Palvelujen ja tavaroiden menestyksekkääksi edistämiseksi todennettu ja luotettava tieto on erityisen arvokasta. Joissakin tilanteissa tietojen puute markkinoista, kilpailijoista tai kohdeyleisön suosimista aiheuttaa provosoinnin varastosta, hankkeista tai koko mainoskampanjasta. Valmistajien ja myyjien on tietysti mukauduttava markkinoiden todellisuuteen ja sopeutettava ulkoiseen ympäristöön, mutta tämä ei ole kuitenkaan niin vaikeaa kuin miltä näyttää.
Vähittäiskauppojen tarkastus on kattava toiminta, jonka tavoitteena on tutkia alan tilaa kattavan analyysin ja toiminnan seurannan avulla. Tässä artikkelissa puhumme tutkimuksen suorittamisesta, kenellä on oikeus suorittaa se, ja pohdimme lyhyesti myös tällaisten palvelujen tarjoamista.
Peruskäsitteet
Myymälöiden auditointi suoritetaan osana markkinointitutkimusta, ja sitä voidaan edustaa monella eri vaiheella (alueen tutkimus, vähittäiskaupan ”vähittäiskaupan” auditointi, tuotteiden laskennan valvonta, mainostuotteiden seuranta, kilpailevien yritysten hinta-analyysi). Tarkastuksella viitataan yllä mainitun luettelon halutuimman markkinointityökalun toteuttamiseen. Tässä tapauksessa tämä on tapa tutkia kuinka tehokas myynti on tietyssä myyntipisteessä. Useimmissa tapauksissa auditoinnit ovat valmistajien tai jälleenmyyjien aloittamia.
Alueen etsintä
Kauppapaikkojen tarkastus alkaa pääsääntöisesti alueen tutkimuksella. Toisin sanoen kerätään tietoa siitä, kuinka monta ja mitkä myymälät toimivat tietyllä alueella, tavaroiden valikoimaa ja päätuoteryhmien liikevaihtoa tutkitaan. Tällainen tarkastus tehdään, jos yrityksellä on aikomus laajentaa kauppaverkostoa. Alueen tutkimusta voi olla kahta tyyppiä: täydellinen (tutkimalla kaikki tietyn alueen vähittäismyyntipisteet) ja valikoiva (ts. Vähittäismyyntipisteitä tutkitaan osittain). Täydellinen tarkastus suoritetaan yleensä ensimmäisessä tutkimuksessa, kun heillä ei vielä ole tietoa tästä alueesta. Suunnitelma ja tarkastusohjelma tulee harkita huolellisesti.
Valikoiva tutkimus
Kaikkien tietojen selventämiseksi tehdään näytteistutkimus. Oikein suoritettu alueen tutkimus voi säästää paljon aikaa, vaivaa ja taloudellisia resursseja sekä suunnitella huolellisesti myyntipisteiden kehittämisstrategia ja -taktiikat. Itse alueen tutkiminen on erittäin kätevä työkalu, ja se voidaan suorittaa paitsi alkuvaiheessa myös lisätietojen lähteenä työn aikana. Tällä tavoin on mahdollista arvioida tuotteiden jakelua tietyllä alueella, määrittää myyntipisteiden pateniteetti, määrittää asiakkaiden sosiodemografinen komponentti, todeta tiettyjen tavaroiden olemassaolo tai puuttuminen, seurata työntekijöiden toimintaa, seurata hintoja, arvioida kampanjoiden tehokkuutta ja tutkia kilpailijoiden toimintaa.
Mitä raportissa ilmoitetaan?
Tutkimuksen tuloksena asiakkaalle toimitetaan yleensä raportti, joka sisältää seuraavat tiedot:
- lailliset tiedot (organisaatioiden nimet, omistajien nimet, osoitteet, yhteyshenkilöt jne.)
- täydellinen laskelma myymälöiden tyypeistä ja luokista;
- analyysi kauppojen ja kauppapaviljongien sijainnin suhteen;
- tiedot työajasta;
- tiedot tiloista, joissa myyntipisteet sijaitsevat, sekä laitteista;
- yksityiskohtaiset tiedot tavaroiden valikoimasta;
- tiedot kauppaa ja taloudellisia indikaattoreita.
Alla on esimerkki myyntipisteiden tarkastuslomakkeesta.
