Verkkokaupoista puuttuu usein viestintää ostajan ja myyjän välillä, mikä on tarpeen luottamuksen rakentamiseksi. Se puolestaan vaikuttaa myyntiin. Lisäksi kova kilpailu verkkokaupassa ensimmäisellä epäluottamusmerkillä voi johtaa potentiaalisten asiakkaiden ostamaan muualle.
Singaporen University of Managementin tutkimuksen mukaan, joka on omistettu ”asiakkaiden luottamukseen perustuvien päätösten tekemiselle”, tärkein tekijä verkko-ostoksilla oli luottamus. Mitä korkeampi on online-ostajan taso ja mitä matalampi sivustoon kohdistuva riski on, sitä suurempi on todennäköisyys ostaa. Luomalla luotettava perusta autat myyntiä sähköisessä kaupassa.
Tässä on kuusi tehokasta tapaa lisätä online-ostajien luottamusta.
Viestintä asiakkaiden kanssa
On tärkeää muistaa, että liikearvo ja läpinäkyvyys ovat sähköisen kaupankäynnin perusta. Mitä vahvemmat ostajat kokevat tuotemerkkisi tuoton, sitä suurempi on todennäköisyys, että he tekevät uuden ostoksen.
Keskity tuottamaan täydellinen kuvaus tuotteistasi ja täytä sivu sisällöllä niin paljon kuin mahdollista. Kirjoita karkea viestintäsuunnitelma, kuinka puhuisit ystäväsi kanssa. Lue se ääneen ja määritä, kuinka hyödyllistä ja ymmärrettävää on tiedot, joita yrität välittää. Älä mainosta tuotteesi mainostamisen yhteydessä vain sen ominaisuuksia, kuvaa kaikkia sen etuja ja miten se voi helpottaa elämää.
Läpinäkyvyyden suhteen se ilmenee myyjän johtamissa politiikoissa, hinnoittelurakenteessa ja ostajan suojaamisessa. Varmista, että nämä kaikki ovat johdonmukaisia. Hinta ei saisi olla liian korkea lähetyskustannusten takia. Siksi yritä välttää kumppaneita, jotka veloittavat ylimääräisiä kansainvälisistä kuljetuksista. Kaikkien toimiesi on oltava avoimia, nimettömyys ja piilotetut petokset on taattu heikentävän myymälän uskottavuutta.
Ota vuorovaikutteinen viestintä ratkaista kiireelliset kysymykset.
Välilehtien luominen usein kysyttyjen kysymysten kanssa on erittäin tärkeää. Tyypillisesti ostajat etsivät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Täällä he voivat selventää itselleen joitain heitä kiinnostavia kohtia, ratkaista ongelmat, jotka liittyvät tuotteiden ostamiseen, toimittamiseen, palauttamiseen tai vaihtoon.
Yksi tapa muodostaa viestintä ostaja-myyjä-parissa on ilmaista selkeästi yhteystietosi. Sen tulisi sisältää:
- fyysinen osoite
- puhelinnumerot;
- hotline;
- sosiaalisen verkoston tili.
Jos myymäläsi on edelleen alikehittynyt, harkitse henkilökohtaisen sähköpostiosoitteen antamista, jossa sinua pyydetään ottamaan sinuun yhteyttä, jos sinulla on ongelmia.
Toinen mahdollisuus luoda suora yhteys on luoda live-keskustelu. Joten voit antaa nopeasti selityksiä tuotteistasi ja ratkaista syntyvät asiakasongelmat reaaliajassa. Kaupan uusille asiakkaille, jotka eivät ole vielä varmoja tapahtuman turvallisuudesta, tästä voi tulla takuu rehellisyydellesi. Lisäksi verkkopuhelun käyttäjän tyytyväisyysluokka on 73% korkeampi kuin millään muulla viestintäkanavalla.
Käytä hyviä ja huonoja asiakasarvioita
Huolimatta siitä, kuinka hyvä kuvaus tuotteestasi on, mikään ei vaikuta ostajan toiveeseen ostaa tuote kuten todellinen arvostelu.Yhdeksällä kymmenestä potentiaalisesta asiakkaasta on taipumus luottaa ihmisten sanoihin, ei myyjään, joka on pääasiassa motivoitunut voiton ansaitsemiseen.
Mitä tehdä:
- Näyttämällä asiakasarvostelut kunkin tuotteen sivulla lisäät asiakkaiden määrää kahdella kolmasosalla.
- Jos myymäläsi on äskettäin avattu, tarjoa tuotteita alennettuun hintaan useille asiakkaille, joiden varmasti jättää sinulle arvostelu.
- Lisää positiivista palautetta ottamalla käyttöön alennuksia ja bonuksia.
- Jotta asiakkaat eivät herättäisi epäilyjä, julkaise paitsi hyviä arvosteluja ja vastaa kielteisiin. Joten asiakkaat näkevät, että reagoit ongelmiin.
Aseta saataville laatusertifikaatit ja logot katsottavissa
Kaupan ja markkinoinnin alalla julkaistujen tutkimusten mukaan 71% kuluttajista pitää tarpeellisena, että verkkokaupoissa näkyy käytettävissä olevat sertifikaatit ja logot. Lisäksi vastaajien mukaan oman tuotemerkin läsnäolo on takuu palautuksesta, jos kuluttaja on edelleen tyytymätön tuotteiden laatuun.
Varmista, että asiakas on luottavainen suoritetun maksun luotettavuuteen, ilmoittamalla kaupan verkkosivustolla, että käytät varmennettuja ja turvallisia maksutapoja, kuten Paypal tai Square. Kerro meille pyrkimyksistäsi suojata tietosuoja mahdollisilta vuodoilta.
Lisää videotietoja tuotteestasi
Videosisältö on saanut suosiota viime aikoina. Verkkokaupan johtajat puhuvat tästä yhdeksi markkinoinnin tärkeimmistä strategioista. 73% ostajista kertoo ostavansa tuotteita usein katsellessaan videota, joka kuvaa sen ominaisuuksia. Lisäksi 71% kuluttajista on vakuuttunut siitä, että korkealaatuinen sisältö luo suotuisan vaikutelman sitä kuvaavasta tuotemerkistä.
On tärkeää muistaa, että jos onnistut saamaan asiakkaiden luottamuksen, sinun on jatkettava työskentelyä samaan suuntaan uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi.
Keskity jatkuvasti päivittämään sisältöä
Tullaksesi luotettavaksi resurssiksi, sinut luokitellaan luotettaviksi myyjiksi asiakkaiden mielessä. Sisällön jatkuva päivitys antaa sinun sijoittautua halutuimmaksi brändiksi hakukyselyissä, jotka liittyvät tiettyyn tavararyhmään tai koko alaan. Päivitetty sisältö, joka tarjoaa kuluttajille vastauksia esiin tuleviin kyselyihin, pakottaa sinut palaamaan myymälääsi.
Harkitse markkinointiominaisuuksien laajentamista kattamaan kaikenlainen sisältö tavoitteena lisätä asiakkaiden luottamusta.
Älä viivytä strategioiden toteuttamista, jotka voittavat asiakkaiden luottamuksen ja lisäävät myyntiä. Keskittymällä näihin vinkkeihin voit nostaa myymälän korkeammalle tasolle.