En la economía rusa, hay varias instituciones financieras que se pueden llamar con seguridad columna vertebral. Estas son instituciones bancarias que tienen una gran influencia en toda la esfera de las finanzas. Estos son los mayores bancos, bolsas de valores, compañías de seguros. Entre ellos está Rosbank, entre otros.
Informacion
Cabe señalar que esta institución está incluida en la lista de Forbes, que consta de 10 Los bancos más confiables en Rusia. No hay nada sorprendente en esto, dado que esta institución es parte del gran grupo financiero Societe Generale, que opera en el mercado europeo. Más de 450 sucursales en todo el país operan bajo el letrero de Rosbank (este artículo nos interesa principalmente en las direcciones de Rosbank en Moscú). Sirven a más de 3.6 millones de clientes privados. Esta es una gran parte de todo el mercado bancario de la Federación de Rusia: personas que tienen su propia cuenta y utilizan los servicios bancarios.
Además de cuatrocientas y media sucursales, la institución presta servicios a más de 2.600 máquinas de autoservicio (ATM) de Rosbank. En Moscú, las direcciones de cada una de ellas se enumeran en una base especial, que discutiremos un poco más adelante. En total, el banco está representado en 71 regiones del país, y esto realmente se puede llamar el contacto más cercano con los clientes.
Conjunto de servicios
Tradicionalmente, el paquete de servicios prestados por Rosbank incluye aquellas opciones que demandan los clientes de cualquier otra institución bancaria. En particular, para individuos es la emisión de tarjetas bancarias, obtención de préstamos, cuentas de depósito, seguros, transferencias y pagos, alquiler de cajas de seguridad, operaciones con monedas y valores.
Las entidades jurídicas que contactan las oficinas de Rosbank en Moscú (las direcciones de algunas de ellas se presentarán más adelante) también pueden solicitar un préstamo (hipoteca comercial, préstamo empresarial, sobregiro), solicitar liquidación bancaria y servicios de efectivo para empresas, y suscribirse a servicios remotos. así como depositar dinero, ejecutar proyecto salarial y otro Toda esta información se presenta, en particular, en el sitio web oficial del banco. También puede encontrarlo contactando a Rosbank directamente (las direcciones en Moscú de las sucursales más grandes están disponibles aquí en el sitio web).
Atención al cliente
Además de la fiabilidad del banco, que se menciona en el sitio web de esta estructura, el servicio desempeña un papel importante. Esto se refiere principalmente al trato que el banco le da al cliente, el comportamiento de los empleados en una oficina bancaria en particular. De hecho, esta es la razón por la cual, con mayor frecuencia, una persona que se ha postulado a dicha institución tiene una impresión de la estructura en su conjunto.
Como vemos en el sitio web del banco descrito, las direcciones de Rosbank (en Moscú y no solo) están representadas por una lista bastante amplia: se crean más de cuatrocientas sucursales para estar más cerca del cliente y poder ayudarlo si es necesario. En este sentido, incluso se puede notar en un lado positivo el deseo de la junta de expandir la red de oficinas de representación y reclutar empleados competentes en ellas que puedan ayudar a la persona a comprender el asunto que le interesa.
Como puede ver, Rosbank actúa de esta manera: al momento de escribir este artículo, más de 11 mil empleados están trabajando en las oficinas de la compañía. Esto no es solo una mayor calidad de trabajo, sino también nuevos empleos para especialistas.
Asistencia remota
Sin embargo, si las direcciones de Rosbank en Moscú indican una amplia red lo ramifica no significa que estén abandonando tecnologías avanzadas que pueden ahorrar mucho tiempo.Por el contrario, la estructura está trabajando constantemente en nuevas soluciones que pueden ayudar al cliente de forma remota. Tradicionalmente, la línea directa se ha convertido en un instrumento de este tipo (en Moscú es el número 8-800-200-54-34). Se puede utilizar para contactar al centro de atención telefónica central, donde su llamada será recibida por operadores competentes. Ellos, a su vez, pueden sugerirle información de interés sobre un tema en particular o enviar una llamada a otra sucursal especializada del banco.
Además del soporte telefónico clásico, también existe la posibilidad de comunicación mediante un formulario en línea. Se proporciona un menú especial en el sitio web oficial del banco en el que cada cliente puede escribir un mensaje. Por lo tanto, puede ser una gratitud, una idea interesante, una queja y cualquier otra solicitud. Cada uno de ellos será revisado de la manera prescrita y procesado por el centro de comunicación con el cliente.
