Liiketoimintaprosessien luokittelu. Liiketoimintaprosessien käsite ja tyypit

Liiketoimintaprosessit voidaan luokitella eri tavoin riippuen siitä, mitä pidetään pääkriteerinä. Useimmiten he puhuvat prosesseista yrityksen organisaatiorakenteen kannalta. Tällaisissa tapauksissa pääkriteeri on toiminnallinen kuormitus. Tämän periaatteen perusteella yleisin liiketoimintaprosessien luokittelu on seuraava:

1. Perus - liittyvät yrityksen päätuotteiden (tavaroiden tai palveluiden) tuotantoon:

arvon lisääminen tuotteelle;
tuotteen luominen;
tuloja tuottava;
ne, jotka asiakas on valmis maksamaan.

2. Lisä- tai sisäinen - hallinnollinen ja taloudellinen tuki:

Henkilöstöjohtaminen
varainhoito;
logistiikan hallinta jne.

3. Johtajat - henkilöstöhallinto, yrityshallinto, laadunhallinta jne .:

politiikkaa;
suunnitteluprosessit;
kontrolli.

Jotkut lähteet kutsuvat tätä luokitusta ja kuvaavat sitä rakenteellisiksi liiketoimintaprosesseiksi. Eturintamassa on yritysrakenne.

Muut liiketoimintaprosessiluokitukset

Prosessit voidaan ryhmitellä niiden monimutkaisuuden perusteella:

Monoprosessit ovat monosyllabisia toistuvia toimia.
Sisäiset prosessit ovat monoprosesseista rakennettuja toimintaketjuja.
Liittyvät prosessit ovat peräkkäisiä monoprosessien ketjuja algoritmien puitteissa.

Liiketoimintaprosessien tyypit hierarkiaperiaatteen mukaisesti:

Yksilölliset horisontaaliset prosessit ovat yksittäisten työntekijöiden toimia.
Monitoiminnalliset horisontaaliset prosessit - raja-arvoinen vuorovaikutus "naapurimaiden" osastojen työntekijöiden välillä.
Horisontaaliset prosessit - horisontaalinen vuorovaikutus.
Pystysuorat prosessit - vertikaalinen vuorovaikutus (puhdas hierarkia).
Integroituneet prosessit - työntekijöiden toimintaketju pystysuoraan ja vaakasuoraan samanaikaisesti.

Toiminnalliset liiketoimintaprosessit on ryhmitelty yritysyksiköiden ja niiden toimintojen mukaisesti: ne voivat olla varasto-, logistiikka-, talous- ja johtamisprosesseja. Tässä luokituksessa yksi tärkeimmistä kohdista on osastojen - prosessiketjujen osien - nivelten koordinointi ja kuvaus. Useimmiten yhden osaston prosessin tulos on sisäänkäynti seuraavan osaston prosessiin. Sopiminen “rannalla” siitä, miten sisäänkäynti “vastaanottavalle” puolelle nähdään, ja tämän näkemyksen yhteensovittaminen “irtoamisen” osaston kanssa on välttämätön ja välttämätön edellytys prosessin ”naapureiden” tehokkaalle vuorovaikutukselle.

Mikä on liiketoimintaprosessi?

Lähteissä on yksinkertaisesti ongelmia liiketoimintaprosessin käsitteen kanssa: universaalia ja selkeää sanamuotoa ei ole. Se johti siihen pisteeseen, että monet kirjoittajat yksinkertaisesti välttävät selityksiä ja teeskentelevät, että kaikki on jo selvää - oletusarvoisesti. Tämä taktiikka ei ole huono vaihtoehto, koska omien vaihtoehtoisten formulaatioiden keksiminen, kuten ”yrityskokonaisuus”, voi tuoda kaaoksen ja hämmennyksen vaikeaseen prosessimenetelmään ja kaikkeen siihen liittyvään. Edellä esitetyn perusteella liiketoimintaprosessin perusteet ovat seuraavat:

Prosessi - eteneminen, kurssi, tapahtumien kulku. Tämä on "tulon" muuttuminen "poistumiseksi".

Liiketoimintaprosessi on ryhmä ihmisten toimia, jotka on kiinnitetty mediaan analysointia, sääntelyä ja optimointia varten.

