Venäjän pankkijärjestelmä toimii monien suurten instituutioiden pohjalta, jotka toimivat maamme kaikilla alueilla. On pankkeja, joilla on edustustot useissa kaupungeissa ja jotka edustavat melko laajaa toimisto- ja sivukonttoreiden verkostoa.
Yksi suurimmista pankeista, joka toimii myös laajana verkkona, on Avangard Bank. Sen toimistot ovat edustettuina kymmenissä Venäjän kaupungeissa, minkä vuoksi laitos on vuorovaikutuksessa tuhansien asiakkaiden kanssa eri puolilla maata.
Tässä artikkelissa teemme kattavan analyysin yrityksestä ja selvitämme, millä tasolla asiakaspalvelua tarjotaan täällä, mitä palveluita pankki tarjoaa, millaista palautetta Internetin käyttäjät jättävät siitä ja paljon muuta. Tiedot arviointia varten on saatu avoimista lähteistä, kuten laitoksen virallisilta verkkosivuilta, kuvauksia ja arvioita muista lähteistä sekä käyttäjien kommentteja, joilla on suora kokemus tästä rakenteesta.
Tarina
Joten aloitamme tiedoista pankin aiemmasta toiminnasta. Se perustettiin vuonna 1994, jonka jälkeen se aloitti toimintansa yleispankkina. Lakisääteisesti tämä yhteisö on rekisteröity julkiseksi osakeyhtiöksi (PJSC). Koko instituutiota johtavan rakenteen pääkonttori on Avangard Bank (Moskova).
Vuoteen 1996 asti laitos toimi nimellä “Bank Sadr”, mutta nimeämisensa jälkeen se kuitenkin alkaa muuttaa työstrategiaansa. Jatkossa laitos sulautuu suureen kaupalliseen ryhmään, alkaa investoida uusiin talouden aloihin. Uusia yksiköitä luodaan, etenkin Avangard-Agro.
Välittömästi työn alkamisen jälkeen joustavan liikkeenjohtamispolitiikan ansiosta organisaatio alkaa saada liiketoiminnan vauhtia houkuttelemalla uusia asiakkaita ja lisäämällä pääoman määrää. Hyvin pian laitoksen alueellinen verkosto kasvaa, Bank Avangard avaa uusia toimipisteitä. Orenburg, Donin Rostov, Omsk, Vladivostok - ajan myötä tämän toimiston verkosto kattaa kaikki uudet Venäjän alueet. Markkinaosuuden nopean kasvun takia rakenne on yksi suurimmista pankkilaitoksista maassa.
aktiviteetti
Tällä hetkellä rakenteen työn vektori on liiketoiminta-alue. Vuorovaikutus yksityisasiakkaiden kanssa on vain pieni osa pankin kokonaisliikevaihdosta. Siksi laitoksen salkun perustana ovat yritykset, jotka pitävät varojaan Avangard Pankin ylläpitämillä tileillä. Nämä talletukset volyymeinaan muodostavat salkun, minkä vuoksi laitoksella on melko korkea asema Venäjän pankkiluokituksessa.
On myös huomattava, että toimistossa käytetään aktiivisesti teknisiä ratkaisuja, erityisesti kehitettyä verkkopankkia. Tämä auttaa houkuttelemaan aktiivisesti uusia asiakkaita tarjoamalla heille edullisempia olosuhteita, säästämään aikaa ja operatiivisia resursseja sekä saamaan parhaan mahdollisen vastauksen ihmisiltä, joita Avangard Bank palvelee Pietarissa, Moskovassa ja muissa kaupungeissa.
Laitos on valmis tarjoamaan asiakkailleen miellyttävät olosuhteet avuksi kaikissa heille tarjottuissa palveluissa. Lisätietoja siitä, mitä tähän luetteloon sisältyy ja mitkä ovat pankin työn ominaisuudet tiettyjen tuotteiden kanssa, kerromme vähän tarkemmin.
Sillä välin siirrytään kohtaan, josta kaikki yritykset haluavat ylpeillä, myös rahoituslaitokset.
luokitukset
Kuten kaikki muutkin samantyyppistä toimintaa harjoittavat toimistot, Avangard Bank (Moskova) on edustettuna erilaisissa luottoluokituksissa, joita analyyttiset virastot, mediaportaalit ja erilaiset finanssialan asiantuntijat tekevät.
