En la era del comercio electrónico, es muy difícil tener una tienda estacionaria simple. La gente ya ha podido apreciar la conveniencia de comprar con un solo clic, por lo que es muy difícil complacerlos. Además, se presenta una gama tan amplia de productos en las tiendas en línea que tantas cosas, con todo el deseo, no caben físicamente en una tienda simple. Los expertos predicen el crecimiento de las ventas en sitios de Internet en casi un veinticinco por ciento. Las tiendas estacionarias pronto superarán el diez por ciento; estos son pronósticos decepcionantes.
A pesar de una tendencia tan estable, es imposible no mencionar algunos minoristas que solo logran abrir nuevos puntos de venta. ¿Cómo logran mantenerse a flote en condiciones tan difíciles de competencia feroz? Chase Campbell, fundador y CEO de Size Up Supplements, comparte sus secretos.
Un poco sobre empresario
Chase siempre soñó con la independencia financiera. Después de abandonar la escuela, ingresó en una institución de educación superior, pero durante mucho tiempo no tuvo suficiente. No había más fuerza para morder el granito de la ciencia, especialmente porque el chico quería alejarse de sus padres lo antes posible. No combinó sus estudios y trabajo. Acabo de abandonar la escuela secundaria y entré en el negocio. En ese momento, Chase tenía diecinueve años.
El joven abrió su primera tienda de vitaminas y suplementos nutricionales en Shelby, Missouri. El negocio comenzó a crecer con éxito, aunque la marca tardó un tiempo en ser reconocible. En total, Chase abrió ocho tiendas y no se detendrá allí. Por sí mismo, identificó varios puntos clave que se destacarán en las ventas minoristas en una tienda estacionaria simple.
1. Piensa en la satisfacción del cliente
Al principio, cuando el negocio apenas comenzaba a crecer, Campbell ya se había enfrentado a una dura competencia. Aún así, el nicho que eligió no era nuevo, por lo que había docenas de empresarios como él. ¿Qué hizo Chase? Se dio cuenta de que las personas necesitaban estar motivadas por algo para que fueran a la tienda, en lugar de pasar por alto.
Luego decidió dar regalos con cada compra. Era una simple camiseta de marca. Tan pronto como comenzó tal campaña en la tienda, los clientes no tenían fin. Nos guste o no, pero a la gente le encanta un regalo de promoción. Todavía un poco, pero agradable.
Luego, cuando las tiendas en línea ingresaron a la arena, Campbell comenzó a invitar a atletas famosos o héroes deportivos locales a la tienda para saludar a los clientes, firmar recuerdos o hacer bromas.
Leccion
Entonces, enfóquese en la satisfacción del cliente. Piensa en algo que te llame la atención, que haga que una persona se levante del sofá y vaya a tu tienda. Puedes seguir el ejemplo de Chase y también dar regalos para tu primera compra. No necesariamente camisetas: pueden ser llaveros, imanes, cuadernos, bolígrafos, etc. Intente hacer que el regalo esté más o menos relacionado con los productos que vende.
2. Sé parte de la comunidad
Campbell usó las redes sociales para mostrar las historias de sus clientes, transmitir eventos regionales y atraer a una audiencia con temas relevantes. Cada tienda se ha convertido en la piedra angular no solo para los atletas, sino también para las personas que están lejos de los deportes. Hasta ahora, Chase realiza regularmente eventos de caridad y transfiere fondos a fondos de caridad.
Por lo tanto, Campbell no se posiciona como una persona rica, sino como un empresario exitoso que al mismo tiempo vive de los problemas de la sociedad. Al comprar algo de su tienda, los clientes entienden que están haciendo una cierta contribución para ayudar a los necesitados. Bueno, otros empresarios toman un ejemplo de él.
Leccion
Los mercados y las tiendas de papelería tienen una gran ventaja: son un lugar de encuentro que conecta comunidades y cultura. La gente viene aquí no solo para comprar, sino solo por el bien de la comunicación, nuevos conocidos, intercambio de información, impresiones. Esto es lo que necesita usar en sus propios intereses.
Siga el ejemplo de Campbell y haga de su tienda una parte de la sociedad.
3. El cambio tan esperado
Marketing por correo electrónico, redes sociales y publicidad paga: Campbell utiliza todas estas herramientas para expandir su presencia y hacer que la mayor cantidad posible de personas conozca sus tiendas. Optimizó las operaciones comerciales, combinó una tienda regular con experiencia en línea y, como resultado, resultó una simbiosis bastante armoniosa. Es por eso que Chase insiste en que la tecnología electrónica no puede ser ignorada. Los emprendedores deben mantenerse al día, de lo contrario existe un gran riesgo de perder clientes.
Leccion
Debe crear todas las comodidades para sus clientes. ¿Qué significa esto? Por ejemplo, tiene una tienda estacionaria sin terminal. ¿Sabe que la mayoría de las personas paga por transferencia bancaria y, por lo tanto, los puntos en los que no aceptan tarjetas automáticamente no les interesan? Piensa en mantenerte al día. Proporcione a los clientes lo más necesario: al menos instale el terminal y el mismo Wi-Fi.
No olvides promocionar tu marca en Internet, no descuides la publicidad dirigida. Notifique a los clientes por correo electrónico o por teléfono los descuentos y promociones actuales Si es posible, cree al menos un sitio de tarjetas de visita. Esto le dará más confianza a su tienda. No se olvide de monitorear las reseñas, aliente a los clientes a dejar comentarios en una página de una red social.