Erottamaton osa yleistä määritelmää ovat erittäin tärkeitä yksityiskohtia, joita voidaan kutsua liiketoimintaprosessin pääpiirteiksi:

Ilman ihmisiä ei ole liiketoimintaprosesseja. Jos puhumme automaattisten koneiden tai ohjelmistojen suorittamista toimista, niin tämä on tekninen ketju tai erittely.Lisäksi prosessin lopputulos on aina muuttumaton ilman vaihtoehtoja. Jos avioliitto on, niin tekniikan rikkomusten takia. Liiketoimintaprosessissa tulos voi vaihdella tietyissä ketjussa määritellyissä olosuhteissa (optioiden "haarukat").

Useampi kuin yksi henkilö on aina mukana liiketoimintaprosessissa. Vaikka toimenpiteet on suunniteltu yhdelle (yksittäinen horisontaalinen prosessi), prosessissa on aina implisiittisiä ”työtovereita” - esimerkiksi asiakkaita.
Ilman kuvausta ei ole liiketoimintaprosessia. Joskus prosessit kuvataan "sellaisenaan", joskus - "sellaisena kuin sen pitäisi olla". Molemmissa tapauksissa tämä on erittäin luova tapaus.
Mitään tyyppiset liiketoimintaprosessit eivät voi olla 100% täydellisiä. Aina on mahdollista optimoida - ainakin heti, ainakin tulevaisuudessa. Korjaus ja parantaminen, ottaen huomioon inhimilliset tekijät ja erityisesti tieteen ja tekniikan kehitys, on yksi prosessimenetelmän suurimmista eduista verrattuna muihin hallintajärjestelmiin.
Liiketoimintaprosessien parantaminen on jatkuvaa ja loputonta - tällainen iskulause vastaa tällaista kaikille, jotka osallistuvat vakavasti prosessien mallintamiseen.

Asiakasarvon luomisprosessit

Ensimmäinen merkki ydinliiketoimintaprosesseista on, että ne luovat ydinliikevaihtoa yritykselle. Ne tuottavat arvoa ulkoiselle asiakkaalle. Aiemmin pääprosessina pidettiin yhden yrityksen tuotekehitysketjua, mutta nyt kuva pääprosesseista on paljon laajempi. Tämä prosessoryhmä sisältää nyt:

toimittajasuhteiden hallinta;
tuotteen suora tuotanto;
tuotteen toimitus asiakkaalle;
riskienhallinta;
asiakassuhteiden hallinta;
uusien tuotteiden suunnittelu.

Liiketoimintaprosessien tukeminen

Tukitoimintoihin tai sisäisiin liiketoimintaprosesseihin viitataan usein tukena. On virhe ajatella, että puhumme tärkeän "toisen luokan" toimista. Yrityksessä kaikki toiminnot ovat tasavertaisia ja arvokkaita. Ainoa ero on, että tällaiset prosessit eivät tuo arvoa ulkoiselle asiakkaalle, hän ei maksa niistä. Esimerkiksi hotellissa asuva asiakas ei välitä tämän hotellin henkilöstöosaston työstä. Mutta koko hotellin henkilökunnalla on kysymys: hyvät henkilökunnan jäsenet voivat lisätä vakavaa lisäarvoa henkilöstön työn laatuun. Toisin sanoen tukevat liiketoimintaprosessit tuovat lisäarvoa yrityksen lopputuotteeseen, mutta eivät tuo siihen lisäarvoa.

Joskus on vaikea päättää, millaiseen luokitukseen jotkut liiketoimintaprosessit kuuluvat. Esimerkiksi henkilöstöhallinto sisältää useita monimutkaisia komponentteja. Uusien työntekijöiden palkkaaminen on puhtaasti sisäistä. Työntekijöiden koulutuksen ja kehittämisen suhteen nämä prosessit liittyvät suoraan strategisten aloitteiden johtamiseen. Avain menestykseen prosessien pätevässä erottelussa on oikea ja yksityiskohtainen organisaatiorakenne.

Ohjausprosessit

Ohjausprosessien syöttö on useimmiten sisäisten ja ulkoisten raporttien tietoja. Heillä on oma liiketoimintaprosessien luokittelu. Ne voidaan jakaa kahteen suureen ryhmään:

Yrityksen, sen kilpailukyvyn ja nykyisen toiminnan kehittämiseen tähtäävät strategiset prosessit.
Puhtaasti johto, jolla pyritään johtamaan yrityksen toimintaa.

