será una evidencia directa de que la tienda está al tanto de la violación, pero no van a tomar medidas para prevenir aún más estos casos.
Al escribir una queja a Rospotrebnadzor, es necesario adherirse a un cierto patrón, que consta de los siguientes puntos:
- título;
- detalles del departamento ante el cual se presenta la queja;
- información sobre el comprador (su nombre completo y dirección);
- contactos del solicitante (buzón y teléfono).
La siguiente es la parte de información, que incluye:
- una descripción del evento que causó la insatisfacción del comprador o violó sus derechos;
- requisitos presentados;
- fundamentación de la legalidad de las reclamaciones;
- contactos de testigos del evento.
La parte final proporciona una lista de documentos adjuntos, pone la firma del comprador, así como la fecha de redacción de la solicitud. Una queja anónima de la tienda simplemente no puede ser considerada. En cualquier caso, el comprador claramente no esperará una respuesta.
El paquete de documentos recopilados se envía a la oficina principal de Rospotrebnadzor, ubicada en la ciudad donde vive el comprador, o por correo electrónico.
Línea caliente
La apelación oral de los ciudadanos también acepta Rospotrebnadzor. La línea directa de esta instancia está abierta todos los días, excepto los fines de semana, de 10.00 a 17.00, hora de Moscú. Descanso: de 12.00 a 12.45.Se puede hacer una llamada desde cualquier parte del país de forma gratuita.
¿Para qué problemas en este caso puedo contactar al Rospotrebnadzor? La línea directa está diseñada para recibir las apelaciones de los ciudadanos con respecto a situaciones que han causado una violación de los derechos del consumidor. Aquí puede obtener las aclaraciones necesarias y dejar una queja.
Apelar al fiscal
Presentar una queja ante esta agencia de aplicación de la ley garantiza al comprador la resolución más rápida posible de un problema en disputa. Pero para esto también deberá recopilar el paquete de documentos necesario. En primer lugar, necesita una fotocopia de su pasaporte. Además, la queja debe ir acompañada de evidencia de violación de los derechos del consumidor en forma de fotografías, grabaciones de una conversación con el vendedor, etc. La presentación de documentos a la fiscalía se realiza personalmente. Para hacer esto, debe comunicarse con la autoridad ubicada en la ubicación de la tienda.
Sociedad de Protección al Consumidor
Esta organización está diseñada para ponerse del lado de aquellas personas que fueron engañadas por los empleados de la tienda. Para presentar una queja ante esta compañía, se requerirán los siguientes documentos:
- fotocopia del pasaporte;
- denuncia directa;
- Una fotocopia del libro de reseñas y sugerencias, así como un cheque;
- otros documentos relacionados con la situación de conflicto.
La Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor ayuda a redactar demandas para apelar ante el tribunal.
Otras autoridades superiores
Además de Rospotrebnadzor, la Inspección de Comercio es responsable de supervisar el cumplimiento de la calidad de los servicios y bienes proporcionados. Su competencia también incluye la consideración de quejas contra empleados de la tienda que han cometido delitos o mala conducta contra el comprador.
Para ponerse en contacto con la Inspección de Comercio, también deberá recopilar el paquete de documentos necesario, que incluye:
- cheques y otros documentos capaces de confirmar la compra de bienes;
- copias de los resultados del examen (si corresponde);
- fotografías de violaciones o bienes defectuosos;
- una copia del pasaporte;
- declaración.
¿De qué forma escribir una queja similar? Su muestra se presenta a continuación.
Si la tienda de la casa interfiere
Si surgen problemas, los inquilinos deben comunicarse con la administración de la tienda. La queja debe contener una advertencia sobre la presentación de documentos ante el tribunal. Como regla, tal amenaza es una garantía de resolver el problema. De lo contrario, deberá ponerse en contacto con Rospotrebnadzor.
Una queja sobre el ruido de la tienda puede presentarse ante la policía o la Inspección de Vivienda. Pero esto solo se aplica a cuestiones de violación del orden público. Para apelar a estas autoridades, deberá recopilar ciertas pruebas. Esto puede ser video o imágenes fijas. Los vecinos pueden suscribirse a tal declaración. Después de todo, una queja colectiva tendrá más peso.