Jos puhumme taloudellisista indikaattoreista, niin varojen suhteen laitos on maassa 57. sijalla 144 miljardin ruplan pääomallaan. Jos puhumme kannattavuudesta, niin rakenne sijoitetaan 43. sijalle, jonka nettotulos on 1,4 miljardia ruplaa. Talletusten määrän perusteella, kuten Avangard Bankia koskevista katsauksista käy ilmi, se on 40 miljardin ruplansa kanssa 58. sija. Luottokannan määrä on 83 miljardia, minkä vuoksi laitos sijoitetaan Venäjän luokitukseen 54. sijalle.
Siten näemme selkeän kuvan siitä, mitä parametrejä tällä rakenteella on eri indikaattoreiden perusteella koottuissa luokitusissa. Yleensä tämä on keskellä 100 suurimman kotimaisen pankin luetteloa.
On totta, että on vielä yksi kriteeri, jolla Avangard Bank (Pietarissa ja muissa kaupungeissa) saa toisen sijan luettelossa. Tämä on suositun Banks.ru-lehden “suosittu” luokitus. Tämä saavutus ilmoitetaan laitoksen verkkosivuston sivuilla, joten päätimme, että on syytä mainita tämä ansio. Tämä osoittaa, että palvelun laadun ja mukavuuden suhteen työskennellessä asiakkaiden kanssa karakterisoitu rakenne vie erittäin korkeat asemat.
palvelut
On tullut aika kuvata, minkä tyyppisiä toimia pankki harjoittaa ja mitä se erityisesti voi tarjota asiakkailleen. Nyt kuvaamme virallisen portaalin tietoja käyttämällä, miksi ihmiset kääntyvät Avangard Bankin puoleen. Tili varojen keräämiseen, talletus, pankkisolu tai laina - mitkä näistä vaihtoehdoista ovat laitoksen asiakkaiden käytettävissä ja millä ehdoilla - lue tässä osiossa.
Joten aluksi olisi selvennettävä, että laitoksen koko palvelutarjous voidaan jakaa kolmeen luokkaan sen mukaan, mikä lopullinen yksikkö saa nämä palvelut. Arvasit sen, että nämä ovat yrityksiä, yksityishenkilöitä ja muita pankkeja. Organisaation verkkosivuilla on samanlainen jako. Lisäksi resurssin avulla käyttäjä valitsee valitsemansa luettelon palveluista, joita Avangard Bank tarjoaa. Laina auton ostamiseen yksityiselle tai yrityksen hankkimiselle - monia samanlaisia vaihtoehtoja on saatavana. Tiedot jokaisesta heistä on esitetty erityisryhmissä, joihin me puuttuimme.
Yritysasiakkaat
Joten aloitetaan siitä, mitä Avangard Bank tarjoaa (Cheboksary, Penza, Yaroslavl - laitos toimii 75 kaupungissa) yrityksille. Tietysti selvitys- ja käteispalvelutiedot sijoitetaan näkyvimpiin kohtiin. Tämä on selvästi suosituin vaihtoehto yritysasiakkaille suunniteltujen vaihtoehtojen joukossa.
Kuten sivuston sivuilla ilmoitetaan, pankki palvelee yli 100 tuhatta venäläistä yritystä. Tämän palvelun kanssa on kannattavaa työskennellä täällä, kuten Avangard Bank -arvostelut osoittavat - sinulle tarjotaan runsaasti mahdollisuuksia ilmoittaa tekstiviestitse, työskennellä Internet-pankkitoiminnan kanssa ja erityinen laskin, joka laskee koko palvelupaketin lopulliset kustannukset.
Lisäksi ne tarjoavat klassisen lainasarjan yritystarpeisiin sekä talletusjärjestelmiä varojen kannattavaan varastointiin laitoksessa. Ehdot ovat erilaiset: 11–17 prosenttia vuodessa ohjelmille “Palkkaluotto” ja “Internetinylitys”. olosuhteet talletustilit oikeushenkilöille ei ole nimetty, koska kaikesta keskustellaan erikseen. Näiden työkalujen avulla yritys voi vastaanottaa ja tarjota rahaa, jotta Avangard Bank voi hallita sitä.
Jokaisella yrityksellä on henkilökohtainen tili kaikkien palveluiden täydestä hallinnasta.Kuten yhteistyössä pankin kanssa kokemusta saaneiden käyttäjien suositukset osoittavat, kauko-ohjausjärjestelmä on täällä varsin kätevä - sen avulla kaikki standarditoiminnot suoritetaan monta kertaa nopeammin. Lisäksi se on myös mahdollisuus käyttää rahojasi suoraan 24 tuntia vuorokaudessa mistä tahansa, jolla on Internet-yhteys.
