Eldorado on yksi suurimmista kodinkoneiden jakelijoista IVY-maissa. Ketjukauppojen laajasta levityksestä huolimatta Eldorado saavutti kyseenalaisen maineen. Kuluttajien keskuudessa on paljon huhuja ja legendoja tavaroiden heikosta laadusta ja korkeasta avioliiton prosentuaalisuudesta. Näitä spekulaatioita ei kuitenkaan tänään vahvistettu millään tutkimuksella.
Yksi asia on varma - Eldorado yrittää välttää tavaroiden palauttamista. Kuinka kääntää tämä tilanne hyväksesi? Yritetään selvittää se.
Mitkä ovat kuluttajan oikeudet?
Aluksi on syytä huomata, että Eldoradolla on samat lait kuin millä tahansa muulla kotimaankaupalla, huolimatta siitä, että ensi silmäyksellä saattaa vaikuttaa päinvastainen. Kaikissa kaupoissa, mukaan lukien Eldorado, tavarat palautetaan samoin ehdoin.
Kuluttajien oikeudet Venäjällä vahvistetaan:
- Venäjän federaation siviililaki.
- Hallituksen päätökset yksityiskohtaisemmista asioista.
- Kommentit Rospotrebnadzor.
- Venäjän federaation laki kuluttajansuojasta.
Näiden asiakirjojen ongelmana on se, että niissä vahvistetut lainsäädäntönormit ovat samanaikaisesti erityisiä ja abstrakteja, ja niiden yksityiskohdat vaativat yksityiskohtaista pohdintaa.
Palauta laadukas osto
Nykyisessä lainsäädännössä säädettiin, että ostaja voi palauttaa laadukkaan tavaran, jos osto ei sopinut mistään syystä, olipa kyse sitten mitoista, väristä, tuoksusta tai rakenteen ominaisuuksista jne.
Jos huomasit yhtäkkiä, että osto ei sovellu sinulle, etkä enää halua käyttää sitä, sinun on palautettava tavarat Eldoradoon 14 päivän kuluessa. Tämän ajanjakson ohittaminen vapauttaa myyjän velvollisuudesta hyväksyä tavarat.
Joten, tulit kauppaan juuri ostettujen tavaroiden kanssa ja vahvan halun kieltäytyä siitä. Samaan aikaan hankittu esine ei rikki, vaan lakkaa yksinkertaisesti pitämästä. Mitä tarvitset myymälään tavaroiden vastaanottamista varten:
- Tuote on säilyttänyt kuluttajaominaisuutensa ja koskemattoman ulkonäkönsä. Toisin sanoen tässä asiassa ei pitäisi olla näkyviä vikoja ja vaurioita.
- Tuotetta ei käytetty (tarkemmin sanoen sillä ei pitäisi olla merkkejä toiminnasta).
- Valmistajan sinetit säilyvät.
- Ostaja esittää myyntitšekin.
Tällaiset vaatimukset eivät koske vain Eldoradoa, tavaroiden palauttaminen 14 päivän kuluessa on ostajan laillinen oikeus.
Mitä tehdä, jos kassakuitia ei tallenneta
Nykyisessä lainsäädännössä selvennetään myös, että kassatarkistuksen läsnäolo on pikemminkin toivottavaa kuin välttämätöntä, koska ostajalla on oikeus viitata tavaroita ostaessaan läsnä olevien todistajien todistuksiin.
Yleensä käytännössä voit kirjoittaa hakemuksen palauttaaksesi kopion sekistä kaupassa, mutta tämä ei myöskään ole välttämätöntä. Riittää, että tuodaan kaksi todistajaa mukaasi, jotka vahvistavat oston tosiasiallisen ajallaan. Nykyaikaisessa tilanteessa tämä menetelmä ei kuitenkaan toimi aina, koska usein Eldorado-työntekijät eivät ole tietoisia nykyisistä lainsäädännöllisistä normeista.
Mitä tuotteita ei voi palauttaa
Tietyissä osto-osissa ei hyvitys ole mahdollista. Eldorado-ohjelmassa kuitenkin myydään tästä pitkästä luettelosta vain kolmenlaisia tavaroita:
- polymeerimateriaaleista valmistetut astiat;
- teknisesti hienostunut tuote, jolla ei ole puutteita;
- kirjat ja aikakauslehdet.
Kotitalous- ja toimistotarvikkeiden palautus
Eldorado myy edelleen pääasiassa kodinkoneita. Ja hän on pääsääntöisesti teknisesti monimutkainen laite.