Ohjausprosessit ovat ainoat prosessityypit, joihin tyypillistä rakennetta voidaan soveltaa. Prosessimalli on sama ja johtamiskohteet ovat erilaisia: se voi olla henkilöstöhallinto, taloushallinto, suunnittelun hallinta jne. Liiketoimintaprosessien hallinnan standardimallin osalta se on seuraava:

Suunnittelu - tiedon kerääminen ja analysointi, toimintasuunnitelman laatiminen.
Viestintä - työntekijöiden selitykset, motivaatio ja tuki ennen työn aloittamista.
Toimintasuunnitelman toteuttaminen.
Työn seuranta suunnitelman ehtojen ja pisteiden mukaisesti.
Ohjaus - toteutettujen toimien vertailu ja analysointi suunnitelman kanssa.
Lisätoimintasuunnitelman mukauttaminen, tulosten arviointi.

Miksi aidata puutarhaa, tai prosessinhallinnan ydin

Miksi kuvata sitä, mitä kaikki jo tietävät hyvin? Tämä kysymys yhdistettynä raskaaseen huokaukseen kuulostaa useimmiten osastoilla prosessimenetelmän toteuttamisen alussa. Prosessinhallinnan toteuttamisen edut ja perusteet ovat tiedossa ja hyvin konkreettisia. Liiketoimintaprosessit on kuvailtava, analysoitava ja optimoitava seuraavaa varten:

Tehokas opiskelu ja liiketoiminnan jatkuva parantaminen (johtaminen mukaan lukien).
Näkyvyys, joka auttaa ymmärtämään yksityiskohtaisesti kaiken tyyppisiä töitä ulkopuolisille ihmisille.
Toimistojen "sotien" minimointi osastojen välillä, koska on mahdollista rekisteröidä ja koordinoida kaikkia horisontaalisten prosessien "butt" -osia.
Oikeiden työprosessien selkeys, ymmärrettävyys ja näkyvyys kaikille työntekijöille. Määrättyjen liiketoimintaprosessien avulla on mahdotonta "levittää" pomoja, tilintarkastajia tai kollegoja.
Yrityksen riippuvuuden vähentäminen työntekijöiden, etenkin tähtien, henkilökohtaisesta pätevyydestä. Standardoiduissa prosesseissa ei ole nimiä, on vain paikannimet ja määritetyt toiminnot.
Prosessien jäljentämiseksi haaroissa.

Prosessilähestymistavan toteuttaminen ja tuki on paljon yksinkertaisempaa kuin monille työntekijöille ja yritysjohtajille näyttää. Tämä stereotyyppi syntyy valitettavasti markkinoilla olevien huomattavan määrän takia, jotka kutsuvat itseään konsultteiksi, jotka ovat tosiasiassa ”prosessi-karlalaaneja”, joilla on hypertrofoitu diagnosointi vaikeuksista ja virheistä matkalla prosesseihin.

Paras vaihtoehto prosessinhallinnan toteuttamiseen on tehdä se itse. Tärkeintä on uskoa vahvuutesi ja työskennellä harkiten ja hitaasti, sellaisissa asioissa vauhtia ei vaadita.

Tietoja tyypillisistä prosesseista

Jokaisessa organisaatiossa ,profiilistaan riippumatta, voidaan laskea useita tusinaa peräkkäistä toimintaketjua. Siksi liiketoimintaprosessien luokittelu ei voi tehdä. Toinen kysymys on, kuinka ryhmitellä organisaatiossa tapahtuvat toimet ja toiminnot niin, että kaikki on loogista ja ymmärrettävää. Tässä auttaisivat hyvin standardimenetelmien mallit, joiden avulla olisi mahdollista määrätä kaikki tuotanto- ja hallinnolliset sekvenssit.

Mutta valitettavasti (ja ehkä onneksi) vakioprosessimalleja ei käytännössä ole. Edes saman alan yrityksillä, joilla on samanlaiset tuotantosyklit, tyypilliset liiketoimintaprosessit (joita joskus tarjotaan konsultointimarkkinoilla) eivät missään tapauksessa vastaa todellista prosessikuvaa. Ellei tietysti yrityksen tehtävä ole esitellä todella tehokasta prosessimenetelmää, eikä muodollista virallista vastausta osakkeenomistajille ”olemme kaikki kuin ihmisiä”.