Lisäksi yrityksille Avangard Bank (vihjelinjapuhelin on muuten lueteltu verkkosivustolla - 8-800-555-99-93: voit ottaa yhteyttä siihen ja kysyä kaikkia kiinnostavia kysymyksiä) tarjoaa keräys- ja muuntamispalveluita, palkkaprojektipalveluita ja myös hankkiminen. Lisäksi he harjoittavat operaatioita arvopapereiden ja jalometallien kanssa ja rahoittavat ulkomaisia sopimuksia. Näiden lisäksi monet muut vaihtoehdot tekevät Avangard Bankista (valuuttakurssi, muuten, myös täällä reaaliajassa verkkosivustolla pikaohjeita varten), universaaliksi, tehokkaaksi ratkaisuksi kaikkiin ongelmiin. Käännyttäessäsi kerran voit huolehtia useiden kysymysten onnistuneesta ratkaisemisesta kerralla ilman, että sinun on etsittävä muita rakenteita samoilla suotuisilla olosuhteilla.
Yksityishenkilöt
Yksityishenkilöille - yksityisasiakkaille - pankilla on myös koko palveluosasto, joka auttaa paitsi vastaanottamaan tai tuottavasti sijoittamaan varoja kertomalla niitä, mutta myös sellaisia, jotka on tarkoitettu myös tehokkaaseen rahan hallintaan. Voit selvittää, mitä Avangard Bank (Cheboksary tai Omsk ei ole väliä - samat palveluehdot koskevat kaikkia kaupunkeja) voi tarjota sinulle yksilönä, napsauta vain asianmukaista välilehteä (mitä teimme).
Tässä ilmoitetaan ensinnäkin mobiilipankkipalvelu. Sen avulla asiakas voi suorittaa kokonaisen luettelon toimista vain matkapuhelimellaan. Lyhyesti sanottuna, älypuhelinsovelluksessa sinulla on pääsy tietoihin talletuksistasi, avoimista lainoista, tileistä, mahdollisuudesta tehdä rahasiirtoja, ostaa lippuja ja varata hotelleja, suorittaa maksuja kortistasi jonkun toisen henkilölle ja niin edelleen.
Lisäksi yksityisten palveluiden osiossa voit tilata Avangard-pankkiluottokortteja, hakea autolainaa, saada mahdollisuuden tehdä transaktioita valuutta-arvojen ja jalometallien kanssa, avata erilaisia tilejä ja paljon muuta. Lainojen ja talletusten ehdot esitetään sivustolla - korkojen päivittämisen vuoksi ei ole järkevää julkaista niitä täällä. Huomaa vain, että autolainoja tarjotaan keskimäärin 21% vuodessa (1-5 vuotta), ja ostot saavat mahdollisuuden työskennellä luottokortilla, jolla on 200 päivän lisäaika. Talletussuunnitelmia on myös paljon, keskimäärin korko vaihtelee 10–11%: n tasolla vuodessa.
Jälleen kerran, kuten yritysasiakkaille, pyrimme kuvaamaan rakennetta, joka on universaalisin ja ainoin ratkaisu kaikkiin pankkiasioihin. Ainakin monet Avangard Bank -arvostelut vahvistavat nämä tiedot, viitaten sivustolla esiteltyjen rahoitustuotteiden rakenteeseen.
Pankeille
Kolmas luokka Avangardin palvelujen vastaanottajia on muut pankkisektorin laitokset. Siksi ei ole vaikea arvata, millaisia palveluja heille voidaan tarjota. Nämä ovat suhteita arvopaperien, jalometallien, muuntamistoimien, pankkien välisen luotonannon ja käteispalvelun alalla (tätä luokkaa kutsutaan myös ”setelioperaatioiksi”, koska kyse on käteisellä työskentelystä: vaihto, keräys, varojen toimitus koko maassa).
Kaikkia näitä ja muita vaihtoehtoja muille saman liiketoimintasegmentin organisaatioille tarjoaa Avangard Bank. Puhelin on tehokkain tapa ottaa suoraan yhteyttä osaston asiantuntijoita palvelemaan tällaisia asiakkaita.
toimistot
Kuten näemme, että myös Avangard-pankkia koskevat katsaukset vahvistavat, että laitoksen palvelujen luettelo on melko suuri - ei ole turhaa, että se kuuluu Venäjän 60 parhaan pankin joukkoon.Uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi on kuitenkin myös huolehdittava toimistoverkon tehokkaasta esittelystä, sivukonttoreiden määrän kasvusta ja niiden asianmukaisesta "perustamisesta". Tätä varten luodaan suuri alueellinen verkosto, joka edustaa koko rakenteen etuja eri kaupungeissa, joissa voi olla ihmisiä, jotka haluavat ottaa yhteyttä Avangard-pankkiin. Cheboksary, Tolyatti, Voronezh - koko pankkia edustavat sivuliikkeet ovat jo pitkään olleet suurimmissa siirtokunnissa.