Tratamiento en vivo
Además de los servicios remotos, la institución proporciona comunicación directa. Para esto, se proporcionan las direcciones de Rosbank en Moscú, indicadas por una lista en el sitio web oficial de la institución. Un cliente que necesita realizar una operación en vivo (por ejemplo, solicitar una tarjeta) puede y debe hacerlo en la sucursal del banco. Para hacer esto, por supuesto, necesitará saber qué oficina se encuentra más cerca de él. Esto ayudará a una tarjeta especial con las banderas indicadas: estas son las sucursales de Rosbank en Moscú. Sus direcciones, así como las horas de trabajo y el número de teléfono de contacto se pueden ver haciendo clic directamente en la designación.
Para contactar a un consultor, el cliente no necesita registrarse previamente. Todas las oficinas aceptan partes interesadas durante el horario comercial. Deberá tener un paquete de documentos con usted, obligatorio para las operaciones que desea ordenar. Por ejemplo, para abrir una cuenta bancaria, es suficiente tener un pasaporte de ciudadano y un código de identificación de contribuyente.
Colas y Esperas
Muchos usuarios que encuentran direcciones donde se encuentra Rosbank (direcciones en Moscú significan) están avergonzados por la necesidad de estar personalmente presentes en la oficina. Esto es comprensible: nadie quiere pasar tiempo personal visitando una sucursal bancaria, dado el tiempo libre que puede tomar esta visita. Ahora tenemos en cuenta problemas tan comunes como las colas, que implican la espera obligatoria del inicio de la oportunidad de resolver su problema con un consultor.
Como señalaron los representantes de la gerencia de Rosbank, responden rápidamente a las quejas de los clientes relacionadas con la baja velocidad del servicio, como resultado de lo cual la calidad del servicio está en constante crecimiento. Esto también se observa en las reseñas de los clientes de esta estructura. Rosbank presenta constantemente nuevas soluciones que pueden acelerar el proceso de circulación en las sucursales. Por ejemplo, en todas las oficinas grandes se instaló un sistema especial de colas electrónicas, que puede reducir significativamente el proceso de espera de un cliente individual.
Direcciones de sucursal
Entonces, para el usuario que necesita venir a la oficina con el letrero "Rosbank", las direcciones en Moscú (cerca del metro y no solo) de cada una de las oficinas de representación están escritas en una página. Fue creado en una forma interactiva, en forma de un mapa. Si necesita, por ejemplo, para averiguar qué sucursal se encuentra cerca de la estación de metro Nakhimovsky Prospekt, simplemente haga clic en el campo correspondiente en el mapa y verá que aquí (en la dirección: 11 Nakhimovsky Prospekt - justo al lado de la salida del metro) se encuentra Una de las ramas. Por cierto, un cajero automático está instalado al lado, se puede ver en otra tarjeta visual separada, organizada de acuerdo con un principio similar.
Al hacer clic en el nombre del departamento, también puede ver su horario de trabajo, la posibilidad de autoservicio en un formato de 24 horas, así como los servicios prestados al cliente. Por ejemplo, la sucursal en Nakhimovsky Prospekt trabaja tanto para personas físicas como jurídicas, brindando la oportunidad de utilizar los servicios de cajeros automáticos durante todo el día.Para ingresar al edificio, deberá usar su tarjeta bancaria.
Otras direcciones proporcionadas en el sitio web de Rosbank:
- Carretera Kashirskoye, 122;
- st. Ilyinka, d. 3/8;
- st. Kakhovka, 27;
- Plaza Izmailovsky, 1;
- Autopista Mozhayskoye, 19;
- Leningradsky Prospect, 57;
- st. Krasnokazarmennaya, 19;
- st. Malaya Ordynka 50/72;
- st. Martenovskaya 11/12;
- st. Novoslobodskaya, 23;
- Plaza Paveletskaya, 2;
- st. May Day, 77 y muchos otros.
Estas instituciones operan en la capital misma. En cuanto a las sucursales en la región de Moscú, se pueden atribuir a las que operan en la dirección:
- Dubna, avenida Bogolyubov, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 pueblo de Zhukovka;
- Zelenograd, Pine Alley 601;
- Kolomna, 15A Kirova Avenue;
- Korolev, st. 50 aniversario del Komsomol, 4 g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 y otros.