Muun tyyppisten liiketoimintaprosessien poistaminen ei toimi. Tarkemmin sanottuna se osoittautuu, mutta lopulta se ei ole vain nollaa, vaan paljon pahempaa: diskreditoidaan sekä prosessikäytäntöä että yrityksen johtoa "säännöllisillä idioottisilla sammoillaan huonon pään takia, joka ei anna lepoa" (logistiikan kirjaimellinen lainaus) yrityksiä sen jälkeen kun hänet pakotettiin säveltämään koko osaston prosessit). Epäilemättä organisaation liiketoimintaprosessit eivät ansaitse sellaisia sanoja.

Prosessinhallinnan pääpiirteet

Aloitetaan pienellä kysymyksellä. Jos päätät tuottaa esimerkiksi jakkarat, niin kaikki toimenpiteet, mukaan lukien värin valinta, jalkojen leikkaaminen ja niin edelleen, mahtuvat liiketoimintaprosessin ketjuun. Kysymys: mikä on prosessin tulos tämän ketjun lopussa? Valmis uloste? Korkea myynti? Mutta ei. Siellä aivan uudella jakkarallasi tyytyväinen (tai tyytymätön) kuluttaja istuu hänen mielipiteensä, josta sinun tulisi olla varmasti kiinnostunut säännöllisesti.

Tässä se on - perustavanlaatuinen ero prosessimenetelmän ja muiden ohjausjärjestelmien välillä: ei jakkara, vaan kuluttaja, joka istuu tällä jakkaralla.Jos puhumme yrityksen toimiston siivousprosessista, niin ketjun lopussa ei ole ”puhdas toimisto”, vaan työntekijät, jotka ovat tyytyväisiä siivoukseen ja järjestykseen tässä toimistossa. Siirtyminen painopisteestä "teemme erittäin hyviä jakkareita" "kuluttajat ovat tyytyväisiä tuotteisiimme, ylistävät ja ostavat enemmän".

Toisin sanoen tärkein arviointiperuste yrityksen suorituskyvyn arvioimiseksi kaikilta osin on asiakkaiden mielipide, ei heidän omat ajatuksensa itsestään (yleensä huomattavasti yliarvioitu). Tavaroiden tai palveluiden kuluttajat ovat ulkoisia ja sisäisiä.

Ulkoisten asiakkaiden kanssa kaikki on selvää - nämä ovat ostajia, mutta työntekijöiden välillä on joskus erittäin vaikeaa tottua sisäisten asiakkaiden ulkonäköön. Tyypillinen esimerkki on kuva, joka näkyy kirjanpito-osastoilla. Tällaisten osastojen työntekijät ovat tottuneet raportoimaan vain päällikölle ja tilintarkastukselle.

Aluksi heillä on vaikea tottua siihen, että naapuriosastosta vastaavat kollegat arvioivat työn laatua: laskujen tai laskujen nopean myöntämisen vauhti aiheuttaa aluksi vain sokin ja mielenosoitukset. Ainoa hoito tällaisissa tilanteissa on yksityiskohtaisten selitysten ja kärsivällisyyden välityksellä. Erityisen arvokkaita selityksiä tulee yrityksen johdolta.

Kuinka kuvailla prosessia

Kuten yllä todettiin, liiketoimintaprosessien luominen on mielenkiintoinen työ. Tärkeä edellytys on osoittaa työntekijöille, että se on:

Ei niin vaikeaa kuin miltä se näyttää.
Erittäin jännittävä ja mielenkiintoinen.

Ei ole niin tärkeää, kuka tarkalleen kerää yksityiskohtaista tietoa ja prosessin kunkin osallistujan - järjestön, konsultin, nimitetyn työntekijän tai koko prosessinjohtajien ryhmän (paras vaihtoehto). Tärkeintä ei ole kiirehtiä ja kerätä tyhjentäviä ja mahdollisimman yksityiskohtaisia tietoja kääntääksesi se graafiseksi esitykseksi. Tekstiversio on myös mahdollista, tässä tapauksessa ei ole tiukat vaatimukset, mutta kuva toimii paremmin kuin tekstin "seinä". Tämä pätee erityisesti, kun liiketoimintaprosesseja kuvataan suurelle joukolle ihmisiä.

Algoritmi liiketoimintaprosessien kuvaamiseksi:

Kerää prosessin osanottajat.
Määritä prosessin nimi ja tarkoitus.
Prosessin alun ja lopun korjaaminen on ensimmäinen ja viimeinen toimenpide.
Määritä syöte ja kaikki annettavat tiedot (materiaalit, tiedot, muut resurssit).
Määritä lähtö (kaikki mitä tuloksena pitäisi saada).
Nimeä liiketoimintaprosessien vaiheet.
Nimeä prosessin omistaja valtuuksin ja vastuulla.
Tunnista ja koordinoi tarkasti (erittäin tärkeä!) Kunkin vaiheen esiintyjä.
Selvitä kunkin vaiheen ajoitus, lue kaikki tarvittavat tositteet ja lomakkeet.

