Personalmente, no he podido romper nada en la tienda, pero presencié una supervisión similar de otras personas. La administración exigió que los culpables reembolsen el costo de los bienes dañados. Averigüemos si tal reclamo es legítimo o si es la iniciativa de la tienda misma.
Lo que dice la ley
El Código Civil divide dos conceptos: daño accidental e intencional. Si hablamos de la primera opción, la compensación es a cargo del propietario, siempre que el contrato u otra ley no establezca lo contrario. ¿Cómo entender esto? Se debe probar el comportamiento culpable de romper una botella, un frasco o un mostrador de pastoreo. La compensación solo es necesaria si las acciones del potencial comprador fueron intencionales. Esto debe confirmarse mediante la grabación de una cámara de video instalada en un punto de venta, testimonio de testigos u otros medios.
Qué acciones son deliberadas:
- Un contador o un producto específico se dañó durante una pelea en un punto de venta. Los participantes en el incidente deben rendir cuentas por los artículos rotos.
- El comprador arroja deliberadamente botellas, frascos u otros bienes en el piso durante un escándalo con los empleados de la tienda.
- Un cliente que está intoxicado o intoxicado rompe los productos o tira el mostrador.
- Un comprador potencial recogió algo específico para pagar en la caja, pero al mismo tiempo lo deja. Esto debe confirmarse mediante la grabación de video de cámaras o testigos específicos.
Daños accidentales
Considere situaciones en las que no hay absolutamente ninguna culpa del comprador:
- Pasillos estrechos entre mostradores. Especialmente si están forrados con cajas o cajas de productos. Esto no cumple con los requisitos sanitarios. Durante el movimiento, una persona puede atrapar el mostrador y causar daños.
- Distribución inestable de bienes. Fallo directo de los vendedores, si a pedido del comprador tomar una lata o una botella deja caer una cantidad de productos similares.
- Piso resbaladizo o cualquier otra razón aleatoria en la que el comprador cae durante el cual el producto seleccionado se rompe.
Hemos enumerado las razones que indican con absoluta precisión la ausencia de la necesidad de pagar por el daño causado.
¿Qué pasa si esto te sucedió?
Si no ve la culpa por usted mismo, pero el administrador requiere el pago de los bienes rotos, debe realizar los siguientes pasos:
- Mantén la calma Recuerde, nadie puede exigirle una compensación instantánea. Podría aplastar bienes caros para los que no tiene dinero. La indemnización por daños bajo la ley se lleva a cabo en los tribunales. Asegúrate de recordar esto.
- Pídale al vendedor o al representante de la administración el libro de quejas. Registre en detalle el incidente, así como su versión de qué y cómo sucedió y por qué no ve su culpa en el daño a los bienes. Como regla general, ya en esta etapa, un comprador seguro se queda solo, especialmente si el costo de un artículo roto es insignificante.
- Si esta medida no conduce a una resolución del conflicto y el administrador continúa insistiendo en daños, acepte el reclamo, pero estipule que lo haga solo por orden judicial. Intente encontrar dos personas en el piso de negociación que hayan visto lo que está sucediendo y estén listas para testificar a su favor. Créame, pocos dueños de tiendas irán a los tribunales con una demanda. La mayoría de las veces, solo intentan presionar al comprador, no ceder ante esto.
Asesoramiento legal adicional
Recuerde, el contrato entre el comprador y el vendedor por escrito no está concluido.Una persona se convierte en propietaria de los bienes solo después de haberlos pagado y recibido el cheque. Hasta este momento, él no es un comprador y no es responsable de los riesgos asociados con el almacenamiento de bienes. Esta es la prerrogativa del propietario de la tienda minorista.
Si se enfrenta a la grosería de un guardia de seguridad que no lo deja salir de la tienda, amenaza y se opone físicamente a la salida libre, no necesita perder los estribos. La ley está completamente de tu lado. Consulte el art. 203 del Código Penal, según el cual claramente excede su autoridad y puede responder de acuerdo con la ley (castigo de hasta 7 años de prisión).
Recuerde, siempre puede insistir en llamar a la policía, que sin duda estará de su lado si declara su disposición a someterse exclusivamente a una decisión judicial.