Jos tarkastellaan johtamisen politiikkaa, niin tietysti itse verkosto kehittyy edelleen lisäämällä volyymeja ja yhdistämällä uusia kaupunkeja, syrjäyttämällä kilpailijat. Nämä prosessit suoritetaan vähitellen ja hitaasti, mutta ne ovat väistämättömiä.
Voit selvittää, missä kaupungin pankkikonttorit sijaitsevat erityisellä kartalla, jolla on merkittyjä edustajia, jotka palvelevat Avangard-pankkia. Esimerkiksi Orenburgissa on viisi sivukonttoria, joista keskeinen sijaitsee osoitteessa Volodarsky Street, 5. Samat tiedot kaikista muista toimistoista löytyvät pääsivulta. Osoitetietojen lisäksi tässä ilmoitetaan myös sivuliikkeen puhelinnumero ja aukioloajat. Yleisesti ottaen Avangard-pankki systematoi sivukonttoreidensa osoitteet kätevässä muodossa, mikä yksinkertaistaa huomattavasti menettelyä tiedon löytämiseksi niistä.
Esimerkiksi Moskovan toimisto on saatavana puhelimitse 8-800-333-98-98; Pääkaupungissa on useita kymmeniä sivukonttoreita, joten niiden osoitteiden ilmoittaminen ei ole järkevää - soita numeroon ja määritä, missä lähin sivukonttori sijaitsee. Lisäksi on mahdollisuus käydä yrityksen verkkosivuilla, joilla esitetään nimettyjen sivukonttoreiden kartta ja katsoa itse, missä on sinulle sopivin sivuliikkeen "etiketti". Jälleen käyttöaika ilmoitetaan tässä - siksi et myöskään menetä asiaa. Avangard Bankia palvelevalla verkkosivustolla sivukonttoreiden osoitteet ovat saatavana yhdellä sivulla, kun taas pääpuhelinnumero (kuuma linja kaikkiin kysymyksiin vastaamiseksi) on sijoitettu ikkunan yläosaan kaikissa osioissa. Se muuttuu automaattisesti Internet-yhteyden mukaan. Tämä on erittäin kätevä asiakkaille, jotka haluavat löytää kaiken kiinnostavan tiedon elävästä yhteydenpidosta suoraan puhelinkeskuksen operaattorin kanssa.
Asiakkaiden arvostelut
Tiedot pankkilaitoksesta on varmasti arvokasta, jotta voimme oppia lisää sen toiminnasta. Älä kuitenkaan unohda oikeiden ihmisten suosituksia, joilla on kokemusta hänen kanssaan. Löydä sellaisia tänään ei ole vaikeaa, koska on olemassa monia sivustoja, joissa esitetään käyttäjien kommentteja. Ne liittyvät useisiin aiheisiin - sihteerin tervehdyttämisestä asiakkaan sisäänkäynnin päättyessä ja päättyen siihen, kuinka puhtaat Vanguard-pankin pankkiautomaatit ovat. Niiden osoitteet, muuten, esitetään myös kartalla.
Jos arvioit tämän rakenteen arvosteluita, suurin osa niistä on selvästi positiivisia. Monet asiakkaat ylistävät pankin työtä ja mainitsevat työntekijöiden kohteliaisuuden, suotuisat olosuhteet laitoksen kaupallisille tuotteille ja tehokkaat työkalut heidän kanssaan työskentelemiseen. Kommentit ovat täysin erilaisia: jotkut ovat omistautuneet korkeatasoiselle talletukselle, jonka ansiosta asiakas sai hänen näkökulmasta enemmän tuloja kuin muut pankit. Pankin turvallisuuspalvelun toiminnasta on myös myönteisiä arvosteluja. Esimerkiksi monet kirjoittavat, että he pystyivät palauttamaan laittomasti nostetut rahat Avangard Pankin tarjoamista korteista.
Uhrien käyttämät käteisautomaatit oli ilmeisesti varustettu jonkinlaisilla lukulaitteilla, joiden avulla varat nostettiin käyttäjän tililtä. Kaikissa tapauksissa pankki vastasi nopeasti toimitettuihin pyyntöihin ja suoritti palautuksen.
Jotkut ylistävät alhaista palkkiota, joka on suotuisa toimintojen suorittamiselle, joka on perustettu esimerkiksi valuutanvaihtoon.Arviointien perusteella pankki veloittaa vain 20 ruplaa, mikä on paljon kannattavampaa kuin monet vaihtajat. Tämä rohkaisee käyttäjiä käyttämään sen palveluita useammin.
