Uraportailla pääsemiseksi ei riitä, että sinulla on tutkintotodistus korkea-asteen koulutuksesta ja kiinnostuksen kohteena olevista asioista. Vähemmän tärkeitä ovat etenkin viestintätaidot, joilla on tietty määrä sanoja ja ilmaisuja, jotka rohkaisevat asiakkaita ja liikekumppaneita yhteistyöhön. Liikeviestinnän taito on aina kysyttyä ja sillä on suuri merkitys muiden ihmisten oikean käsityksen muodostamisessa sinusta. Vain viiden tutun sanan ja ilmauksen käyttö voi kuitenkin heikentää jopa älykkäimpien työntekijöiden mainetta. Tätä kuvataan yksityiskohtaisemmin tässä artikkelissa.
Älä heitä sanoja tuuleen
Sana on voimakas ja voi sisältää positiivisen tai kielteisen suunnan. Viestintäkouluttaja Alan Samuel Cohen, kirjoittanut Yhteysongelma: Kuinka johtajat luovat voimaa ja mahdollisuuksia häiriöiden aikana, väittävät, että jotkut lauseet parhaimmillaan häiritsevät ihmistä aiheesta ja pahimmassa tapauksessa aiheuttavat voimakkaan kielteisen reaktion koko keskusteluun.
"On mahdotonta hallita kaikkia sanojasi, ja ihmiset kuulevat kuulemansa", Cohen sanoo. On kuitenkin parempi valita tavallisimmista lauseista edullisemmat vaihtoehdot.
Älä sano: "Mutta ..."
Aina kun "hiukkasia" käytetään hiukkasina, lauseen ensimmäinen osa asetetaan kyseenalaiseksi. Kuuntele: “Rakastan sinua, mutta ...” Tai: “Tämä on hieno idea, mutta ...” Kuulostaako siltä ärsyttävältä?
Tässä tapauksessa on parempi käyttää liittoa “ja”. Tässä tapauksessa lauseen merkityksestä tulee miellyttävämpi ja läheisempi keskustelukumppanille. Esimerkiksi lause: "Tämä on loistava idea, ja voimme harkita sitä tarkemmin", se kuulostaa rakentavasti.
Älä sano että se on tyhmää
Kun puheessa käytetään itseään kieltäviä sanoja, painostetaan muita. Keskustelukumppani tuntee heti epävarmuuden itsestään ja lauseistaan.
Usein ihmiset aloittavat keskustelun seuraavasti, mikä on täysin väärin: "Se ei ehkä ole hyvä idea" tai "Se ei välttämättä toimi". Kaikki, negatiivisuus on jo asetettu. On parempi aloittaa minimoimalla kaikki pahat ja painottamalla parasta.
On parempi, että ilmaistaan vain ideoita määrittelemättä, ovatko ne pahoja vai hyviä. Joten panos kokonaisprosessiin on huomattava, ja virheet ehdotuksessa jo toimitetaan yleiseen keskusteluun.
Kaikella kunnioituksella
Jos lausunto sisältää lauseita: "kunnioittavasti" tai "kaikella kunnioituksella", seuraavat toimet eivät todennäköisesti ole kunnioittavia, eivätkä ne usein ole tuloksellisia. Vaikka kaikki, mitä edelleen sanotaan, on todella kunnioittavaa, keskustelukumppani hiipii epäilystäkään ja ajattelee, että jotain on vialla. Kunnioittavan asenteen tulisi todellakin olla etukäteen riippumatta keskustelun aiheesta.
Älä puhu työllisyydestä
Kun vastaat kysymykseen: "Kuinka voit?" Sanoilla "Olen niin kiireinen", voit helposti provosoida ihmisiä haluamatta jatkaa keskustelua ja mitätöidä kaikki muut toimet. Keskustelukumppanin mielestä hän vie aikaa, joka puuttuu jo. Lisäksi jotkut saattavat ajatella, että henkilö asettaa itsensä tärkeämmäksi kuin vastustajansa, mikä on melko epämiellyttävää.
Sana "kiireinen" on kuitenkin jo tuttu useimmille nykyajan ihmisille. Usein he itse ärsyyntyvät, kun heitä vaaditaan kiinnittämään huomiota tarpeettomaan keskusteluun. On kuitenkin parempi vastata seuraavasti: ”Haluaisin puhua, mutta minulla on kokous viidessä minuutissa. Voimmeko saavuttaa kaksi iltapäivällä? ”
Vain vastaus, että olet kiireinen, on harvoin hyvä idea. Keskustelukumppanille on tärkeää tarjota vaihtoehto.
"Yritän"
Mackayn mukaan, kun ihmiset työskentelevät yhdessä projektien tai tehtävien suorittamiseksi, on tärkeää tietää, kuka työskentelee mistä ja mistä he ovat vastuussa. Kun joku sanoo yrittävänsä suorittaa jotain, hakija epäilee sitoutumistaan tehtävään ja onko se lopulta tyytyväinen.
Samanaikaisesti, jos pyydät jotakuta yrittämään jotakin tai yrittää, keskustelukumppani saattaa tuntua kyseenalaistavan hänen kykyjään. Esimerkiksi ”yritä ymmärtää” kuulostaa siltä, että puhuja ei usko, että vastaanotin pystyy todella ymmärtämään sen.
Tässä tapauksessa on parempi sanoa seuraavasti: "Jos et ole varma, että pystyt suorittamaan tehtävän, anna minulle yksityiskohtaiset tiedot mahdollisista ongelmista." Tällainen lause voi auttaa selkeyttämään ratkaisua vaativaa kysymystä, ja on mahdollista etsiä tarvittavia resursseja, joita tässä tapauksessa tarvitaan.
Kun käännytte jonkun muun puoleen ja pyydät häntä kokeilemaan, on parempi sanoa tämä: “Onko sinulla kysymyksiä?” Tämä on paljon parempi kuin: “Yritä ymmärtää.”
johtopäätös
Kuten artikkelista voidaan nähdä, lauseet ovat melko banaalisia ja asettuvat tiukasti monien ihmisten arkeen. On kuitenkin parempi välttää niitä puheessasi ja korvata ne ehdotetuilla vaihtoehdoilla. Tässä tapauksessa voit saavuttaa viestinnän tehokkuuden, ja ärsyttävä tekijä minimoidaan.
Keskustelukumppanin kanssa, joka kommunikoi tasa-arvoisesti muiden kanssa ja joka ei käytä lauseita, joilla on kielteinen merkitys, pidetään aina parempaa kuin sellaisen, joka ei seuraa puhettaan. Mutta se on jo kauan ollut tiedossa, että sana ei ole varpunen ...