Täällä lainsäädäntö on myyjän puolella.Jos teknisesti edistyksellinen laite on hyvässä kunnossa ja ostolle on asetettu takuuaika, voit palauttaa sen vain, jos löydät virheitä.
Määräaika vaatimuksen tekemiselle on 15 päivää. Jos se ei onnistunut näinä päivinä, Eldorado palauttaa ja vaihtaa tavarat vain, jos niistä on huomattava puute.
Tuotteen merkittävä haittapuoli on erittely, jonka poistaminen vaatii suhteettoman paljon aikaa ja rahaa verrattuna tuotteen kustannuksiin. Toisin sanoen, jos et voi käyttää ostoa yli 30 päivää 12 kuukaudessa, niin voit turvallisesti vaatia tavaran palauttamista, Eldorado joutuu sietämään vaatimuksia.
Huomaa, että teknisesti kehittyneiden tuotteiden luettelo heijastuu Venäjän federaation hallituksen asiaa koskevassa päätöslauselmassa. Tätä normaaleja säädöksiä muutetaan ja täydennetään melko harvoin. Muutama vuosi sitten voitiin huomata jokin analoginen radioasema tai jotain sellaista. Nykyään tähän luetteloon sisältyy suurin osa kodinkoneista, samoin kuin autot, moottoripyörät, moottorikelkat ja niin edelleen.
Mitä voit vaatia
Nykyaikaisessa lainsäädännössä vahvistetaan kahden tyyppiset oikeudet ostajalle, joka ei sovi tavaroihin:
- tavaroiden vaihto toiselle, lähempänä sydäntä;
- jos hinnasta ja teknisistä ominaisuuksista samanlaista tuotetta ei ole saatavana, ostajalla on oikeus vaatia varojen palauttamista.
Luonnollisesti myyjät yrittävät saada sinut huomiotta. Jopa Eldorado-portaalissa on kirjoitettu, että ostajalla on oikeus vain vaihtaa osto samaksi tai kalliimmaksi, mutta lisämaksulla. Älä usko ketään, kuluttajan oikeus saada varoja on lain mukainen ja luovuttamaton.
Ostajan palautuspyyntö on täytettävä viimeistään 3 kalenteripäivän kuluessa.
Palauta vialliset tavarat
Mietimme mitä tehdä, jos tavarat vain lakkaavat pitämästä meitä. Mutta entä jos hankinta epäonnistuu? Tärkeintä, älä huolestu, koska laki on tässä tapauksessa ostajan puolella.
Jos ostit tuotteen ja huomasit siinä virheen, jota myyjä ei maininnut, voit valita yhden neljästä tapaa kehittää tapahtumia.
Tässä tapauksessa ostaja on saatavana:
- tavaroiden korvaaminen sopivalla laadulla;
- vian korjaaminen;
- tavaroiden hinnan aleneminen;
- saada rahasi takaisin.
Tärkeintä muistaa: tapahtumien kehityksen valinta on ostajan oikeus. On tunnettu tilanne, jossa kuluttaja haluaa saada rahaa palauttamalla tavarat, Eldorado puolestaan vaatii korjausta. Tässä tapauksessa sinun on puolustettava oikeuksiasi.
Tällöin myyjällä on oikeus suorittaa tarkastus, joka selvittää, jonka syynä rikkoutuminen tapahtui. Tämä oikeus taataan samassa kuluttajansuojalaissa ja Venäjän federaation siviililaissa. Jos tutkimuksessa todetaan, että tuotteesta on tullut käyttökelvoton väärän toiminnan takia, myyjällä on oikeus vaatia ostajalta korvausta tutkimuskustannuksista.
Takuuaika
On syytä huomata, että kaikki ei ole niin ruusuista kuin miltä voi näyttää ensi silmäyksellä.
Edellä olevia vaatimuksia voidaan asettaa vain, jos tuotteessa havaitaan vika takuuaikana. Jos takuuaikaa ei määritetä, tavarat voidaan palauttaa kohtuullisessa ajassa, enintään kahden vuoden kuluttua myyntipäivästä.
Jos tavarat eivät murtautuneet syytäsi ja takuuaika on päättynyt, jäljellä on vain yksi asia - tehdä valitus valmistajalle ja todistaa, että vika tapahtui avioliiton takia.
Helppo vaihto
Ei niin kauan sitten Venäjän markkinat piristyivät äkillisen toiminnan "Helppo muutos" takia. Eldorado-kampanjan ydin on tavaroiden palautus 30 päivän sisällä ilman vaikeuksia ja viivästyksiä. Katsotaanpa lähemmin olosuhteita ja sudenkuoppia.