Liiketoimintaprosessien yksityiskohdat voivat vaihdella. Se riippuu lukijakunnasta, jota varten heitä kuvataan. Paras vaihtoehto näyttää olevan selvä aloittelijalle, joka on tullut uuteen paikkaan ja haluaa uutta vastuuta. Liiketoimintaprosessin oppiminen niihin liittyvine kysymyksineen ja selityksineen mentorilta olisi ihanteellinen esimerkki työpaikkakoulutuksesta.

On hyödyllistä ilmoittaa suurempana versiona tärkeimmät prosessit yhdellä sivulla - “nostaa kuvaa” nähdäksesi koko prosessimaisema.

Myytit, virheet ja vinkit

Vakava ja yleinen väärinkäsitys on ajatella, että liiketoimintaprosessien on oltava kannattavia. Tämä pätee, jos prosessi liittyy esimerkiksi suoramyyntiin. Et voi puhua voitosta muissa prosesseissa - henkilöstöraportoinnin muodostamisessa tai välituotteiden siirroissa. Lisäarvon tuottaminen ei tuota voittoa.
Sinun ei tarvitse kirjoittaa valtavia arkkeja yksityiskohtaisimmin. On jopa pelottavaa katsoa sellaisia mestariteoksia, puhumattakaan oppimisesta tai optimoinnista. Lakonismi ja yksinkertaisuus ovat tärkeimmät vaatimukset liiketoimintaprosessien suunnittelulle.
Älä sekoita yritystoiminnan prosesseja ja IT-prosesseja, joilla ei ole mitään yhteistä toistensa kanssa, paitsi nimiä. Ajattele, että IT-prosessit ovat vain täydellisiä nimimerkkejä, ei muuta.
Ei ole mitään syytä keksiä omia "tekijänoikeuksien" tapojaan kuvata prosesseja. Parasta on käyttää myymäläjärjestelmiä, kuten BPMN2.0 tai IDEF3, jotka minimoivat virheet ja auttavat standardisoimaan prosessiasi siten, että ne ovat ymmärrettäviä laajalle käyttäjäryhmälle.
Yleinen virhe on kuvata liiketoimintaprosesseja sellaisenaan ja rauhoittua siitä. Tuloksena on "kuvaus kuvauksen vuoksi". Taiteilijat unohtavat, että graafisten prosessien luominen on vain työkalu päätavoitteen saavuttamiseksi: parannukset, optimoinnit, alhaisemmat kustannukset, lisääntynyt kannattavuus jne. Liiketoimintaprosessien kirjoittaminen on vasta alkua. Mielenkiintoisin alkaa myöhemmin.
Liiketoimintaprosesseja analysoitaessa ja mukautettaessa ei missään tapauksessa pidä sivuuttaa ulkoista tilannetta, etenkin nykypäivän nopeasti muuttuvassa maailmassa. Vastapuolet, kilpailijat, kriisit, veromuutokset - ulkoisessa ympäristössä ei ole triffejä.
Stereotypiat, jotka liittyvät japanilaisiin "legendoihin", jotka koskevat lean-valmistusta, Toyota-tuotantoprosesseja, kaizen-järjestelmää jne. Ilmaisematta ymmärrystä japanilaisen laadunhallinnan olemuksesta, konsultit tai työntekijät yrittävät sovittaa uuden liiketoimintaprosessijärjestelmänsä japanilaiseen kaavaimeen. . Ulkomaiset kaavaimet eivät ole koskaan auttaneet ketään, etenkin Japanin kehitystä, joka liittyy ensisijaisesti kulttuurin ja mentaliteetin erityispiirteisiin.
Toissijaisiin yksityiskohtiin kiinnitetään liian paljon huomiota: Yritystalojen lounasten tilaamisprosessin yksityiskohtainen kuvaus ei todennäköisesti vaikuta millään tavalla yrityksen tehokkuuden parantamiseen. Kaikkien yksiköiden toimet on kuvailtava ja optimoitava, mutta prioriteetit on tiedettävä ja noudatettava.