Vähittäiskauppa
Kaupan tarkastuksen yhteydessä tapahtuva vähittäiskauppa- tai vähittäistarkastus suoritetaan yleensä tavoitteena tutkia kattavasti tuotevalikoima, sen hinta, yleinen edustus vähittäiskaupoissa, työntekijöiden laatu ja hinnoittelupolitiikka. Tämän tyyppinen tutkimus on kysyntää, koska sen avulla voit seurata ja hallita useita ostovoimaan vaikuttavia tekijöitä. Tarkastuksen suorittavat sekä yrityksen omat voimat että erikoistuneita virastoja käyttämällä.
Miksi tarkastus suoritetaan?
Kauppojen tarkastuksen aikana saatuja tietoja käytetään niiden analysoinnin jälkeen seuraavien tietojen saamiseksi:
- myynti kilpailevissa yrityksissä ja yleensä markkinoilla;
- tietyn tuotteen ja valmistajan määrä ja markkinaosuus;
- markkinoilla on vapaita markkinarakoja
- yrityksen paikannuksen tehokkuus
- tuotemyynnin voiton määrä;
- nousevat suuntaukset koko markkinoilla, alueellisen kysynnän taso;
- muut hinnoitteluun vaikuttavat kustannustekijät.
Saatujen tietojen avulla voimme ymmärtää paremmin valitun markkinasegmentin ominaisuuksia, mikä mahdollistaa tuotevalikoiman oikeamman muotoilun ja vähittäiskaupan kehitysnäkymien suunnittelun. Pätevät tilintarkastajat alkavat ensin tutkia markkinaosuuttaan, analysoida nykyisiä hintoja, markkinointikanavia ja soveltaa markkinointitekniikoita. Seurauksena voi käydä ilmi, että ongelma on itse tuotteessa, lumivyyn kaltainen hintojen nousu markkinoilla tai kauppiaat eivät toimineet. Tarkastuksen avulla on mahdollista tunnistaa uudet markkinasegmentit, hahmotella uusien tuotteiden käyttöönoton mahdollisuudet ja arvioida odotetut hyödyt. Kaikki tämä antaa yrityksen johdolle laajentaa näköpiiriään, mikä puolestaan tuo osinkoja kilpailuun.
Tiedonkeruumenetelmät
Myyntilaskija voi hankkia tietoja useilla menetelmillä. Ensimmäinen menetelmä on ”kenttä” -menetelmä, joka koostuu tietojen keräämisestä suoraan myyntipisteessä, puhelinkeskustelujen avulla, verkkosivustolle julkaistujen tietojen analysoinnin tai salaisen oston kautta. Toinen tapa on ”desk-top” -tutkimus, jossa tietoa kerätään ulkopuolisista lähteistä ja samalla on saatavana tilastotietoja: toimialajärjestöjen tietoja, markkina-asiantuntijoiden tietoja. Usein molempia menetelmiä käytetään yhdessä tarkemman kuvan saamiseksi. Monet yritykset osallistuvat tilintarkastuspalvelujen tarjoamiseen.
Tiedonkeruu voidaan suorittaa tarkastuslaitosten palveluilla. He puolestaan voivat käyttää sellaista työkalua "mysteeriostajana". Salaperäisten ostajien työ on siinä, että he tarkistavat myymälän työn tavallisten ostajien varjolla. Tämän avulla voit arvioida tarkasti henkilöstön työtä, asiakaspalvelun laatua sekä tarkistaa kaikkien tarvittavien standardien noudattamisen. Siksi tarkastus voi olla salainen tai siihen voi liittyä kokopäiväinen esimies tai tilintarkastusyhteisön työntekijä. Lähes kaikki nykyaikaiset virastot harjoittavat edistyneiden tekniikoiden käyttöä tarjoamalla valokuvaraportteja asiakkaalle.
jaksotus
Tarkastusten tiheys vähittäiskaupassa on myös erilainen riippuen yrityksen johdon tavoitteista. Tietenkin auditointien suorittamiseksi on tarpeen valita luotettava toimisto ja valita huolellisesti tehokkaat työkalut.Itse asiassa lopullinen tulos, jota yritys käyttää kehittämään jatkokehitysstrategiaa, riippuu valituista menetelmistä ja itse tarkastuksesta.