Usein suurista portaaleista löydät kiitollisia arvosteluja tyytyväisistä kortinhaltijoista tai tallettajista, jotka vain huomaavat pankin vakaasta ja kunnollisesta työstä, sen houkuttelevista olosuhteista ja kohteliaasta henkilökunnasta.
Samaan aikaan onnistuimme hakujen aikana vastaamaan kielteisiin kommentteihin. Jotkut heistä muuten, kirjoittajien itsensä raporttien perusteella, ratkaistiin pian.
Negatiiviset mielipiteet jäivät ihmiset, jotka käyttivät myös erilaisia palveluita, joten tuskin löytyy täältä malleja. Matalan arvosanan antajalta saadut tiedot kuvaavat laitoksen eri alueita.
Esimerkiksi on kommentteja vuorovaikutuksesta ”Vanguardin” edustajien kanssa. Kun arvion kirjoittaja väitti kääntyneen johonkin osastoon - hän oli tuhma ja lopetti nopeasti puhumisen. Kuten myöhemmin kävi ilmi, työntekijöiden on normaalia reagoida nopeasti valuuttakursseihin ja muihin kiireellisiin tietoihin. Pankkiedustaja vastaa yksinkertaisesti nopeasti ja olennaisesti, mikä asiakkaiden mielestä on usein epäkohteliasta.
Toinen näkökohta on palvelusehdot. Joissakin tapauksissa Avangard-pankki voi muuttaa valuuttakurssia muutamassa minuutissa. Kuvittele yllätyksenä ihmisille, jotka olivat juuri poistuneet laitokselta ja vaihtaneet vaihtoon ja nähneet, että heidän kanssaan kurssi ei muuttunut heidän edukseen. Tämä edellyttää tietysti kielteistä arviointia (vaikka tämä on normaalia).
Siten, jos tiivistämme tilanteen tämän pankin asiakasarvioinneilla, erottaisimme vain positiiviset arviot. Koko negatiivinen on joko yksinkertainen väärinkäsitys tai liian korkeat asiakaspyynnöt tai tavanomainen kaupallinen tilanne, johon kävijät ovat yksinkertaisesti tyytymättömiä taloudellisten puutteidensa vuoksi. Joten loppujen lopuksi pankki ei määritä saman dollarin tai euron kurssia markkinoilla!
Pankkityö
Saatuaan positiivista palautetta asiakkailta haluaisin nähdä saman instituution henkilökunnalta. Yhden pankkiportaalin tietojen mukaan heidän lukumääränsä Vanguardin osavaltiossa ylittää 4 000 ihmistä!
Ei ole yllättävää, että uusien ihmisten rekrytoinnista on paljon avoimia työpaikkoja ja jatkuvia ilmoituksia.
Työntekijöiden arvostelut
Aluksi työntekijöiltä on todella monia suosituksia. Suurin osa niistä on kielteisiä, mutta älä kiire ajattele, että täällä on "kaikki huonoa". Suurimman osan negatiivisista arvosteluista kirjoittivat ihmiset, jotka eivät läpäisseet haastattelua tai eivät pystyneet läpäisemään testiä!
Itse asiassa, kuten kävi ilmi, tänne pääsy ei ole ollenkaan helppoa. Palkatun henkilön on suoritettava koulutus. Erityiset testit seuraavat heti hänen jälkeensä, joiden tarkoituksena on tunnistaa kyvylliset työntekijät. Niissä esitetyt kysymykset ovat luonteeltaan intellektuaalisia (usein nämä ovat kekseliäisyyden ja IQ-testit). Siksi ei ole yllättävää, että kymmenestä ihmisestä 2-3 ihmistä voi todella ohittaa heidät ja heille annetaan työpaikat. He vain kirjoittavat, että pankilla on ”valkoinen” ja vakaa palkka, mielenkiintoiset työolot, työmäärä ja nopea prosessi materiaalien omaksumiseen. Tällainen toiminta tuo tulojen lisäksi myös korvaamatonta kokemusta pankkitoiminnasta.
johtopäätös
Tässä se on, Avangard-pankki. Henkilökohtainen tili (online), joustavat yhteistyöehdot, laaja palveluvalikoima, laadukas palvelu - kaikki tämä johtaa siihen, että organisaatiolla on todella hyvä maine. Todellisia kielteisiä kommentteja ei ole niin helppo löytää jopa sivustoilla, joissa on arvosteluja! Tätä pankkia voidaan ehdottomasti suositella ystävillesi.