Ensinnäkin tämä toiminta on todennäköisemmin väliaikainen kuin pysyvä. Ja se päättyy 28. helmikuuta 2018.Naiivit ostajat katsovat taaksepäin pidempään, mutta niin se oli.
Toiseksi, monia tavararyhmiä ei tarvitse vaihtaa ja palauttaa:
- levyt elokuvien, ohjelmistojen, musiikin, äänikirjojen kanssa;
- tavarat kertakäyttöisissä pakkauksissa;
- tilaa vievät laitteet;
- tietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, jos ne on kytketty päälle ainakin kerran, samoin kuin käyttöjärjestelmä on aktivoitu;
- digitaaliset ja järjestelmäkamerat ja heille tarkoitetut laitteet.
Kolmanneksi tavarat on ostettava yksinomaan yksityishenkilöiltä ja maksettava käteisellä.
Neljänneksi tarjous ei koske tavaroita, joille on annettu alennus tai alennus.
Viidenneksi, tavaroiden ei pitäisi olla toiminnassa, ja laatikon turvallisuuden ja ulkonäön tulisi olla moitteettomassa kunnossa.
Ja mikä tärkeintä, ylennyksen sääntöjä voidaan muuttaa milloin tahansa. Ja tästä ei ole tarpeen ilmoittaa ostajille. Siksi tavaroiden palautus 30 päivän sisällä on tietysti mahdollista. Mutta tämä ei ole niin helppoa kuin miltä se voi näyttää ensi silmäyksellä.
Vaiheittaiset ohjeet tavaroiden palauttamiseksi "Eldorado"
Jos puhumme yksityiskohdista, niin vaihe vaiheelta -ohje näyttää tältä:
- Yksityiskohtainen tutkimus tuotteen käyttöohjeesta sen varmistamiseksi, että toimintahäiriöitä ei esiintynyt väärän toiminnan vuoksi.
- Yhteydenotto myymälään palautuspyynnön kanssa.
- Tavaroiden palauttamista koskevan hakemuslomakkeen täyttäminen (passitiedot on ilmoitettu hakemuksessa, joten tuo henkilöllisyystodistus mukanasi).
- Odotetaan tutkimuksen loppua ja varojen siirtoa tilillesi.
Jos tavarat evätään
Eldorado, kuten useimmat kotimaiset jakelijat, ei halua ottaa ostettua tuotetta takaisin. Myyjät joko eivät tiedä voimassa olevan lainsäädännön normeista tai harhaanjohtavat ostajia harhaan.
Jopa yrityksen verkkosivuilla ilmoitetaan, että tyytymättömän ostajan on parempi ottaa ensin yhteys palvelukeskukseen ja vasta sitten palata myymälään päätelmällä. Vakuutamme, että näin ei ole.
Jos ostetut tavarat rikkoivat takuuaikana ja myyjä kieltäytyy vastaanottamasta tavaroita, on toteutettava heti joukko tehokkaita toimenpiteitä:
- Lähetä valitus kauppaan kirjallisesti. Kuvaile vaatimuksessa yksityiskohtaisesti nykytilanne, ilmoita ostopäivä, tarkista numerot, tuotteen nimi ja ilmoita yksityiskohtaisesti erittely. Älä epäröi muistuttaa myyjää mahdollisuudesta periä laillinen seuraamus sekä korvaus aineettomista vahingoista. Kauppaan voidaan myös määrätä epämiellyttävä sakko, joka peritään ostajan hyväksi.
- Vaatimus on lähetettävä arvokkaalla kirjeellä. Tämä lähetysmuoto varmistaa, että myyjä ei kerro myöhemmin tuomioistuimelle, että hän on saanut sinulta tyhjän kirjekuoren, koska lähetysluettelo laaditaan ja Venäjän postin työntekijän varmentama.
Pääsääntöisesti tämä toiminta on riittävä, jotta myyjä voi arvioida arvot uudelleen ja alkaa toimia oikeudellisen kehyksen puitteissa. Jos vastausta ei ole saatu, jäljelle jää kaksi vaihtoehtoa:
- Kantelu Rospotrebnadzorin alueelimelle, jossa vaaditaan suojattujen kuluttajien oikeuksien suojaamista.
- Muutoksenhaku tuomioistuimeen pyynnöstä irtisanoa myyntisopimus, korvaus aineettomista vahingoista, takavarikointi ja myyjän suorittama sakko.
Tärkeintä on muistaa, että laki on sinun puolellasi. Älä pelkää puolustaa oikeuksiasi, koska vain tällä tavalla kaupat alkavat vihdoin kiinnittää huomiota kuluttajien vaatimuksiin.