Calificaciones y comentarios
Cabe señalar que en el sitio web de la institución, las sucursales de Rosbank en Moscú cuyas direcciones se pueden encontrar en el mapa también se pueden evaluar en términos del nivel de servicio. Por ejemplo, si no estaba satisfecho con la forma en que un empleado en particular lo atendió, tiene una oportunidad única de informar a su gerencia sobre esto. Además, al elegir a qué departamento ir la próxima vez, puede utilizar las reseñas de otros clientes como una guía que muestra la calidad del servicio.
En la práctica, se ha demostrado que esta forma de retroalimentación y la capacidad de escuchar al cliente siempre mejora la calidad del servicio, hace que el servicio sea realmente mejor y más cómodo para las personas.
Direcciones ATM
De forma similar a cómo se organiza el formulario para buscar las direcciones de las sucursales en el sitio web de Rosbank, la capacidad de encontrar cajeros automáticos de la estructura especificada también está conectada aquí. Por supuesto, en ellos la cantidad de servicios prestados es mucho menor que en los departamentos, aquí solo puede retirar dinero en efectivo. Sin embargo, si de repente necesita cajeros automáticos que operan bajo el logotipo de Rosbank en Moscú, sus direcciones también se pueden encontrar en el mapa interactivo.
Por ejemplo, los cajeros automáticos se encuentran en:
- st. Académico Korolev, 12;
- 65a MKAD;
- st. Zemlyanoy Val, 23 y así sucesivamente.
Toda esta información en la forma más actual se presenta en el sitio. Aquí, desafortunadamente, no es posible enumerar todas las direcciones de sucursales y cajeros automáticos de la institución debido a la gran cantidad de dicha información.
Oficina central
Además de las sucursales ordinarias con un conjunto estándar de servicios, la oficina central también opera en la estructura de Rosbank. Dirección: calle Mashi Poryvaeva, 34, Moscú, ubicada en un edificio ubicado cerca de la estación de metro Komsomolskaya. Puede comunicarse con especialistas que atienden a clientes privados utilizando el teléfono de contacto: (495) -921-01-01.
Desde las sucursales simples de Rosbank, la oficina central en Moscú, cuya dirección se da arriba, tiene una gama más amplia de servicios. Por ejemplo, algunas operaciones con un estado especial se pueden llevar a cabo exclusivamente en este departamento. Además, la firma de algunos documentos particularmente importantes, a diferencia de las ramas territoriales, está a cargo de la oficina central. Nuevamente, aquí puede estar seguro de que lo ayudarán con cualquier pregunta y problema.
Banca en línea
Una vez más, podemos repetir que visitar una oficina real de una empresa puede ser inconveniente para muchos clientes. Alguien, por ejemplo, no puede venir aquí durante las horas de trabajo, mientras que después de él simplemente no desea pasar tiempo libre en un procedimiento formal, como sacar una tarjeta o firmar un acuerdo de depósito. Por lo tanto, algunos de estos problemas pueden resolverse mediante la innovación que ha surgido en los bancos en los últimos años. Este es un sistema de oficina electrónica, o gabinete en línea, para cada cliente. Ella es responsable de parte de las tareas que el usuario enfrenta durante su visita a la oficina de representación de la institución llamada Rosbank. Las direcciones en Moscú y la Región de Moscú, así como en cualquier otra ciudad, no serán necesarias si realiza su tarea utilizando la cuenta en línea.Todo lo que se necesita para esto es el acceso a la Web y la capacidad de ir a la página de su sitio.
De acuerdo con la información en el portal oficial de Rosbank, las personas pueden administrar sus cuentas corrientes, registrar pagos, realizar transferencias, abrir depósitos, reembolsar préstamos y obtener información más detallada sobre las tarjetas. Todo lo que se requiere del usuario para crear una cuenta en la banca por Internet es la presencia de una tarjeta bancaria y un número de teléfono móvil. Las entidades legales también pueden mantener un registro en línea de todas sus cuentas y realizar operaciones proporcionadas por la funcionalidad bancaria.
Conclusiones
La gestión de cada banco busca crear la infraestructura de plan territorial más desarrollada y ampliamente distribuida, que sirva para satisfacer todas las necesidades de los clientes. Rosbank, que ocupa una posición bastante alta en el mercado, no es una excepción. Por lo tanto, si necesita contactar aquí, siempre puede encontrar una sucursal u oficina de representación ubicada lo más cómoda posible para usted.
